Question: ¿Con cuánto tiempo de antelación tienes que embarcar?

Answer: Se recomienda embarcar entre 2 y 4 horas antes de la salida del crucero, de lo contrario la compañía puede interpretar que el pasajero no va a presentarse.

Question: ¿Cómo funciona el embarque y desembarque?

Answer: Al llegar al muelle para el embarque, las maletas se entregan a la tripulación del barco y te las encontrarás en tu camarote a lo largo del primer día. Tras esto, deberás pasar por un mostrador de facturación y presentar la documentación del crucero que te habremos enviado (los billetes con tu nombre) y también la documentación personal (pasaporte, visados, permisos) y abrir una cuenta a bordo. Una vez hecho esto, recibirás la llave de tu camarote y podrás embarcar. El día antes del desembarque deberás dejar el equipaje en la puerta del camarote para que la tripulación pueda retirarlo y lo encontrarás el día del desembarque una vez hayas salido del barco.

Question: ¿Cómo funcionan los espectáculos a bordo?

Answer: La mayoría de los espectáculos del teatro están incuidos en el precio. Cada día podrás disfrutar de un espectáculo en el turno que tengas asignado. Sin embargo, consúltanos al realizar tu reserva pues en compañías como NCL o barcos modernos como el MSC Seaside, tienes que prereservar los espectáculos para poder disfrutar de los mismos.

Question: ¿Cómo puedes pagar a bordo?

Answer: Las formas de pago a bordo pueden ser con tarjeta o en efectivo. Al inicio del crucero, tendrás que abrir una cuenta o depósito en el barco (dejando los datos de una tarjeta de crédito o un importe en efectivo) y a cambio, te entregarán una tarjeta personalizada que servirá además de para abrir tu camarote, para que hagas los pagos a bordo si consumes algún servicio extra no incluido en el precio (peluquería, masajes, compras en las tiendas...) Al final del crucero recibirás en tu camarote una factura para que revises los cargos que te están haciendo y tendrás que abonar el total de las cantidades cargadas en esa tarjeta. Recuerda que para abonar las cantidades en efectivo debes hacer uso de la moneda vigente a bordo (euro o dólar), pudiendo hacer uso de la oficina de cambio del barco.

Question: ¿Cómo puedes pagar la reserva de crucero?

Answer: En nuestra agencia queremos que puedas pagar tu reserva con la máxima comodidad por ello te ofrecemos que reserves pagando un sencillo depósito y hagas el resto de pago en plazos. Además, te ofrecemos varias formas de pago (tarjeta, ingreso, transferencia).

Question: ¿Cómo son las excursiones en un crucero?

Answer: Las excursiones no son obligatorias. Cada día al llegar al puerto correspondiente, podrás bien visitarlo por tu cuenta o bien podrás contratar una excursión. La excursión se puede contratar antes de realizar el crucero para asegurarte las plaza y a un precio más económico. Ten en cuenta que, cabe la posibilidad de contratar las excursiones que oferta cada compañía naviera o podemos ofrecerte otras excursiones cuyo precio es menor y puedes ahorrarte un importe considerable. (Consulta las excursiones disponibles en tu bono de reserva de Vayacruceros).Normalmente el precio de la excursión incluye el transporte, el guía en puerto (en los idiomas disponibles) y las entradas/billetes necesarios (las comidas y las bebidas estarán incluidas sólo cuando así se indique). Algunas excursiones tienen plazas limitadas y otras requieren un número mínimo de participantes para realizarse.

Question: ¿Encontrará en el idioma alguna dificultad a bordo?

Answer: Normalmente las compañías españolas o compañías que operan en España tienen gran parte de la tripulación de habla hispana aunque el idioma oficial de algunas sea el inglés o el italiano. Los cruceros con un mayor número de tripulación de habla hispana son los que navegan por el Mediterráneo y las compañías con tripulación hispano hablantes son MSC Cruceros y Costa Cruceros, que aseguran al menos un tripulante con dicha lengua por departamento.

Question: ¿Es aconsejable contratar un seguro?

Answer: Cada vez menos navieras incluyen en el precio del camarote un seguro básico de asistencia en viaje, aun así se recomienda contratar un seguro adicional para cubrir gastos de cancelación en caso de que surja algo imprevisible justificado y los gastos médicos en destino. Los precios de los seguros oscilan entre 20 y 60 euros aproximadamente por persona, dependiendo del número de noches y destino.

Question: ¿Es posible fumar a bordo de un crucero?

Answer: Los barcos suelen tener habilitadas zonas para fumadores bien en el casino, bien en las cubiertas exteriores y en algunos barcos hay salas exclusivas para fumadores; sin embargo, en el resto de zonas está prohibido por el peligro que puede ocasionar. Nunca se pueden arrojar las colillas, siempre hay que utilizar los ceniceros habilitados.

Question: ¿Hay médicos a bordo?

Answer: A bordo encontrarás un equipo de médicos y enfermeras/os a tu disposición. Hacer uso de este servicio tiene un coste a pagar a bordo. Para evitar pagar estos importes, hay posibilidad de contratar un seguro de viaje para que te cubra los imprevistos de este tipo. (Consúltanos sobre seguros disponibles).

Question: ¿Hay wifi en los barcos?

Answer: En el crucero, mientras el barco está en travesía, hay posibilidad de utilizar wifi contratándolo en el crucero. Cada naviera tiene sus propias tarifas y bono con descuento y siempre será pago directo a la naviera.

Question: ¿Podrás contactar con el exterior?

Answer:
Hay varias maneras de contactar con el exterior (depende del buque):
A través del teléfono móvil, las 24 horas del día, por señal GSM.
Conexión satélite: es posible telefonear desde el camarote por conexión satélite.
Vía internet.
Estas conexiones tienen un coste elevado, te recomendamos que consultes las tarifas.

Question: ¿Por qué hacer un crucero?

Answer:
Hacer un crucero es acertar con las vacaciones ideales, hay para todos los gustos y edades, para viajar en familia, en pareja, con amigos, solos... Es una manera de salir de la rutina y de los típicos viajes con retrasos en aeropuertos, largos trayectos en coche y cambios de hotel sin necesidad. Entretenimiento y diversión aseguradas con todo tipo de ofertas de ocio para todas las edades: teatros, casinos, spa, gimnasio, discotecas, guarderías y salas de juegos para niños, actividades para adolescentes, piscinas... además si eliges uno de los barcos más modernos podrás disfrutar también de enormes toboganes, tirolinas, parques de aventura, piscinas cubiertas, bolera, simuladores de surf y mucho más.
Podrás recorrer el mundo a bordo de un fantástico buque y visitar lugares apasionantes como:
Crucero por el Mediterráneo: es de los cruceros más demandados, si te inicias en el mundo de los cruceros deberás saber que lo más habitual es comenzar por esta ruta ya que la mayoría empiezan en puertos españoles (Barcelona, Valencia, Málaga y Mallorca entre otros). Son cruceros que salen durante todas las estaciones del año, que tocan muchas ciudades e islas y lugares turísticos de referencia como por ejemplo Venecia, Atenas, Estambul y Roma entre otros. Los barcos que hacen estos recorridos son de gran tonelaje y con muchas instalaciones por lo que además del atractivo de la ruta, disfrutarás de los atractivos del propio barco.
Crucero por el Norte de Europa: los cruceros de esta zona compaginan cruceros culturales, que son los cruceros que visitan Capitales Bálticas (Rusia, Dinamarca, Tallín, Helsinki...) y los cruceros de naturaleza que son los cruceros que visitan Fiordos Noruegos llegando a hacer escalas en determinadas fecha por la Aurora Boreal. Estos cruceros son temporales ya que se hacen desde mayo a septiembre.
Crucero por el Caribe: son cruceros que se hacen todo el año, siendo la fecha ideal entre diciembre y marzo. La mayoría de estos cruceros son para disfrutar de playas paradisíacas y caribeñas donde el atractivo más valorado es la diversión y el entretenimiento. Se pueden visitar Bahamas, Antillas, Caribe sur.Además podrás viajar en cruceros fluviales, vuelta al mundo, los exóticos Emiratos Árabes...

Question: ¿Puede aumentar el coste del viaje una vez contratado?

Answer: Según las condiciones generales del contrato de viajes combinados el precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de edición del catálogo. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso, se revisará al alza en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

Question: ¿Puedes hacer deporte a bordo?

Answer: Hoy en día casi todos los barcos disponen de gimnasio, pista de jogging, pista de baloncesto/voleibol, mini-golf, incluso algunas disponen de rocódromo, además te resaltamos que en los barcos más modernos las instalaciones son impresionantes.

Question: ¿Puedes reservar un camarote individual?

Answer: Dependiendo del crucero que escojas, hay posibilidad de elegir camarotes individuales, que no llevarían suplemento, o camarotes dobles uso individual que llevarían un suplemento cuyo coste oscila entre el 80% y 100% en función de la categoría.

Question: ¿Puedes viajar embarazada?

Answer: Las embarazadas pueden viajar siempre y cuando no pasen de las 24 semanas de gestación y se recomienda que lleven un informe médico indicando que su médico le permite viajar.

Question: ¿Puedo cancelar o modificar una reserva de crucero?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

Answer: Sí,  puedes, modificar y cancelar.  Puedes modificar y cancelar en cualquier momento, siempre que haya disponibilidad y que se abone la tasa de modificación o cancelación establecida para tu reserva.Los gastos de modificación o  cancelación de tu reserva los conocerás antes de confirmar la misma. Nuestra política de modificación y cancelación la encontrarás tanto en el proceso de reserva si reservas online, como en tu bono de reserva. Este último lo recibirás ya reserves online o por teléfono.Estos gastos de modificación o cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y los días de antelación a la salida del crucero en la que te encuentres.En cuanto a la modificación de reserva, los gastos dependerán del tipo de modificación y de la compañía proveedora, siempre haremos lo posible para que sean los mínimos. Si los proveedores o las tarifas permiten modificación o anulación de tu reserva sin gastos (tendrás toda la información en tu bono) podrás cancelar y modificar de forma gratuita ya que Vayacruceros no cobra gastos de gestión ni cancelación.Para anular o modificar una reserva, se puede mandar un e-mail a reservas@vayacruceros.com o llamar al +34 917 815 555.Para evitar los posibles gastos de cancelación o modificación de tu reserva, te recomendamos que cojas un seguro de los que te ofrecemos. El seguro cubrirá muchas causas de las que te pueden llevar a modificar o anular tu viaje.

Question: ¿Puedo cancelar o modificar una reserva de crucero?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

Answer: Sí, puedes, modificar y cancelar. Puedes modificar y cancelar en cualquier momento, siempre que haya disponibilidad y que se abone la tasa de modificación o cancelación establecida para tu reserva.Los gastos de modificación o cancelación de tu reserva los conocerás antes de confirmar la misma. Nuestra política de modificación y cancelación la encontrarás tanto en el proceso de reserva si reservas online, como en tu bono de reserva. Este último lo recibirás ya reserves online o por teléfono.Estos gastos de modificación o cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y los días de antelación a la salida del crucero en la que te encuentres.En cuanto a la modificación de reserva, los gastos dependerán del tipo de modificación y de la compañía proveedora, siempre haremos lo posible para que sean los mínimos. Si los proveedores o las tarifas permiten modificación o anulación de tu reserva sin gastos (tendrás toda la información en tu bono) podrás cancelar y modificar de forma gratuita ya que Vayacruceros no cobra gastos de gestión ni cancelación.Para anular o modificar una reserva, se puede mandar un e-mail a reservas@vayacruceros.com o llamar al +34 917 815 555.Para evitar los posibles gastos de cancelación o modificación de tu reserva, te recomendamos que cojas un seguro de los que te ofrecemos. El seguro cubrirá muchas causas de las que te pueden llevar a modificar o anular tu viaje.

