Question: Aparece este mensaje: «Tratamiento en curso, pero no optimizado. Póngase en contacto con su distribuidor», ¿qué significa eso?

Answer: Si el nivel de COV es anormalmente alto, puede que el EOLIS sea demasiado pequeño con respecto al tamaño de su habitación. Compruebe también que no haya ninguna puerta o ventana abierta al exterior.

Question: Aparece este mensaje: “Activar la fotocatálisis”, ¿qué significa?

Answer: Si el nivel de COV está anormalmente elevado, EOLIS Air Manager le indicará que active la fotocatálisis para disminuir la tasa de COV presente en el aire.

Question: Aparece este mensaje: “Captador de temperatura/COV/partículas/presión FS”, ¿qué significa?

Answer: Si aparece este mensaje en la categoría Errores, compruebe el enchufe de su aparato o contacte con el distribuidor.

Question: Aparece este mensaje: “Código pin (cifras del 0 al 9)”, ¿qué significa?

Answer: Si aparece este mensaje, significa que usted había seleccionado previamente un código pin en la categoría de Seguridad. Sólo tiene que introducir el código pin elegido. Puede encontrar la lista de códigos en su manual de uso.

Question: Aparece este mensaje: “Inteligencia acústica activada” (Solo en modo ACTIV), ¿qué significa?

Answer: EOLIS Air Manager ha detectado un nivel de polución elevado. Si persiste este nivel de polución después de 30 minutos, su aparato cambiará a velocidad baja para no generar demasiado ruido, y volverá a funcionar a una velocidad más elevada si la calidad del aire así lo requiere.  Compruebe que las puertas y ventanas de su habitación estén bien cerradas. Compruebe que EOLIS Air Manager no esté infra dimensionado (situado en una habitación más grande que la superficie que puede purificar)

Question: Aparece este mensaje: “Lámpara UV FS”, ¿qué significa?

Answer: Este mensaje aparece cuando una o las 2 lámparas UV-C ya no funcionan. La única solución es sustituir la(s) lámpara(s) UV defectuosa(s).

Question: Aparece este mensaje: “Prever cambio de filtros”, ¿qué significa?

Answer: Los filtros están llegando a saturación (80 %) y pronto necesitarán ser sustituidos (se recomienda pedir los filtros con antelación al distribuidor).

Question: Aparece este mensaje: “Puerta abierta. ¿Limpieza de los captadores?”, ¿qué significa?

Answer: Al abrir la carcasa, el aparato le puede preguntar si ha limpiado los captadores (sólo si se requiere una limpieza de ellos). En caso afirmativo, puede validar, si no, simplemente pulse la cruz.

Question: Aparece este mensaje: “Puerta abierta. ¿Nuevo filtro?”, ¿qué significa?

Answer: Al abrir la carcasa, el aparato le puede preguntar si ha cambiado el filtro. En caso afirmativo, puede validar, si no, simplemente pulse la cruz.

Question: Aparece este mensaje: “Puerta abierta”, ¿qué significa?

Answer: Si la carcasa/la puerta delantera de EOLIS Air Manager está mal cerrada, éste no podrá funcionar correctamente. Cierre bien la carcasa.

Question: Aparece este mensaje: “Pulse 3 seg”, ¿qué significa?

Answer: Este mensaje aparece cuando pulsa los iconos siguientes: Modo noche, Seguridad infantil, Encendido/apagado. Para activar estos modos o funciones, mantenga el icono pulsado 3 segundos.

Question: Aparece este mensaje: “Purificador OFF. A la espera del cambio de los filtros”, ¿qué significa?

Answer: Su bloque de filtros está saturado al 100 %. El aparato volverá a funcionar cuando cambie los filtros.

Question: Aparece este mensaje: “Purificador demasiado pequeño o problema de estanqueidad de la sala”, ¿qué significa?

Answer: Si aparece este mensaje en Errores, puede que EOLIS Air Manager esté infradimensionado con respecto al tamaño de su habitación. Compruebe que ninguna puerta o ventana estén abiertas al exterior.

Question: Aparece este mensaje: “Test del filtro en curso”, ¿qué significa?

Answer: Se efectúa un test de desgaste de los filtros cada 72 horas de funcionamiento (hacia las 15h00). Cuando abra la carcasa, EOLIS Air Manager efectuará un rápido test de los filtros para analizar su estado de desgaste.

Question: Aparece este mensaje: “Tratamiento de ozono durante 1h. Evacue la habitación. Inicio en 30 seg”, ¿qué significa?

Answer: Al activar el modo 2 OZONO, es necesario quitar la habitación durante 1 hora. Una vez que esté activado el modo 2, tiene 30 segundos para evacuar la habitación.

Question: Aparece este mensaje: “Tratamiento de ozono durante 1h. Evacue la habitación. Terminará en X min”, ¿qué significa?

Answer: Al activar el modo 2 OZONO, es necesario quitar la habitación durante 1h.

Question: Aparece este mensaje: “Ventilador bloqueado o filtro ausente”, ¿qué significa?

Answer: Si, efectivamente, el filtro está ausente, colóquelo en el aparato. Si el filtro está presente, contacte con su distribuidor.

Question: El purificador no se apaga, ¿por qué?

Answer: Si su aparato no se apaga, puede intentar desenchufarlo y esperar algunos minutos antes de volverlo a encender.  También compruebe que no esté activado el modo demo (Parámetros - Modo Demo ON/OFF)

Question: El símbolo de error aparece en la pantalla de EOLIS Air Manager, ¿qué significa?

Answer: Si aparece este simbol, significa que EOLIS Air Manager ha detectado una anomalía. Haga clic en el símbolo para ver más detalles.

Question: He activado el modo Activ y EOLIS Air Manager indica un nivel de polución (PM 2,5 y/o COV) anormalmente elevado, pero el aparato no funciona en velocidad máxima de forma continua, ¿por qué?

Answer: En modo Activ, EOLIS Air Manager adapta su velocidad de funcionamiento al nivel de polución. En caso de polución intensa, pasará a velocidad máxima. Sin embargo, si este nivel de polución persiste, EOLIS Air Manager disminuirá sistemáticamente su velocidad de forma regular para su confort acústico.

Question: He cambiado el bloque de filtros, pero el aparato no lo detecta, ¿qué se puede hacer?

Answer: Si ha cambiado el bloque de filtros y que no lo detecta EOLIS Air Manager, abra la carcasa para realizar un test inmediato del filtro. Espere al mensaje «Puerta abierta. ¿Nuevo filtro?» y valide. Cierre la carcasa. Asegúrese de que el nuevo bloque de filtros esté certificado por NatéoSanté.

Question: Mi sensor de COV siempre todavía en rojo, ¿significa que mi EOLIS Air Manager no funciona?

Answer:
Durante una pandemia, el gel hidroalcohólico y los productos desinfectantes se utilizan con mayor frecuencia y contribuyen a aumentar la concentración de COV en el aire interior.

Además, en determinados entornos profesionales exigentes (consultorio dental, consultorio de podología, peluquería, etc.), las concentraciones son tales que es necesario tratar el aire durante varias semanas antes de constatar una mejora real de la calidad del aire. De hecho, los suelos, los muebles y las paredes pueden acumular contaminantes que liberan de forma continua durante largos períodos de tiempo. Durante este tiempo, su purificador de aire EOLIS Air Manager sigue siendo eficaz y continúa capturando contaminantes para sanear su aire interior.

Para reducir el tiempo necesario para descontaminar su entorno, asegúrese de que las funciones «lámparas UV-C» y «oxígeno activo» (disponibles en los modelos «S») están activadas y configuradas correctamente. El planificador también es muy útil para optimizar la contaminación cuando no está en la habitación.

Question: No consigo activar las lámparas UV-C y/o la función Oxígeno activo, ¿por qué?

Answer: Debe asegurarse de que su modelo de EOLIS Air Manager tenga las funciones. Las lámparas UV-C están disponibles para los modelos 600, 600 S, 1200 y 1200 S. El Oxígeno activo está disponible para los modelos 600 S y1200 S.

Question: Sale del aparato aire frío, ¿es normal?

Answer: El aire frío que se encuentra al nivel del suelo es aspirado, filtrado y después, propulsado, lo que puede generar una sensación de frescor.

Question: ¿Cuál es la diferencia entre EOLIS Air Manager y Hygeolis?

Answer:
NatéoSanté ofrece dos gamas de purificadores de aire profesionales, diseñados para satisfacer necesidades específicas:

EOLIS Air Manager, que responde a cuestiones sanitarias, Hygeolis, que está dirigido a los actores confrontados a problemas de olores y buscan la comodidad.

EOLIS Air Manager es el purificador de aire más completo del mercado y ofrece múltiples funciones. Equipado con un sistema de filtración de aire inteligente con su bloque de filtros compuesto por 4 filtros (prefiltro biocida, filtro HEPA 13, filtro ULPA 15 y filtro de carbón activo de muy alta densidad), combate eficazmente todas las fuentes de contaminación del aire:

macropartículaspartículas finas y nanopartículas, bacterias y virus (eficacia probada al 99,6 % contra los coronavirus), malos olores,gas, COV,polvo fino,microorganismos, etc.

Hygeolis es el purificador de aire profesional compacto que actúa de forma selectiva contra los problemas de olores en espacios reducidos. El purificador de aire Hygeolis es una alternativa a los difusores de fragancias sintéticas, que no enmascara los olores, sino que los destruye, purificando el aire de forma natural, sin poner en peligro la salud ni perjudicar el medio ambiente.

Más información sobre EOLIS Air Manager

Más información sobre Hygeolis

Question: ¿Cuál es la diferencia entre un purificador de aire doméstico y un purificador de aire profesional?

Answer:
Un purificador de aire doméstico o para el gran público, disponible en las grandes superficies o en las páginas web de comercio electrónico, puede aliviar a las personas alérgicas y sensibles eliminando el polen, el polvo y el pelo de animal, es decir, las partículas más grandes o macropartículas. Los entornos profesionales suelen ser más complejos. El aire está cargado de una contaminación específica o de una alta concentración de contaminación. Además, el número de ocupantes en un mismo espacio puede ser elevado.

Un purificador de aire profesional permite eliminar partículas más pequeñas y concentraciones más elevadas de contaminación. Debe ser eficaz con todo tipo de contaminación:

partículas finas, compuestos químicos, gas y microorganismos.

Un purificador de aire profesional puede así equipar entornos médicos para responder a las cuestiones sanitarias, en entornos de profesionales especialmente expuestos como los peluqueros o los podólogos para prevenir enfermedades profesionales, pero también en las guarderías y escuelas para proteger a las personas más sensibles como los niños o en los espacios abiertos para aportar seguridad, comodidad y bienestar.

Debe garantizar sus prestaciones para proteger a los empleados de una empresa, pero también a los pacientes, los clientes o los usuarios.

En cuanto surgen problemas sanitarios y se formulan requisitos de rendimiento, la elección de un purificador de aire profesional es esencial.

Más información con este articulo:

Comparación entre purificador de aire profesional y para el gran público: ¿cuáles son las diferencias?

Question: ¿Cuál es la función de un purificador de aire?

Answer: Un purificador de aire es un dispositivo que sirve para filtrar el aire y limpiarlo. También llamado purificador de aire, ambientador o filtro de aire interior, purifica el aire al eliminar los contaminantes del aire. Entre estos contaminantes se encuentran partículas finas, alérgenos (pelos de animales, pólenes, polvo, ácaros, etc.), COV (compuestos orgánicos volátiles), olores, gases, humos, etc. El aire contaminado es aspirado por el purificador, luego pasa a través de un bloque de filtros que capturan y eliminan la contaminación para liberar aire sano y purificado en la habitación.

Question: ¿Cuál es la garantía de los purificadores de aire EOLIS Air Manager e Hygeolis?

