Question: Son alérgenos los productos consumibles?

Answer: Tenga en cuenta con respecto a productos de consumo, los ingredientes varían y están sujetas a cambios dependiendo del proveedor. Internet Floreria no se hace responsable de cualquier alergia o alimentos intolerancia etc. derivados del consumo de la misma.

Question: ¿Cuáles son los problemas más comunes con los pedidos?

Answer: Detalles incompletos del destinatario. Es esencial que nos proporcione detalles completos y precisos para el destinatario. Se requiere un número de teléfono local del destinatario para ayudarnos a garantizar que las flores / regalos lleguen a tiempo. No podemos responsabilizarnos por entrega tardía si esta información no se proporciona o es incorrecta.

Question: ¿Cuándo se carga mi tarjeta de crédito?

Answer: Cobramos su tarjeta de crédito al momento de  registrar su orden. Utilizamos una plataforma de pago muy segura que permite debitar su tarjeta inmediatamente.

Question: ¿Cómo cuido mis flores?

Answer: Le recomendamos tenerlas en una habitación bien iluminada pero sin luz solar directa. Asegúrese de cambiar el agua cada dos días y de usar fertilizantes para flores para ayudarlas a mantenerse frescas.

Question: ¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?

Answer: Inicie sesión en mi cuenta <link> para modificar su pedido o visite nuestra página de servicio al cliente. Todos los cambios deben ser 24 horas antes de la entrega. Después de ese momento, no podemos garantizar que habrá suficiente tiempo para los cambios que solicite.

Question: ¿Cómo puedo acceder al seguimiento de mi pedido?

Answer: Acceda a su cuenta en <link> y compruebe el estado en sus pedidos.

Question: ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente de <link> si tengo un problema?

Answer: Acceda a su cuenta personal en <link>  y/o contacte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente, orders@internetflorist.biz o llame al +34 674 861 289.

Question: ¿Cómo sabré cuándo han llegado las flores?

Answer: Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para confirmar que el pedido ha sido entregado. Recibirá este correo electrónico hasta 24 horas después de la entrega. Asegúrese de haber proporcionado un correo electrónico preciso y de haber agregado orders@internetflorist.biz a su libreta de direcciones para que nuestros correos electrónicos no lleguen al correo no deseado.

Question: ¿Es seguro dar los detalles de mi tarjeta de crédito por internet?

Answer: En Flores para  sólo utilizamos los mejores sistemas de seguridad para nuestros cobros on line. Utilizamos PayPal que es uno de los más grandes y seguros del mundo.

Question: ¿Es seguro dar los detalles de mi tarjeta de crédito por internet?

Answer: En Flores para Málaga sólo utilizamos los mejores sistemas de seguridad para nuestros cobros on line. Utilizamos PayPal que es uno de los más grandes y seguros del mundo.

Question: ¿Hay cargos adicionales al enviar  flores?

Answer: Los gastos adicionales de envío son los siguientes: Alhaurin De La Torre Outside Town Centre 9.00 EUR, Alhaurin De La Torre Town Centre 9.00 EUR, Benalmadena Arroyo De La Miel 9.00 EUR, Benalmadena Benalmadena Costa 9.00 EUR, Benalmadena El Higueron 9.00 EUR, Benalmadena Torremuelle 9.00 EUR, Benalmadena Town Centre 9.00 EUR, Churriana Outside Town Centre 9.00 EUR, Churriana Town Centre 9.00 EUR, Fuengirola Carvajal 9.00 EUR, Fuengirola Cemetery 9.00 EUR, Fuengirola Los Boliches 9.00 EUR, Fuengirola Los Pacos 9.00 EUR, Fuengirola Town Centre 9.00 EUR, Malaga Banos del Carmen 12.00 EUR, Malaga Cerrado de Calderon 12.00 EUR, Malaga El Limonar 12.00 EUR, Malaga Parque Tecnologico 12.00 EUR, Malaga Town Centre 9.00 EUR, Mijas Campomijas 12.00 EUR, Mijas Fao Calaburras 12.00 EUR, Mijas Las Lagunas 12.00 EUR, Mijas Mijas Costa 12.00 EUR, Mijas Town Centre 12.00 EUR y Torremolinos 9.00 EUR.

Question: ¿Hay cargos adicionales al enviar  flores?

Answer: Los gastos adicionales de envío son los siguientes: George Town Center 5.00 USD, Prospect 10.00 USD, Seven Mile 5.00 USD y West Bay 10.00 USD.

Question: ¿Las flores vienen con un jarrón?

Answer: Un florero no está incluido en el precio a menos que se especifique en la descripción del producto. El vaso puede ser diferente del mostrado en la imagen de ejemplo.

Question: ¿Por qué necesitas mi número de teléfono?

Answer: Es esencial que nos proporcione los datos completos de sus contactos, incluido un número de teléfono válido. Es posible que el servicio al cliente necesite hablar con usted para confirmar la dirección de los destinatarios, modificar el pedido o confirmar los detalles de pago. Solo lo contactaremos por teléfono en relación con el pedido que ha realizado recientemente.

Question: ¿Puedo enviar flores los domingos y días festivos?

Answer: Esto dependerá de la ubicación. Cuando haga su pedido, se le informarán los horarios de apertura. Si la tienda está cerrada, un mensaje le aconsejará que elija otra hora o día.

Question: ¿Puedo especificar entregas AM o PM?

Answer:
Sí tu puedes. Para entregas de AM, asegúrese de hacer su pedido al menos el día anterior. Tenga en cuenta que no podemos garantizar entregas de horas exactas. Al realizar el pedido, se le informará sobre el período de entrega de AM y PM.
Tenga en cuenta que los pedidos del mismo día, no siempre es posible entregar AM debido a los horarios ocupados, por lo que la entrega puede tener lugar PM.

Question: ¿Qué sucede después de hacer un pedido?

Answer: Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para confirmar que hemos aceptado su pedido, que muestra una copia del pedido que ha realizado. Si cometió un error en el pedido, debe informarnos de inmediato.

Question: ¿Qué sucede si el destinatario no está en casa?

Answer: Nuestros floristas locales también son expertos en el servicio a domicilio. Sabemos que a veces el destinatario no está en casa, y es por eso que es esencial que proporcione el número de teléfono del destinatario para que se pueda organizar un horario conveniente. Nos comunicaremos con usted si necesitamos más ayuda

Question: ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Answer: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (no American Express), así como PayPal. Con algunas tarjetas necesita solicitar transacciones en línea con su banco. Si experimenta algún problema al intentar realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente que le ayudará a asegurarse de que se acepta el pedido.

Question: ¿Se puede entregar mi pedido hoy?

Answer: Las entregas en el mismo día dependerán de la ubicación / país si esto es posible, debido a las diferencias horarias mundiales. Al ingresar el día y la hora, el sistema de pedidos le avisará si lo que ha seleccionado es posible.


Question: Si el inmueble está actualmente arrendado, ¿es necesario realizar el certificado energético?

Answer: Si a la entrada en vigor del Real Decreto, el 1 de junio de 2013 ya existía contrato de arrendamiento no es necesario obtener el certificado, así como tampoco en el caso de que el contrato de arrendamiento se renueve al mismo inquilino. Sí que será necesario la obtención del certificado de eficiencia energética en caso de realizar un nuevo contrato.

Question: ¿Cuál es el objetivo de un certificado de eficiencia energética?

Answer: Con el certificado energético se pretende concienciar a los futuros compradores e inquilinos de la importancia de habitar una vivienda más eficiente. Además se quiere fomentar la demanda de inmuebles eficientes desde el punto de vista energético. La intención es que al informar sobre el comportamiento energético de un inmueble, para que se tenga en cuenta que con mejor calificación energética menos gasto en energía, y por lo tanto menores facturas anuales.

Question: ¿Cuál es el periodo de validez del certificado de eficiencia energética?

Answer: El periodo de validez del certificado energético es de diez años. Es responsabilidad del propietario renovarlo. El propietario podrá proceder voluntariamente a su actualización, cuando considere que existen variaciones en aspectos del edificio que puedan modificar el certificado de eficiencia energética.

Question: ¿Cuáles son las consecuencias de no cumplir con el deber de obtener el certificado energético?

Answer: Existen infracciones y sanciones tipificada que están recogidas en la Ley 8/2013 de rehabilitación, regeneración y renovación urbana. Este texto incluye en su disposición adicional tercera las infracciones en materia de certificación de la eficiencia energética de los edificios. Y en su disposición adicional cuarta las sanciones en materia de certificación energética de edificios y graduación. Puedes consultarlas aquí.

Question: ¿Cuándo se debe mostrar el certificado energético?

Answer: Según el Real Decreto 235/2013 la calificación energética de una vivienda debe ser incluida en toda oferta, promoción y publicidad dirigida a la venta o arrendamiento de un inmueble. En caso de venta, el vendedor deberá entregar al comprador un original del certificado energético. En caso de alquiler, deberá adjuntar una fotocopia al contrato de arrendamiento.

Question: ¿Cuánto cuesta el certificado energético?

Answer: El coste del certificado de eficiencia energética no lo marca la normativa. No existen tarifas oficiales para este trabajo. En el comparador de Certicalia puedes consultar presupuestos para el certificado energético de tu inmueble.

Question: ¿Cómo se controlará el cumplimiento de esta normativa?

Answer:
A través de :
 Inspecciones: la administración autonómica competente realizar la labor inspectora, para velar por su cumplimiento y detectar casos de falseamiento o fraude.
 Sanciones: el vendedor o arrendador podrá ser multado por infracción de la normativa y de los derechos de los consumidores.
 Reclamaciones: el comprador o inquilino podrá reclamar al vendedoro arrendador por no haber cumplido el deber de información al consumidor.

Question: ¿Cómo se realiza el certificado energético?