Question: ¿Puedo viajar con bebés?

Answer: Si. Actualmente esa edad mínima es de 6 meses.

Question: ¿Qué cabina puedes elegir?

Answer: Hoy en día podemos dividir los tipos de cabinas en interior, exterior, exterior con balcón y suite. La diferencia entre interior y exterior es que los camarotes interiores no tienen ventana y los camarotes exteriores tienen ojo de buey o ventana al exterior, también puede variar el tamaño y la ubicación en el barco según el buque y naviera. Los camarotes exteriores con balcón tienen un mayor tamaño y además un balcón al exterior desde el cual se puede disfrutar más íntimamente del mar y suelen estar situados en las plantas superiores. Las suites son los camarotes más grandes del barco, situados en sitios estratégicos y con prioridades con respecto a los clientes que van en otro tipo de camarotes (embarque prioritario, mayordomo, prensa... )

Question: ¿Qué documentación necesitas llevar?

Answer: Todos los viajeros, incluidos los niños, debéis llevar pasaporte en vigor, con una validez mínima de 6 meses y visados, certificados de vacunación, etc, y todo lo que el destino requiera. Para entrar en Estados Unidos se requiere el ESTA (visado especial). Para Turquía, Túnez y Rusia se solicita un visado especial que según el tipo de reserva será facilitado o no por la naviera. Los menores de 18 años deben ir acompañados de un permiso escrito y firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Question: ¿Qué es el programa del día?

Answer: Más conocido como “el diario de abordo”. Todas las noches recibirás en tu camarote el programa del día siguiente que reúne las actividades que tendrán programadas a bordo, las excursiones del día, consejos sobre la vestimenta más apropiada para la cena de ese día, las ofertas que hay en Spa, peluquería... entre otras cosas. Te recomendamos que lo lleves contigo en todo momento ya que en el programa se recogerán todos los horarios de salidas del barco. Además este programa te indicará qué temperatura está prevista para el día siguiente y qué ropa se recomienda llevar por la noche a bordo según la temática que se celebre ese día en el barco.

Question: ¿Qué es el todo incluido?

Answer: El régimen de todo incluido comprende que además de los servicios de comida: desayuno, snacks, almuerzo, merienda, cena y buffet de medianoche, podrá disfrutar de todas las bebidas (incluidos los licores y combinados) en todos los bares, restaurantes y discotecas del barco, siendo normalmente marcas blancas. Si no quieres tener que preocuparte por tu consumo a bordo, te recomendamos que reserves en todo incluido.

Question: ¿Qué es la cena de gala?

Answer: Las mayoría de navieras (excepto NCL) celebran varias noches temáticas a lo largo del crucero. Una de las fiestas más habituales es la noche de gala o cena con el capitán. Podrás saber cuando es la noche de gala de tu crucero por el programa del día o “diario de abordo” que encontrarás en tu camarote. En la cena de gala, los pasajeros suelen vestir de una forma más elegante: vestido de fiesta para las mujeres y traje de etiqueta o similar para los hombres. Esa noche tendrás la oportunidad de brindar con el capitán e incluso fotografiarte con él. Esa noche además se suele servir un menú especial.

Question: ¿Qué incluye un crucero?

Answer: Depende de la compañía y del barco con el que viajes, según estos,el régimen contratado de los cruceros es diferente. Todos los cruceros incluyen mínimo pensión completa: las comidas (desayuno, comida, merienda y cena) y dependiendo del barco, incluyen algunas bebidas o no. El acceso a la discoteca, teatro, casino, y demás zonas de ocio del buque si que están incluidas. No incluye los gastos personales como excursiones, compras en tiendas, peluquería, propinas, servicios médicos.

Question: ¿Qué objetos están prohibidos a bordo?

Answer: Los objetos que no se pueden subir a los barcos son sobretodo, objetos que puedan causar un incendio tipo planchas, hornillos, velas, incienso...si intentas subir alguno de estos objetos y la naviera lo detecta, podrá retirártelos y te los devolverá al finalizar el viaje.

Question: ¿Qué ropa tienes que llevar?

Answer: El programa del día marcará la vestimenta más adecuada para cada momento. Durante las excursiones se recomienda vestimenta y calzado cómodos. En las noches menos formales los hombres se vestirán con camisas y pantalones (no necesariamente de etiqueta) y las mujeres con vestidos o trajes de pantalón. En las noches formales, como es la cena de gala se requiere etiqueta, las mujeres visten trajes de noche o fiesta y los hombres smoking o trajes de etiqueta. Cada vez más, en las navieras como Norwegian Cruise Line, te invitan a un código de vestimenta más libre. Recomendamos además, llevar una prenda de manga larga en cualquier época del año para cuando salgas a cubierta durante la navegación.

Question: ¿Qué son las propinas en un crucero? ¿Son obligatorias?

Answer: Las propinas o cargo por servicio, son un importe exacto que hay que abonar al final del crucero (algunas navieras permiten prepagarlas), como pago a la tripulación por su buen servicio. Cada naviera tiene estipulado un importe concreto. Son importes cerrados que se pagan por cada pasajero que viaja en el crucero. En la mayoría de navieras son obligatorias y solo podrías dejar de pagarlas si has tenido un problema en el barco y solicitas en recepción una carta de descargo explicando porqué te niegas a pagarlas. El pago de propinas oscina entre 8 y 11€ por persona y noche. Depende de la naviera y de la duración del crucero.

Question: ¿Qué son los camarotes garantizados?

Answer: Los camarotes garantizados son ofertas puntuales que ofrecen las navieras. Suele tener un precio rebajado y al reservarlo te garantizas que mínimo vas a tener un camarote en la categoría que has reservado pero sin poder elegir número de camarote ni ubicación. La naviera te comunicará desde que reservas y hasta el día de salida, el número de camarote que te han designado, asignándote un camarote en la categoría pagada o si lo tuvieran disponible, uno superior.

Question: ¿Qué son los turnos de cena y espectáculo?

Answer: En los barcos más tradicionales, los pasajeros tienen tanto un horario de cena que habrá sido asignado al contratar el crucero como un horario para ver el espectáculo. Los horarios habituales son para el primer turno las 19,30h y para el segundo turno las 21,30h. El turno para cenar será el opuesto al que te corresponda para acudir al teatro. En los barcos más novedosos, se está implementando un turno de cena libre, en el que los pasajeros pueden ir a cenar en horario libre desde las 17h y hasta las 21h. Este turno de cena libre recibe diferentes nombres en función de la naviera con la que viajes (My time dinning= Royal Caribbean; My select dinning= Celebrity Cruises).

Question: ¿Qué tipo de restaurantes encontrarás?

Answer: En cada barco hay diferentes tipos y variedades de restaurantes. En común todos los cruceros tienen incluido en el precio restaurantes a la carta donde un camarero le sirve en mesa y restaurantes tipo buffet donde cada cliente puede servirse libremente. Los barcos más actuales disponen además de restaurantes de especialidades, como restaurantes italianos, asiáticos y japoneses, entre otros, que ofrecen comida típica de cada país. La mayoría de este tipo de restaurantes tienen un pequeño suplemento ya que el cupo de plazas es limitado.Con excepción de la naviera Norwegian o Royal Caribbean que tienen turnos de cena libre, el resto de compañías de cruceros tienen un horario cerrado de cena, donde los comensales os sentaréis en un turno de cena concreto compartiendo mesa con más pasajeros teniendo un camarero a vuestra disposición durante todo el servicio.Otra novedad es que muchas navieras ofrecen un restaurante de pago en el que por un pequeño suplemento podrás disfrutar no solo de la cena sino de un espectáculo en directo mientras estás cenando.

Question: ¿Se admiten mascotas a bordo?

Answer: Ninguna compañía de cruceros admite mascotas a bordo excepto los perros guía.

Question: ¿Se pueden realizar bodas y ceremonias a bordo?

Answer: Muchas compañías de cruceros permiten hacer ceremonias a bordo como, bodas o renovación de votos, incluso tienen paquetes especiales para otro tipo de eventos como cumpleaños, aniversarios, etc. Las ceremonias suelen consistir en boda con el capitán y certificado de matrimonio (sin validez legal), y normalmente incluyen tratamiento en spa, desayuno especial al día siguiente, botella de cava... (según naviera). Las ceremonias tienen un coste adicional a pagar a bordo.

Question: ¿Todas las navieras permiten viajar en todo incluido?

Answer: La mayoría de las navieras ofrecen en el precio base de su crucero, régimen de pensión completa (todas las comidas sin bebidas), sin embargo, también la mayoría o bien tienen categorías de camarote en las que viajarás con el todo incluido (bebidas y comidas ilimitadas) o podrás contratar un pack de bebidas para todo el crucero según tus necesidades (bebidas limitadas o ilimitadas con o sin alcohol).


Question: A DEMÁS DE LA CARA, ¿EN QUÉ OTRA ZONA SE PUEDE APLICAR BOTOX?

Answer: La toxina botulínica es un importante tratamiento también para la hiperhidrosis o sudoración profusa; es decir, también se puede aplicar en manos, pies y axilas.

Question: SI DEJO DE USAR EL TRATAMIENTO, ¿PERDERÉ TODO EL CABELLO?

Answer: No perderás todo el cabello, el abandono o mal apego al tratamiento tendrá como consecuencia el retroceso a tu situación previa al tratamiento. El objetivo del tratamiento anticaída es mantener el número y la densidad de cabellos actual o mejorarla mientras se use el tratamiento. Si eres disciplinado, los resultados serán evidentes.

Question: SI ESTOY EMBARAZADA, ¿PUEDO UTILIZAR LAS FÓRMULAS PERSONALIZADAS ANTICALVICIE?

Answer: Se recomienda retomar el tratamiento o realizarlo después de la lactancia, ya que los factores propios de la gestación mantendrán una piel y cabello lo más sanos posibles.

Question: ¿CADA CUÁNDO SE PUEDE HACER?

Answer: PEl tiempo entre las sesiones de microdermoabrasión dependerá de una evaluación previa, normalmente se realizan desde 3 a 4 semanas entre cada tratamiento.

Question: ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LAS LOCIONES Y LAS ESPUMAS?

Answer: Las dos presentaciones cuentan con la misma efectividad, la diferencia es que varían los números de atomizaciones, los mililitros y la forma de recibir el producto en la piel. El médico definirá cuál es la más adecuada para ti.

Question: ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL BOTOX?

Answer: La toxina botulínica ejerce una función relajante para los músculos, es decir, ayuda a suavizar las líneas de expresión ya que ejerce su principal acción en los músculos donde ésta se coloque.

Question: ¿CUÁLES SON LAS INDICACIONES POST LIMPIEZA DERMATOLÓGICA?

Answer: Las indicaciones generales posterior a un procedimiento de limpieza dermatológica es la no exposición al sol, no uso de productos cosméticos de preferencia las primeras 12 horas, así como el uso constante de protección solar.

Question: ¿CUÁLES SON LOS MEJORES TRATAMIENTOS PARA LA PIEL GRASA Y PUNTOS NEGROS?

Answer: La limpieza dermatológica profunda, limpieza dermatológica con ácido salicílico o limpieza dermatológica con resorcina. Todas incluyen una exfoliación de la piel, uso de vapor para abrir poros y ablandar los comedones, extracción de comedones y puntos negros y la aplicación de una mascarilla al final de procedimiento.