Answer: Nuestros purificadores de aire profesionales tienen una garantía de 3 años. También puede, mediante una extensión de garantía de pago, ampliar esta garantía por un período total de 4 o 5 años. Sin embargo, la garantía no se aplicará en caso de incendio, golpes, robos, mal tiempo, etc. Consulte las condiciones generales de venta para obtener más detalles sobre las condiciones de aplicación de la garantía.

Question: ¿Cuándo cambiar el bloque de filtros de EOLIS Air Manager?

Answer:
La duración de los filtros depende del uso del aparato, así como de la concentración de contaminantes en el aire (entre 8 y 12 meses si el aparato funciona 24 h/24 et 7 d/7). Para conocer instantáneamente el estado de desgaste de los filtros, consulte el indicador real de desgaste de los filtros.

A veces, es necesario también cambiar el filtro durante una descontaminación tras la realización de obras o tras un uso prolongado en un medio extremadamente contaminado (humo denso, olores persistentes...). Puede ser necesario un cambio más frecuente en entornos profesionales donde los niveles de contaminación son relativamente altos (como en peluquerías, para los podólogos, los protesistas dentarias, etc.).

Es importante nunca limpiar, pasar bajo el agua ni aspirar el filtro: riesgos de alteración de las fibras y alvéolos, seguido de un mal funcionamiento o de una falta de eficacia de su EOLIS Air Manager. Si en la pantalla de control se muestra el icono de alerta, aparece un mensaje que indica el estado de desgaste avanzado de los filtros.

Su aparato le avisa cuando los filtros están obstruidos en (mínimo) un 80 %. Según el estado de desgaste de los filtros, el aparato le avisa de la siguiente manera:

• 80% de desgaste del filtro: «Prever cambio de filtros»

• 100% de desgaste del filtro: «Purificador OFF - A la espera del cambio de los filtros». Si el filtro alcanza el umbral del 100 % de saturación, el aparato deja de funcionar.

Question: ¿Cuándo hace falta cambiar el prefiltro de EOLIS Air Manager o Hygeolis?

Answer:
La vida útil del prefiltro depende del entorno en el que evoluciona el aparato. El prefiltro se debe cambiar de forma regular (en media, cada 3 o 4 meses) para limitar la obstrucción del bloque de filtros.

Por eso, es indispensable realizar un control visual regular para verificar el estado de desgaste del prefiltro. Puede ser necesario un cambio más frecuente en entornos profesionales donde los niveles de contaminación son relativamente altos, porque el prefiltro se saturará más rápido.

Question: ¿Cuándo hace falta cambiar las lámparas UV-C?

Answer: El desgaste de las lámparas UV-C depende de la frecuencia con la que se activa la función LÁMPARA UV-C (o fotocatálisis). Una lámpara UV-C tiene una vida útil promedia de 1 a 2 años.

Question: ¿Cuándo se deben cambiar los filtros de los purificadores de aire profesional NatéoSanté?

Answer:
Para la gama de purificadores de aire EOLIS Air Manager, un indicador de desgaste del filtro indica el nivel de suciedad en su unidad de filtro en tiempo real. Con una saturación del 80%, un mensaje de advertencia le alerta sobre el hecho de que se espera un cambio de bloque de filtros. Al 100% de incrustación, EOLIS Air Manager se detiene por seguridad para no dañar la mototurbina, que tendría dificultades para aspirar el aire a través de un bloque de filtros completamente saturado.

En cuanto a la gama de purificadores de aire Hygeolis, una LED roja en el panel frontal parpadea cuando hace falta cambiar la unidad de filtro.

Question: ¿Cuánto tiempo se tarda en purificar el aire dentro de una habitación?

Answer:
El tiempo de purificación del aire en una habitación dependerá de varios parámetros:

Volumen de la habitación,Velocidad de utilización de un purificador de aire profesional como el EOLIS Air Manager,Ubicación del aparato en la habitación. Idealmente, el purificador debe instalarse en el centro de la habitación; no lo coloque cerca de las ventanas, las puertas y las ventilacionesMantenimiento del aparato. Los filtros se deben cambiar según las recomendaciones del fabricante.

En condiciones ideales de uso, un purificador como el EOLIS Air Manager filtra en una hora aproximadamente 4 veces todo el aire de una habitación de 50 m², a la velocidad 5. La concentración de partículas de la habitación disminuye de manera muy significativa.

En cuanto a la concentración de contaminantes químicos, es probable que los muebles y las paredes de la habitación acumulen contaminantes que liberan de forma continua durante largos períodos de tiempo. La eliminación completa de estos contaminantes puede llevar tiempo.

Question: ¿Cómo cambiar el bloque de filtros?

Answer:
Para cambiar el bloque de filtros, hace falta seguir los siguientes pasos:

No apagar el aparato,Abrir la carcasa y retirar el bloque de filtros usado sosteniéndolo por las 2 lengüetas destinadas a ello.Sacar el bloque de filtros nuevo de su embalaje con cuidado de no alterarlo ni perforarlo.Cambiar el bloque de filtros con las lengüetas hacia el exterior.El mensaje «¿Nuevo filtro?» aparece: puede indicar SÍ. Si ha abierto la carcasa, pero no ha cambiado el bloque de filtros, puede responder NO o ignorar este mensaje.

Volver a cerrar la carcasa. Asegurarse de que la carcasa esté correctamente colocada para garantizar el correcto funcionamiento del aparato. El nuevo filtro se comprueba mediante el sistema «test del filtro».

Question: ¿Cómo cambiar las lámparas UV-C?

Answer:
Para cambiar las lámparas UV-C, hace falta seguir los siguientes pasos:

Apagar el aparato,Abrir la carcasa y sacar los filtros para acceder a las lámparas UV-C,Para retirar o cambiar una lámpara, tire de ella con cuidado y verticalmente hacia arriba,Sacar las lámparas nuevas de su embalaje con cuidado de no dañarlas y situarlas en el aparato en el mismo lugar que las antiguas lámparas,Cambiar el bloque de filtros con las lengüetas hacia el exterior, Volver a cerrar la carcasa. Asegurarse de que la carcasa esté correctamente colocada para garantizar el correcto funcionamiento del aparato. Su EOLIS Air Manager está listo para volver a funcionar.

Question: ¿Cómo mantener el prefiltro?

Answer: Para mantener el prefiltro, puede retirarlo con cuidado del bloque de filtros utilizando unos guantes y luego agitarlo suavemente al aire libre, teniendo cuidado de no respirar los contaminantes que han sido capturados por el prefiltro.  Esta manipulación le permite retrasar ligeramente el cambio del prefiltro.

Question: ¿Cómo se cambia el prefiltro de EOLIS Air Manager?

Answer:
Para cambiar el prefiltro, hace falta seguir las siguientes etapas:

1 - Apagar el aparato,

2 - Abrir la carcasa y retirar el bloque de filtros usado sosteniéndolo por las 2 lengüetas destinadas a ello,

3 - Retirar el prefiltro usado del bloque de filtros para cambiarlo por uno nuevo,

4 - Cambiar el bloque de filtros con las lengüetas hacia el exterior,

5 - Volver a cerrar la carcasa. Asegurarse de que la carcasa esté correctamente colocada para garantizar el correcto funcionamiento del aparato,

6 - Encender el aparato. El nuevo filtro se comprueba mediante el sistema «test del filtro». «¿Nuevo filtro?»: puede indicar NO (únicamente para un cambio íntegro del bloque de filtros).

Question: ¿Dónde colocar el purificador de aire dentro de una habitación?

Answer:
El purificador de aire EOLIS Air Manager debe colocarse en su habitación para que pueda purificar el aire ambiental de manera óptima. Por lo tanto, se recomienda seguir estas pautas para garantizar una filtración de aire eficaz:

Idealmente, coloque el purificador de aire en la pared usando su soporte de fijación mural,No sitúe el purificador de aire a la luz del sol, cerca de un aparato que funciona con gas o de una fuente de calor (calefacción, chimenea, etc.),Coloque el purificador de aire al menos a 1 metro de distancia de las principales fuentes de contaminación (por ejemplo: chimeneas, aerosoles, productos químicos, revestimientos de suelo pegados, etc.) para tener un análisis representativo de la calidad del aire. ambiente,No utilice el EOLIS Air Manager en ambientes muy húmedos y muy calurosos, como un baño, o con mucha grasa como una cocina,Coloque el aparato verticalmente y de forma estable sobre una superficie horizontal. En caso contrario, el aparato puede funcionar mal o deteriorarse,Coloque el aparato sobre una superficie seca y evite las superficies inflamables o de nailon, los radiadores u otras fuentes de calor,Asegúrese de dejar un espacio libre mínimo de 50 cm alrededor del purificador de aire para que la entrada y la salida de aire no queden obstruidas o cubiertas,Coloque el purificador de aire a 1,20 m del suelo aproximadamente para permitir una filtración de aire óptima,Idealmente, coloque el purificador de aire lejos de la rejilla de ventilación.

Question: ¿Dónde comprar los filtros de los purificadores NatéoSanté?

Answer:
Los bloques de filtros de nuestras gamas de purificadores de aire están disponibles directamente en nuestro sitio web, o mediante su distribuidor habitual.

Ver los filtros y accesorios de EOLIS Air Manager

Ver los filtros y accesorios de Hygeolis

Question: ¿Dónde se encuentran los sensores EOLIS Air Manager?

Answer: Los sensores están ubicados detrás de la puerta del EOLIS Air Manager. Al abrirla, encima del bloque de filtros, hay una pequeña trampilla debajo de la cual se encuentran los sensores de COV y PM2,5.

Question: ¿Dónde se fabrican los purificadores de aire NatéoSanté?

Answer:
Nuestros purificadores de aire están diseñados, fabricados y ensamblados en Francia. Esta fabricación 100% francesa forma parte integral de los fuertes valores de NatéoSanté.

Más información sobre el Made in France en NatéoSanté

Question: ¿El aparato no funciona, por qué?

Answer:
Si parece que su aparto ya no funciona, por favor controle los siguientes elementos, antes de contactar al servicio de mantenimiento:

Controle el enchufe,Compruebe que esté bien cerrada la carcasa del aparato,Puede que los filtros estén saturados. Compruebe que no aparezca el mensaje «A la espera del cambio de los filtros», en «Errores»,Compruebe que el planificador no esté programado en OFF para un periodo de tiempo determinado (Parámetros - Planificador ON/OFF).

Si ninguno de estos elementos permita la vuelta en marcha del purificador, contacte a su distribuidor/revendedor.

Question: ¿Equipar una habitación con EOLIS Air Manager exime de la necesidad de ventilar?

Answer:
Purificar es uno de los 3 pilares del tríptico Airear-Ventilar-Purificar para disfrutar de un aire interior saludable. Airear y ventilar son acciones que le permiten renovar el aire en un espacio cerrado reduciendo el nivel de CO2.

EOLIS Air Manager actúa sobre la purificación del aire de una habitación para eliminar todo tipo de contaminantes: partículas finas, COV, microorganismos, bacterias, etc. También le permite protegerse contra el riesgo de transmisión de los virus por aerosoles.

Question: ¿Es la fotocatálisis una tecnología peligrosa?

Answer: La fotocatálisis puede oxidar y destruir contaminantes químicos y orgánicos. Esta tecnología, bien controlada en el purificador EOLIS Air Manager, transforma estos contaminantes en dióxido de carbono (CO2) y agua (H2O), inocuos para la salud.

Question: ¿Es posible que los virus capturados por el bloque de filtros de EOLIS Air Manager sean liberados en el aire?

Answer:
Los virus y partículas finas son capturados entre las fibras del filtro HEPA de EOLIS Air Manager, y luego vienen destruidos por las lámparas UV-C.

Según un estudio publicado por el New England Journal of Medicine en abril de 2020, en promedio, el virus sobreviviría 3 días. De todos modos, en las condiciones estándar de uso de su purificador profesional NatéoSanté, ningún contaminante sale al aire ambiente. Este criterio ha sido verificado dentro del programa ETV (Environmental Technology Verification).