Answer: El técnico certificador competente reune los datos y medidas de las estancias y superficies. Recopila información acerca de datos catastrales del inmueble y de materiales y sistemas constructivos e instalaciones del mismo. Por último elabora el certificado energético reuniendo todos los datos y calculando la eficiencia energética mediante los procedimientos autorizados por el Ministerio de Industria.

Question: ¿Cómo se renueva o actualiza el certificado energético?

Answer: Será el órgano competente de cada Comunidad Autónoma en materia de certificación energética el que se encargue de establecer las condiciones especificas para proceder a su renovación o actualización.

Question: ¿Es necesario que las comunidades de vecinos realicen un certificado conjunto del edificio?

Answer: El Real Decreto no obliga a las comunidades de vecinos a la realización de un certificado conjunto ya que no están frecuentados habitualmente por el público. Aunque si que es interesante desde el punto de vista económico la realización de un certificado conjunto ya que el precio de certificar el edificio entero será menos al de certificar vivienda por vivienda.

Question: ¿Es obligatorio para todos los tipos de inmueble?

Answer:
Para la vivienda en general sí. Pero el Real Decreto establece una serie de edificaciones que no necesitarán ser certificadas:
- Edificios y monumentos protegidos oficialmente por ser parte de un entorno declarado o en razón de su particular valor arquitectónico o histórico.
- Edificios o partes de edificios utilizados exclusivamente como lugares de culto y para actividades religiosas.
- Construcciones provisionales con un plazo previsto de utilización igual o inferior a dos años.
- Edificios industriales, de la defensa y agrícolas o partes de los mismos, en la parte destinada a talleres, procesos industriales, de la defensa y agrícolas no residenciales.
- Edificios o partes de edificios aislados con una superficie útil total inferior a 50 m2.
- Edificios que se compren para reformas importantes o demolición.
- Edificios o partes de edificios existentes de viviendas, cuyo uso sea inferior a cuatro meses al año, o bien durante un tiempo limitado al año y con un consumo previsto de energía inferior al 25 por ciento de lo que resultaría de su utilización durante todo el año, siempre que así conste mediante declaración responsable del propietario de la vivienda.

Question: ¿Es obligatorio registrar el certificado energético?

Answer: Sí, el Real Decreto 235/2013 estable la obligación de registrar el certificado energético en el órgano competente habilitado de cada Comunidad Autónoma. En la página El registro de tu certificado energético puedes encontrar más información.

Question: ¿Puedo arrendar o vender un inmueble y después realizar el certificado energético?

Answer: No. El certificado energético debe estar incluido en la información que el vendedor o arrendador debe facilitar al comprador o inquilino, por lo que este documento debe estar disponible antes de formalizar la operación.

Question: ¿Quién esta obligado a obtenerlo?

Answer: El propietario o promotor del inmueble que se pongan en venta o alquiler y que no disponga ya de su certificado energético en vigor, es el responsable de obtener el certificado de eficiencia energética. Además desde 2007 ya es obligatorio el certificado energético para edificios de nueva construcción, así que aquellos cuya proyección y construcción haya sido realizada después de ese año ya deben contar con su calificación energética.

Question: ¿Quién puede realizar el certificado de eficiencia energética?

Answer: El certificado energético lo realiza un técnico certificador competente. Según establece el Real Dedreto 235/2013, los técnicos competentes son aquellos en posesión de cualquiera de las titulaciones académicas y profesionales habilitantes para la redacción de proyectos, dirección de obras o dirección de ejecución de obras, según estable la Ley 38/99, de 5 de Noviembre, de Ordenación de la edificación. Estas titulaciones son: arquitecto, arquitecto técnico, ingeniero o ingeniero técnico.

Question: ¿Qué elementos de la vivienda son clave para el ahorro?

Answer:
Las medidas para el ahorro pueden dividirse en dos grupos:
 Relativas a la envolvente y a elementos constructivos. Entre ellas podemos encontrar mejoras en fachadas, cubiertas, y huecos, como la sustitución de ventanas y vidrios.
 Relativas a los sistemas de climatización. Mejoras en los equipos de climatización y producción de agua caliente sanitaria y, en el caso de edificios terciarios, la iluminación. Por ejemplo la sustitución de calderas por otras de alto rendimiento o condensación.

Question: ¿Qué es el certificado de eficiencia energética?

Answer: Es el documento resultante del proceso de certificación energética de un inmueble. Recoge información sobre elementos constructivos del inmueble y sus instalaciones. El certificado de eficiencia energética otorga al inmueble una calificación energética en función de las emisiones de dióxido de carbono a la atmósfera y el consumo de energía.

Question: ¿Qué es la certificación energética de edificios?

Answer: Es el proceso por el cuál se obtiene el certificado energético. Para completar la certificación energética de un inmueble un técnico certificador debe realizar las pruebas y comprobaciones necesarias al inmueble, calcular el certificado energético y registrarlo en la administración correspondiente.

Question: ¿Qué es la etiqueta de eficiencia energética?

Answer: Es el distintivo que recoge la calificación energética obtenida en el certificado energético. Con un código de color clasifica los inmuebles según una escala energética que va desde la A (inmueble más eficiente) a la G (inmueble menos eficiente). Otorga una calificación (de la A a la G) según el consumo de energía, y otra (también de la A a la G) según las emisiones de dióxido de carbono.

Question: ¿Se necesita obtener una calificación energética mínima del inmueble?

Answer: No, el Real Decreto sólo obliga a la obtención de la calificación energética. El técnico establecerá unas medidas de mejora y reforma, pero dependerá del criterio del propietario el realizarlas o no.


Question: ¿Cuál es el nivel de blindaje más demandado?

Answer: En áreas como Guadalajara, Monterrey o el Distrito Federal los niveles de blindaje más usado es el 3, 3+, 3AP, puesto que los delitos más frecuentes son los asaltos y los robos.

Question: ¿Cuál nivel de blindaje es más alto?

Answer:
El nivel de blindaje más alto es el 7, el cual es 100% apropiado para las áreas estratégicas de seguridad.
Los vehículos operativos utilizados en el ejército o la marina han sido blindados con este nivel que resiste el impacto de proyectiles calibre .50 pulgadas, capaces de derribar aviones, o inclusive, de penetrar algunos niveles inferiores de blindaje.
Por lo general este blindaje requiere el uso de unos aceros de alta especialidad y de un calibre muy grueso que deben fabricarse bajo pedido previo o anticipado.

Question: ¿Cuáles niveles de blindaje ofrecen en Norisk?

Answer: Los vehículos blindados nuevos o usados en venta en Norisk pueden tener niveles 3, 3AP, 4, 4 (acero + fibras), 5 y 5+.

Question: ¿Cuáles son los materiales utilizados durante el blindaje?

Answer:
Un vehículo blindado es reforzado con:
•	Cristales
Estos combinan vidrio y policarbonato. A ver, mientras más alto sea el nivel de resistencia balística de los cristales, más gruesos serán estos, pero dado a que ahora se manejan tecnologías de punta para llevar a cabo este proceso no se producen deformaciones visuales en los vidrios, y por ende, los pasajeros pueden disfrutar de una visión nítida y clara en todo momento.
Lo mejor de todo es que dichos cristales no captan la atención de terceros desde afuera, lo cual es clave para no alertar a los posibles atacantes sobre el nivel de blindado del vehículo.
•	Partes opacas
Las partes opacas de un vehículo son aquellas localizadas debajo de su carrocería y el material más utilizado para este trabajo de blindaje es el acero balístico.
Sin embargo este no es el único; actualmente existen ciertos materiales mucho más ligeros que el acero balístico para blindar las partes opacas de los autos en México, y de hecho son usados con mucha frecuencia por reconocidas marcas a nivel mundial tales como Kevlar, Yellow Jacket, Dyneema, Polytenex o Spectra Shield.
Estos materiales son conocidos como fibras aramidas o sintéticas que contienen polímeros de alta densidad que ofrecen una gran resistencia y de esa manera frenan los impactos balísticos sin problemas.

Question: ¿Cuándo caduca el blindaje de un auto?

Answer: La vida útil de un blindaje en un vehículo o camioneta bien cuidado es de 8 a 10 años.

Question: ¿Cuánto cuesta un vehículo blindado?

Answer:
Lo primero que debes saber es que el proceso de blindaje no es económico, de modo que si te topas con una compañía que te ofrezca un precio muy por debajo de la media, con seguridad podemos decirte que los resultados no serán seguros, de calidad ni profesionales.
El precio se fija fundamentalmente a partir del nivel de blindaje del vehículo requerido por el cliente según su nivel de riesgo, y también por el tipo de auto que sea: coche, camión o camioneta.
Entonces, un precio muy bajo puede significar que la empresa blindadora usará materiales no certificados, o lo que es peor, que no blindará completamente tu vehículo y por lo tanto pudiese tener huecos balísticos, aquellos por donde pueden entrar balas o proyectiles durante un ataque.

Question: ¿Cuánto tiempo toma blindar un auto?

Answer: El proceso de blindaje suele tomarse entre 4 y 10 semanas aproximadamente. Pero en Norisk te ofrecemos autos nuevos o usados que ya han sido blindados y que por lo tanto puedes llevártelo de inmediato.

Question: ¿Cómo se realiza el proceso de blindado de un coche o camioneta?