Question: ¿CUÁNDO PUEDO RETOMAR MIS ACTIVIDADES DE EJERCICIO?

Answer: Es el procedimiento definitivo para la alopecia andrógina, a los quince días puedes reincorporarte a tus ejercicios habituales.

Question: ¿CUÁNTAS SESIONES DE MICRODERMOABRASIÓN NECESITO PARA VER RESULTADOS EN MI PIEL?

Answer: Por lo general 3 sesiones, 1 cada mes.

Question: ¿CUÁNTO TARDA EN HACER EFECTO EL PROCEDIMIENTO?

Answer: El efecto es inmediato, es decir el paciente verá un cambio al momento de la colocación, sin embargo, dependiendo de cada relleno dérmico, su efecto máximo será entre los 15 y 30 días posterior a la aplicación.

Question: ¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL EFECTO DEL ÁCIDO HIALURÓNICO?

Answer: Puede variar desde los 4 hasta los 18 meses. Depende del tipo de ácido hilaurónico que se coloque, existen ácidos hialurónicos de baja, mediana y alta densidad, estos se colocan de acuerdo a la zona que el paciente requiera y que el medico evalúe.

Question: ¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCEDIMIENTO DE MICROINJERTO?

Answer: Aproximadamente entre 6 y 8 horas.

Question: ¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL RESULTADO DEL MICROINJERTO?

Answer: El resultado es permanente, ya que el cabello que se injerta durante el procedimiento, proviene de una zona donde está genéticamente programado para no caerse. Aun así, puede indicarse un mantenimiento o refuerzo con las fórmulas personalizadas anticalvicie.

Question: ¿CÓMO ES EL TRATAMIENTO DE MICROINJERTO DE CABELLO?

Answer: El tratamiento se realiza con el método FUE (Follicular Unit Extraction) también conocido como “pelo por pelo”. Es un método mínimamente invasivo, realizado por médicos certificados utilizando herramientas específicas realizando pequeños cortes circulares y milimétricos en el cuero cabelludo, dejando marcas imperceptibles. Debido a esto tiene la ventaja que puedes incorporarte a tus actividades normales al día siguiente. Los resultados logran una apariencia 100% natural. Esta misma técnica nos permite llevar a cabo injerto de ceja, bigote y barba.

Question: ¿CÓMO PUEDO AGENDAR UNA CITA?

Answer: Puedes llamarnos al 800-377-3567, enviarnos un mail a info@cdgb.mx, escribirnos por WhatsApp al 554-386-5036, o bien, dar clic en la siguiente liga <link> y nuestros ejecutivos te atenderán a la brevedad.

Question: ¿CÓMO PUEDO SABER CUÁL ES LA CLÍNICA QUE ME QUEDA MÁS CERCA?

Answer: Puedes realizar una búsqueda en Google Maps sobre “Clínica Bojanini” Y aparecerán todas las clínicas de la CDMX y todo México, o bien, puedes dar clic en nuestra sección CLÍNICAS y descubrir un listado con las ubicaciones exactas de cada una de ellas.

Question: ¿CÓMO SE APLICA?

Answer: Con las más altas medidas de seguridad e higiene, el dermatólogo especialista realizará el tratamiento y utilizará material estéril y cuidado en todo momento.

Question: ¿CÓMO SÉ QUE REQUIERO USAR TOXINA BOTULÍNICA?

Answer: Se recomienda desde los 25+, en pequeñas cantidades, para la prevención de líneas de expresión, ya en pieles más maduras, la toxina botulínica puede ayudar a disminuir las líneas de expresión ya marcadas por el paso del tiempo y así mejorar textura y apariencia.

Question: ¿CÓMO SÉ SI NECESITO UN PEELING?

Answer: Nuestros dermatólogos especialistas en peeling químico te ayudarán a definir si lo requieres y qué tipo es el indicado para tu piel. Los más usados son el de resorcina, ácido salicílico y ácido tricloroacético).

Question: ¿EL PROCEDIMIENTO OCASIONA MOLESTIAS?

Answer: La mayor molestia es durante la colocación de la anestesia local, posterior a esto, las molestias son imperceptibles.

Question: ¿EL ÁCIDO HIALURÓNICO ES LO MISMO QUE EL BOTOX?

Answer: El ácido hialurónico es una sustancia que producimos naturalmente, sin embargo, conforme pasa el tiempo disminuimos la producción de este y con estola absorción de los cojinetes grasos naturales que hacen que la piel se vea firme y sin líneas de expresión. La toxina botulínica es una sustancia que se coloca en ciertas áreas para relajación de músculos y así aminorar el paso del tiempo combatiendo las líneas de expresión.

Question: ¿EN CUÁNTO TIEMPO PODRÉ NOTAR RESULTADOS?

Answer: Debido a que es un tratamiento médico personalizado, el resultado puede variar, pero notarás cambios promedio a partir del tercer mes. ¡Recuerda que la constancia y la frecuencia son la clave del éxito para recuperar tu cabello!

Question: ¿EN QUÉ ZONAS SE PUEDE APLICAR EL ÁCIDO HIALURÓNICO?

Answer: Esto dependerá de la evaluación que realice el dermatólogo, él definirá el tipo de relleno facial y en qué zona se pondrá, los rellenos más comúnmente aplicados son en zonas como surcos nasogenianos, surco nasoyugal (ojera), en zona malar (pómulo), entre otros.

Question: ¿ME ATENDERÁ EL DR. GIOVANNI BOJANINI?

Answer: Nuestras clínicas están avaladas y respaldadas por el Dr. Giovanni Bojanini, pero las consultas se realizan con diferentes especialistas en regeneración capilar o dermatólogos, ellos siempre se encuentran a la vanguardia, están altamente capacitados y certificados para analizar de manera personalizada tu caso y así poder diagnosticar el tratamiento ideal para resolver tu situación.

Question: ¿ME PUEDEN DAR COSTOS?

Answer: Cada tratamiento es personalizado, el costo se define de acuerdo a tus necesidades específicas, es por eso que resulta importante que asistas a una consulta de valoración y en ese momento te diremos el costo total del tratamiento.

Question: ¿ME PUEDO EXPONER AL SOL?

Answer: Después de la microdermoabrasión es normal que la piel quede sensible, por ello no se debe exponer la piel al sol directamente por lo menos 1 semana después de realizado el procedimiento.

Question: ¿MI ROSTRO CONSERVARÁ SU NATURALIDAD?

Answer: El objetivo de todos los médicos es que cada procedimiento sea una gran experiencia al mejorar la apariencia de manera natural, ¡con cada tratamiento serás una mejor versión de ti mismo!

Question: ¿PUEDO COMPRAR LAS FÓRMULAS ANTICALVICIE SIN ACUDIR A CONSULTA?

Answer: Las fórmulas anticalvicie, al igual que los clasificados como antibióticos, requieren de una consulta previa y una receta individual prescrita por un médico. Cada paciente es diagnosticado de manera personalizada para poder brindarle las indicaciones correctas y específicas para el éxito del tratamiento.

Question: ¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE ENTRE EL TRATAMIENTO CON FÓRMULAS Y EL SISTEMA GB DE VENTA EN SUPERMERCADOS?

Answer: Las fórmulas anticalvicie no son de venta libre, ya que son personalizadas e indicadas por un diagnóstico previo realizado por un médico, su fabricación y medición de resultados son con procedimientos diferentes a los productos de venta en supermercados.

Question: ¿QUÉ PORCENTAJE DE EFECTIVIDAD TIENE EL MICROINJERTO?

Answer: El injerto capilar es el procedimiento definitivo para la alopecia andrógina, tiene un porcentaje aproximado entre el 90-95% de éxito, sin embargo este porcentaje dependerá de los cuidados post-injerto que el paciente realice para conservar esta tasa de éxito.

Question: ¿SE NECESITA RETOQUE?

Answer: Entre los 7 y 10 días posterior al tratamiento, el medico que realizó el procedimiento solicitará una cita de revisión, ya que es el tiempo en que la toxina tarda en hacer el efecto, en esta cita se evaluará si es que necesita aplicación de más toxina o no.

Question: ¿TENGO QUE IR CON LA CARA LAVADA?

Answer: De las primeras maniobras a realizar durante un facial es la limpieza de la cara con jabones dermatológicos, así como con exfoliantes especializados, por lo que no es necesario que asistas con cara lavada.


Question: La empresa me subsidia el 50% de la medicina prepagada ¿Cómo compenso si me paso al PAC?

Answer:
Podrá convalidar su antigüedad, lo que permite que al momento de ingresar al Plan de Atención Complementaria (PAC), cuente con el tiempo que venía afiliado a su medicina prepagada para una cobertura más amplia y pronta de los servicios. Por otro lado, acceder a los servicios es más económico ya que el costo depende de su Ingreso Base de Cotización (IBC), lo que lo ubica dentro de una categoría como en la EPS. El valor del pago moderador (bono) en el PAC, es menor al de la cuota moderadora (costo por el acceso a los servicios por EPS), sin contar con las disminución del valor de la prima mensual que actualmente tiene usted que asumir.
Se va a ver compensado al momento de realizar los pagos moderadores ofrecidos por el Plan Complementario de Famisanar, los cuales son más bajos incluso que en el POS. Por cada servicio ofrecido por los PAC de Famisanar se cancela un pago moderador, el cual se clasifica de igual manera que se clasifica en el Plan de Beneficios en Salud, categoría A, B, C.

Question: Tuve un accidente laboral y quiero que me realicen la cirugía por el plan complementario ¿es posible?

Answer: Por tratarse de un accidente laboral, esta cirugía debe ser cubierta por la ARL.

Question: Yo ya estoy afiliada al plan complementario, estoy embarazada ¿Puedo afiliar a mi hijo antes de nacer?

Answer: Se puede afiliar inmediatamente nazca el bebé.

Question: ¿A qué clínicas se puede acceder con el PAC de Famisanar?

Answer: Están las clínicas que cuentan con altos estándares de servicio y tecnología como lo son Los Nogales, La Colina, VIP, El Country, Marly, Bosque, Palermo, Nueva y Fundación Cardio Infantil, Porto Azul, Clínica Chicamocha, Fundación Oftalmológica de Santander – Foscal.

Question: ¿Al realizar los pagos de los planes de atención complementaria se orotga algún descuento por realizar pagos adelantados?

Answer: Si, al pagar por adelantado 6, 8, 10 y 12 meses se otorgará descuento.

Question: ¿Cuál es el ente de control del plan complementario?

Answer: La Superintendencia de Salud es quien aprueba los PAC según el Decreto 1570 Art. 15 de 1993 y hace seguimiento según la circular externa 039 de 2006.

Question: ¿Cuál es el porcentaje correspondiente al IVA de plan complementario?

Answer: Corresponde al 5%

Question: ¿Cuál es el tiempo de respuesta para una cita de especialista?

Answer:
Depende de la especialidad a la que desee acceder, en algunas tendrá cita para el mismo día y en otras dependemos de la disponibilidad de la agenda de cada uno de los médicos especialistas, tal y como sucede en otros Planes Adicionales de Salud (PAS).
Es posible que las citas de algunos especialistas no se encuentren con la disponibilidad que usted las requiere, debido a una insuficiencia de algunas especialidades, como ocurre en esta o en otras MPP, pero en Famisanar cuenta con la línea de orientación que puede indagar sobre su estado de salud y re direccionar el servicio agilizando la cita con un especialista que pueda tratar la patología básica y también cuando se requieran los medicamentos, optimizando de esta forma el servicio médico y la atención requerida.