EOLIS Air Manager ha sido desarrollado para evitar cualquier riesgo de liberación: el aparato le indica en tiempo real el nivel de desgaste del filtro, por su pantalla táctil. Así, cuando los filtros llegan a su nivel de suciedad máximo, el aparato lo nota y para, esperando a que se cambien los filtros.

Question: ¿Limita el purificador de aire EOLIS Air Manager la propagación aérea del virus responsable de la Covid-19?

Answer:
El purificador de aire profesional EOLIS Air Manager es el dispositivo más completo disponible en el mercado de la purificación del aire interior. El EOLIS Air Manager reúne todas las tecnologías más fiables y eficaces para luchar contra la contaminación interior en todas sus formas. Es el purificador de aire profesional francés que se adapta perfectamente a todas las situaciones sanitarias, incluso las más complejas. Reduce eficazmente la propagación de los virus por el aire, incluidos los coronavirus como el causante de la Covid-19, gracias a su combinación única de tecnologías. Así, muchos profesionales han podido retomar su actividad profesional con confianza, garantizando a sus clientes o pacientes y a su equipo una calidad de aire óptima, con el fin de proteger la salud de todos.

Más información sobre la eficacia del purificador de aire EOLIS Air Manager sobre su capacidad para luchar contra la transmisión aérea del coronavirus (Covid-19)

Question: ¿Los purificadores de aire son peligrosos?

Answer:
La calidad del aire que respiramos influye directamente en nuestra salud. ¿Cómo mejorar la calidad del aire, que se ha convertido en un auténtico problema sanitario, más aún con la pandemia de la Covid-19?

Los purificadores de aire profesionales son una de las soluciones, porque descontaminarán y purificarán el aire. Nuestros depuradores EOLIS Air Manager son inofensivos para la salud, ya que no liberan componentes químicos o tóxicos al aire cuando se ponen en funcionamiento, siempre que, por supuesto, reemplace los filtros cuando estén desgastados o deteriorados. Su inocuidad también ha sido probada en el marco del programa de verificación de tecnologías ambientales innovadoras de la Comisión Europea «ETV» (Verificación de tecnologías ambientales).

Más información sobre el programa ETV

Question: ¿Por qué cambia su velocidad de ventilación el purificador?

Answer: Si su purificador cambia su velocidad de ventilación, probablemente está activado el modo Activ (modo inteligente), o está programado el planificador con distintas velocidades según los días y horarios.

Question: ¿Por qué el diseño del EOLIS Air Manager es ecológico?

Answer:
Para respetar nuestro enfoque de protección medioambiental, plenamente arraigado en el ADN de NatéoSanté, hemos querido diseñar el purificador de aire profesional EOLIS Air Manager que respete los principios del desarrollo sostenible a lo largo de todo su ciclo de vida.

Esto incluye la elección de los materiales, que hemos seleccionado para que no generen emisiones y sean fácilmente reciclables y que no contengan aditivos, pinturas ni pegamentos. Al seleccionar componentes de alta calidad, aumentamos la durabilidad de nuestros productos y rechazamos la obsolescencia programada.

Nuestros purificadores de aire están 100 % fabricados en Francia, en la región de Pays de la Loire, lo que ayuda a reducir su huella de carbono. Su bajo consumo energético y sus funcionalidades, como el modo automático y el programador, también reducen el impacto medioambiental a la hora de utilizarlo.

Además, los elementos del EOLIS Air Manager son todos separables para favorecer la reparabilidad. Al final de la vida útil del producto, cada uno de ellos puede ser tratado en el centro de tratamiento especializado que más le convenga, asegurando así un reciclaje óptimo. También trabajamos en colaboración con la empresa Clikeco, que revaloriza los residuos y envía filtros usados a centros autorizados. Finalmente, el EOLIS Air Manager ha sido diseñado según los principios de inocuidad.

Question: ¿Por qué su gama no incluye un ionizador?

Answer:
Un ionizador de aire genera una gran cantidad de iones negativos en el aire de la habitación, que atraen químicamente partículas contaminantes cargadas positivamente. Estos agregados de partículas e iones se volverán más pesados y, por gravedad, caerán al suelo o se adherirán a las superficies cercanas (paredes, muebles, etc.). En ocasiones son visibles a simple vista porque pueden oscurecer las zonas donde se concentran.

El ionizador reduce la cantidad de partículas suspendidas en el aire de la habitación. Pero no está diseñado para capturar o destruir estas partículas. Siempre estarán presentes en la habitación.

En el marco de la lucha contra la COVID-19, los ionizadores de aire concentrarán los aerosoles o las partículas contaminadas en una superficie pequeña de su habitación, que podrá transformarse en un vector de contaminación.

NatéoSanté ha decidido utilizar tecnologías de filtración (especialmente HEPA) para recoger las partículas de su purificador de aire en una zona fuera del alcance del posible contacto humano.

Además de recoger el 99,97 % de las partículas inferiores a 3 µm, nuestros purificadores de aire profesionales destruyen los agentes orgánicos (bacterias, virus, etc.) utilizando oxígeno activo y fotocatálisis.  A diferencia de los ionizadores de aire, que son ineficaces contra los contaminantes químicos como los compuestos orgánicos volátiles (COV), nuestros depuradores los capturan y destruyen a través del filtro de carbón activo de alta densidad y sus tecnologías de oxígeno activo y fotocatálisis.

Question: ¿Puede resultar nociva la purificación del aire por oxígeno activo?

Answer:
El oxígeno activo es un potente oxidante: destruye tanto los contaminantes químicos como los orgánicos (bacterias y virus). En altas concentraciones, puede ser perjudicial para los humanos, por ello, es importante mantener un control total.

NatéoSanté utiliza el oxígeno activo en dos modos perfectamente seguros:

- Modo 1: genera concentraciones muy bajas de oxígeno activo que son inofensivas para el usuario

- Modo 2: genera una mayor concentración controlada de oxígeno activo cuando no hay presencia humana. Se han adoptado todas medidas necesarias para autorizar la puesta en marcha del EOLIS Air Manager solo cuando no hay personas en la sala a tratar.

Es imperativo que el usuario respete las instrucciones indicadas en el manual de utilización, así como las que se muestran en la interfaz del purificador (salir de la habitación durante un período determinado). Al final del tratamiento con oxígeno activo, el aire de su habitación se habrá purificado y podrá respirarse sin ningún peligro.

Question: ¿Puede ser transmitido el virus responsable de la Covid-19 por vía aérea?

Answer:
La Organización Mundial de la Salud (OMS) confirmó en julio de 2020 “el riesgo de una transmisión aérea del virus”, o por aerosol. A principios de febrero 2021, un nuevo artículo intitulado Coronavirus is in the air — there’s too much focus on surfaces  volvió a enfatizar este punto. El riesgo más elevado permanece en la trasmisión por gotitas, lo que explica porque es tan importante seguir llevando mascarilla, aplicar el distanciamiento social y lavarse los manos muy a menudo. También los espacios cerrados con mala ventilación son más propensos a favorecer la propagación del SARS-CoV-2.

Más información sobre el tema en el artículo:

Covid-19: las autoridades estadounidenses ahora consideran la vía aérea como modo posible de transmisión

Question: ¿Puede un purificador de aire eliminar la necesidad de mascarillas en las oficinas?

Answer:
EOLIS Air Manager es un complemento esencial del sistema de seguridad sanitaria. Le permite protegerse contra el riesgo de transmisión del virus por aerosoles en un espacio cerrado tipo «open-space». Sin embargo, la transmisión de gotitas aún es posible si no utiliza la mascarilla. Por eso NatéoSanté recomienda la instalación de EOLIS Air Manager como complemento y no como sustituto de los gestos de barrera.

¿Cómo protegerse contra la transmisión del virus de la COVID-19 en el aire?

Question: ¿Pueden las lámparas UV-C representar un peligro para el usuario?

Answer: Las lámparas UV-C son muy eficaces contra los virus y las bacterias. Las lámparas con las que está equipado EOLIS Air Manager tienen una longitud de onda estabilizada de 254 nanómetros, garantía de su calidad y eficacia, ya que se ubican en el espectro del UV-C. Son seguras para el usuario, ya que están colocadas detrás del bloque de filtros. Además, por seguridad, las lámparas se apagan en cuanto se abre la puerta del purificador, garantizando la ausencia de riesgo de contacto con la piel o los ojos.

Question: ¿Qué es la fotocatálisis?

Answer:
La fotocatálisis es la acción combinada de la lámpara ultravioleta y del filtro de fotocatálisis.

Elimina los COV (compuestos orgánicos volátiles) presentes en pegamentos, barnices, murales, muebles y productos de limpieza para el hogar.

También permite suprimir microorganismos (bacterias, virus, hongos, esporas, ácaros, etc.), así como destruir los malos olores persistentes (olor a cigarrillos, aguas residuales, etc.).

Question: ¿Qué es la función Clean Booster 30 minutos?

Answer:
Nuestros purificadores de aire profesionales Hygeolis tienen la función Clean Booster de 30 minutos. Esta función, que puede activarse y desactivarse a voluntad, limpia el aire de un espacio de forma profunda, eliminando olores y microorganismos rebeldes en sólo 30 minutos. Este modo rápido y eficiente de tratamiento del aire debe activarse sin presencia humana ni animal en la habitación durante los 30 minutos de tratamiento, sólo las plantas y los peces pueden permanecer allí.

Más información sobre los purificadores de aire Hygeolis

Question: ¿Qué es la función Deep Clean 60 minutos?

Answer:
Nuestros purificadores de aire EOLIS Air Manager 600 S y 1200 S tienen la función Deep Clean 60 min. Esta función, que puede activarse y desactivarse a voluntad, permite desinfectar el aire de un espacio en profundidad al eliminar los olores persistentes y los microorganismos en sólo 60 minutos. Este modo particularmente efectivo de tratamiento del aire debe realizarse en una habitación vacía: sin presencia humana ni animal en la habitación durante el tratamiento, sólo pueden permanecer allí plantas y peces.

Más información sobre los purificadores de aire EOLIS Air Manager

Question: ¿Qué es la inocuidad?

Answer:
La inocuidad en NatéoSanté es el hecho de ofrecerle purificadores de aire profesionales eficaces y que responden a sus necesidades, asegurándose al mismo tiempo que su diseño y utilización no tienen un impacto negativo para la salud y el medio ambiente.

Muchos son los purificadores de aire del mercado que no han demostrado su inocuidad. Resulta incluso que, paradójicamente, algunos pueden tener un impacto negativo en la calidad del aire interior, debido a una degradación de los contaminantes a veces incompleta, que provoca la formación de compuestos potencialmente peligrosos para la salud o el medio ambiente debido a una mala estanqueidad de los filtros.

Como parte integral de su compromiso social, NatéoSanté ha supervisado la total inocuidad de sus aparatos y los ha diseñado para que purifiquen el aire sin expulsar ningún contaminante al aire ambiente (partículas finas, COV, NOx u ozono).

En esta óptica y con el respaldo de ADEME, NatéoSanté ha hecho verificar los rendimientos de filtración y la inocuidad de sus purificadores de aire profesionales EOLIS Air Manager por parte de laboratorios franceses independientes. Hasta la fecha, estos son los únicos purificadores cuyos rendimientos e inocuidad han sido certificados en el marco del programa de verificación de tecnologías ecológicas innovadoras de la Comisión Europea «ETV» (Environmental Technology Verification).

Consulte la prueba de inocuidad de EOLIS Air Manager

Question: ¿Qué es un filtro HEPA?

Answer:
La filtración HEPA (aire particulado de alta eficiencia) filtra partículas finas. De grado médico, nuestros filtros purificadores de aire HEPA tienen certificación EN 1822 y probamos cada uno de ellos para garantizar una eficacia óptima.

Su acción purificante le permite actuar sobre el polvo, las bacterias, las partículas de diésel, el polen, el moho, el cabello, etc.