Answer:
Este proceso está integrado por 5 grandes etapas:
•	Etapa de desarmado
Durante esta fase las blindadoras se dedican a desarmar y retirar los cristales originales e internos del coche del cliente para sustituirlos por cristales multicapa con protección anti esquirlas y policarbonato que tienen la particularidad de no alterar la operatividad o el funcionamiento de las ventanillas delanteras.
•	Etapa de blindado
Las áreas del vehículo que deberán ser blindadas dependerán fundamentalmente del nivel de blindaje seleccionado por el cliente en función del riesgo percibido, pero las más comunes suelen ser las siguientes:
•	Postes
•	Pilares
•	Batería
•	Tanque de gasolina
•	Habitáculo de los pasajeros
•	La quinta puerta (en el caso de las camionetas)
•	Guardafangos
•	Cristales
Estas partes son recubiertas con material anti balas tales como las fibras arámidas o el acero balístico para garantizar que el coche sea 100% resistente a ataques perpetrados por la delincuencia común u organizada.
•	 Etapa de pintado
Durante esta fase se pintan todas aquellas partes o piezas que fueron modificadas en las etapas anteriores para que vuelvan a tener su apariencia original, perfecta e impecable.
•	Etapa del armado
Acá se colocan los interiores en su lugar de origen, es decir, se completa la instalación de los llamados accesorios de seguridad tales como el sistema de intercomunicación con el exterior del coche, la sirena, o aquellos accesorios adicionales que han sido solicitados por el cliente con total antelación.
•	Etapa de certificación
Esta es la etapa final y consiste en verificar o certificar que la unidad cuenta con un blindaje de calidad ¿Cómo? Pues probando los sistemas que forman parte del vehículo, así como su rendimiento generalizado.
Y por supuesto, como has de imaginarte, este trabajo debe hacerse antes de entregarle el coche blindado nuevo o usado al cliente.

Question: ¿Dónde blindar un coche?

Answer: Si estás en México y deseas comprar un coche que te ofrezca protección, comodidad, seguridad y confianza lo más recomendable es que nos contactes de inmediato ¿Por qué? pues porque somos la empresa líder en ventas de vehículos blindados nuevos o usados, te ofrecemos una atención rápida y personalizada y el proceso de blindaje realizado por nuestros aliados cuenta con certificaciones internacionales balísticas y de seguridad.

Question: ¿Existen distintos tipos de blindaje?

Answer: Sí. Hoy en día existen varios niveles de blindaje y cada uno hace referencia al grado de resistencia o protección del vehículo.

Question: ¿Las condiciones climáticas pueden afectar el blindaje?

Answer: Es recomendable que los vehículos estén bien resguardados, ya que el cambio extremo de temperaturas puede afectar los cristales, los llamados des laminados o burbujas en estos.

Question: ¿Los autos blindados usados son seguros?

Answer:
Lo ideal es que antes de concretar el proceso de compra-venta pidas una valoración profesional o de expertos en el proceso de blindaje para determinar el punto o estado en el que está el vehículo usado que ya ha sido blindado.
Recuerda que dependiendo del material que se haya utilizado podrá definirse su nivel de seguridad o salvaguardo, ya que algunos de ellos caducan tras unos pocos años, o tras la incidencia de las altas temperaturas.

Question: ¿Mi vehículo será más pesado después de blindarlo?

Answer: Sí. Esto se debe a los materiales empleados durante el proceso de blindaje y al tipo de vehículo. Por ejemplo, un vehículo con blindado nivel 5 puede pesar entre 1,100 y 1,250 kilogramos más, mientras que uno con un blindado nivel 3 puede pesar entre 380 y 400 kilogramos adicionales.

Question: ¿Qué autos pueden blindarse?

Answer: Esto depende básicamente del nivel de blindaje a trabajar. Es decir, un blindado nivel bajo exige que el coche tenga de 4 a 6 cilindros, mientras que un blindado nivel alto tiende a funcionar óptimamente en una camioneta o vehículo de 8 cilindros.

Question: ¿Qué blindaje soporta AK47?

Answer: Hoy en día los niveles del 4 en adelante soportan el impacto de proyectiles disparados con una AK47.

Question: ¿Qué es más apropiado, blindar algunas partes del vehículo como los vidrios, o blindarlo por completo?

Answer:
Pese a que sí se pueden blindar solo algunas partes del auto, esta no es la opción más segura o recomendable por los expertos en blindaje ¿Por qué? pues porque quedarían muchos huecos balísticos, que no son más que espacios por los cuales puede penetrar un proyectil, y así se pondría en riesgo la vida de alguno de los pasajeros.
Es por ello que nosotros no hacemos blindajes selectivos o de este tipo, y lo que es más importante, NO los recomendamos.

Question: ¿Qué marcas de coches tienen disponibles actualmente?

Answer: En Norisk tenemos vehículos blindados nuevos o usados de marcas muy sólidas, buenas y reconocidas a nivel mundial como: Toyota, Jeep, GMC, Kia y Chevrolet entre otras.

Question: ¿Si blindo mi vehículo podría verse afectado su funcionamiento?

Answer:
Acá es preciso destacar que su peso será mayor después del blindado, es decir, sí sufrirá una variación importante que impactará en el esfuerzo realizado por el motor y la suspensión y esto generará un desgaste natural.

Los vehículos blindados en México ameritan un mantenimiento más frecuente puesto que a mayor nivel de blindado mayor es el peso del coche o camioneta.

Question: ¿Su trabajo es serio y confiable? ¿Cuáles son mis garantías?

Answer:
El trabajo que realizamos en Norisk es absolutamente confiable y sobre todo, comprobable. Tenemos varios años trabajando con los mejores aliados en blindaje en la república mexicana y por ello nos hemos convertido en la empresa líder del mercado de los vehículos blindados.
Además, debes saber que todos y cada uno de nuestros trabajos están regulados por una cotización y por un contrato.
En ambas casos nos aseguramos de detallar o especificar las características propias del blindaje en sus respectivas documentaciones, así como sus garantías, precio y tiempo de entrega.

Question: ¿Ustedes venden vehículos ya blindados?

Answer: Sí. Tenemos una amplia variedad de vehículos en venta nuevos o usados en inventario.


Question: Fpay ¿es seguro?

Answer:
Cuidamos tu dinero con máxima seguridad.
Monitoreamos los pagos durante las 24 horas del día para confirmar que todo esté bien para ti y tus clientes.
Por eso, nunca tendrás que preocuparte. Si ves el pago acreditado en tu portal, significa que puedes entregar el producto con absoluta confianza.
Mantendremos siempre el dinero en tu portal con máxima seguridad. Cuando quieras retirarlo, te pediremos una segunda clave, para que tengas la tranquilidad de que eres el único capaz de enviarlo a una cuenta bancaria que previamente ingresaste.

Question: Me desconocieron un pago con código QR ¿Qué hago?

Answer:
Cuando un comprador se comunica con la entidad que emitió su tarjeta (un banco, por ejemplo) y desconoce un pago realizado a través de ese medio, se genera un “contracargo”.
Si esto sucede con alguno de tus cobros con código QR, cubriremos ese contracargo y no te retendremos el dinero, siempre y cuando la información requerida este validada por nuestro equipo, para mayor información contáctate con nosotros a contacto@fpaynegocios.com

Question: Mis clientes no pueden escanear mi código QR ¿Cómo lo soluciono?

Answer:
Para que esto no te pase, antes de poner tu código impreso ten en cuenta:
·	No plastificar tu código QR, tus clientes demorarán más en escanearlo.
·	Si lo pones en un acrílico, verifica que el reflejo de las luces no rebote en el código.
·	Si tu código QR está doblado o escrito, no podrán escanearlo con facilidad.
·	Si se moja, tendrás que imprimirlo nuevamente.

Question: Si realizo una venta, ¿cuándo podré usar el dinero?

Answer: Cuando el cliente te pague, acreditaremos el dinero en tu portal Fpay al instante, pero estará disponible para retiro luego de 3 días corridos a partir de la compra.

Question: Tengo que devolver un pago, ¿Cómo lo hago?

Answer:
No te preocupes, puedes devolverlo desde tu cuenta Fpay muy fácil:
1.	Ingresa a Transacciones.
2.	Elige la transacción que quieres devolver del listado de operaciones.
3.	Verifica los datos en el comprobante de cobro y presiona el botón “Devolver”.
Te devolveremos el dinero automáticamente al medio de pago que usó tu comprador, y no te cobraremos el costo por el pago que recibiste.
Ten en cuenta que tienes hasta 90 días para devolver un pago.

Question: ¿Cuáles son los beneficios de uso de Fpay?

Answer:
Algunos de los beneficios que este portal tendrá para los comercios:
-	No tiene inversión inicial, integrarse a esta solución es totalmente gratis.
-	No tiene costos fijos ya, que no se cobrará por arriendos ni mantención de equipos.
-	Ayuda a concentrar y controlar las ventas realizadas con Fpay en un solo lugar.
-	Simplifica los flujos de venta en caja, cobrando a los clientes al instante a través de código QR.
-	Las ventas siempre serán seguras y el pago del cliente será 100% garantizado.
-	Controlas y gestionas tus ventasen un solo lugar
-	Se pueden retirar los fondos disponibles cuando quieras, traspasando las ventas gratis a tu cuenta bancaria.
-	Forma parte de un programa de fidelización, ya que todos tus clientes acumularan CMR Puntos pagando a través de la App Fpay.

Question: ¿Cuánto cuesta recibir pagos?

Answer: Por ventas con Fpay, a través del código QR, te cobraremos una comisión que puedes revisar aquí.

Question: ¿Cómo funciona Fpay Comercios?

Answer: Es un portal web donde podrás cobrar y administrar tus ventas de tu tienda física. Para ello, debes completar el proceso para crear tu usuario y contraseña, y de esta forma crear tu propia cuenta.

Question: ¿Cómo hago un cobro con código QR?

Answer:
Primero, debes generar un código QR en la sección “cobrar” de tu portal comercios. Luego, tienes que imprimirlo o desplegarlo, dejándolo en la caja a la vista de tus clientes.
Finalmente tienes que indicarles a tus clientes que el cobro es mediante código QR.
Ahora te lo explicamos en simples pasos:

1.	Muestras tu código QR, recuerda que lo tienes que haber generado anteriormente. Luego lo imprimes a color y lo expones en un lugar visible de tu negocio, te aconsejamos que sea en la caja para que este cerca del lugar donde tus clientes pagan.
2.	Tus clientes escanean el código QR desde su celular con la App Fpay.
3.	Ingresan el monto a pagar y eligen el medio de pago que más les conviene.
4.	Te pagan con cualquier tarjeta de crédito.
5.	¡Listo! Podrás ver el detalle de cada cobro en la actividad de tu cuenta de Fpay.