Question: ¿Cuál es la cubertura del p´lan complementario en cuanto a urgencias a nivel nacional?

Answer: Se cubre el servicio de urgencias en las Clínicas que hacen parte de la red de prestadores y que se encuentran publicadas en la página web en el directorio médico PAC.

Question: ¿Cuál es la diferencia entre medicina prepagada y PAC?

Answer:
MPP: Primas de altos costos. Bonos de alto costo.
PAC: Primas económicas Pagos moderadores más bajos.

Question: ¿Cuáles son los dos tipos de afiliación que deben existir para tener el servicio complementario?

Answer: Régimen Contributivo.

Question: ¿Cuándo mi plan complementario no me cubre un procedimiento por no cumplir periodos de carencia, quién me cubre la atención?

Answer: Si es requerido un procedimiento el cual no es cubierto por los planes complementarios por no cumplir con los periodos de carencia, el procedimiento se cubre por el POS.

Question: ¿Cuántas veces se puede ceder por contrato el derecho a la atención del parto?

Answer: Una vez durante toda la vigencia del contrato.

Question: ¿Cómo y cuándo llegará mi carné de afiliación PAC y cómo realizo los pagos?

Answer:
Carné: Lo realiza un empresa de mensajería especializada, la cual se comunicará con usted para acordar el lugar y el día de entrega. Éste debe ser recibido por el contratante.
Lo entrega el ejecutivo comercial que realizó la venta, el ejecutivo se comunica con el usuario y acuerdan una fecha y hora de entrega (Kit de Bienvenida).
Factura: Llega a lugar de correspondencia. Otra forma de obtenerla es comunicándose con la línea de atención de PAC y por medio magnético se la hace llegar al correo electrónico o se entrega personalmente en un punto de atención al usuario PAC.

Question: ¿De qué depende el valor del pago moderador que me corresponde cancelar? ¿Cómo sé qué categoría me corresponde? ¿Ese valor varía?

Answer: El valor del pago moderador depende del rango salarial reportado al Plan de Beneficios en Salud, el cual encuentra impreso en su carné bajo el nombre de “categoría”. El valor puede variar según el IBC que se reporte mes a mes.

Question: ¿El PAC es un PBS mejorado, no es mejor acceder por esta razón a una medicina prepagada?

Answer: Estamos al nivel de una medicina prepagada ya que la estructura de la prestación de los servicios es de características similares. Además, contamos con un directorio médico para el acceso a las especialidades y los servicios de hospitalización y urgencias se prestan en IPS de alto reconocimiento.

Question: ¿El plan que me ofrece cubre servicios de ambulancia?

Answer: Los Planes complementarios Preferencial y H&C no tienen servicio de ambulancia.

Question: ¿En caso de hospitalización el plan complementario cubre cama de acompañante?

Answer: Si, para el caso de menores de 15 años de acuerdo a lo establecido en el clausulado.

Question: ¿Es legal que me obligue a estar afiliado a una EPS para tener el servicio complementario?

Answer: Según la circular 039 del 2000 de la Superintendencia Nacional de Salud, es obligación cumplir con este requisito.

Question: ¿Existe un plan que me dé cubriento nacional?

Answer: Nuestros planes complementarios tienen el servicio habilitado en las ciudades de Bogotá, Zipaquirá, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Bucaramanga, Villavicencio, Duitama, Sogamoso y Tunja. En el resto del país se ofrece servicios por el Plan de Beneficios en Salud.

Question: ¿Ingresar a consulta pediátrica requiere autorización?

Answer: No requiere autorización. En el caso de consultas de sub-especialidades pediátricas como Cardiología Pediátrica, Neumología Pediátrica, se requiere REMISIÓN por parte del pediatra, mas no autorización.

Question: ¿Los planes complementarios H&M y Preferencial de Famisanar tienen hospitalización dimiciliaria?

Answer: Si, incluyen visitas médicas realizadas por un Médico General, Servicio de Auxiliar de Enfermería, sesiones de Terapia Física y Respiratoria, toma de muestras de Laboratorio, oxigenoterapia y suministros, medicamentos y materiales que se encuentren cubiertos por el POS y que no se encuentren excluidos en el contrato. Cubre los servicios dentro del perímetro urbano.

Question: ¿Los planes complementarios cubren procedimientos que no están incluidos en el PBS?

Answer: Si, los planes complementarios cubren los procedimientos NO POS especificados en los clausulados, siempre y cuando cumpla con los periodos de carencia.

Question: ¿Los planes complementarios pagan las prestaciones económicas?

Answer: No. Los planes complementarios no pagan ningún tipo de prestación económica.

Question: ¿Qué costo tiene la cita de evaluación médica para hacer la solicitud al plan complementario?

Answer: Los usuarios que deseen afiliarse a nuestros Planes Complementarios no tendrán que asumir ningún costo para acceder a los exámenes de ingreso o pruebas diagnosticas adicionales .

Question: ¿Qué es la atención al neonato?

Answer: Es un beneficio que ofrecen los planes complementarios, para la atención del recién nacido; este beneficio le permite al recién nacido tener atención por el PAC de la mamá afiliada durante los primeros 30 días, y aplica solo a nivel intrahospitalario (No importa si sale y vuelve a entrar).

Question: ¿Qué es plan complementario H&C?

Answer: H&C es un producto complementario que cubre los procedimientos quirúrgicos según listado o según el clausulado y urgencias en caso en que deriven hospitalización y/o cirugía.

Question: ¿Qué me cubre los excedentes de accidentes de tránsito?

Answer:
Todos los servicios requeridos a partir del cumplimiento del tope máximo del SOAT (800 S.M.D.L.V). Con las condiciones que se verifican en el clausulado.
¿Y si es accidente laboral y de tránsito? Se maneja tope máximo SOAT y continúa por POS por ser accidente laboral.

Question: ¿Qué recibo en el kit de bienvenida cuando me he afiliado al PAC?

Answer: Una carta de bienvenida al Plan, un CD con el manual del usuario del plan, el carné y el clausulado.

Question: ¿Qué son periodos de carencia?

Answer: Es el tiempo ininterrumpido mínimo que debe permanecer vigente la vinculación de un usuario para tener derecho a los servicios que ofrece el plan.

Question: ¿Se puede afiliar al plan complementario al beé en gestación?

Answer: Antes que el bebé cumpla los 30 días de edad, se debe radicar la documentación requerida para iniciar su afiliación al plan (registro civil, epicrisis y solicitud de inscripción al PAC). Pero se da cobertura intrahospitalaria al recién nacido durante los primeros 30 días.

Question: ¿Si cambio de plan dentro de Famisanar o vengo de una medicina prepagada me convalidan la antiguedad y las preexistencias que traigo?¿Qué pasa con mi antiguedad y preexistencias? ¿Pierdo algún beneficio?

Answer:
Debe presentar el certificado de antigüedad y preexistencia en formato original con una fecha no superior de 30 días. Se convalidan solo los servicios de una MPP que se asimile al plan que escoge en Famisanar. (Los 30 días deben comprender la fecha de diligenciamiento de la solicitud de inscripción PAC)
Para el caso de ANTIGÜEDAD: Se graba el tiempo. Para el caso de PREEXISTENCIA: Se graba la preexistencia que traiga más las que se le encuentren en la evaluación médica de Famisanar.

Question: ¿Si me quiero afiliar, cuál sería mi grupo básico para afiliar si soy soltero?

Answer: Padres, e hijos hasta los 25 años y 364 días.


Question: En la ficha de los hidrolatos BIO se puede ver que contienen X componentes (aceites esenciales) y luego aparecen nombres químicos. ¿Quiere decir esto que llevan aditivos o sustancias químicas?

Answer: En la ficha de los hidrolatos BIO se puede ver que contienen X componentes (aceites esenciales) y luego aparecen nombres químicos. ¿Quiere decir esto que llevan aditivos o sustancias químicas?

Question: He hecho un pedido y se me ha olvidado una cosa. ¿Cómo puedo añadir algo a mi pedido sin pagar de nuevo los portes?

Answer: He hecho un pedido y se me ha olvidado una cosa. ¿Cómo puedo añadir algo a mi pedido sin pagar de nuevo los portes?

Question: He pedido aceite de coco/babasu/karité/calófilo/neem/jojoba, pero viene sólido o de golpe presenta grumos. ¿Significa esto que está en mal estado?

Answer: He pedido aceite de coco/babasu/karité/calófilo/neem/jojoba, pero viene sólido o de golpe presenta grumos. ¿Significa esto que está en mal estado?

Question: He comprado aceite de germen de trigo/argán/cártamo/aguacate, y he visto unas nubes en el fondo de la botella. ¿Quiere decir que está en mal estado?

Answer: He comprado aceite de germen de trigo/argán/cártamo/aguacate, y he visto unas nubes en el fondo de la botella. ¿Quiere decir que está en mal estado?

Question: He comprado aceite de neem/aceite de calófilo/aceite de argán/aceite de germen de trigo/manteca de karité sin refinar, pero huele mucho. ¿Es normal?

Answer: He comprado aceite de neem/aceite de calófilo/aceite de argán/aceite de germen de trigo/manteca de karité sin refinar, pero huele mucho. ¿Es normal?

Question: Necesito factura con recargo de equivalencia. ¿Cómo puedo hacer el pedido?

Answer: Necesito factura con recargo de equivalencia. ¿Cómo puedo hacer el pedido?

Question: Quiero hacer la crema de la receta X, pero no quiero echarle ningún conservante. ¿Es posible?

Answer: Quiero hacer la crema de la receta X, pero no quiero echarle ningún conservante. ¿Es posible?

Question: Quiero hacer la receta X del blog, pero no tengo un producto en concreto en casa. ¿Puedo sustituirlo por otro similar que tenga?

Answer: Quiero hacer la receta X del blog, pero no tengo un producto en concreto en casa. ¿Puedo sustituirlo por otro similar que tenga?

Question: Quiero hacer la receta del bálsamo labial X del blog, pero veo que no lleva conservante. ¿No es necesario?

Answer: Quiero hacer la receta del bálsamo labial X del blog, pero veo que no lleva conservante. ¿No es necesario?

Question: Quiero hacer la receta del bálsamo labial X del blog, pero veo que no se mide el pH al final como sí ocurre en las recetas de cremas. ¿Quiere decir esto que no hace falta?

Answer: Quiero hacer la receta del bálsamo labial X del blog, pero veo que no se mide el pH al final como sí ocurre en las recetas de cremas. ¿Quiere decir esto que no hace falta?

Question:
Respondemos a las preguntas más frecuentes acerca de pedidos, productos, servicio post-venta y recetas

PROCESO DE COMPRA Y PAGO

¿Cómo se compra?
Comprar en Cosmética Natural Casera Shop es muy fácil. A través de las diferentes categorías se podrá ver y acceder a los productos. Una vez escogidos, se podrán incorporar al carrito de compra pulsando en el botón «Añadir a la cesta».
Cuando estén todos los productos añadidos y se desee finalizar el proceso de compra, basta con rellenar el formulario de contacto para crear una cuenta de cliente (en caso de que no se tenga). Posteriormente, se accederá a la pasarela de pago seguro, donde se deberán seguir dos pasos muy sencillos:

Indicar la dirección de envío y la dirección de facturación. En el caso de la dirección de envío, es posible indicar dirección múltiples. Es una buena opción para, por ejemplo, enviar un regalo directamente al destinatario, o para enviar los productos al lugar de trabajo.
Seleccionar un método de pago. Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, contra reembolso, PayPal... Es importante que, una vez finalices el pago, sigas el enlace que te lleva de nuevo a la tienda para finalizar de forma correcta.