Question: ¿Qué es un filtro de carbón activado?

Answer:
Un purificador de aire con filtro de carbón es un dispositivo que podrá actuar eficazmente en los COV (compuestos orgánicos volátiles) y en los olores persistentes que se pueden encontrar en nuestros espacios interiores.

Los carbones activados a alta densidad que están presentes en dicho filtro permiten absorber y eliminar:

malos olores,gases tóxicos, formaldehído,benceno,sulfuro de hidrógeno,vapores de amoníaco, etc.

Question: ¿Qué filtros son eficaces contra los coronavirus?

Answer:
En 2016, la NASA publicó un estudio que demuestra que los purificadores de aire equipados con filtros HEPA son capaces de captar nanopartículas de diámetro inferior a 0,01 μm. Los coronavirus tienen uno que varía entre 0,08 y 0,2 μm, lo que hace que son eficaces los filtros HEPA contra ellos.

Además, un estudio que publicó la ANSES (Agencia francesa de los alimentos, medio ambiente y seguridad sanitaria ocupacional) demostró que los filtros HEPA retienen la mayoría de las gotitas que las mascarillas dejan pasar. El purificador de aire profesional EOLIS Air Manager, equipado con un filtro HEPA 13 certificado según la normativa EN 1822 es eficaz al 99,6% contra los coronavirus.

Question: ¿Qué hacer con el bloque de filtros usado del EOLIS Air Manager?

Answer:
NatéoSanté se compromete día a día con un enfoque responsable de ecodiseño: esto implica reciclar sus purificadores de aire y sus consumibles.

Al rodearse de proveedores de servicios especializados como Clikeco, NatéoSanté le ofrece la posibilidad de reciclar su bloque de filtros implementando un sistema de recogida más amplio de sus residuos específicos (pintura, aerosoles, baterías, residuos fitosanitarios, etc.).

Question: ¿Qué son los rayos UV-C?

Answer:
Los rayos UV son rayos ultravioletas que el ojo humano no puede ver. Son emitidos por el sol, pero sólo el 5 % de los rayos atraviesan la capa de ozono. Los UV-C son un componente de los rayos ultravioletas que nuestra atmósfera absorbe completamente, pero que no están presente de forma natural en la Tierra.

Los UV-C son extremadamente energéticos, una propiedad que les confiere el poder de alterar moléculas biológicas como el ADN. Cuando las bacterias o los virus se exponen a los rayos UV-C, se altera la estructura de su ADN. Esta modificación interrumpe su crecimiento y su proliferación, lo que se denomina esterilización.

La esterilización de una superficie depende del tiempo de exposición y la energía de las lámparas (o luces LED). Si la potencia de las lámparas es suficiente, se necesitan unos 10 segundos para destruir el virus responsable de la COVID-19, el SARS-CoV-2. Los UV-C se utilizan para tratar las superficies (quirófano, transporte público, etc.), los líquidos (agua estancada, etc.) y, por supuesto, el aire.

NatéoSanté utiliza en sus purificadores de aire EOLIS Air Manager lámparas con una longitud de onda dominante de 254 nanómetros, que garantiza el carácter germicida y virucida, lo que no es siempre así cuando se trata de lámparas con una longitud de onda dominante de 270 a 280 nanómetros.

Question: ¿Qué tienen los purificadores de aire NatéoSanté que no tenga la competencia?

Answer:
Nuestra gama de depuradores de aire ha sido desarrollada según los valores del ecodiseño para reducir su impacto en el medio ambiente a lo largo de todo su ciclo de vida: purificar el aire sin contaminar, esa es la razón de ser de NatéoSanté.

La fabricación francesa de nuestras soluciones forma parte de este compromiso: también refleja nuestro nivel de exigencia en cuanto a la calidad de nuestros productos.

El purificador de aire interior profesional EOLIS Air Manager trata los problemas sanitarios mediante una doble acción preventiva o curativa, a diferencia de los modelos destinados al gran público. Estos últimos son aparatos de confort que tratan sólo una parte de los contaminantes, como las partículas grandes tipo polen.

EOLIS Air Manager es el resultado de numerosos años de investigación y desarrollo y de varias patentes. Es el aparato más completo del mercado, que combina la acción de un bloque de filtros multicapas de calidad médica (fabricado en Francia y verificado individualmente), incluyendo un filtro HEPA, con las tecnologías más avanzadas en lámparas UV-C germicidas y una función de difusión controlada del oxígeno activo.

NatéoSanté muestra una transparencia total de cara a los usuarios. El rendimiento está garantizado por la medición y la transparencia de los datos a través de la interfaz. El desgaste real del filtro se controla de forma continua mediante un proceso patentado, a diferencia de un simple sistema de temporizador.

Cuando el filtro se desgasta, EOLIS Air Manager se detiene en espera de un nuevo consumible: garantiza así su capacidad para purificar eficazmente el aire interior.

Más información: Comparativa entre un purificador de aire profesional y un purificador destinado al gran público ¿cuáles son las diferencias?

Question: ¿Realmente hay que dejar el purificador encendido de forma permanente?

Answer:
Para garantizar una purificación óptima del aire interior, le recomendamos que deje su purificador de aire profesional en funcionamiento de forma continua. Nuestros modelos están diseñados para funcionar de forma ininterrumpida. Consumen muy poca energía.

Sin embargo, si desea programar el funcionamiento de su purificador de aire, el EOLIS Air Manager dispone de una función de programación para programar el tiempo y el modo de funcionamiento del aparato hora/hora del dispositivo para cada día de la semana.

Question: ¿Son eficaces los purificadores NatéoSanté contra la Covid-19?

Answer:
El purificador de aire EOLIS Air Manager de NatéoSanté es eficaz al 99,6 % contra los coronavirus. Es el resultado de las pruebas efectuadas por un laboratorio independiente especializado en microbiología, obtenido en una cepa humana (229E) similar a la del SARS-CoV-2, responsable de la Covid-19.

El purificador de aire EOLIS Air Manager eliminó el 99,6 % de los aerosoles contaminados y pulverizados en un recinto hermético en solo diez minutos. Estas medidas permiten garantizar, por extensión, la eficacia del purificador de aire EOLIS Air Manager contra el virus responsable de la Covid-19.

Más información sobre los resultados de las pruebas

Question: ¿Un alto caudal de aire es sinónimo de purificador de aire eficaz?

Answer: El caudal de aire es el volumen de aire filtrado por un purificador de aire, expresado en m³ por hora. Un caudal de aire más alto permitirá, efectivamente, captar más rápidamente las partículas, como el polen y el polvo. La mayoría de los purificadores de aire domésticos, que solo buscan aliviar las alergias estacionales transmitidas por partículas, generalmente tienen un alto caudal de aire. Por otro lado, para tratar los contaminantes químicos o COV (Compuestos Orgánicos Volátiles) y los microorganismos (virus, bacterias, etc.), es necesario un tiempo de contacto prolongado para la adsorción sobre carbón activo o la destrucción por UV-C. Además, un caudal de aire demasiado alto puede resultar incómodo para el usuario, ya que a menudo es sinónimo de altos niveles de ruido y de corrientes de aire. Para garantizar una acción completa y un tratamiento óptimo de las tres familias de contaminantes del aire interior (partículas, COV y microorganismos), un caudal de aire elevado no es, por tanto, un criterio de eficacia. La elección de un purificador de aire profesional debe equilibrarse de acuerdo con sus necesidades.


Question: Confundí las direcciones de origen y destino, ¿puedo modificar la guía?

Answer:
En este caso lo más recomendable es generar una nueva etiqueta. Si
ya realizaste el pago de tu guía, simplemente abonaremos el monto pagado a
prepago, para que generes una nueva guía sin costos adicionales.

Question: Genere un envío y me apareció un mensaje de que mi pago está en revisión ¿A qué se debe?

Answer:
Por motivos de seguridad nuestra plataforma pondrá en
revisión tus pagos, esto con el fin de proteger cualquier tipo de transacción.

Question: Me equivoqué en el número del domicilio, ¿qué hago?

Answer:
Siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado, es posible
editar el número de domicilio. En caso de ser así, por favor comunícate a
nuestro equipo de atención al cliente e indícales el envío que quieres editar y
la información que deseas cambiar, ellos podrán editar el número y brindarte
una nueva guía.

Question: Me informaron que mi paquete esta extraviado, ¿qué debo hacer?

Answer:
En caso de que la paquetería haya extraviado tu paquete es necesario
que levantes un ticket en el siguiente link:

<link>

El ticket debe de contener el número de rastreo, la descripción
detallada del contenido y del embalaje interno y externo, si cuenta con algún
rotulado o alguna característica que pueda ayudar a la búsqueda del paquete y
valor comprobable del bien afectado.

Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la
reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del
progreso mediante correo electrónico.

NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.

Question: Me informaron que mi paquete fue robado por terceros, ¿qué puedo hacer?

Answer:
Desafortunadamente al ser una causa imputable a la paquetería, no
procede ningún tipo de indemnización, a excepción de que tu paquete hubiese
viajado asegurado, en ese caso, debes agregar un ticket en el siguiente link:

<link>

Dicho ticket debe contener, la descripción de la mercancía, embalaje
interno y externo, valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o
factura).

NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.

Question: Mi paquete llegó incompleto ¿Qué debo hacer?

Answer:
En caso de faltantes es muy importante que lo reportes dentro de las
primeras 48 horas hábiles de haber recibido tu paquete; debes agregar un ticket
en el siguiente link:

<link>

Dicho ticket debe contener el número de guía, la descripción de los
artículos que contenía y cuáles son los artículos faltantes, así como el valor
comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).

Te recomendamos tomar fotografías de como recibiste el paquete por los
6 lados y fotos del contenido recibido.

Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la
reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del
progreso mediante correo electrónico.

NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.

Question: No se entregó mi paquete en el tiempo estimado del servicio que solicité, ¿qué puedo hacer?

Answer:
Las únicas paqueterías que ofrecen servicios garantizados son: FedEx,
UPS y DHL.

En caso de que tu paquete haya incumplido en la promesa de entrega
podemos ingresar la reclamación con la paquetería, para ello es necesario que
agregues un ticket en el siguiente link:

<link>

Question: Olvidé solicitar la factura de mi envío, ¿cómo puedo obtenerla?

Answer: Siempre y cuando corresponda al mismo mes o bien dentro de las primeras 72 horas de que haya concluido el mes, puedes solicitarla a través de un ticket, mismo que puedes agregar aquí.

Question: Recibí un cargo ajuste de sobrepeso, ¿qué es eso?

Answer:
Esto se debe a que hubo una variación entre el peso
declarado y el peso real.

Cuando tu paquete es recolectado, se lleva a un centro
operativo en donde se ponen en revisión todos los paquetes con el fin de verificar
que no estén enviando mercancía peligrosa o prohibida, esto lo hacen a través
de un escáner, también verifican que el peso y las dimensiones del paquete sean
correctas, esto lo realizan a través de una banda eléctrica que mide y pesa el
paquete sin margen de error.

Question: Robaron mi paquete, ¿qué puedo hacer?

Answer:
En caso de que la paquetería ya haya confirmado el robo del paquete es
necesario agregar un ticket en el siguiente link:

<link>

Dicho ticket debe contener el número de guía, descripción de la
mercancía y del embalaje interno y externo y valor comprobable del bien
afectado (ticket de compra o factura).

Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la
reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del
progreso mediante correo electrónico.

NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.

Question: Si decido dejar el envío en sucursal, ¿la paquetería respetará los precios de Envía Ya!?

Answer:
¡Desde luego! Si optas por esta opción, por favor asegúrate de
entregar tu envío perfectamente empacado y embalado y con la guía pegada en una
zona visible y de preferencia en una superficie plana.

Question: Tenía la recolección programada para el día de ayer pero no pasaron, ¿qué puedo hacer?