Question: ¿Cómo obtengo la factura de los cargos cobrados?

Answer:
La factura se enviará al correo electrónico o casilla informada al servicio de impuestos internos los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. En caso de requerir una copia de tu factura, la podrás solicitar escribiendo el mail contacto@fpaynegocios.com enviando los siguientes datos:
-	Rut
-	Razón Social

Question: ¿Cómo obtengo mi dinero?

Answer: Una vez que tu dinero esté disponible puedes transferirlo la cuenta bancaria que quieras, es gratis.

Question: ¿Esta solución estará disponible para comercios online o e-commerce?

Answer: ¡Claro que sí!  estamos trabajando para que todos los comercios online puedan acceder a través del Portal Comercios a nuestra solución digital de cobro y pago, por el momento no lo tenemos disponible.

Question: ¿Existe un monto mínimo o máximo de pago?

Answer:
Los pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners) tienen un límite en el monto que podemos procesar.

·	Pago mínimo: Sin límites*
·	Pago máximo: $ 500.000.-
*Algunas tarjetas de crédito no aceptan cuotas menores a $ 1.000

Question: ¿Para qué sirve el portal Fpay?

Answer:
El portal Fpay es una solución de cobro y pago digital, simple y confiable para todo tipo de negocios que funcionen de manera presencial.
Además, Fpay te ayuda a fortalecer tu negocio, ya que cuenta con un ecosistema con más de 9 millones de clientes.
Cobra de manera fácil, rápida y segura, entregando una experiencia 100% digital a sus clientes.

Question: ¿Para qué sirve la App Fpay?

Answer: La App Fpay permite cargar tarjetas de crédito emitidas en chile de cualquier banco, con la cual se podrá pagar a través de código QR en comercios adheridos y transferir dinero a los contactos de tu celular cuando quieras.

Question: ¿Puedo retirar todos mis fondos?

Answer: Recuerda que sólo puedes retirar tus fondos disponibles. En el caso de que no tengas tu “Perfil Completo”, tendrás un  límite de CLP 1.000.000 mensuales para retirar.

Question: ¿Qué es Fpay?

Answer: Fpay es la solución digital del Grupo Falabella que busca simplificar la experiencia de cobro y pago para clientes y comercios, buscando juntar todo en un solo lugar.

Question: ¿Qué es el código QR? y como lo genero?

Answer:
El QR es un código único vinculado a tu cuenta Fpay, y gracias a él puedes recibir pagos de forma simple, rápida y segura:
·	Lo generas de forma gratuita.
·	Solo necesitas una cuenta en Fpay. Si no la tienes, puedes registrarte aquí   y crear una.
·	Puedes aceptar todas las tarjetas de crédito emitidas en  Chile que quieras.
·	Este código te dejará cobrar a todos tus clientes que tengan su App Fpay

Question: ¿Qué es perfil completo?

Answer:
1.	Cuenta Básica
Corresponde a una cuenta que no ha ingresado todos los documentos requeridos o no que estos documentos no estén  aprobados por Fpay. En este caso,, solo podrás retirar fondos por un máximo de $1.000.000.- al mes.
2.	Cuenta completa
Cuando tiene el perfil completo y los documentos solicitados fueron aprobados por Fpay, puedes retirar los fondos que quieras hasta por $7.000.000.- diarios. También puedes acceder a un descuento en la tasa. Revisa las tasas aquí

Question: ¿Qué medios de pago pueden usar mis compradores?

Answer:
Todas las tarjetas de crédito mastercard, visa o american express nacionales.
Tu comprador elige la tarjeta de crédito cargada en su App Fpay y paga.


Question: Me gustaría aprender a navegar durante mi viaje. ¿Es posible?

Answer: Es una magnífica oportunidad para hacerlo. A todos nuestros patrones les encanta compartir sus conocimientos con todos aquellos que se interesen.

Question: ¿ Puedo contratar un seguro de asistencia en viaje y cancelación?

Answer: Desde Beexperience ofrecemos la posibilidad de contratar el siguiente seguro: -SEGURO  ASISTENCIA VIAJES, que incluye cancelación previa a la realización del viaje (se devolverá el importe del viaje siempre que se cumpla uno de los puntos que se indican en el proyecto y condiciones de propuesta de seguro que se anexa  seguro *  y reembolso (se devolverá el importe del viaje  solo si una vez se esté realizando la travesía se diese  el caso de alguno de los puntos  que aparecen en el proyecto y condiciones de propuesta de seguro que se anexa  seguro* ( Precio desde 36€ / Semana travesía mediterráneo, por persona )

Question: ¿ Que seguros obligatorios dispone BeExperience?

Answer: - SEGURO DE ACCIDENTES OBLIGATORIO DE PASAJEROS (SOVI), Seguro de pasajeros que   que cubre indemnización por accidente, fallecimiento, invalidez. - SEGURO DEL BARCO incluyendo seguro de RC,  La Compañía cubre la Responsabilidad Civil de Suscripción Obligatoria para embarcaciones de recreo o deportivas en los términos y condiciones establecidos en el Real Decreto 607/1999, de 16 de abril, por el que se aprueba el Reglamento del Seguro de Responsabilidad Civil de Suscripción Obligatoria para embarcaciones de recreo o deportivas.

Question: ¿A qué hora tengo que llegar al barco?

Answer:
El Boucher es el principal documento que deberemos conservar donde se indica la hora de embarque, el lugar de encuentro, y demás detalles de tu reserva.
Como norma general, los embarques suelen ser los sábados sobre las 16 de la tarde.

Question: ¿Cuándo se inician los periodos de embarque en un viaje en velero?

Answer:
Todos los viajes en velero, casi con carácter internacional, se inician los sábados, realizando el check-in sobre las 16 de la tarde .
El check-out será el viernes siguiente sobre las 5 de la tarde, aunque se ofrece la posibilidad de pasar a bordo esa última noche sin coste alguno, pudiendo desembarcar el sábado antes de las 9 de la mañana.

Question: ¿Cómo funciona el procedimiento de reserva?

Answer: Para formalizar un reserva se solicita el 50% del importe total de la experiencia. El otro 50% se abona cuatro semanas antes del embarque. Los extras, si existen, se suelen abonar en el mismo momento del embarque.

Question: ¿Cómo funciona el “plaza a plaza” en un barco?

Answer: La modalidad de viaje en velero “plaza a plaza” supone compartir el barco con otros pasajeros. La ruta está definida y como responsable al frente encontraremos un patrón profesional buen conocedor de la zona. Se comparten todas las tareas del barco: cocinar, comprar la comida, limpieza, etc, salvo en aquellas travesías donde sí está incluido.

Question: ¿Pasaremos la noche en puerto o fondeados?

Answer: En los viajes “plaza a plaza “ se suele fondear la mayoría de las noches, y se suele pernoctar de 1 a 3 noches en puerto.En los viajes en velero “en exclusiva”, se puede definir previamente, y siempre atendiendo al principio de seguridad que valorará BeExperience y el patrón de la embarcación.

Question: ¿Podré cargar mi teléfono en el barco?

Answer: Por regla general los barcos en puerto están conectados a la red y por tanto a bordo encontraréis corriente como en casa a 220v. Podremos encender un microondas, un secador de pelo, y cualquier otro aparato. Una vez salimos del puerto funcionan a 12 v, por lo que podremos cargar nuestro teléfono y pequeños aparatos con el mechero o puerto USB. No obstante, deberemos preguntar si nuestro barco tiene generador (220 v) que algunos pocos lo llevan, o al menos un inversor de 12 v que permitirá sólo cargas de portátiles, cámaras, teléfonos, y aparatos similares.

Question: ¿Puedo reservar un camarote privado en un plaza a plaza?

Answer: Siempre que haya disponibilidad es una buena opción. El precio es el resultado de multiplicar el precio de una plaza por dos, aplicando un descuento que suele situarse en el 5%.

Question: ¿Que ocurre si durante la travesía , surge alguna circunstancia adversa?

Answer: Como por ejemplo que estamos en una cala y se levanta un gran temporal, y por precaución y seguridad de pasaje y de embarcación tenemos que quedarnos en dicha cala o en un puerto cercano, y no podemos seguir con el programa. Si suceden circunstancias repentinas, adversas, BeExperience no devuelve el dinero.

Question: ¿Que ocurre si llegada la fecha de la travesía por la circustancia especial del COVID-19, no se pudiera realizar la travesía por prohibición del gobierno?

Answer: No se devolverá el dinero, y se le propondrá otras fechas para realizar la travesía al cliente

Question: ¿Quién decide la Ruta en un viaje en velero?

Answer: En los viajes en velero “plaza a plaza” la ruta está definida y es el patrón quien decide en cada momento, atendiendo a la seguridad, donde recalar, o qué visitas realizar. En los viajes en velero “en exclusiva”, el cliente puede diseñar una ruta personalizada aprovechando el asesoramiento de BeExperience para poder calcular distancias, tiempos, mejores fondeos, lugares a visitar, etc.que podrá ser modificada por el patrón atendiendo a la seguridad y a la meteorología .

Question: ¿Quién se encarga de la compra y cómo funciona?

Answer: En los viajes “plaza a plaza” donde no se incluye la comida , la compra y estiva de la misma es una parte de la experiencia, y se hace entre todos los pasajeros, con la coordinación y consejos oportunos del patrón, quien debe de viajar mantenido y su comida ha de ser incluida en la compra general . Será opcional , si el grupo lo desea, que se encargue BeExperience de la compra y aprovisionamiento , siendo un servicio adicional a contratar

Question: ¿Qué incluye el precio publicado?