Podrás consultar en cualquier momento el estado del pedido enviando un email a info@cremas-caseras.es

¿Cómo se paga?

Tal y como hemos indicado con anterioridad, en Cosmética Natural Casera Shop existen cuatro formas de pago seguras: con tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria, contra reembolso o a través del sistema PayPal.

Pago con tarjeta de crédito o débito en la pasarela de pago de Servired

Todas las operaciones de pago online con tarjeta de crédito o débito se realizan a través de una pasarela segura, y los datos recogidos nunca serán enviados a Cosmética Natural Casera Shop.

Pago por transferencia bancaria

Otra opción disponible es abonar el importe total de la compra mediante transferencia bancaria. Importante indicar el mismo nombre que se haya especificado en el formulario de pedido y el número de dicho pedido a la hora de realizar la transferencia, para poder identificar fácilmente la procedencia del importe y proceder así al envío.

Hasta que no se reciba la confirmación de la transacción (a veces tarda hasta 48h), no se realizará el envío. Para acelerar el proceso es posible enviar la confirmación de la transacción a info@cremas-caseras.es

Los pedidos en espera de pago por transferencia bancaria se mantendrán activos durante 5 días laborales. Si no se recibe el pago pasados esos días, se cancelará el pedido y se deberá realizar de nuevo.

Pago contra reembolso (forma de pago exclusiva para Península>

El pago del importe del pedido se realizará al mismo servicio de mensajería al recibir el envío, y tiene un sobrecargo de 3 €.

Una vez confirmado el pedido, el cliente se compromete a aceptar la recepción del producto y efectuar el pago correspondiente. Cualquier irregularidad en el acuerdo de compra-venta obligará a Cosmética Natural Casera Shop a tomar las medidas correspondientes.

Pago a través de PayPal

PayPal es una empresa perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que cuenten con un correo electrónico. Se trata de una alternativa al tradicional método de pago en papel, como los cheques o giros postales. Se trata del servicio intermediario de pago más confiable, rápido y sencillo para enviar un pago a cualquier comercio registrado en PayPal.La operación de pago online se realiza a través del intermediario PayPal, mediante un servidor seguro basado en el estándar SSL, garantizando así la total confidencialidad de los datos. Cuando se realiza la transacción, PayPal cobra en la tarjeta de crédito del comprador la cantidad especificada y envía al instante la confirmación de pago a Cosmética Natural Casera Shop, procediendo así al envío del producto.
¡Importante! Después de pagar en la pasarela, se debe seguir el enlace que lleva de nuevo a la tienda, para así finalizar el pedido de forma correcta.

CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA
¿Cuántos días tarda la entrega?
Lo cierto es que dependiendo del destino, hay unos plazos de entrega u otros. Lo mejor es consultar los plazos para cada país a través del siguiente botón:
Gastos de envío
En casos excepcionales, si se produjera una rotura de stock, enviaríamos un email informando del retraso y el nuevo plazo de espera para el artículo solicitado.
¿Cómo cambiar producto?
Para realizar un cambio, se deberá contactar con Cosmética Natural Casera Shop en un período máximo de 14 días.
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (equivocación al realizar el pedido, por ejemplo), este correrá con los gastos de envío ocasionados por el cambio.
En caso de que el error fuese debido a Cosmética Natural Casera Shop, la empresa se encargará de retirar el producto equivocado y el cliente recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional.
¿Cómo devolver un producto?
Por favor, consulta nuestra sección «Derecho de desistimiento», dentro de nuestras condiciones de compra.

PREGUNTAS ACERCA DE PEDIDOS Y SERVICIO DE POST-VENTA

He hecho un pedido y se me ha olvidado una cosa. ¿Cómo puedo añadir algo a mi pedido sin pagar de nuevo los portes?

Dado que Cosmética Natural Casera Shop no puede hacer cobros a tarjetas ni cuentas PayPal, ni tampoco recoge los números de las tarjetas por teléfono o email, si el pedido se ha pagado a través de PayPal o con tarjeta, el cliente deberá hacer un pedido nuevo con el producto o productos que quiera añadir para que quede reflejado el pago, y en observaciones se deberá indicar lo siguiente: «Añadir a mi pedido ref.XXXXX» (referencia del primer pedido).
Una vez realizado el pago, se deberá enviar un email a pedidos@cremas-caseras.es informando de la situación y confirmando que se ha realizado el pago del segundo pedido.
Cada lunes Cosmética Natural Casera Shop realiza las devoluciones de los portes en las tarjetas o a través de PayPal para la semana anterior.
Si por el contrario, el pago se ha realizado por transferencia bancaria, contra reembolso o todavía no se ha efectuado el pago, bastará con contactar con Cosmética Natural Casera shop e informar del producto o productos que se quieran añadir.

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Sí, es posible realizar el pedido por teléfono, aunque en este caso no se aplicarán los puntos de fidelidad ni tampoco es posible acceder a todas las formas de pago (por teléfono solo es posible realizar la compra si el pedido se hace mediante transferencia bancaria o contra reembolso).
Para que el pedido telefónico se haga de la forma más ágil posible, sería recomendable tener a mano el listado de productos que se necesitan, así como cantidades y formato de envase de cada producto. También es importante indicar la dirección de envío completa y un número de teléfono de contacto.

Necesito factura con recargo de equivalencia. ¿Cómo puedo hacer el pedido?

En este caso, antes de completar el pedido se deberá activar la opción de recargo de equivalencia, dentro de la cuenta de cliente:

He hecho un pedido y he elegido pagar con PayPal, pero PayPal me cobra comisión (1 € normalmente).

En este caso, se trata de una comisión impuesta por PayPal que queda fuera de nuestro ámbito. Si no se tiene cuenta en PayPal, la plataforma ofrece la opción de pagar como invitado. No obstante, siempre será mejor usar Servired o la opción de pago que no ponga PayPal en el carrito.

Acabo de recibir mi pedido, pero el producto/envase/vaso/termómetro me ha llegado roto.

En caso de rotura, se debe enviar una foto del producto accidentado a pedidos@cremas-caseras.es para poder proceder a reclamarlo al seguro de transportes. Desde Cosmética Natural Casera Shop se enviará un nuevo producto de manera gratuita a la mayor brevedad posible.

Acabo de recibir mi pedido, pero falta uno o varios productos.

Se deberá enviar un email a pedidos@cremas-caseras.es con el/los producto(s) que faltan para enviarlo(s) a la mayor brevedad posible.

Acabo de recibir mi pedido, pero uno de los productos se ha derramado.

En caso de derrame, se deberá enviar una foto del producto derramado a pedidos@cremas-caseras.es indicando la cantidad de producto que se ha pedido para proceder a la toma de las medidas de reposición o abono del producto.

Acabo de recibir mi pedido, pero no puedo abrir la botella de los aceites esenciales

Cabe destacar que en la mayoría de los casos no se debe a un fallo del producto. Los aceites esenciales deben llevar obligatoriamente por ley tapones de cierre de seguridad para niños. En este sentido, se deben abrir de forma un poco diferente, presionando fuertemente hacia abajo mientras se gira a la izquierda. Por tanto, no es que estén defectuosos, sino que hay que apretar algo más fuerte, especialmente la primera vez para romper el precinto.

PREGUNTAS ACERCA DE PRODUCTOS

¿El producto X tiene calidad alimentaria?

Los aceites vegetales vírgenes y ecológicos que están certificados por el CAAE, es decir, que cumplen con la normativa 834 de la Unión Europea, suelen tener calidad alimentaria por regla general (con algunas excepciones como jojoba, neem, baobab...).
Si de un mismo aceite existe calidad cosmética y calidad alimentaria, el departamento de compras de Cosmética Natural Casera Shop siempre optará por comprarlo en calidad alimentaria, ya que es el que tiene un mayor control de principio a fin. No obstante, si hay productos de los cuales existen diferentes calidades (calidad industrial, calidad farmacéutica, calidad alimentaria) se indicará siempre en cada caso en la tienda online.
Productos que no se pueden ingerir aunque existan en el mercado también como alimento o suplemento alimenticio son: Goma xantana transparente, ácido hialurónico, aloe vera gel, ácido estearico vegetal (todos son exclusivamente para uso cosmético).
Productos tóxicos que no se pueden ingerir bajo ninguna circunstancia: Hojas de hiedra.
Productos no aptos para ingerir y con los que hay que tener mucho cuidado: Cafeína en polvo (importante leer advertencias en la ficha técnica del producto situado en la tienda online).

¿Puedo ingerir el producto X o usarlo por vía oral?

En caso de tener calidad alimentaria, sí sería posible. No obstante, en Cosmética Natural Casera Shop no se trabaja el sector de la alimentación, sino el cosmético, así que la respuesta sería no porque no somos expertos nutricionistas como para recomendarlo.
Aunque compremos los productos a proveedores que lo ofrecen como alimento, en nuestra tienda online se venden como materia prima para cosmética, por lo que en las etiquetas tampoco se indica contenido alimentario como proteínas, grasas o calorías.

¿Por qué en las etiquetas los productos llevan pictogramas de «tóxico», «nocivo», «corrosivo» y «peligroso» para el medioambiente? Pensaba que eran productos naturales, ¿por qué entonces llevan estos pictogramas en la etiqueta?

Independientemente de su origen, cada sustancia (ya sea de origen vegetal, animal, natural o de síntesis), está clasificada como una sustancia química y, como tal, por ley necesita sus indicaciones de precaución en caso de ingestión accidental o derrame. No obstante, cabe destacar que en el caso de elaboraciones cosméticas, los productos no se suelen usar de forma pura, sino en dosificaciones bajísimas y en cierto porcentaje.

Cabe destacar que aunque el pictograma sea obligatorio por ley, no quiere decir que sea un producto peligroso o que no esté permitido en cosmética natural (de ser así, Cosmética Natural Casera Shop no lo ofrecería en tienda). Tal y como se indica, los pictogramas se refieren al contacto directo con la piel, ojos, etc., no a lo que pasaría en caso de uso normal e indicado en el producto.

Por ejemplo, en caso de los aceites esenciales, independientemente de su uso y origen, todos deben llevar pictogramas y tapones de cierre de seguridad para niños. Su dosificación normal suele ser de 1-2 %, y en ese caso no irrita la piel, pero si se usasen de forma pura y sin diluir al 100 % sobre la piel, sí irritarían, pero no por ello resulta una sustancia peligrosa en cosmética.

Para más información sobre el uso de aceites esenciales, pincha aquí.

¿Cuánta cantidad de X producto debo echar a la crema?

En las etiquetas de los productos y en la página web (ficha del producto) se encuentra la dosificación recomendada para usar los productos de forma correcta.
Si por ejemplo se indica una dosificación de un 5 %, esto quiere decir que no se deben usar más de 5 gr en cada 100 gr de crema.

¿Cómo debo almacenar los productos en casa? ¿El el frigorífico? ¿O no hace falta?

Hay algunos productos que deben ser guardados en el frigorífico, como son:
.- Ácido hialurónico
.- Lisolecitina en polvo
.- Botellas de hidrolatos sin conservantes previamente abiertas
.- Aloe vera 1:200
.- Elastina en polvo
.- Aceites vegetales, esenciales e hidrolatos con una temperatura inferior a 20ºC a lo largo del año (lo ideal sería que estuvieran alrededor de los 15ºC en un sitio oscuro y sin recibir luz directa).
En cambio, las mantecas, las ceras, los aceites sólidos como el de coco o el de babasu, los espesantes y los emulsionantes no son tan delicados y basta con que tengan una temperatura de almacenamiento inferior a los 30ºC.