Answer: Puedes re programar una nueva recolección en Mis envíos > Programa recolección o comunicándote directamente con la paquetería que elegiste. Sin embargo, si tu envío es muy urgente, te recomendamos que acudas a un centro autorizado de la paquetería que hayas elegido para acelerar el proceso. Recuerda que debes entregar el paquete perfectamente bien empacado, embalado, sellado y con la etiqueta pegada en un lugar visible.

Question: Ya recibí mi paquete, pero la mercancía llego con daños ¿qué debo hacer?

Answer:
En caso de daño, debes de reportar el incidente dentro de las primeras
48 horas hábiles de haber recibido tu paquete, es necesario agregar un ticket
en el siguiente link:

<link>

Dicho ticket debe contener el número de guía, descripción del daño,
descripción del embajale interno y externo, fotografías del bien afectado y de
cómo recibiste el paquete por los 6 lados y el valor comprobable de la
mercancía (ticket de compra o factura). En caso de que el bien afectado pueda
ser reparado, se requiere el costo monetario.

Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la
reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del
progreso mediante correo electrónico.

NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.

Question: ¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar?

Answer:
REDPACK

Servicio express: el peso máximo por pieza es de 50 kg.

Servicio ecoexpress: el peso máximo por pieza es de 70 kg.

FEDEX

Servicio nacional: el peso máximo debe de ser igual o menor a una tonelada. Servicio internacional: el peso máximo debe de ser igual o menor a 80 kg.

UPS

Nacional: El peso máximo por paquete es de 70 kg si superan este peso debe dividirlo en diferentes cajas ya que UPS no cuenta con el servicio de paletizados a nivel nacional.

Internacional:Para envíos internacionales el peso máximo es de 2 toneladas, si un paquete llega a pesar más de 70 kg debe ser un servicio paletizado y emplayado, si es de madera el pallet debe tener el sello de fumigación.

DHL

Servicio Express 9:00: el peso máximo por pieza son 30 kg.

Servicio Express 12:00: el peso máximo por pieza es de 70 kg.

Express Wordlwide: el peso máximo por pieza es de 70 kg.

Express Easy: el peso máximo por pieza es de 25 kg.

Question: ¿Cuáles son las dimensiones máximas para mis envíos?

Answer:
RedPack: 80x80x80 cm.

FedEx: Las dimensiones por paquete pueden ser de hasta 274 cm de largo.

UPS: La dimensión máxima es de 274 cm de lago.

DHL: 120 cm de largo x 80 cm de ancho x 80 cm de alto.

Question: ¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?

Answer:
Cada paquetería tiene restricciones
acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Algunos de los
artículos son: Materiales y residuos peligrosos, armas de fuego, objetos
punzocortantes, drogas, psicotrópicos y estupefacientes sin receta médica, billetes
y anuncios de lotería extranjera, dinero, títulos de crédito al portador o
negociables, joyas, órganos, tejidos y cadáveres humanos, alimentos perecederos,
cigarros electrónicos, pieles y cueros de animales, plantas y animales (vivos o
muertos), tinta (serigrafía), marfil, artículos ilegales o falsificados,  pornografía, semillas, obras de arte, bebidas alcohólicas,
vidrio, cristales o espejos, sustancias biológicas o muestras de laboratorio,
gas comprimido, amianto, baterías, etc. Te
recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería y verificar para mayor
seguridad.

Question: ¿Cuáles son los horarios en que se aplican los pagos de transferencia?

Answer:
El horario de aplicación de pago es de 10:00 a 11:00, de
13:00 a 14:00 y de 17:00 a 18:00 horas. Recuerda que siempre debes enviar tu
comprobante a comprobantes@enviaya.com.mx con el número de pedido para que el
pago sea aplicado.

Question: ¿Cuánto cuesta asegurar mi envío?

Answer:
DHL es la única paquetería con la que
se puede asegurar documentos en envíos internacionales, con un costo de 5.50
USD.

UPS

$7.00
MXN por cada $1,000.00 o $0.70 USD por cada $100.00 USD en envíos nacionales e
internacionales.

DHL

Envíos
internacionales:  Si el valor declarado
es menor a 1,190 USD el costo es 12.38 USD; si el valor declarado es mayor a
1,190 USD el costo es del 1%.

Envíos
nacionales: Si el valor declarado es menor a $6,700 el costo es de $77.72, si
el valor declarado es mayor a $6,700 el costo es del 1%.

RedPack

En
envíos con valor de $1 hasta $2,000 se cobra $32.40 + IVA; en envíos con valor
de

$2,000
a $5,000 se cobra el 1.5% + IVA.

FedEx

En
envíos nacionales e internacionales el costo es de $38.28 + 1%.

Question: ¿Cuánto es el impuesto que debo pagar?

Answer:
Depende del tipo de mercancía que estés enviando, el país
de origen y destino, el motivo de exportación, etc.

Te invitamos a revisar el siguiente link, en donde podrás tener un aproximado del monto a pagar.

Question: ¿Cuánto tarda el reembolso de mi guía?

Answer:
Si solicitas se reembolse a la forma original de pago este
tarda de 1 semana con los métodos SPEI, PAyPAl, Oxxo o transferencia y de 5 a
20 días los pagos con tarjeta de crédito o débito de acuerdo a los tiempos de
tu banco.

Question: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pago?

Answer:
Este proceso se lleva a cabo en un tiempo no máximo a 60
minutos.

Question: ¿Cuántos paquetes como máximo puedo enviar?

Answer:
FDX: El máximo de piezas por envío son 10.

REDPACK: El máximo de piezas por envío son 14.

UPS: El máximo de piezas por envío son 20.

DHL: El máximo de piezas por envío son 10.

Question: ¿Cómo agregar una dirección de facturación?

Answer:
En el menú Facturación > Direcciones de Facturas >
Agregar nueva dirección, llenar los campos con Razón social, RFC y domicilio
fiscal. Puedes tener varias direcciones de facturación si así lo deseas.

Question: ¿Cómo agrego un contacto a mi libreta de direcciones?

Answer:
Para agilizar el llenado de tus guías, puedes agregar tus contactos a
una libreta de direcciones en el panel Mis envíos > Libreta de direcciones
> Agregar nueva dirección y llenar todos los campos requeridos, de esta
manera ahorras tiempo al llenar tu guía si tus envíos son frecuentes a un mismo
destino.

Question: ¿Cómo cancelar una guía?

Answer:
Para solicitar cancelación y reembolso,
por favor ingresa a <link> y menciona el número de guía, el motivo de
la cancelación y solicita un reembolso; en caso de haber pagado con OXXO por
favor  coloca datos bancarios como nombre
de beneficiario, cuenta, banco y cuenta clabe. Puedes solicitar el reembolso
como crédito prepago o a la forma original de pago.

Question: ¿Cómo descargo mi guía?

Answer:
Las guías generadas las podrás descargar en Mis envíos
> Historial de envíos > Ver detalles y rastrear. Del lado derecho,
encontrarás un botón “Descargar guía”. Por favor descarga tu guía desde una
computadora, ya que esta opción no está disponible para dispositivos móviles.

Question: ¿Cómo hacer un prepago a mi cuenta?

Answer:
Para cargar un prepago, elige el menú de Facturación >
Pedidos > Crédito. Una vez que lo hagas, por favor envía el comprobante a
comprobantes@enviaya.com.mx indicando el número de pedido.  El prepago es de mínimo $500.00 MXN.  Recuerda que hay dos tipos de prepago:
Prepago Nacional si tus envíos son nacionales o Internacional si van a otra
parte del mundo. Este crédito no es reembolsable una vez se haya usado y haya
quedado saldo a favor.

Question: ¿Cómo me puedo registrar?

Answer: ¡Es muy fácil!, te puedes registrar con tu cuenta de Facebook, con una cuenta de google o bien, tu correo electrónico. Para registrarte con tu dirección electrónica das clic en iniciar sesión y de lado inferior derecho das clic en el apartado que dice registrarse, llenas los campos solicitados, confirmas tu dirección electrónica y ¡Listo!, puedes comenzar a realizar tus envíos con las mejores tarifas del mercado.

Question: ¿Cómo puedo asegurar mi envío?

Answer:
Para asegurar tu envío es
necesario contar con la factura donde se demuestre el valor a asegurar. Para
objetos de alto valor, nosotros sugerimos que el remitente cuente con
fotografías del producto donde se pueda verificar que el producto va bien
empacado y embalado, e incluso contar con fotografías donde el receptor entrega
al paquetero el producto en buenas condiciones. Estas fotografías pueden ser
utilizadas como comprobantes ante cualquier incidencia.

De no contar con la
factura del producto, la paquetería solo podrá cubrir el máximo de
indemnización que abarca alrededor de $2,400, esto dependiendo del valor del
objeto dañado o perdido.

Question: ¿Cómo puedo comunicarme con Envía Ya!?

Answer: Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio, para cualquier aclaración, escríbenos a info@enviaya.com.mx, también puedes hacerlo a través de nuestro chat en la página principal o a través de nuestras redes sociales y con gusto te atenderemos.

Question: ¿Cómo puedo cotizar?

Answer:
El cotizador, que se encuentra en el home de nuestra plataforma, te
permite cotizar y comparar con diferentes paqueterías, las opciones de envío
disponibles. Para hacer una cotización es necesario ingresar el código postal y
colonia de origen, destino, e indicar si es un documento o paquete. Si es
paquete debes agregar peso y dimensiones en cm del empaque; en caso de que
desees hacer el envío de un multi paquete, o asegurar tu envío, aquí también
puedes ingresar esta información para tener una cotización exacta.

Así
podrás seleccionar siempre la paquetería y el servicio que más te convenga (por
precio, tiempo de entrega, etc.)

Question: ¿Cómo puedo evitar estos cargos ajuste?

Answer:
Las paqueterías manejan dos tipos de peso (el peso
volumétrico y el peso real), siempre van a cobrar el que sea mayor. Es
necesario que declares medidas y peso exactas para evitar estos cargos. Puedes
calcular el peso volumétrico midiendo (largo x alto x ancho / 5000). También es
ideal que utilices una caja estándar que no sea muy grande respecto a lo que
envías para evitar un mayor peso volumétrico.

Question: ¿Cómo puedo hacer un envío Ocurre?

Answer:
El envío de
tipo “Ocurre” es una de las modalidades más prácticas de hacer llegar algún
documento o paquete hasta su destino, es perfecto en el caso de que tú le
quieras hacer llegar algo a alguien y esta persona no es fácil de localizar en
su domicilio. Al momento de llenar los datos con la dirección destino, debes colocar el
domicilio del Ocurre al que el destinatario desea recoger su paquete. Puedes
buscar los domicilios de las oficinas Ocurre en la página de cada paquetería.

Question: ¿Cómo puedo hacer una aclaración/reclamo por cargos ajustes en mi cuenta?

Answer:
Si te aparece algún cargo ajuste y no lo reconoces, es necesario que
notifiques de inmediato al área de soporte o a través de un ticket en <link> para
brindarte una solución.

Question: ¿Cómo puedo modificar/eliminar un contacto en mi libreta de direcciones?

Answer:
Puedes modificar o eliminar un contacto desde el panel Mis envíos >
Libreta de direcciones, elegir el contacto que deseas modificar y das clic en modificar
dirección o eliminar.

Question: ¿Cómo puedo obtener la factura de mis envíos?

Answer:
Al momento de ingresar la información de la dirección de
origen y destino podrás ver un apartado > Solicitar factura, donde tendrás
que llenar los campos con razón social, RFC y domicilio fiscal.

Question: ¿Cómo puedo programar mi recolección en el extranjero?

Answer:
Si te encuentras en el extranjero y vas a realizar un
envío a la república mexicana, es necesario que te contactes directamente a la
paquetería en tu país para que puedan gestionar la recolección.

DHL USA: 01-800-225-5345

FDX USA: (011-52-55) 5228-9904

UPS USA: 01-800-742-5877

Question: ¿Cómo puedo programar una recolección?