Answer: Dependerá de cada experiencia contratada; se especificará claramente en el “Boucher” lo que incluye el precio y lo que no incluye. En los viajes en velero plaza a plaza el patrón está incluido . En aquellas travesías donde la comida , bebida, combustible y amarre no esté incluida ; se suele hacer un fondo de dinero común entre los pasajeros . El combustible de un velero de una semana puede ser de 300€ a 500€ aproximadamente , y los amarres de una semana pueden ser desde 200€ a 500€ , que se reparten entre todos los pasajeros.

Question: ¿Qué pasa si he reservado mi viaje y posteriormente no puedo ir?

Answer:
En cuanto a condiciones de devoluciones cuando la persona contratante, previo a partir con el barco , decide por voluntad propia no embarcarse :

-Desde la fecha de reserva hasta los tres meses antes del embarque. Se devolverá el 70% del importe total del viaje.

-Entre (1 mes   y un día) y (2 meses y 29 días)  antes del embarque. Se devolverá el 50% del importe total del viaje.

-Un mes o menos antes del embarque. No hay devolución

Question: ¿Se cocina en el barco o se baja a tierra a comer?

Answer:
En el barco se cocina bastante porque es una actividad muy divertida al hacerse entre todos. Es parte de esta fabulosa experiencia de estar en un barco durante unos días. Todos nuestros barcos disponen de cocina a gas, horno, neveras, congelador y utensilios de cocina suficientes para poder preparar comidas ricas y sencillas.
No obstante, en una semana de navegación se suele alternar las comidas a bordo con bajadas a tierra donde acercarse a ese famoso chiringuito que nos recomienda el patrón, o probar un restaurante fabuloso situado en una cala idílica.

Question: ¿Se navega por la noche?

Answer: Normalmente en los viajes en velero no se navega por la noche, a excepción que haya prevista alguna travesía definida previamente como por ejemplo si nuestro puerto de embarque es la península y el destino es Baleares. En destinos como Grecia está expresamente prohibido por la mayoría de empresas de chárter.

Question: ¿Se necesita experiencia?

Answer: Rotundamente no. Nuestros patrones son totalmente suficientes para manejar embarcación sin necesidad de ninguna ayuda. No obstante, si nos apetece participar, aprender, o incrementar nuestra experiencia, el patrón estará encantado de hacerlo.

Question: ¿Tendré algún documento o justificante de mi reserva?

Answer: Efectivamente. En BeExperience, después de comprobar que se ha formalizado la reserva, enviamos un “Boucher” donde se especifican todos los detalles de la reserva: precio pagado, pendiente, qué incluye, qué no incluye, fechas de embarque y desembarque, punto de encuentro, contacto del capitán, y otras utilidades.


Question: MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO, ¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVERLO?

Answer: Por favor contáctanos a través del formulario en el apartado de Devoluciones <link> identificando el número de pedido y correo electrónico. Para conocer a detalle el proceso, te invitamos a leer nuestra Política de devoluciones.

Question: ¿ACEPTAN PAGOS EN EFECTIVO?

Answer: Por medio de Oxxo

Question: ¿CUAL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

Answer: Nuestro envío regular tarda entre 4 a 5 días hábiles.

Question: ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ACEPTAN?

Answer: Aceptamos tarjetas de débito y crédito: Visa y MasterCard, y pagos en efectivo en OXXO

Question: ¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDAN EN DARME UNA RESPUESTA A MI SOLICITUD PARA SER BEAUTY ARTIST?

Answer: Te daremos respuesta efectiva en un lapso de 24 horas.

Question: ¿CÓMO CREAR UNA CUENTA?

Answer: Solo tienes que ir al apartado superior de la página, dar clic en el ícono de perfil. En la parte inferior encontrarás el botón Crear cuenta, presiona y llena el formulario con tus datos personales, tu e-mail y una nueva contraseña. Da clic en el botón crear y listo.

Question: ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Answer: Al realizar tu compra, recibirás un número de rastreo en tu correo electrónico. Con él podrás solicitar directamente con nosotros el status de tu pedido.

Question: ¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA BEAUTY ART?

Answer: Contamos con dos opciones de compra: Creando una cuenta.Sin tener una cuenta.Para ambas opciones, es necesario:Elegir el (o los) artículo(s) que deseas comprar, agregarlo(s) en el carrito de compra, ingresar tu forma de pago, poner el código de descuento (o cupón) en caso de existir y confirmar tu solicitud.Indicar cuál es tu método de pago y generarlo..

Question: ¿EN DONDE ME SUSCRIBO PARA RECIBIR DESCUENTOS Y PROMOCIONES?

Answer: Recibe información de nuestras promociones, por favor registra tu correo a nuestro Newsletter.

Question: ¿EN DÓNDE ME PUEDEN DAR ASISTENCIA PARA COMPRAR EN LÍNEA?

Answer: Contáctanos por nuestro Chat y con mucho gusto te apoyamos. ¡Te daremos la asesoría que necesitas!

Question: ¿EN DÓNDE PUEDO CANJEAR MIS CUPONES?

Answer: Para validar y aprovechar tus cupones, es necesario que los canjees al momento de tu compra, insertando el código de descuento. De esta manera, se aplicará al precio final de tu compra.

Question: ¿EN DÓNDE Y CÓMO GENERO MI FACTURA?

Answer: Para solicitar tu facturación deberás hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico que indica que tu mercancía fue embarcada.Deberás enviar una solicitud de facturación al correo de ventaenlinea@beautyart.com.mx dentro del mes en curso en que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores.Al solicitar tu factura será necesario que tengas a la mano y proporciones los siguientes requisitos Fiscales:RFC con Homoclave.Nombre completo o razón social.Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.Forma en la que realizaste el Pago ya se efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria.Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago.Deberás proporcionar tu e-mail donde le llegará su factura, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Question: ¿MIS DATOS DE TARJETA ESTÁN SEGUROS?

Answer: Sí. Te garantizamos que al ingresar tu método de pago, no tendrás inconvenientes así como en las transacciones que realices.

Question: ¿MIS DATOS PERSONALES ESTÁN SEGUROS?

Answer: Por supuesto, protegemos los datos de nuestros clientes y cumplimos estrictamente con las leyes. Para cualquier duda consulta nuestra Política de privacidad.

Question: ¿QUÉ ES BEAUTY ARTIST?

Answer: Beauty Artist es nuestro sistema de beneficios exclusivos para los profesionales de la belleza y/o estilistas dueños de salón.

Question: ¿QUÉ OPCIONES DE ENVÍO MANEJA BEAUTY ART?

Answer: Nuestro compromiso es hacer llegar tu pedido en tiempo y forma, es por eso que trabajamos con Skydropx, un servicio de entrega que ofrece diversas paqueterías, de las principales en México, según la ruta destino.

Question: ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO REALICEN LA ENTREGA DE PRODUCTO?

Answer: La entrega se reprograma para una nueva fecha.

Question: ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA SER BEAUTY ARTIST?

Answer: Tienes que registrarte en nuestro sitio web, compartirnos tu información personal y crear una cuenta. Puedes hacerlo aquí: <link>

Question: ¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Answer: Por ahora solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

Question: ¿TIENE COSTO EL ENVÍO?

Answer: Sí, el costo de Envío  Estándar $129 y Expres $169.


Question: ¿A qué edad suele finalizar el seguro de vida?

Answer: En este sentido, si hemos optado por contratar un seguro de vida con el objetivo de proteger el futuro de las personas a nuestro cargo, conviene que tengamos claro que estos seguros no son para siempre; es decir, que llegados a una determinada edad no podremos acceder a los mismos y a sus coberturas.  Al respecto, el denominado por las entidades aseguradoras como anual temporal renovable, suele finalizar entre los 65 y los 70 años, aunque finalmente esta cuestión dependerá de cada compañía en particular, por lo que este dato suele venir determinado en la póliza.

Question: ¿Cuál es la diferencia entre el seguro de accidentes y el seguro de vida?

Answer: El seguro de vida, es una cuestión que, habitualmente y debido a diferentes motivos, suele generar confusión entre los consumidores de seguros. Por lo general, tendemos a creer que ambos seguros están diseñados para dar cobertura a idénticas situaciones pero, en realidad no es así. En concreto, el seguro de accidentes contempla la indemnización por muerte o incapacidad del asegurado, como su propio nombre indica, como consecuencia de un accidente –un seguro muy recomendable para profesionales autónomos, por ejemplo, que desarrollan trabajos peligrosos o viajan mucho–.  Sin embargo, el seguro de vida incluye cualquier causa, ya sea accidente o enfermedad, para indemnizar al beneficiario en caso de fallecimiento o invalidez; su principal cometido es proteger en el terreno económico a las personas que dependen del asegurado. Por otra parte, para calcular su coste, en el caso del seguro de vida, su precio varía en función de la edad del asegurado, circunstancia que no afecta al precio del seguro de accidentes, en el que la prima se establece fundamentalmente en función del capital asegurado.

Question: ¿Cuál es la edad mínima y máxima para contratar un seguro de vida?

Answer: En España, según se establece en la Ley de Contrato de Seguro, 14 años es la edad mínima que debe tener una persona para ser titular de un seguro de vida, excepto en el caso de que la suma asegurada sea igual o inferior a la prima del seguro. Asimismo, también debemos tener en cuenta que, entre los 14 y los 18 años, es posible contratar un seguro de vida siempre que no figure como tomador del mismo el menor asegurado sino un tercero, así como que los representantes legales de este –padres o tutores– den su consentimiento expreso al respecto.  Por el contrario, legalmente en España no existe una edad máxima para poder contratar un seguro de vida, por lo que cada entidad aseguradora en particular establecerá una edad concreta; por lo general, las compañías suelen establecer el límite en 65 años, aunque en la actualidad algunas entidades aseguradoras lo sitúan en 70 años.

Question: ¿Cuáles son las coberturas habituales en un seguro de vida?