He pedido aceite de coco/babasu/karité/calófilo/neem/jojoba, pero viene sólido o de golpe presenta grumos. ¿Significa esto que está en mal estado?

No hay de qué preocuparse. Es algo completamente normal en este tipo de aceites, ya que tienen a solidificarse o comenzar a mostrar grumos conforme bajan las temperaturas.

He comprado aceite de neem/aceite de calófilo/aceite de argán/aceite de germen de trigo/manteca de karité sin refinar, pero huele mucho. ¿Es normal?

Es completamente normal y una muy buena señal que conserven sus aromas naturales. A fin de cuentas, son productos naturales y vírgenes que no han sido desodorizados.

He comprado aceite de germen de trigo/argán/cártamo/aguacate, y he visto unas nubes en el fondo de la botella. ¿Quiere decir que está en mal estado?

No hay de qué preocuparse. Son aceites que tienden a cambiar un poco conforme bajan las temperaturas debido a que los diferentes ácidos grasos que componen el aceite tienen diferentes puntos de fusión. Si pones el aceite al baño maría, verás que se vuelve de nuevo homogéneo y claro.
En Cosmética Natural Casera Shop guardamos todos los productos delicados en una cámara de frío durante todo el año.

¿Son productos aptos para veganos?

Todos nuestros productos son aptos para personas veganas a excepción de los siguientes:
.- Cera de abeja
.- Tintura de propóleos
.- Proteína de seda
.- Seda en polvo
.- Leche de cabra
.- Yogur
.- Lanolina
.- Miel en polvo
.- Polvo de perlas
.- Colágeno marino
.- Pigmento perlado en polvo rosa perla (mica)
.- Pigmento perlado en polvo violeta perla (mica)
.-Carmín Rojo
El ácido láctico es un producto que suele generar confusión a primera vista, pero que SÍ es apto para veganos (es de origen vegetal porque procede de la fermentación de bacterias, no de la leche).

¿El ácido hialurónico que se vende en <link> es de origen animal?

Nuestro ácido hialurónico es de origen biotecnológico y NO de origen animal. Se obtiene a base de fermentación de peptona de trigo, extracto de levadura y glucosa (la glucosa y peptona de trigo son de origen vegetal y el extracto de levadura procede de la fermentación).
En el proceso de producción tampoco se utilizan organismos ni materia prima modificada genéticamente.

¿El colágeno marino es apto para veganos? ¿Cuál es su origen?

Tal y como comentamos anteriormente, el colágeno marino no es apto para personas veganas, ya que se obtiene de la piel del pescado.

¿El óxido de zinc se compone de nanopartículas o tiene algún coating?

Nuestro óxido de zinc es de calidad farmacéutica (PhEur - farmacopea europea) y en ningún caso se compone de nanopartículas. Tampoco lleva ningún coating.

¿Cómo puedo estar seguro de que sus productos son BIO/ecológicos/orgánicos de verdad?

Nuestra empresa Camassia ECO s.l cuenta conboble certificación ecológia (BiovidaSana y COSMOS Organic). Además, todos los productos identificados como «BIO» proceden de agricultura ecológica y cumplen los requisitos de la normativa europea de agricultura ecológica (Reglamento (CE) 834/2007.
Para garantizarlo al 100% , en Cosmética Natural Casera Shop nos sometemos de forma regular a controles por parte de BiovidaSana y COSMOS Organic.
En este sentido, puedes tener la seguridad de que la materia prima ecológica comprada en nuestra tienda online mantiene el 100 % de trazabilidad de origen hasta el consumidor. De la misma manera, puedes confiar en que todo aquello con la etiqueta «BIO» (= orgánico/ecológico) realmente procede de la agricultura ecológica y cumple con la normativa de la Unión Europea.
Puedes consultar nuestra certificación ecológica haciendo clic aquí.

¿El producto X es un producto BIO?

Nuestro En <link> ofrecemos tanto productos ecológicos como productos de calidad convencional. Para saber si un producto es BIO, bastará con comprobar que la etiqueta incorpore el término «BIO» o que el producto en cuestión proceda de la agricultura ecológica.

En la ficha de los hidrolatos BIO se puede ver que contienen X componentes (aceites esenciales) y luego aparecen nombres químicos. ¿Quiere decir esto que llevan aditivos o sustancias químicas?

Los hidrolatos BIO que ofrecemos en la web son 100 % naturales, puros y sin aditivos. No dejan de ser el agua con la que se destilan los aceites esenciales, y es normal, por tanto, que quede un 1-2% de aceites esenciales en dichos hidrolatos. De hecho, eso es lo que les otorga el buen aroma y las propiedades terapéuticas.
Los aceites esenciales, por su parte, se componen de muchas sustancias naturales, y todas tienen su propio nombre en la química, y así se indican en la ficha de producto, pero esto no quiere decir que el producto esté adulterado o tuviera aditivos ni ningún tipo de sintético. Son 100 % naturales y puros tal como vienen de la destilación.

PREGUNTAS ACERCA DE LAS RECETAS

Quiero hacer la crema de la receta X, pero no quiero echarle ningún conservante. ¿Es posible?

Sí, es posible hacerlo, pero de esta forma la crema deberá guardarse en el frigorífico y gastarse en cuestión de dos semanas, ya que sin conservante una crema casera no suele durar mucho más.
Importante también coger la crema con ayuda de una espátula para no contaminarla con las manos.

Quiero hacer la receta del bálsamo labial X del blog, pero veo que no se mide el pH al final como sí ocurre en las recetas de cremas. ¿Quiere decir esto que no hace falta?

Solo se mide el pH a aquellas recetas que contienen fase acuosa. Los bálsamos labiales no llevan fase acuosa, así que no es necesario.

Quiero hacer la receta del bálsamo labial X del blog, pero veo que no lleva conservante. ¿No es necesario?

Como los bálsamos labiales no contienen fase acuosa, no es necesario utilizar un conservante tipo Geogard, Rokonsal o Leucidal para protegerlo contra el crecimiento microbiano o los hongos.
En elaboraciones caseras que solo consisten en aceites y/o mantecas, como es el caso de los bálsamos labiales, bastará simplemente con usar un antioxidante para que los aceites no se oxiden, como por ejemplo la vitamina E-Tocoferol.

Quiero hacer la receta X del blog, pero no tengo un producto en concreto en casa. ¿Puedo sustituirlo por otro similar que tenga?

Por lo general es posible sustituir un producto por otro siempre y cuando se trata del mismo tipo de producto. Es decir, un aceite vegetal puede ser sustituido por otro aceite vegetal, pero no por un aceite esencial; y una manteca puede ser sustituida por otra manteca, pero no por un emulsionante. Eso sí, hay que tener en cuenta que si se sustituye un producto por otro, es importante comprobar que el modo de uso y la dosificación del producto sustituto sean iguales.
Es importante mencionar que al sustituir un producto por otro, la textura final y las propiedades del producto terminado pueden no ser las mismas a la receta original.

¿Puedo usar Olivem 900 en lugar de Olivem 1000?

No, ya que estos dos emulsionantes funcionan de forma totalmente opuesta.
Olivem 1000 crea emulsiones del tipo aceite-en-agua y con él salen texturas ligeras. En cambio, Olivem 900 crea emulsiones del tipo agua-en-aceite y solo se utiliza para hacer cremas de noche o cremas para pieles muy secas. Además, la forma de utilizar Olivem 900 en una crema es distinta al de Olivem 1000.

¿Qué diferencia hay entre Montanov 68 y Montanov L?

Lo cierto es que son muy parecidos. Ambos son de origen vegetal (basados en glucosas obtenidas a partir de materia prima vegetal), son no-iónicos y están permitidos por ECO-CERT.
No obstante, también existen diferencias. Montanov L crea texturas muy suaves y ligeras, por eso es idóneo para utilizarlo en elaboraciones de maquillaje o cremas solares. En cambio, Montanov 68 se suele emplear en texturas más cremosas.

¿En las recetas suele poner X gramos de un determinado producto (aceite de jojoba, por ejemplo), pero en la tienda ofrecen botellas en ml. ¿Cómo sé qué cantidad debo comprar para hacer las elaboraciones?

Indicamos las cantidades en gramos porque resulta más exacto a la hora de elaborar un producto.
Las densidades de los aceites vegetales rondan aproximadamente el 0,9, así que se podría decir que casi son los mismos gramos y mililitros, aunque no exactamente.
Si quieres calcular las cantidades que debes comprar de aceites vegetales y otros productos, o si prefieres medir mililitros en lugar de pesar gramos, te recomendamos consultar nuestra tabla de conversión.

OTRAS CONSULTAS
¿No hemos aclarado tus dudas? Puedes contactar con nosotros a través de las siguientes vías:
Teléfono (en horario de L-V  de 9-14h y de 16-19h)> 0034 950 57 61 62
> 0034 690 913 221
> 690 913 221 (WhatsApp o LiveChat)
Email para consultas acerca de pedidospedidos@cremas-caseras.es
Email para consultas acerca de productos/recetasconsultas@cremas-caseras.es

Answer:
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PROCESO DE COMPRA Y PAGO

¿Cómo se compra?
Comprar en Cosmética Natural Casera Shop es muy fácil. A través de las diferentes categorías se podrá ver y acceder a los productos. Una vez escogidos, se podrán incorporar al carrito de compra pulsando en el botón «Añadir a la cesta».
Cuando estén todos los productos añadidos y se desee finalizar el proceso de compra, basta con rellenar el formulario de contacto para crear una cuenta de cliente (en caso de que no se tenga). Posteriormente, se accederá a la pasarela de pago seguro, donde se deberán seguir dos pasos muy sencillos:

Indicar la dirección de envío y la dirección de facturación. En el caso de la dirección de envío, es posible indicar dirección múltiples. Es una buena opción para, por ejemplo, enviar un regalo directamente al destinatario, o para enviar los productos al lugar de trabajo.
Seleccionar un método de pago. Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, contra reembolso, PayPal... Es importante que, una vez finalices el pago, sigas el enlace que te lleva de nuevo a la tienda para finalizar de forma correcta.

Podrás consultar en cualquier momento el estado del pedido enviando un email a info@cremas-caseras.es

¿Cómo se paga?

Tal y como hemos indicado con anterioridad, en Cosmética Natural Casera Shop existen cuatro formas de pago seguras: con tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria, contra reembolso o a través del sistema PayPal.

Pago con tarjeta de crédito o débito en la pasarela de pago de Servired

Todas las operaciones de pago online con tarjeta de crédito o débito se realizan a través de una pasarela segura, y los datos recogidos nunca serán enviados a Cosmética Natural Casera Shop.

Pago por transferencia bancaria

Otra opción disponible es abonar el importe total de la compra mediante transferencia bancaria. Importante indicar el mismo nombre que se haya especificado en el formulario de pedido y el número de dicho pedido a la hora de realizar la transferencia, para poder identificar fácilmente la procedencia del importe y proceder así al envío.

Hasta que no se reciba la confirmación de la transacción (a veces tarda hasta 48h), no se realizará el envío. Para acelerar el proceso es posible enviar la confirmación de la transacción a info@cremas-caseras.es

Los pedidos en espera de pago por transferencia bancaria se mantendrán activos durante 5 días laborales. Si no se recibe el pago pasados esos días, se cancelará el pedido y se deberá realizar de nuevo.