Answer:
Las recolecciones las puedes hacer al momento de generar tu guía,
o bien directamente desde nuestro portal en Mis envíos > Recolecciones.
Nuestra herramienta te permitirá elegir el día e incluso el horario preferente
para realizar la recolección. Por favor considera que éste sólo es un horario
recomendado, sin embargo, esto no asegura que las paqueterías acudan a tu
domicilio en dicho horario.

Question: ¿Cómo rastrear mi envío?

Answer:
Usa tu número de guía para rastrear tu envío, puedes
revisarlo en el apartado Mis envíos o rastreando directamente en <link>  También puedes usar el
número de guía para rastrear directamente en cada paquetería con la que hayas
adquirido el servicio.

Question: ¿Cómo se cobra el sobrepeso?

Answer: En automático te aparecerá en la plataforma al momento en que se detecta que un envío excedió en peso y dimensiones; cuando intentes generar una nueva guía, éste podrá aparecer como un cargo adicional, si son varios se podrán ir cobrando poco a poco en las guías futuras que realices. Si deseas hacer el pago de todos los cargos ajustes puedes realizarlo desde el menú Facturación > Cargos ajuste, buscas los que están pendientes de pago y realizar el pago.

Question: ¿Deseo cambiar el domicilio del destino, ya que el cliente me canceló?

Answer:
Desafortunadamente no es posible cambiar por completo la dirección
de destino, ya que la cotización se genera tomando en cuenta esta información.
Sin embargo, podemos pasar a prepago tu saldo para que generes una nueva guía
con los datos corregidos.

Question: ¿Dónde puedo descargar mi factura?

Answer: En el menú Facturación > Facturas, podrás descargar la factura que necesites en formato PDF y CVS.

Question: ¿El costo del envío incluye recolección?

Answer:
Todos los servicios incluyen recolección en el lugar de tu
preferencia sin costo adicional, siempre y cuando la paquetería cuente con cobertura
en la zona de recolección.

Question: ¿El envío incluye impuestos aduanales en envíos internacionales?

Answer:
No,
el pago de impuestos aduanales corre por parte de quien recibe el envío y el
monto se calcula una vez que el paquete llega a aduana, por lo cual no es
posible hacer un aproximado del mismo.

Question: ¿En qué horario son las recolecciones?

Answer:
Las recolecciones son de lunes a viernes en un horario abierto de
09:00 a 19:00 horas. Para que la paquetería acuda el mismo día a recolectar, es
necesario agendarla antes de las 13:30 horas.

Question: ¿Es garantizada la recolección?

Answer: Las paqueterías no garantizan la fecha de recolección por motivos de volumen de envíos, tráfico y cambios climatológicos. Por lo que te recomendamos que lleves tu envío a la sucursal en caso de que sea un envío urgente.

Question: ¿Hay cargos por cambio de domicilio o retorno?

Answer:
Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega, en caso de no
localizar el destino, dependiendo del centro operativo pueden mandar el paquete
al área de abandono o bien aplicar el retorno de manera automática y este
movimiento genera un costo adicional.

Question: ¿Las recolecciones son a domicilio o debo entregarlo en una sucursal?

Answer: La recolección se realiza en la dirección de origen que esté indicado en la guía, y siempre y cuando exista cobertura en esta zona. Otra opción es llevar el paquete a una sucursal autorizada por la paquetería que hayas contratado; te recomendamos esta opción en caso de que tu envío sea urgente o si la zona de recolección es considerada una zona alejada o extendida.

Question: ¿Mi envío es seguro con Envía Ya!?

Answer:
¡Claro!, Envía Ya! Te ofrece la ventaja de monitorear tu envío
directamente en nuestro portal los 365 días del año; también puedes seguirlo
desde el sitio web de la paquetería o vía telefónica.

Question: ¿Mis envíos incluyen seguro?

Answer:
Si, las paqueterías de manera legal incluyen un seguro de
máximo 30 salarios mínimos, el cual sólo es válido por causas imputadas por las
paqueterías (pérdida, daño, robo interno, etc.) Es necesario tener evidencia
del paquete, una factura del costo de la mercancía y que vaya bien embalado. La
indemnización está sujeta a la paquetería de acuerdo con la validación del daño.

Question: ¿Por qué necesito la factura comercial?

Answer: Se trata de un documento imprescindible y requerido durante el despacho de aduanas para calcular los impuestos y aranceles a pagar. La factura comercial detalla la razón de envío, el precio, el valor y la cantidad de los artículos exportados

Question: ¿Por qué no puedo cotizar con todas las paqueterías?

Answer:
Dependiendo la zona a la que estés cotizando, es probable
que las paqueterías no tengan cobertura y por eso no obtengas un resultado de cotización.

Question: ¿Puedo facturar el crédito prepago?

Answer:
Si, puedes solicitar la factura al momento de cargar
crédito prepago, e ingresas Razón Social, RFC y domicilio fiscal.

Question: ¿Puedo facturar mis envíos?

Answer:
Si, todos los envíos se facturan de forma automática con
timbre fiscal. Sólo debes solicitar la factura al momento de generar tu envío.

Question: ¿Puedo hacer envíos a cualquier parte del mundo?

Answer:
Desde luego, para calcular el
costo del envío a otro país, por favor elige el país destino en el código
postal destino en el cotizador.  Para
este tipo de envíos será necesario contar con la factura comercial que puedes
llenar al momento de generar tu guía.

Question: ¿Puedo pagar un seguro extra para mis envíos?

Answer:
Si, se recomienda pagar por un seguro cuando el artículo tenga un
valor mínimo de $2,000 MXN y contar con la factura que demuestre su valor, así
ante cualquier incidencia la paquetería pueda indemnizar tu envío.

Question: ¿Qué medios de pagos aceptan?

Answer:
El pago lo puedes hacer a través de tarjeta de crédito o débito, por
PayPal, con prepago por transferencia bancaria (a partir de $500 MXN), SPEI, o
en efectivo en cualquier tienda Oxxo.

Question: ¿Se puede cambiar el correo con el que está registrada mi cuenta?

Answer:
Esto no es posible, ya que si se cambia el correo con el que te
encuentras registrado, se pierden los descuentos que tengas aplicados y pierdes
el historial de todos tus envíos.

Question: ¿Se pueden modificar guías ya generadas?

Answer:
Las guías pueden ser modificadas siempre y cuando el paquete
no haya sido recolectado y escaneado por la paquetería. Los datos que no se
pueden modificar son: número de contacto, correo electrónico de contacto,
medidas y peso del envío; si deseas modificar el código postal solo es posible
hacerlo si el monto de la cotización es exactamente igual, de lo contrario, por
favor solicita una cancelación y reembolso. Una opción alterna al modificar el
código postal es realizar un pago referente a la diferencia del costo. Una vez
que el pago sea recibido, podremos hacer el cambio en la guía.

Question: ¿Ya pasó el tiempo estimado de entrega y aún no llega mi envío?

Answer:
Si ya se cumplió la fecha estimada de entrega y aún
no has recibido tu paquete, es necesario que ingreses un ticket en nuestro link
de <link> y nuestro equipo de incidencias le dará
seguimiento para verificar directamente con la paquetería el motivo del retraso
y poder alertar la pronta entrega.


Question: Cerca de mi casa hay un establecimiento/locutorio con el logo de Ria. ¿Se puede cambiar divisa allí?

Answer: El cambio de divisa solo es posible en una de nuestras 15 tiendas propias o en nuestra web. En efecto tenemos una amplia red de agentes Ria que colaboran con nosotros en otros productos, pero no realizan el cambio de divisas en sus establecimientos.

Question: Elijo pago con tarjeta. ¿Cómo funciona?

Answer: Una vez finalizada la reserva se te mostrará un mensaje indicando qe la reserva se ha finalizado y que vamos a proceder con el pago. Una vez que aceptes, se te llevará a una pasarela de pago segura. Deberás introducir en ella los datos de tu tarjeta crédito o débito.

Question: Elijo transferencia bancaria. ¿Qué debo hacer?

Answer: Una vez que finalices la reserva deberás realizar la transferencia bancaria a una de las 2 cuentas disponibles y que detallamos en el proceso de reserva. Deberás enviar el justificante del ingreso a esfx@riafinancial.com para activar el envío.

Question: Finalmente no podré recoger la divisa. ¿Hay gastos de cancelación?

Answer: No, tu reserva se cancela sin gastos.

Question: He terminado la reserva en vuestra web. ¿Cuál es el siguiente paso?

Answer: Recibirás un email de confirmación de tu reserva. Además el gestor responsable de tu reserva contactará contigo por teléfono para detallar la forma de entrega.

Question: He vuelto de viaje y me ha sobrado divisa extranjera. ¿La recompráis? ¿A qué precio?

Answer: Sí, puedes reservar el cambio en la web y entregar la divisa extranjera en una de nuestras 15 tiendas. El tipo de cambio a aplicar será el vigente para la venta de divisa extranjera en el momento de la reserva. Se trata de una recompra y no de una devolución, de modo que el tipo de cambio a aplicar no será el mismo que cuando tú compraste la divisa extranjera. Este tipo de transacciones se pueden reservar en la web para recoger en tienda los euros correspondientes, pero no son posibles para envío a domicilio.

Question: La reserva está a mi nombre pero no podré ir a recogerla. ¿Puedo enviar a otra persona a realizar la transacción?

Answer: Sí, pero la transacción se hará a nombre de la persona que retira el dinero, no a nombre del titular de la reserva.

Question: La reserva está a mi nombre, pero el pago en la tienda lo hará un acompañante con su tarjeta. ¿Es posible?

Answer: No. Por motivos de seguridad el titular de la reserva y el titular de la tarjeta con la que se paga deben coincidir.

Question: La tasa de cambio que se aplica en vuestra web no es la misma que en referenciadores de tipos de cambio como XE.com. ¿Cuál es el motivo?

Answer: La tasa de cambio oficial es una referencia desde la que se obtienen la tasa de compra  y la tasa de venta, ya que se trata de 2 tipos de transacciones diferentes. Las empresas con servicios de cambio de divisas usamos este tipo oficial para calcular los tipos de cambio que aplicamos de modo que podamos cubrir gastos operativos y obtener nuestro beneficio.

Question: Necesito enviar dinero a otra persona ¿Cómo puedo hacerlo?

Answer: Puedes usar nuestra  web de envío de dinero o bien llamar  al +34 917613760

Question: Necesito una divisa que no está disponible en la web. ¿Es posible conseguirla?

Answer: Puedes comentarnos el caso escribiendo a  esfx@riafinancial.com y analizaremos si es posible conseguirla.

Question: Prefiero viajar solo con billetes pequeños ¿Puedo elegir el tipo de denominaciones en los que quiero mi divisa?

Answer: Puedes informarnos de tu preferencias y haremos lo posible para cumplirlas, pero no podemos garantizar la disponibilidad de cada tipo de billete.

Question: Quiero cambiar euros a divisa extranjera ¿Me podéis entregar la divisa extranjera en monedas?

Answer: No, solo podemos entregar billetes extranjeros, no monedas.

Question: Quiero modificar los datos de mi reserva. ¿Es posible?

Answer: No, una vez confirmada una reserva no podrás modificarla. Puedes escribir a  esfx@riafinancial.com e informarnos de las modificaciones y nos pondremos en contacto contigo.

Question: Quiero recoger mi divisa, pero fuera del plazo de 5 días. ¿Es posible?

Answer: No, tendrás que hacer una nueva reserva. Se aplicará el tipo de cambio vigente en ese momento.

Question: Quiero reservar mi divisa  en la web y recogerla en una tienda. ¿Dónde y cómo hago el pago?

Answer: El pago se hace directamente en la tienda, en efectivo o con tarjeta.

Question: Somos una empresa que necesita cambiar divisa para los viajes de trabajo de sus empleados. ¿Ofrecéis este servicio?

Answer: Sí, contacta con nosotros en  esfx@riafinancial.com  y nos pondremos en contacto contigo.