Answer: El seguro de vida cubre, principalmente, el riesgo de fallecimiento, procurando dejar cubiertas las necesidades económicas de los beneficiarios designados por el tomador. Además del fallecimiento por cualquier causa, esta póliza puede cubrir otros riesgos adicionales, como incapacidad o fallecimiento por causas especiales, una incapacidad permanente o muerte por un accidente (como uno de tráfico).  En cualquier caso, antes de contratar un seguro de vida revisa la letra pequeña y consulta las posibles exclusiones en la cobertura, ya que, por ejemplo, en ocasiones el fallecimiento por la práctica de deportes de riesgo no está incluido –entre otros casos–. Por todo ello, conviene pensar con detenimiento a qué riesgos reales estamos expuestos, tanto por nuestra actividad profesional como por nuestra vida persona, y dimensionar el seguro en consecuencia.

Question: ¿Cuáles son las figuras principales en un seguro de vida?

Answer: Fundamentalmente son cuatro las figuras que intervienen en la suscripción de un seguro de vida: la aseguradora, el tomador del seguro, el asegurado y el beneficiario. La entidad aseguradora es la figura que asume los riesgos descritos en la póliza de seguro de vida a cambio del pago de una determinada suma económica acordada en el contrato de seguro.  Por su parte, el tomador del seguro es la persona que contrata la póliza de seguro y, por lo tanto, se compromete a satisfacerla mientras el seguro se encuentra vigente. Además, y de vital importancia, el tomador del seguro es la figura capacitada para designar al beneficiario del mismo en caso de siniestro; decisión que podrá modificar cuantas veces quiera a lo largo de la vigencia del contrato.  Por otra parte, el asegurado es la persona o personas cubiertas en la póliza de seguro de vida; lo habitual es que el asegurado y el tomador del seguro sean la misma persona, pero no siempre es así.  Por último, el beneficiario será quien reciba la indemnización pactada en la póliza en caso de darse alguna de las situaciones contempladas en la misma, por lo general, la muerte y la invalidez, aunque en la actualidad algunas compañías incluyen más escenarios.

Question: ¿Cómo tributan los seguros de vida?

Answer: Los seguros de vida tributan en el Impuesto de la Renta de las Personas Físicas (IRPF) o en el impuesto de Sucesiones y Donaciones (ISD), en función de cómo figuran en la póliza de seguro las personas que intervienen en el contrato: el tomador del seguro (sujeto que paga el seguro), el asegurado (persona sobre quien recae la cobertura aseguradora) y el beneficiario (persona o personas designadas por el tomador para recibir la indemnización en caso de siniestro).  Así, en los casos en los que la persona que figura en la póliza como tomador del seguro y la que lo hace como beneficiario son la misma, como por ejemplo puede darse en los seguros de vida-ahorro (destinados a complementar la jubilación) que tributan en el IRPF. Mientras que en el ISD tributan los seguros de vida en los que el tomador del mismo no coincide con el beneficiario que este designa en la póliza.  Al respecto de estos casos, si en el seguro el tomador y el asegurado son la misma persona, se tributará como Sucesiones, pero si el tomador y el asegurado no son la misma persona, lo hará como Donaciones.

Question: ¿Es deducible el seguro de vida en personas físicas?

Answer: Pues bien, en este sentido, tenemos que tener claro que no todos los seguros de vida son deducibles en el pago del Impuesto de la Renta de las Personas Físicas (IRPF). Así, si contamos con un seguro de vida con un plan de ahorro, podremos deducirlo porque tributa de la misma manera que los planes de pensiones (hasta 10.000 euros, si tenemos menos de 50 años, y hasta 12.500, si tenemos más de 50 años).  Sin embargo, si lo que tenemos es un seguro de vida que no incluye en plan de ahorro, no podremos deducirlo, salvo en el caso de los trabajadores autónomos, que pueden hacerlo hasta un límite máximo de 500 euros.  Asimismo, si contamos con un préstamo hipotecario, siempre que la casa haya sido adquirida antes del 1 de enero de 2013, a efectos del IRPF podemos desgravarnos hasta el 15% de las cantidades destinadas a la compra de la vivienda habitual con un límite máximo de 9.040 euros.

Question: ¿Es lo mismo un seguro de vida que un seguro de decesos?

Answer: Aunque ambas soluciones, el seguro de decesos y el seguro de vida, están diseñadas para proteger la economía de una familia y su futuro tras la muerte del asegurado, las coberturas que ofrecen en ese sentido son diferentes.  Así, el principal cometido de un seguro de decesos es hacerse cargo de los gastos relacionados con el funeral del asegurado, así como de los distintos trámites administrativos que está situación requiere; en definitiva, se ocupa de que los miembros de una familia no tengan que preocuparse de nada cuando se enfrentan a una coyuntura tan difícil como la muerte de un ser querido.  Por su parte, un seguro de vida, en el caso de que el asegurado fallezca, tiene que indemnizar económicamente (la cantidad queda establecida en el contrato) a la persona designada en la póliza por el tomador del seguro como beneficiario.  Pero, además, tanto el seguro de decesos como el de vida son susceptibles de incorporar otras garantías como la invalidez absoluta y permanente (vida) o la asistencia en viaje y el testamento online (decesos).

Question: ¿Es obligatorio tener un seguro de vida junto a mi hipoteca? ¿Para qué sirve?

Answer: Sin duda, ésta se trata de una de las cuestiones que más confusión genera entre las personas que tienen la intención de contratar un préstamo hipotecario. Pues bien, la respuesta es que, con base en la normativa vigente al respecto, no es obligatorio contratar un seguro de vida para cubrir la cantidad económica pendiente en este sentido.  Del mismo modo, es fundamental que seamos conocedores de que, en caso de optar por suscribir uno de estos seguros, tampoco es obligatorio contratar alguno de los que las entidades bancarias que nos conceden el préstamo ponen a nuestra disposición.

Question: ¿Por qué contratar un seguro de vida?

Answer: Pues bien, son diferentes y de diversa índole los motivos por los que suscribir un seguro de vida es una buena idea. En primer lugar, podemos contar con uno de estos seguros con el objetivo de proteger y garantizar el bienestar futuro a nivel económico de las personas que dependen del asegurado (cónyuge, hijos…), en el caso de que éste pierda la vida, ya que de no contar con una de estas pólizas, las personas afectadas tendrán que hacer frente a un futuro más complicado.  Del mismo modo, en el caso de que hayamos adquirido una vivienda y esta se encuentre hipotecada, contratar un seguro de vida que cubra la cantidad pendiente del préstamo es igualmente una opción muy recomendable. Asimismo, al respecto, conviene tener presente que en los seguros de vida también podemos incorporar otras coberturas de gran valor como las que, por ejemplo, contemplan la invalidez y las enfermedades graves.

Question: ¿Puedo cancelar el Seguro de Vida y cambiar de compañía?

Answer: Sí, para poder hacerlo tan solo tienes que enviar una carta a la entidad aseguradora solicitando la anulación de la póliza con, al menos, un mes de antelación a su vencimiento anual.  Sin embargo, antes de hacerlo lo más aconsejable es que hayas analizado dónde y con quién vas a contratar el nuevo seguro. También es importante esperar a realizar la anulación a que se aproxime la fecha de vencimiento de la póliza para no perder dinero (normalmente, las primas suelen tener un carácter anual).  En la actualidad, existe un amplio abanico de productos en el mercado que ofertan muchas entidades, por lo que es oportuno revisar las condiciones de la póliza que más te puedan interesar y, en el caso de tener dudas, ponerte en contacto con tu mediador de confianza para que las resuelva.  Recuerda solicitar que, en el caso de tener hipoteca, se incluya la cláusula de beneficiario a favor de la entidad bancaria hasta la cantidad que le adeudas por el préstamo hipotecario.

Question: ¿Puedo tener más de un seguro de vida a la vez?

Answer: Sí. En la Ley de Contrato de Seguro se establece que una persona no se puede enriquecer de forma injusta a través de un seguro y, por lo tanto, no podrá cobrar dos veces por un mismo siniestro. Pero, en el caso de los seguros de vida, esto no es así.  De hecho, una misma persona puede contar con uno, dos o más seguros de vida a la vez con el fin de proteger de la mejor manera posible al conjunto de personas que de ella dependen, pues a diferencia de cualquier bien material (una casa, un coche o una moto), el precio de una vida humana es incalculable.  Por ejemplo, puede darse el caso de que contemos con un seguro de vida con un capital asegurado de 200.000 euros y otro de 100.000, en vez de contar con uno solo de 300.000, ya que las condiciones económicas pueden ser diferentes.  Por lo tanto, en función de las circunstancias personales de cada cliente en particular, contar más de un seguro de vida puede ser una opción a tener muy en cuenta.

Question: ¿Quién es el beneficiario de un seguro de vida?

Answer: En el momento de contratar un seguro de Vida podremos designar a la persona o personas que estimemos oportuno como beneficiarias, de modo que puedan disponer del capital estipulado para percibir las indemnizaciones determinadas en el contrato. Los beneficiarios deben constar de forma expresa en la póliza o de forma genérica indicando su relación de parentesco.  El tomador puede cambiar al beneficiario del seguro de Vida en cualquier momento, sin el consentimiento de la persona asegurada, poniéndose en contacto con su entidad aseguradora. En el caso de que existan varios beneficiarios, y salvo que se indique de forma expresa en el contrato, se repartirá el capital entre ellos de manera proporcional.  En cambio, si la designación se realiza de modo genérico a favor de los herederos, su distribución será en proporción a la cuota de herencia que les corresponda. En el caso improbable de que no se designe un beneficiario, la ley establece que la persona que cobraría el seguro será el tomador.

Question: ¿Quiénes son los herederos legales de un seguro de vida?