Pago contra reembolso (forma de pago exclusiva para Península>

El pago del importe del pedido se realizará al mismo servicio de mensajería al recibir el envío, y tiene un sobrecargo de 3 €.

Una vez confirmado el pedido, el cliente se compromete a aceptar la recepción del producto y efectuar el pago correspondiente. Cualquier irregularidad en el acuerdo de compra-venta obligará a Cosmética Natural Casera Shop a tomar las medidas correspondientes.

Pago a través de PayPal

PayPal es una empresa perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que cuenten con un correo electrónico. Se trata de una alternativa al tradicional método de pago en papel, como los cheques o giros postales. Se trata del servicio intermediario de pago más confiable, rápido y sencillo para enviar un pago a cualquier comercio registrado en PayPal.La operación de pago online se realiza a través del intermediario PayPal, mediante un servidor seguro basado en el estándar SSL, garantizando así la total confidencialidad de los datos. Cuando se realiza la transacción, PayPal cobra en la tarjeta de crédito del comprador la cantidad especificada y envía al instante la confirmación de pago a Cosmética Natural Casera Shop, procediendo así al envío del producto.
¡Importante! Después de pagar en la pasarela, se debe seguir el enlace que lleva de nuevo a la tienda, para así finalizar el pedido de forma correcta.

CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA
¿Cuántos días tarda la entrega?
Lo cierto es que dependiendo del destino, hay unos plazos de entrega u otros. Lo mejor es consultar los plazos para cada país a través del siguiente botón:
Gastos de envío
En casos excepcionales, si se produjera una rotura de stock, enviaríamos un email informando del retraso y el nuevo plazo de espera para el artículo solicitado.
¿Cómo cambiar producto?
Para realizar un cambio, se deberá contactar con Cosmética Natural Casera Shop en un período máximo de 14 días.
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (equivocación al realizar el pedido, por ejemplo), este correrá con los gastos de envío ocasionados por el cambio.
En caso de que el error fuese debido a Cosmética Natural Casera Shop, la empresa se encargará de retirar el producto equivocado y el cliente recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional.
¿Cómo devolver un producto?
Por favor, consulta nuestra sección «Derecho de desistimiento», dentro de nuestras condiciones de compra.

PREGUNTAS ACERCA DE PEDIDOS Y SERVICIO DE POST-VENTA

He hecho un pedido y se me ha olvidado una cosa. ¿Cómo puedo añadir algo a mi pedido sin pagar de nuevo los portes?

Dado que Cosmética Natural Casera Shop no puede hacer cobros a tarjetas ni cuentas PayPal, ni tampoco recoge los números de las tarjetas por teléfono o email, si el pedido se ha pagado a través de PayPal o con tarjeta, el cliente deberá hacer un pedido nuevo con el producto o productos que quiera añadir para que quede reflejado el pago, y en observaciones se deberá indicar lo siguiente: «Añadir a mi pedido ref.XXXXX» (referencia del primer pedido).
Una vez realizado el pago, se deberá enviar un email a pedidos@cremas-caseras.es informando de la situación y confirmando que se ha realizado el pago del segundo pedido.
Cada lunes Cosmética Natural Casera Shop realiza las devoluciones de los portes en las tarjetas o a través de PayPal para la semana anterior.
Si por el contrario, el pago se ha realizado por transferencia bancaria, contra reembolso o todavía no se ha efectuado el pago, bastará con contactar con Cosmética Natural Casera shop e informar del producto o productos que se quieran añadir.

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Sí, es posible realizar el pedido por teléfono, aunque en este caso no se aplicarán los puntos de fidelidad ni tampoco es posible acceder a todas las formas de pago (por teléfono solo es posible realizar la compra si el pedido se hace mediante transferencia bancaria o contra reembolso).
Para que el pedido telefónico se haga de la forma más ágil posible, sería recomendable tener a mano el listado de productos que se necesitan, así como cantidades y formato de envase de cada producto. También es importante indicar la dirección de envío completa y un número de teléfono de contacto.

Necesito factura con recargo de equivalencia. ¿Cómo puedo hacer el pedido?

En este caso, antes de completar el pedido se deberá activar la opción de recargo de equivalencia, dentro de la cuenta de cliente:

He hecho un pedido y he elegido pagar con PayPal, pero PayPal me cobra comisión (1 € normalmente).

En este caso, se trata de una comisión impuesta por PayPal que queda fuera de nuestro ámbito. Si no se tiene cuenta en PayPal, la plataforma ofrece la opción de pagar como invitado. No obstante, siempre será mejor usar Servired o la opción de pago que no ponga PayPal en el carrito.

Acabo de recibir mi pedido, pero el producto/envase/vaso/termómetro me ha llegado roto.

En caso de rotura, se debe enviar una foto del producto accidentado a pedidos@cremas-caseras.es para poder proceder a reclamarlo al seguro de transportes. Desde Cosmética Natural Casera Shop se enviará un nuevo producto de manera gratuita a la mayor brevedad posible.

Acabo de recibir mi pedido, pero falta uno o varios productos.

Se deberá enviar un email a pedidos@cremas-caseras.es con el/los producto(s) que faltan para enviarlo(s) a la mayor brevedad posible.

Acabo de recibir mi pedido, pero uno de los productos se ha derramado.

En caso de derrame, se deberá enviar una foto del producto derramado a pedidos@cremas-caseras.es indicando la cantidad de producto que se ha pedido para proceder a la toma de las medidas de reposición o abono del producto.

Acabo de recibir mi pedido, pero no puedo abrir la botella de los aceites esenciales

Cabe destacar que en la mayoría de los casos no se debe a un fallo del producto. Los aceites esenciales deben llevar obligatoriamente por ley tapones de cierre de seguridad para niños. En este sentido, se deben abrir de forma un poco diferente, presionando fuertemente hacia abajo mientras se gira a la izquierda. Por tanto, no es que estén defectuosos, sino que hay que apretar algo más fuerte, especialmente la primera vez para romper el precinto.

PREGUNTAS ACERCA DE PRODUCTOS

¿El producto X tiene calidad alimentaria?

Los aceites vegetales vírgenes y ecológicos que están certificados por el CAAE, es decir, que cumplen con la normativa 834 de la Unión Europea, suelen tener calidad alimentaria por regla general (con algunas excepciones como jojoba, neem, baobab...).
Si de un mismo aceite existe calidad cosmética y calidad alimentaria, el departamento de compras de Cosmética Natural Casera Shop siempre optará por comprarlo en calidad alimentaria, ya que es el que tiene un mayor control de principio a fin. No obstante, si hay productos de los cuales existen diferentes calidades (calidad industrial, calidad farmacéutica, calidad alimentaria) se indicará siempre en cada caso en la tienda online.
Productos que no se pueden ingerir aunque existan en el mercado también como alimento o suplemento alimenticio son: Goma xantana transparente, ácido hialurónico, aloe vera gel, ácido estearico vegetal (todos son exclusivamente para uso cosmético).
Productos tóxicos que no se pueden ingerir bajo ninguna circunstancia: Hojas de hiedra.
Productos no aptos para ingerir y con los que hay que tener mucho cuidado: Cafeína en polvo (importante leer advertencias en la ficha técnica del producto situado en la tienda online).

¿Puedo ingerir el producto X o usarlo por vía oral?

En caso de tener calidad alimentaria, sí sería posible. No obstante, en Cosmética Natural Casera Shop no se trabaja el sector de la alimentación, sino el cosmético, así que la respuesta sería no porque no somos expertos nutricionistas como para recomendarlo.
Aunque compremos los productos a proveedores que lo ofrecen como alimento, en nuestra tienda online se venden como materia prima para cosmética, por lo que en las etiquetas tampoco se indica contenido alimentario como proteínas, grasas o calorías.

¿Por qué en las etiquetas los productos llevan pictogramas de «tóxico», «nocivo», «corrosivo» y «peligroso» para el medioambiente? Pensaba que eran productos naturales, ¿por qué entonces llevan estos pictogramas en la etiqueta?

Independientemente de su origen, cada sustancia (ya sea de origen vegetal, animal, natural o de síntesis), está clasificada como una sustancia química y, como tal, por ley necesita sus indicaciones de precaución en caso de ingestión accidental o derrame. No obstante, cabe destacar que en el caso de elaboraciones cosméticas, los productos no se suelen usar de forma pura, sino en dosificaciones bajísimas y en cierto porcentaje.

Cabe destacar que aunque el pictograma sea obligatorio por ley, no quiere decir que sea un producto peligroso o que no esté permitido en cosmética natural (de ser así, Cosmética Natural Casera Shop no lo ofrecería en tienda). Tal y como se indica, los pictogramas se refieren al contacto directo con la piel, ojos, etc., no a lo que pasaría en caso de uso normal e indicado en el producto.

Por ejemplo, en caso de los aceites esenciales, independientemente de su uso y origen, todos deben llevar pictogramas y tapones de cierre de seguridad para niños. Su dosificación normal suele ser de 1-2 %, y en ese caso no irrita la piel, pero si se usasen de forma pura y sin diluir al 100 % sobre la piel, sí irritarían, pero no por ello resulta una sustancia peligrosa en cosmética.

Para más información sobre el uso de aceites esenciales, pincha aquí.

¿Cuánta cantidad de X producto debo echar a la crema?

En las etiquetas de los productos y en la página web (ficha del producto) se encuentra la dosificación recomendada para usar los productos de forma correcta.
Si por ejemplo se indica una dosificación de un 5 %, esto quiere decir que no se deben usar más de 5 gr en cada 100 gr de crema.

¿Cómo debo almacenar los productos en casa? ¿El el frigorífico? ¿O no hace falta?

Hay algunos productos que deben ser guardados en el frigorífico, como son:
.- Ácido hialurónico
.- Lisolecitina en polvo
.- Botellas de hidrolatos sin conservantes previamente abiertas
.- Aloe vera 1:200
.- Elastina en polvo
.- Aceites vegetales, esenciales e hidrolatos con una temperatura inferior a 20ºC a lo largo del año (lo ideal sería que estuvieran alrededor de los 15ºC en un sitio oscuro y sin recibir luz directa).
En cambio, las mantecas, las ceras, los aceites sólidos como el de coco o el de babasu, los espesantes y los emulsionantes no son tan delicados y basta con que tengan una temperatura de almacenamiento inferior a los 30ºC.

He pedido aceite de coco/babasu/karité/calófilo/neem/jojoba, pero viene sólido o de golpe presenta grumos. ¿Significa esto que está en mal estado?

No hay de qué preocuparse. Es algo completamente normal en este tipo de aceites, ya que tienen a solidificarse o comenzar a mostrar grumos conforme bajan las temperaturas.

He comprado aceite de neem/aceite de calófilo/aceite de argán/aceite de germen de trigo/manteca de karité sin refinar, pero huele mucho. ¿Es normal?

Es completamente normal y una muy buena señal que conserven sus aromas naturales. A fin de cuentas, son productos naturales y vírgenes que no han sido desodorizados.

He comprado aceite de germen de trigo/argán/cártamo/aguacate, y he visto unas nubes en el fondo de la botella. ¿Quiere decir que está en mal estado?

No hay de qué preocuparse. Son aceites que tienden a cambiar un poco conforme bajan las temperaturas debido a que los diferentes ácidos grasos que componen el aceite tienen diferentes puntos de fusión. Si pones el aceite al baño maría, verás que se vuelve de nuevo homogéneo y claro.
En Cosmética Natural Casera Shop guardamos todos los productos delicados en una cámara de frío durante todo el año.