Question: Soy menor de edad. ¿Puedo cambiar divisas con Ria?

Answer: No. Por motivos de seguridad nuestros servicios solo están disponibles para personas mayores de 18 años.

Question: Tengo monedas extranjeras sobrantes de un viaje. ¿Las compráis?

Answer: No, por motivos de operativa y seguridad solo compramos billetes extranjeros, nunca monedas.

Question: Voy a visitar varios países y necesitaré más de 1  divisa extranjera. ¿Es posible reservar varias?

Answer: Si eliges la opción de entrega a domicilio sí es posible. Simplemente llega hasta el resumen de la  reserva con la primera divisa y antes de confirmar selecciona la opción "Añadir otra moneda". Si quieres hacer recogida en tienda, tendrás que hacer 2 reservas por separado.

Question: ¿Cuál es el importe máximo que se puede reservar en la web para entrega a domicilio?

Answer: 950 euros. Si necesitas recibir en tu domicilio una cantidad superior escribe a  esfx@riafinancial.com.

Question: ¿Cuál es el importe máximo que se puede reservar en la web para recoger en tienda?

Answer: 5900 euros. Esta es la cantidad máxima que se puede reservar sin aportar documentación adicional. Si deseas cambiar una cantidad mayor, contacta con nosotros en esfx@riafinancial.com

Question: ¿Cuál es el importe mínimo que se puede reservar en la web para entrega a domicilio?

Answer: 200 Euros.

Question: ¿Cuál es el importe mínimo que se puede reservar en la web para recoger en tienda?

Answer: 20 euros.

Question: ¿Cuáles son las ubicaciones de las tiendas?

Answer: Disponemos de 15 tiendas en localizaciones destacadas de Madrid, Barcelona, Valencia, Palma de Mallorca, Málaga y Torremolinos. Puedes consultar el listado completo aquí.

Question: ¿Cuántas divisas están disponibles en Ria?

Answer: Cerca de 60. Puedes consultar el listado completo aquí.

Question: ¿Cuánto tiempo es necesario para la entrega?

Answer: 48 horas hábiles desde que recibimos el pago. En las entregas en Baleares podemos necesitar hasta 72 horas hábiles.

Question: ¿Cuántos días tengo para recoger la divisa en la tienda?

Answer: Al hacer la reserva podrás indicar la fecha de recogida. Podrás indicar hasta  una máximo de 5 días desde la fecha de la reserva.

Question: ¿Cómo hago el pago de divisa extranjera para entrega a domicilio?

Answer: En el proceso de reserva podrás elegir entre transferencia bancaria o pago con tarjeta.

Question: ¿Cómo puedo conseguir un código promocional?

Answer: Contacta con nosotros en  esfx@riafinancial.com y te confirmaremos si hay alguna promoción vigente que puedas disfrutar.

Question: ¿Cómo sé que los billetes que facilitáis son auténticos y están en circulación?

Answer: Contamos con sistemas de detección de billetes falsos. También disponemos de información actualizada sobre los billetes válidos para la circulación en todo el mundo. De este modo detectamos y rechazamos cualquier billete falso o fuera de la circulación.

Question: ¿Debo llevar mi documentación en el momento de la recogida?

Answer: Sí, deberás identificarte con un documento válido y en vigor.

Question: ¿Debo presentar mi documentación en el momento de la recogida?

Answer: Sí, deberás identificarte con un documento válido y en vigor.

Question: ¿Dónde es posible la entrega a domicilio?

Answer: En Península y Baleares.

Question: ¿Es necesario ser residente en España para cambiar dinero con Ria?

Answer: No, es suficiente con aportar documentación identificativa válida. Si tienes dudas con la documentación necesaria para tu nacionalidad escribe a  esfx@riafinancial.com.

Question: ¿Es posible cambiar divisa extranjera y recibir el importe en euros correspondiente en mi domicilio?

Answer: No, el servicio de entrega a domicilio es válido únicamente para compra de divisa extranjera.

Question: ¿Es posible pagar en la web y recoger la divisa extranjera en la tienda?

Answer: No. Puesto que vas a ir a la tienda a recoger la divisa, es más cómodo que pagues directamente allí.

Question: ¿Es posible recibir el dinero en fin de semana o festivos?

Answer: No, las entregas se hacen solo en días laborables.

Question: ¿Es seguro hacer cambio de divisas con Ria?

Answer: Por supuesto. Todas nuestras actividades están reguladas por el Banco de España. Contamos con altos estándares de calidad y medidas de seguridad en nuestras tiendas. El pago con tarjeta en nuestra web se realiza en una pasarela de pago segura.

Question: ¿Está garantizado el tipo de cambio durante 5 días?

Answer: Exacto, el tipo de cambio confirmado en la reserva se te mantendrá hasta que pases a recoger el pedido, hasta un máximo de 5 días.

Question: ¿Hay gastos de entrega a domicilio?

Answer: Si el cambio es superior a 500 Euros el envío es gratuito. Por debajo de esa cantidad los gastos son de 8 Euros.

Question: ¿Las tiendas están abiertas los fines de semana y festivos?

Answer: Sí, nuestras tiendas abren de lunes a domingo, festivos incluidos, con amplios horarios. Puedes consultar los detalles aquí.

Question: ¿Por qué la calculadora de la web modifica el importe que yo selecciono?

Answer: Puede ser por varios motivos. Si no se alcanca el importe mínimo de 20 euros o se sobrepasa el máximo de 5900 euros, la calculadora modificará la cantidad. Por otro lado, solo trabajamos con billetes extranjeros, no con monedas. La cantidad se ajustará hasta llegar a un importe posible en billetes.

Question: ¿Por qué tengo que facilitar mi documento de identidad para realizar una reserva?

Answer: Necesitamos esta información para garantizar que el titular de la reserva es el mismo que recoge la divisa. También es necesario para emitir una factura de acuerdo al cumplimiento de la normativa vigente

Question: ¿Por qué tengo que facilitar mi email y teléfono para realizar una reserva?

Answer: Necesitamos esta información para contactar contigo e informarte de la fecha en la que la divisa estará disponible para ti ya que en algunos casos no está disponible en el día.

Question: ¿Por qué tengo que indicar mi profesión en el proceso de reserva?

Answer: Dada la naturaleza de nuestros servicios tenemos que cumplir una serie de requisitos solicitados por el Banco de España para todas las actividades de cambio de divisas.

Question: ¿Puedo autorizar a otra persona para que recoja el pedido?

Answer: No, por motivos de seguridad solo entregamos la divisa al titular de la reserva.

Question: ¿Puedo elegir la hora de entrega?

Answer: El gestor responsable de tu reserva se pondrá en contacto contigo una vez que la confirmes. En ese momento podréis tratar las condiciones del envío.

Question: ¿Qué tipo de tarjetas aceptáis para el pago en la web?

Answer: Visa, Mastercard y Maestro, de crédito o débito.

Question: ¿Qué tipo de tarjetas aceptáis para el pago en tienda?

Answer: Visa o Mastercard, de crédito o débito.

Question: ¿Qué ventajas tiene reservar divisa con Ria frente a hacer el cambio directamente en el aeropuerto?

Answer: Las casas de cambio de los aeropuertos suelen disponer de diferentes tipos de divisas, pero en muchos casos aplican gastos de gestión y tipos de cambio poco favorables para el cliente.

Question: ¿Qué ventajas tiene reservar divisa con Ria frente a los bancos?

Answer: La mayoría de los bancos no tienen disponibilidad de 60 divisas. Ria puede disponer de la divisa en 2-3 días hábiles, mientras los bancos pueden necesitar más de una semana. Además en muchos casos aplican gastos de gestión y tipos de cambio poco favorables para el cliente.

Question: ¿Se puede entregar divisa extranjera y recoger la cantidad correspondiente en euros en la tienda?

Answer: SI. El pago en moneda extranjera debe hacerse EN EFECTIVO.  El pago con tarjeta en moneda extranjera está sujeto a las condiciones del banco emisor de la tarjeta de crédito/débito, de modo que las condiciones a aplicar son diferentes.

Question: ¿Se puede entregar en un punto diferente a mi domicilio?

Answer: Sí, por ejemplo en tu lugar de trabajo.


Question: Al presentar una propuesta a un banco para pagar deudas pendientes, este debe aceptar? ¿La Superintendencia puede exigirles que acepten la propuesta?

Answer: La Superintendencia de Bancos no puede exigir a las entidades financieras que acepten las propuestas de pago presentadas por sus clientes.

Question: Deseo refinanciar mi deuda con una entidad financiera ¿Cuál es la normativa que regula los refinanciamientos?

Answer: Las condiciones de un refinanciamiento dependen exclusivamente de la entidad financiera.

Question: El Banco realizó un débito en mi cuenta corriente y no fui notificado por el banco. ¿Qué debo hacer?

Answer: Debe presentar un reclamo por escrito a la entidad financiera solicitando los motivos del débito realizado, en caso de no ser atendido su requerimiento dentro de 15 días, puede presentar su reclamo ante el Defensor del Cliente de la entidad financiera o en la Superintendencia de Bancos.

Question: ¿A dónde debo acudir para para solucionar problemas con el reporte del buró de crédito de instituciones financieras?

Answer: En la Superintendencia de Bancos puede presentar su reclamo solicitando se actualice o se elimine la información registrada en el buró de información crediticia por una entidad del sistema financiero controlado.

Question: ¿Al cerrar mi cuenta de ahorros me pueden cobrarme una multa?

Answer: Las multas se cobran únicamente en las cuentas corrientes por el no pago de multas por cheques protestados. En caso de proceder al cierre de una cuenta de ahorros no se debe cobrar ningún valor.

Question: ¿Cuales son las calificaciones/score del Buró de Crédito?

Answer: El score que otorga el Buró de Información Crediticia se calcula mediante varios parámetros que miden de manera sistemática la posibilidad de no pago de un cliente. A la presente fecha las calificaciones con letras (A-B-C-D-E) no se aplican.

Question: ¿Cuál es el proceso para el levantamiento de medidas cautelares?

Answer: El proceso para el levantamiento de medidas cautelares debe consultarlo directamente con la autoridad judicial que ordenó las mismas.

Question: ¿Cuál es el tiempo de vigencia que tiene un cheque para su cobro?

Answer: Un cheque puede ser presentado al cobro hasta 13 meses después de la fecha de giro.

Question: ¿Cuál es el trámite para levantar el bloqueo de cuentas e inversiones en los procesos por coactivas?

Answer: El juez de coactivas que ordenó el bloqueo de cuentas y/o inversiones debe notificar a la Superintendencia de Bancos el levantamiento del bloqueo, el organismo de control a su vez debe comunicar al sistema financiero dicha disposición.

Question: ¿Cuál es la diferencia entre Buró de Crédito y Central de Riesgos?

Answer:
En el Buró de Información Créditicia se registran las obligaciones existentes tanto en el sistema financiero como en establecimientos comerciales durante tres (3) años.

La Central de Riesgo es manejada por la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos y en la misma se registran las obligaciones crediticias únicamente con entidades financieras de los últimos seis (6) años.

Question: ¿Cuáles son cargos máximos por servicios financieros?

Answer: Estos valores son expuestos por la Junta de Regulación Monetaria y Financiera, pueden ser consultados en la página web: <link>

Question: ¿Cuáles son las funciones del Defensor al Cliente?

Answer: El Defensor del Cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la institución financiera; él será un facilitador y solucionador de conflictos. Es decir dentro de su gestión puede llegar a un acuerdo entre las partes y solucionar las quejas o reclamos de los clientes de las entidades financieras.

Question: ¿Cuáles son las razones por las que la entidad financiera procede a bloquear cuentas e inversiones, por disposición de la Superintendencia de Bancos?

Answer: La Superintendencia de Bancos notifica a las entidades del sistema financiero el bloqueo de cuentas e inversiones que constan dentro de una providencia emitida por un juez. Los motivos se derivan de un proceso judicial o de coactivas.