Answer: Pues bien, si tenemos en cuenta cada contrato de seguro de vida en particular, los herederos de este tipo de seguros, en caso de siniestro, son los beneficiarios elegidos por el tomador del mismo e incluidos así en la póliza en cuestión. En este sentido, el tomador del seguro de vida puede designar a los beneficiarios del mismo de forma expresa, es decir, con los nombres y apellidos de los mismos, o bien de manera genérica, cuando solamente indica el parentesco de las personas elegidas.  Pero también puede darse el caso (de hecho, ocurre con asiduidad) de que éstos no hayan sido designados por el tomador del seguro en la póliza, entonces, los beneficiarios serán los herederos legales del asegurado, por lo que el importe de la indemnización del seguro de vida, en caso de siniestro, pasará a formar parte de la herencia de éstos (se aplicará el orden de prelación).

Question: ¿Qué coberturas suele excluir un seguro de vida?

Answer: La función principal de un seguro de Vida Riesgo es la de cubrir el fallecimiento del asegurado. De todos modos, existen algunas causas que no suelen estar incluidas, como, por ejemplo, el suicidio. Tampoco, con carácter general, se puede rehabilitar un seguro de Vida (es decir, activar una póliza que había sido cancelada) o ampliar el capital asegurado. Otra exclusión son los actos imprudentes del asegurado, como pueden ser la ingesta de estupefacientes o de bebidas alcohólicas, así como la participación en actos delictivos o en peleas.  Del mismo modo, quedan fuera la muerte o la invalidez por la práctica del tomador en determinados deportes o actividades de riesgo y por accidente de tráfico si ha sido provocado por él o si conducía bajo los efectos de alcohol o de drogas. Por supuesto, si la causa de la muerte del asegurado ha sido ocasionada por el beneficiario de la póliza de manera voluntaria este no percibiría ningún dinero, integrándose el capital asegurado en el patrimonio del tomador del seguro. También existen determinadas situaciones que provocan lesiones o, incluso, el fallecimiento de un asegurado que no están incluidas en un seguro de Vida y para lo que existe el Consorcio de Compensación de Seguros, como pueden ser ciertos fenómenos de la naturaleza (como ciclones, inundaciones o terremotos), hechos violentos (actos de terrorismo o tumultos populares) o por actuaciones de las Fuerzas Armadas en tiempo de paz.

Question: ¿Qué es un seguro de vida?

Answer: El seguro de Vida cubre a través de una póliza la muerte, supervivencia o longevidad e incapacidad, riesgos que afectan a la existencia, integridad o salud de las personas. El contrato se realiza entre la aseguradora y el tomador o persona que lo suscribe y que paga la prima, que suele ser también, aunque no necesariamente, el asegurado. El asegurado es la persona sobre la que recae el seguro o la cobertura. El beneficiario es la persona indemnizada según las condiciones del contrato. En un seguro de Vida, el tomador, el asegurado y el beneficiario pueden ser personas diferentes.

Question: ¿Qué factores influyen en la prima que se paga en un seguro de vida?

Answer: En primer lugar, conviene subrayar que el seguro de vida está diseñado, fundamentalmente, con el objetivo de indemnizar a las personas designadas como beneficiarios por el tomador del mismo en caso de siniestro (por lo general, muerte e invalidez); decisión que éste podrá modificar cuantas veces quiera a lo largo de la vigencia del contrato. A partir de ahí, cuando deseamos contratar un seguro de vida conviene estar al corriente de que la aseguradora va a tener en cuenta una serie de variables para calcular la prima del seguro.  Así, la edad del asegurado se encuentra entre los factores más decisivos al respecto; las entidades entienden que cuanto mayor es la edad del asegurado mayor es el riesgo al que están expuestas, circunstancia que tendrá reflejo en el precio del seguro. Asimismo, el historial sanitario del asegurado será otra cuestión determinante en este sentido. Por ejemplo, que seamos o no fumadores, así como que hayamos padecido alguna enfermedad grave y el tiempo que ha transcurrido desde que se ha recibido el alta. Es importante tener en cuenta que algunos factores no solo pueden influir en la prima, si no que también puede ser motivo para no pasar el cuestionario de salud y, por lo tanto, no tener acceso a contratar un seguro de vida. Además, otras como el sexo, el estado civil o la situación económica del asegurado, también serán tenidas en cuenta por la compañía.

Question: ¿Qué son los Seguros de Vida en función de la cobertura?

Answer: Existen dos modalidades principales dentro de los seguros de Vida:  Seguro para caso de muerte, también denominado seguro de Vida Riesgo. Seguro en caso de vida, denominado Seguro de Vida Ahorro.  El objetivo del seguro de Vida Riesgo es que el beneficiario de la póliza reciba el capital cuando el tomador fallezca. Puede contratar en 2 modalidades:  Vida Entera: pago del capital designado en la póliza justo después del fallecimiento del asegurado, independientemente de cuándo tenga lugar éste.  Vida Temporal: cubren el riesgo de muerte durante un periodo de tiempo concreto y estipulado en la póliza. Seguro de Vida Ahorro  En el seguro de Vida Ahorro, el beneficiario percibirá el capital si vive cuando llegue la fecha de vencimiento de la póliza. En los seguros Mixtos se produce una combinación de los dos tipos de pólizas de Vida: la percepción de un capital más otro adicional en caso de muerte o incapacidad.

Question: ¿Se debe pasar un reconocimiento médico para contratar seguro de vida?

Answer: Por regla general, las entidades aseguradoras que en España operan en el mercado de seguros de vida no suelen obligar a sus posibles clientes a someterse a un reconocimiento médico antes de suscribir la póliza. En ese sentido, de manera habitual, las compañías facilitan un cuestionario que incluye preguntas sobre la salud y el estilo de vida del futuro asegurado; al que se recomienda contestar con total sinceridad, con el objetivo de evitar posibles problemas a posteriori.  Pero no en todas las ocasiones esto es así. De hecho, algunas entidades aseguradoras, antes de suscribir un seguro de vida, exigen a sus asegurados pasar un reconocimiento médico previamente (por lo general, la compañía suele hacerse cargo de estos gastos); sobre todo, cuando el posible asegurado supera una cierta edad (debido a que el riesgo de morir aumenta con el paso de los años), así como cuando el capital asegurado supera un cierto límite establecido en las condiciones de la póliza.

Question: ¿Se pueden cambiar los beneficiarios de la póliza?

Answer: Los beneficiarios de un seguro de Vida deben constar en la póliza asociada al contrato. Por regla general, suele tratarse de los propios herederos legales del tomador, aunque, en ocasiones, este decide designar a personas concretas.  El tomador puede, en todo momento, designar a quien considere como beneficiario de su seguro de Vida. De acuerdo a la Ley de Contrato de Seguro, puede llevar a cabo cuantas modificaciones considere, enviando un escrito a la aseguradora solicitando el cambio. También existe la posibilidad de utilizar el testamento para designar a los beneficiarios del seguro.  En el caso de que tomador y asegurado no sean la misma persona, siempre será el tomador quien tiene la potestad de establecer a los beneficiarios así como de llevar a cabo cualquier modificación.


Question: Me han robado la moto sin seguro de robo. ¿Qué hago?

Answer: Es importante conocer que robo es la sustracción con fuerza del vehículo, mientras que hurto es la sustracción de la moto sin el empleo de fuerza (algo que excluyen algunos seguros). Dicho esto, aunque no tengamos seguro de robo, lo primero que hay que hacer es poner una denuncia ante la Policía Nacional o ante la Guardia Civil, sobre todo para que quede constancia de ello y, si se comete alguna infracción con ella, no seamos responsables. Con la denuncia en la mano, lo siguiente es dar parte al seguro, ya que, aunque no nos indemnicen por el robo, al menos estaremos protegidos ante un siniestro que se produzca con ella.

Question: Si mi moto está asegurada, ¿la puede conducir cualquier persona que yo autorice?

Answer: Puede conducir tu moto cualquier persona que esté incluida en la póliza como conductor. Eso sí, en función del historial o de la edad del conductor que incluyamos, el precio del seguro podría subir –o, en ocasiones, la aseguradora podría no cubrir determinados supuestos–.

Question: ¿Cómo se determina el precio de la prima en un seguro de moto?

Answer: El coste de cualquier póliza de un vehículo a motor depende de distintos factores, que suelen analizar los actuarios a través de diversas tablas y estadísticas. Gracias a este proceso se calculan las posibilidades reales de sufrir un siniestro y, con ello, se ajusta el precio final del seguro.  Entre los elementos principales, cabe destacar, por ejemplo, la edad del conductor, la antigüedad del carnet y su experiencia, su trayectoria histórica en cuanto a accidentes en la carretera, el estado y año de fabricación de la moto, por dónde circulará habitualmente o el lugar en el que la aparcará.

Question: ¿El seguro de moto cubre el robo?

Answer: Depende de la póliza que contratemos. Los seguros más básicos simplemente se limitan a cubrir los daños a terceros, mientras que, a medida que vamos escogiendo entre otros más completos esta cobertura va apareciendo. En cualquier caso, se trata de una cobertura voluntaria, es decir, que podremos escoger entre incluirla o no en la póliza que contratemos.  De todos modos, si optamos por añadirla y algún día, desafortunadamente, nos roban nuestro vehículo de dos ruedas, tendremos derecho a una indemnización. Es importante conocer que las aseguradoras diferencian entre hurto (alguien se apodera de forma ilegítima de cualquier cosa, pero sin fuerza ni violencia o intimidación a las personas) y robo (sustracción ilegal empleando la fuerza, la violencia o la intimidación).  Muchas compañías excluyen el hurto dentro de la garantía de robo. Si necesitas un seguro con más coberturas que el básico, puedes ponerte en contacto con nuestros asesores.

Question: ¿Es obligatorio llevar el recibo del seguro de mi moto?