¿Son productos aptos para veganos?

Todos nuestros productos son aptos para personas veganas a excepción de los siguientes:
.- Cera de abeja
.- Tintura de propóleos
.- Proteína de seda
.- Seda en polvo
.- Leche de cabra
.- Yogur
.- Lanolina
.- Miel en polvo
.- Polvo de perlas
.- Colágeno marino
.- Pigmento perlado en polvo rosa perla (mica)
.- Pigmento perlado en polvo violeta perla (mica)
.-Carmín Rojo
El ácido láctico es un producto que suele generar confusión a primera vista, pero que SÍ es apto para veganos (es de origen vegetal porque procede de la fermentación de bacterias, no de la leche).

¿El ácido hialurónico que se vende en <link> es de origen animal?

Nuestro ácido hialurónico es de origen biotecnológico y NO de origen animal. Se obtiene a base de fermentación de peptona de trigo, extracto de levadura y glucosa (la glucosa y peptona de trigo son de origen vegetal y el extracto de levadura procede de la fermentación).
En el proceso de producción tampoco se utilizan organismos ni materia prima modificada genéticamente.

¿El colágeno marino es apto para veganos? ¿Cuál es su origen?

Tal y como comentamos anteriormente, el colágeno marino no es apto para personas veganas, ya que se obtiene de la piel del pescado.

¿El óxido de zinc se compone de nanopartículas o tiene algún coating?

Nuestro óxido de zinc es de calidad farmacéutica (PhEur - farmacopea europea) y en ningún caso se compone de nanopartículas. Tampoco lleva ningún coating.

¿Cómo puedo estar seguro de que sus productos son BIO/ecológicos/orgánicos de verdad?

Nuestra empresa Camassia ECO s.l cuenta conboble certificación ecológia (BiovidaSana y COSMOS Organic). Además, todos los productos identificados como «BIO» proceden de agricultura ecológica y cumplen los requisitos de la normativa europea de agricultura ecológica (Reglamento (CE) 834/2007.
Para garantizarlo al 100% , en Cosmética Natural Casera Shop nos sometemos de forma regular a controles por parte de BiovidaSana y COSMOS Organic.
En este sentido, puedes tener la seguridad de que la materia prima ecológica comprada en nuestra tienda online mantiene el 100 % de trazabilidad de origen hasta el consumidor. De la misma manera, puedes confiar en que todo aquello con la etiqueta «BIO» (= orgánico/ecológico) realmente procede de la agricultura ecológica y cumple con la normativa de la Unión Europea.
Puedes consultar nuestra certificación ecológica haciendo clic aquí.

¿El producto X es un producto BIO?

Nuestro En <link> ofrecemos tanto productos ecológicos como productos de calidad convencional. Para saber si un producto es BIO, bastará con comprobar que la etiqueta incorpore el término «BIO» o que el producto en cuestión proceda de la agricultura ecológica.

En la ficha de los hidrolatos BIO se puede ver que contienen X componentes (aceites esenciales) y luego aparecen nombres químicos. ¿Quiere decir esto que llevan aditivos o sustancias químicas?

Los hidrolatos BIO que ofrecemos en la web son 100 % naturales, puros y sin aditivos. No dejan de ser el agua con la que se destilan los aceites esenciales, y es normal, por tanto, que quede un 1-2% de aceites esenciales en dichos hidrolatos. De hecho, eso es lo que les otorga el buen aroma y las propiedades terapéuticas.
Los aceites esenciales, por su parte, se componen de muchas sustancias naturales, y todas tienen su propio nombre en la química, y así se indican en la ficha de producto, pero esto no quiere decir que el producto esté adulterado o tuviera aditivos ni ningún tipo de sintético. Son 100 % naturales y puros tal como vienen de la destilación.

PREGUNTAS ACERCA DE LAS RECETAS

Quiero hacer la crema de la receta X, pero no quiero echarle ningún conservante. ¿Es posible?

Sí, es posible hacerlo, pero de esta forma la crema deberá guardarse en el frigorífico y gastarse en cuestión de dos semanas, ya que sin conservante una crema casera no suele durar mucho más.
Importante también coger la crema con ayuda de una espátula para no contaminarla con las manos.

Quiero hacer la receta del bálsamo labial X del blog, pero veo que no se mide el pH al final como sí ocurre en las recetas de cremas. ¿Quiere decir esto que no hace falta?

Solo se mide el pH a aquellas recetas que contienen fase acuosa. Los bálsamos labiales no llevan fase acuosa, así que no es necesario.

Quiero hacer la receta del bálsamo labial X del blog, pero veo que no lleva conservante. ¿No es necesario?

Como los bálsamos labiales no contienen fase acuosa, no es necesario utilizar un conservante tipo Geogard, Rokonsal o Leucidal para protegerlo contra el crecimiento microbiano o los hongos.
En elaboraciones caseras que solo consisten en aceites y/o mantecas, como es el caso de los bálsamos labiales, bastará simplemente con usar un antioxidante para que los aceites no se oxiden, como por ejemplo la vitamina E-Tocoferol.

Quiero hacer la receta X del blog, pero no tengo un producto en concreto en casa. ¿Puedo sustituirlo por otro similar que tenga?

Por lo general es posible sustituir un producto por otro siempre y cuando se trata del mismo tipo de producto. Es decir, un aceite vegetal puede ser sustituido por otro aceite vegetal, pero no por un aceite esencial; y una manteca puede ser sustituida por otra manteca, pero no por un emulsionante. Eso sí, hay que tener en cuenta que si se sustituye un producto por otro, es importante comprobar que el modo de uso y la dosificación del producto sustituto sean iguales.
Es importante mencionar que al sustituir un producto por otro, la textura final y las propiedades del producto terminado pueden no ser las mismas a la receta original.

¿Puedo usar Olivem 900 en lugar de Olivem 1000?

No, ya que estos dos emulsionantes funcionan de forma totalmente opuesta.
Olivem 1000 crea emulsiones del tipo aceite-en-agua y con él salen texturas ligeras. En cambio, Olivem 900 crea emulsiones del tipo agua-en-aceite y solo se utiliza para hacer cremas de noche o cremas para pieles muy secas. Además, la forma de utilizar Olivem 900 en una crema es distinta al de Olivem 1000.

¿Qué diferencia hay entre Montanov 68 y Montanov L?

Lo cierto es que son muy parecidos. Ambos son de origen vegetal (basados en glucosas obtenidas a partir de materia prima vegetal), son no-iónicos y están permitidos por ECO-CERT.
No obstante, también existen diferencias. Montanov L crea texturas muy suaves y ligeras, por eso es idóneo para utilizarlo en elaboraciones de maquillaje o cremas solares. En cambio, Montanov 68 se suele emplear en texturas más cremosas.

¿En las recetas suele poner X gramos de un determinado producto (aceite de jojoba, por ejemplo), pero en la tienda ofrecen botellas en ml. ¿Cómo sé qué cantidad debo comprar para hacer las elaboraciones?

Indicamos las cantidades en gramos porque resulta más exacto a la hora de elaborar un producto.
Las densidades de los aceites vegetales rondan aproximadamente el 0,9, así que se podría decir que casi son los mismos gramos y mililitros, aunque no exactamente.
Si quieres calcular las cantidades que debes comprar de aceites vegetales y otros productos, o si prefieres medir mililitros en lugar de pesar gramos, te recomendamos consultar nuestra tabla de conversión.

OTRAS CONSULTAS
¿No hemos aclarado tus dudas? Puedes contactar con nosotros a través de las siguientes vías:
Teléfono (en horario de L-V  de 9-14h y de 16-19h)> 0034 950 57 61 62
> 0034 690 913 221
> 690 913 221 (WhatsApp o LiveChat)
Email para consultas acerca de pedidospedidos@cremas-caseras.es
Email para consultas acerca de productos/recetasconsultas@cremas-caseras.es

Question: ¿Cuánta cantidad de X producto debo echar a la crema?

Answer: ¿Cuánta cantidad de X producto debo echar a la crema?

Question: ¿Cuántos días tarda la entrega?

Answer: ¿Cuántos días tarda la entrega?

Question: ¿Cómo cambiar producto?

Answer: ¿Cómo cambiar producto?

Question: ¿Cómo debo almacenar los productos en casa? ¿El el frigorífico? ¿O no hace falta?

Answer: ¿Cómo debo almacenar los productos en casa? ¿El el frigorífico? ¿O no hace falta?

Question: ¿Cómo devolver un producto?

Answer: ¿Cómo devolver un producto?

Question: ¿Cómo puedo estar seguro de que sus productos son BIO/ecológicos/orgánicos de verdad?

Answer: ¿Cómo puedo estar seguro de que sus productos son BIO/ecológicos/orgánicos de verdad?

Question: ¿Cómo se compra?

Answer: ¿Cómo se compra?

Question: ¿Cómo se paga?

Answer: ¿Cómo se paga?

Question: ¿El colágeno marino es apto para veganos? ¿Cuál es su origen?

Answer: ¿El colágeno marino es apto para veganos? ¿Cuál es su origen?

Question: ¿El producto X es un producto BIO?

Answer: ¿El producto X es un producto BIO?

Question: ¿El producto X tiene calidad alimentaria?

Answer: ¿El producto X tiene calidad alimentaria?

Question: ¿El ácido hialurónico que se vende en <link> es de origen animal?

Answer: ¿El ácido hialurónico que se vende en <link> es de origen animal?

Question: ¿El óxido de zinc se compone de nanopartículas o tiene algún coating?

Answer: ¿El óxido de zinc se compone de nanopartículas o tiene algún coating?

Question: ¿En las recetas suele poner X gramos de un determinado producto (aceite de jojoba, por ejemplo), pero en la tienda ofrecen botellas en ml. ¿Cómo sé qué cantidad debo comprar para hacer las elaboraciones?

Answer: ¿En las recetas suele poner X gramos de un determinado producto (aceite de jojoba, por ejemplo), pero en la tienda ofrecen botellas en ml. ¿Cómo sé qué cantidad debo comprar para hacer las elaboraciones?

Question: ¿No hemos aclarado tus dudas? Puedes contactar con nosotros a través de las siguientes vías:

Answer: ¿No hemos aclarado tus dudas? Puedes contactar con nosotros a través de las siguientes vías:

Question: ¿Por qué en las etiquetas los productos llevan pictogramas de «tóxico», «nocivo», «corrosivo» y «peligroso» para el medioambiente? Pensaba que eran productos naturales, ¿por qué entonces llevan estos pictogramas en la etiqueta?

Answer: ¿Por qué en las etiquetas los productos llevan pictogramas de «tóxico», «nocivo», «corrosivo» y «peligroso» para el medioambiente? Pensaba que eran productos naturales, ¿por qué entonces llevan estos pictogramas en la etiqueta?

Question: ¿Puedo ingerir el producto X o usarlo por vía oral?

Answer: ¿Puedo ingerir el producto X o usarlo por vía oral?

Question: ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Answer: ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Question: ¿Puedo usar Olivem 900 en lugar de Olivem 1000?

Answer: ¿Puedo usar Olivem 900 en lugar de Olivem 1000?

Question: ¿Qué diferencia hay entre Montanov 68 y Montanov L?

Answer: ¿Qué diferencia hay entre Montanov 68 y Montanov L?

Question: ¿Son productos aptos para veganos?

Answer: ¿Son productos aptos para veganos?