Question: ¿Cuáles son los motivos para la devolución de un cheque?

Answer: Firma inconforme, el uso de sellos, cintas adhesivas, cheque girado por una persona inhabilitada o no autorizada.

Question: ¿Cuáles son los métodos de gestión de cobranza extrajudicial y cómo los bancos determinan los valores a cobrar al cliente por dichas gestiones?

Answer: La gestión de cobranzas se puede realizar mediante vía telefónica, notificaciones por escrito o por medios electrónicos. Los valores por cobranza extra judicial los establece la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera y se calcula según el monto vencido y los días de mora.

Question: ¿Cuáles son los requisitos para calificarme como Perito Valuador, Auditor Interno, Calificadora de Riesgo, etc.?

Answer:
La información que se requiere la puede encontrar en nuestra pagina web en la sección NORMATIVA  / CODIFICACIÓN DE LAS NORMAS  DE LA SB (Libro I, Titulo XVII)

Los formularios para el efecto los encuentra en la sección CATALOGO DE ESTRUCTURAS INTEGRADAS DE INFORMACIÓN

La solicitud debe ir dirigida a la Dirección de Tramites Legales.

Question: ¿Cuáles son los valores permitidos para intereses por mora?

Answer: Los intereses por mora se rigen conforme los porcentajes establecidos por parte del Banco Central del Ecuador, con un máximo del 10% y pueden ser consultados en <link>

Question: ¿Cuándo se realiza una transferencia al exterior se paga un porcentaje a la Superintendencia de Bancos?

Answer: Las transferencias al exterior son un servicio financiero diferenciado tarifado autorizado por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, y su valor dependerá de cada entidad financiera. La Superintendencia de Bancos no cobra ningún rubro por concepto de transferencias al exterior.

Question: ¿Cuánto es la multa por cheques protestados?

Answer: Es el 10% del valor de cada cheque girado.

Question: ¿Cómo actualizar y limpiar el Buró de crédito de deudas que ya no se encuentran pendientes?

Answer: Según la ley, los registros crediticios de los clientes del sistema financiero deben permanecer como historial durante el periodo de 3 años. Los únicos casos en los que se puede eliminar o actualizar la información que consta en el Buró de Información Crediticia es cuando la entidad financiera ha cometido un error en su reporte.

Question: ¿Cómo ingreso un reclamo a la Superintendencia de Bancos?

Answer:
El reclamo es aquel procedimiento previsto en el Código Orgánico Administrativo y en la Codificación de las Normas de la Superintendencia de Bancos, mediante el cual cualquier persona natural o jurídica podrá solicitar la revisión de aquellos actos o procedimientos relacionados con los productos o servicios adquiridos en las entidades financieras, en el que se presume algún incumplimiento a la norma por parte las entidades sujetas a control por la Superintendencia de Bancos.

Para poder presentar un RECLAMO deberás completar el FORMULARIO GRATUITO DE RECLAMOS en la Superintendencia de Bancos, así como el Acuerdo para uso de Medios Electrónicos y presentarlos anexando tu documento de identidad escaneado.

Es importante considerar el nuevo procedimiento para ingreso de documentos en la superintendencia de bancos: GUÍA DE INGRESO DE DOCUMENTOS

Question: ¿Cómo mejorar el puntaje (score) del buró de crédito?

Answer: El puntaje en el Buró de Información Crediticia depende de las operaciones de crédito y los pagos que el usuario realice a las mismas, es decir, mientras más operaciones de crédito mantenga y realice los pagos de manera puntual, su puntaje será mejor.

Question: ¿Cómo una persona jurídica puede ingresar a sus clientes morosos al Buró de Crédito?

Answer: Las casas comerciales, empresas y otras realizan convenios con el Buró de Información Crediticia para registrar sus datos y su historial de pagos, siempre y cuando exista la autorización expresa del cliente.

Question: ¿Cómo verifico los cheques protestados y la inhabilidad de cuentas corrientes?

Answer:
Puede realizar el proceso de manera virtual mediante la página web de la Superintendencia de Bancos o puede acercarse al balcón de servicios del organismo de control y solicitar el Estado de Titulares de Cuenta.

 	Acceso al Sistema para obtener su Estado de Titulares de Cuenta

Question: ¿Cómo y dónde denunciar un presunto delito ocurrido en una Entidad Financiera?

Answer: En primera instancia debe presentar su denuncia en la Fiscalía General del Estado para que investigue el cometimiento del supuesto delito. También puede presentar su reclamo en la Superintendencia de Bancos, para que el organismo de control realice el trámite correspondiente dentro del ámbito de su competencia.

Question: ¿Cómo y dónde verificar si una entidad financiera que ofrece préstamos se encuentra bajo control de la Superintendencia de Bancos?

Answer:
En la página web de la Superintendencia de Bancos usted puede encontrar las entidades financieras que se encuentran reguladas por el organismo de control, así como puede encontrar un listado de entidades no autorizadas a operar en el país.

 	Entidades bajo el Control de la Superintendencia de Bancos del Ecuador
 	Entidades NO autorizadas a operar en el país.

Question: ¿Dónde encuentro el listado de Defensores al Cliente?

Answer:
En la página web de la Superintendencia de Bancos se encuentra el listado de todos los defensores del cliente de cada entidad financiera, así como puede encontrarlos en las páginas web de cada institución bancaria.

 	Listado de Defensores al Cliente

Question: ¿Dónde obtengo información sobre retención de fondos en mi cuenta solicitado por la Superintendencia de Bancos?

Answer: En la entidad financiera en la cual mantiene sus cuentas o inversiones debe solicitar la información respecto la retención de los fondos, o puede acercarse a consultar en la Secretaría General de la Superintendencia de Bancos.

Question: ¿Dónde puedo consultar mi historial crediticio?

Answer: Para conocer su historial crediticio lo puede hacer a través de nuestra pagina web en la sección SERVICIOS EN LINEA / SISTEMA REGISTRO DE DATOS CREDITICIOS o en el siguiente ENLACE.

Question: ¿Dónde puedo obtener la resolución para el manejo de cuentas corrientes?

Answer:
Las cuentas corrientes se rigen por el contrato suscrito entre el cliente y la entidad financiera, sin embargo, se puede aplicar lo que señalan las Normas Generales del Cheque que las puede encontrar en la pagina Web de la Junta de Regulación Monetaria y Financiera.

 	Normas Generales del Cheque

Question: ¿Dónde puedo pagar una deuda adquirida con una cooperativa que dejó de funcionar?

Answer: Debe acercarse a la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria y solicitar información sobre el liquidador de dicha entidad financiera.

Question: ¿Dónde se cancelan las deudas adquiridas en entidades financieras que ahora están cerradas?

Answer: Debe acercarse al Banco Central del Ecuador para conocer sobre el proceso para pago de deudas con entidades cerradas.

Question: ¿En dónde puedo pagar la multa de un cheque protestado?

Answer: Las multas por cheques protestados deben ser canceladas en las ventanillas de Servipagos a nivel nacional.

Question: ¿Es legal el bloqueo de mi cuenta por falta de pago de un préstamo?

Answer: No es legal el bloqueo de cuentas por falta de pagos en las cuotas de créditos.

Question: ¿Es obligatorio el seguro de desgravamen para una tarjeta de crédito?

Answer: No es obligatorio, debe existir la autorización del cliente. Sin embargo, se recomienda su contratación ya que este cubre las obligaciones pendientes de pago en caso de fallecimiento del titular.

Question: ¿Hasta que monto se puede endosar un cheque?

Answer: Por el monto de hasta dos mil dólares de los Estados Unidos de América.

Question: ¿Por qué puedo estar registrado en la central de riesgos o en el Buró de Crédito?

Answer: Por ley, toda persona que mantenga una obligación crediticia con una entidad del sistema financiero público y/o privado, debe registrar sus datos e historial de pagos en el Buró de Información Crediticia y en la Central de Riesgos

Question: ¿Por qué se produce una retención judicial y cómo pedir la devolución de los valores retenidos?

Answer: La Superintendencia de Bancos notifica a las entidades del sistema financiero el bloqueo de cuentas e inversiones que constan dentro de una providencia emitida por un juez. Los motivos se derivan de un proceso judicial o de coactivas y quien debe solicitar la devolución de valores es la misma autoridad que solicitó el bloqueo.

Question: ¿Puedo conocer el historial crediticio de una tercera persona?

Answer: No es posible conocer la información crediticia de una tercera persona a menos que se cuente con un poder otorgado por autoridad competente.

Question: ¿Que normativa rige para los cheques ?

Answer: Las Normas Generales del Cheque.

Question: ¿Quién asume el gasto de los trámites para la constitución de una hipoteca?

Answer: Todos los trámites legales que se deban realizar en el otorgamiento de una operación crediticia deben ser asumidos por el cliente que ha solicitado el crédito.

Question: ¿Quién está a cargo de las entidades cerradas?

Answer: El Banco Central del Ecuador.

Question: ¿Quién ordena el desbloqueo de cuentas y/o inversiones?

Answer: La orden de desbloqueo de cuentas la emite la misma autoridad que dispuso el bloqueo, lo cual es comunicado a la Superintendencia de Bancos para que notifique al sistema financiero.

Question: ¿Qué acciones legales debo tomar ante supuestas irregularidades y supuestos fraudes bancarios prestados por medio de Internet y a través de tecnologías similares?

Answer: En primera instancia debe presentar su denuncia en la Fiscalía General del Estado para que investigue el cometimiento del supuesto delito. También puede presentar su reclamo en la Superintendencia de Bancos, para que el organismo de control realice el trámite correspondiente dentro del ámbito de su competencia.

Question: ¿Qué acciones puedo tomar si el defensor del cliente no resuelve mi reclamo?

Answer: El defensor del cliente puede inhibirse de conocer y tramitar su reclamo por no ser de su competencia o debido a que ya fue resuelto en otra instancia. En caso de pronunciamiento sin acuerdo de las partes puede trasladar su reclamo a la Superintendencia de Bancos, en donde se resolverá el reclamo presentado.

Question: ¿Qué calificaciones otorga la Superintendencia de Bancos?

Answer:
Calificaciones para Peritos Valuadores
 	Auditores Internos
 	Firmas Auditoras Externas
 	Calificadoras de Riesgo
 	Actuarios
 	Interventores para Fondos Complementarios Previsionales Cerrados.

Usted puede verificar el registro de calificaciones otorgadas en el siguiente enlace:

Calificaciones Otorgadas

Question: ¿Qué entidad controla a las cooperativas de ahorro y crédito?

Answer: Las Cooperativas de Ahorro y Crédito son controladas por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.

Question: ¿Qué porcentaje me cobran por la salida de divisas?

Answer:
El impuesto determinado por el Servicio de Rentas Internas es del 5% sobre valores superiores a USD$ 5000.00 consumidos con tarjetas de crédito o débito de manera presencial y por consumos superiores a USD$ 100.00 mediante internet. Para mayor información visite el siguiente enlace:

 	Servicios de Rentas Internas

Question: ¿Se puede habilitar una cuenta corriente desde Galápagos o tiene que ser desde el continente?

Answer: Las disposiciones que emite la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera y la Superintendencia de Bancos aplican en todo el territorio nacional incluido Galápagos.

Question: ¿Se pueden realizar cobros adicionales realizados por las tarjetas de crédito sin autorización expresa del cliente?

Answer: No, todos los cobros en las tarjetas de crédito deben ser autorizados de manera expresa por el titular de la misma.

Question: ¿Un préstamo quirografario es a título personal o es parte de la sociedad conyugal?

Answer: Todas las obligaciones contraídas por el titular, conforme lo dispone el Código Civil, son parte de la sociedad conyugal.

Question: ¿Una Casa Comercial tiene autorización para enviar información al Buró de Crédito, sin disponer de un contrato con el cliente?

Answer: Debe existir una autorización expresa por parte del cliente para que su historial crediticio sea reportado en el Buró de Información Crediticia.