Answer: Actualmente, no es imprescindible llevarlo con nosotros mientras conducimos, ya que, los agentes pueden comprobar la información de manera telemática. Sin embargo, es conveniente que, de cara a facilitar cualquier trámite (o por si falla el sistema informático), intentemos tener entre los papeles de la moto al menos el último resguardo bancario del abono de la póliza. Recuerda, en todo caso, que sí es obligatorio que llevemos DNI, carnet de conducir, el permiso de circulación y la tarjeta de la ITV.

Question: ¿Es obligatorio tener un seguro de moto?

Answer: Sí. Según el Real Decreto 8/2004, “todo propietario de vehículo con estacionamiento habitual en España estará obligado a suscribir y mantener un contrato de seguro por cada vehículo del que sea titular, que cubra hasta la cuantía de los límites de aseguramiento, la responsabilidad civil”.  Es decir, que si tenemos una moto debemos tener contratado un seguro de Responsabilidad Civil Obligatorio que cubra daños personales y corporales, así como los bienes en cualquier siniestro.

Question: ¿Puede el tomador del seguro ser una persona distinta del propietario del vehículo?

Answer: El tomador en una póliza es la persona que la contrata y se encarga de pagarla, siendo su titular y el máximo responsable ante la ley de los deberes y obligaciones que, de ella, derivan. Por su parte, el propietario es el dueño de la moto que se asegura y es el encargado de que, por ejemplo, se abone el impuesto de matriculación o de responder si el conductor del vehículo no da la cara en un siniestro.  Aunque es frecuente que tomador y propietario coincidan no tiene por qué ser así, ya que en muchas empresas la dueña de la moto es la entidad pero es el empleado el que debe asumir el pago de la prima, siendo, además, su conductor habitual.

Question: ¿Quién es el tomador de un seguro de moto?

Answer: El tomador de un seguro de moto es la persona que contrata y firma la póliza y, por tanto, aparece como titular, siendo el responsable de pagar la prima estipulada. Con frecuencia, tomador y asegurado son la misma persona, aunque no siempre ocurre así.  En cualquier caso, debemos saber que si somos el tomador seremos los responsables ante la ley de todo lo relacionado con la póliza, incluso de la prórroga, renovación o modificación del contrato.

Question: ¿Qué consecuencias tiene conducir mi moto sin seguro?

Answer: Todos los conductores estamos obligados en España a disponer de, al menos, un seguro de Responsabilidad Civil para conducir un vehículo.  En el caso de no ser así, podemos enfrentarnos a una sanción económica considerable, que, en las motos, puede ascender a 1.250 euros, y a 1.000 euros en el de los ciclomotores.  Si, además, nos vemos implicados en un accidente, además de inmovilizarnos el vehículo, el Consorcio de Compensación de Seguros se hará cargo del coste de los daños, pero, en el caso de que se produjesen daños graves o, incluso, algún fallecimiento, estaríamos incurriendo en un delito penal, que podría conllevar una pena de cárcel.

Question: ¿Qué cubre el seguro de moto?

Answer: Para poder conducir una moto en España hemos de contar con un seguro de Responsabilidad Civil que cubra, al menos, los daños personales y materiales a terceros. Las compañías suelen ofrecer entre las pólizas más básicas la de terceros y la de terceros ampliada, que añade algunas coberturas adicionales, como la defensa jurídica o la asistencia en carretera.  Si queremos estar lo más protegidos posible, lo adecuado es contar con un seguro a todo riesgo, que, además de lo anterior, cubre también los desperfectos sufridos en nuestra moto o los gastos médicos de las lesiones que nos produzcamos. Además, en caso de siniestro total donde se ocasiona la pérdida total del vehículo, la entidad nos abonará una indemnización económica.  Puedes hablar con alguno de nuestros asesores para contratar un seguro a todo riesgo de moto. En el caso de ciclomotores, las compañías suelen ofrecer solamente seguros a terceros.

Question: ¿Qué diferencias existen entre una moto y un ciclomotor?

Answer: Aunque puedan tener una apariencia similar, motos y ciclomotores son diferentes en cuanto a, por ejemplo, tamaño del motor, el tipo de vías por donde pueden circular o la velocidad máxima que son capaces de alcanzar. Los ciclomotores poseen menos de 50 centímetros cúbicos, no pueden superar los 45 km/h y, legalmente, no están considerados como vehículos de motor.  Sin embargo, deben contar con su correspondiente seguro obligatorio y pasar la ITV. Para poder llevarlos, el conductor debe superar una prueba psicotécnica y contar con, al menos, 15 años, no pudiendo llevar un acompañante hasta los 18. Los ciclomotores tienen prohibido por ley la circulación por autovías o autopistas.  Por otro lado, una moto tiene una cilindrada superior a los 50 centímetros cúbicos, con un motor de 2 ó 4 tiempos capaz de desarrollar grandes velocidades. Según las potencias disponibles, la normativa prevé varios tipos de carnets, en función de la edad, experiencia y conocimiento del conductor.  Para poder llevarlas, se precisa aprobar un examen de conocimientos. La edad mínima para conducir una motocicleta de hasta 125 centímetros cúbicos es de 16 años, siendo necesario estar en disposición del permiso de conducción A1. Al igual que los ciclomotores, las motos deben tener como mínimo un seguro de Responsabilidad Civil.

Question: ¿Qué documentación estoy obligado a llevar en mi moto?

Answer: Al igual que en el caso de otros vehículos a motor, cuando conducimos una moto tenemos que llevar con nosotros una serie de documentos, como el DNI, el carnet de conducir (si disponemos de diferentes carnets para distintos tipos de motos hay que llevar el que nos habilite para conducir la que tenemos con nosotros), la tarjeta de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV), el permiso de circulación, (que se expide en Tráfico), el impuesto de circulación (el cual se abona en los ayuntamientos) y el seguro de Moto (si bien ya no es obligatorio llevarlo encima porque los agentes pueden comprobarlo de manera telemática, sí que es aconsejable).  No llevar estos documentos o tenerlos caducados puede suponernos una sanción administrativa y una multa económica.

Question: ¿Qué es la franquicia de un seguro de moto?

Answer: Conscientes de que el pago de la cuota anual de un seguro de moto es elevado, las compañías aseguradoras desarrollaron hace años el seguro con franquicia, cuya característica principal es que se trata de algo similar a un copago entre entidad y asegurado. Es decir, que nos comprometemos a correr con parte de los gastos de reparación del vehículo en caso de siniestro.  Normalmente, en los seguros a todo riesgo el pago de la prima es sustancialmente más elevado que en otros productos, si bien nos aporta mucha mayor tranquilidad estar cubiertos ante cualquier eventualidad que suframos subidos a la moto. La franquicia, en este sentido, es una fórmula para que podamos ahorrar contando con el mayor nivel de protección posible en carretera.

Question: ¿Qué es un siniestro en el seguro de moto?

Answer: Un siniestro, en el caso del seguro de moto, tiene lugar cuando se produce un accidente, es decir, se materializa uno de los riesgos derivados de la circulación del vehículo asegurado, siendo el elemento determinante para que más adelante se pueda optar o no a una indemnización. Por regla general, el documento que se utiliza para notificar un siniestro a la entidad aseguradora es el parte amistoso de accidente.

Question: ¿Qué hay que hacer justo después de tener un accidente de moto?

Answer: De acuerdo a la DGT en su ‘Guía de Comportamiento y Primeros Auxilios en Caso de Accidente’, estamos obligados en caso de siniestro a adoptar las medidas necesarias para auxiliar o solicitar auxilio para atender a las víctimas y colaborar de cara a impedir mayores peligros o daños.  Por ello, una vez comprobemos que tanto nosotros como nuestros acompañantes se encuentran bien, lo más aconsejable es proceder a señalizar el lugar del accidente con los triángulos homologados y, si es necesario como consecuencia de la escasa visibilidad, encender las luces de emergencia.  A continuación, convendría alertar a las autoridades llamando al 112 e intentar mantener la calma, ordenar los hechos y proceder a relatar lo sucedido cuando nos lo pidan los agentes.  Si no se han producido lesiones o daños físicos que requieran una atención inmediata, sería oportuno rellenar el parte amistoso de accidentes e intercambiar los datos del seguro con el otro conductor implicado.

Question: ¿Qué limitaciones tiene la cobertura del seguro obligatorio de moto?

Answer: El seguro obligatorio de moto cubre la Responsabilidad Civil, es decir, los daños que ocasionemos en un siniestro del que seamos responsables a terceros, tanto a las personas implicadas directamente (incluyendo las que viajen con nosotros) como a sus bienes.  Sin embargo, la cobertura no nos alcanza a nosotros, por lo que no se ocupará de los posibles gastos médicos que tengamos. La reclamación de daños tampoco está incluida, es decir, que, en caso de necesitarlo, tendremos que costear de nuestro bolsillo al abogado que nos represente. Del mismo modo, este seguro no incorpora coberturas de robo o de incendio, ni otras garantías como reclamación de multas o pérdidas de puntos del carnet.  Por todo ello, antes de contratarlo, es oportuno que meditemos acerca de las necesidades con las que queremos que cuente nuestro seguro, ya que existe en el mercado una amplia variedad de ellos a nuestra disposición.

Question: ¿Qué tipos de siniestros existen en el seguro de moto?

Answer: A través del seguro de Responsabilidad Civil Obligatoria estaremos cubiertos ante un siniestro frente a terceros del que seamos responsables –siempre que no se incumpla ninguno de los supuestos recogidos en el Condicionado General–.  Las compañías aseguradoras ofertan en el mercado diferentes pólizas que cubren distintos niveles de coberturas, hasta llegar a la póliza de Todo Riesgo, que ofrece, además, la garantía de daños propios. Es decir, que, en caso de accidente, también está cubierta la reparación de nuestra moto, con independencia de quién sea el culpable.  Si el coste de la reparación llega a ser superior al valor de mercado del vehículo, la compañía puede declararla en siniestro total, ofreciendo una indemnización por la pérdida total de la motocicleta, cuyo importe dependerá de la valoración del vehículo. Para contratar un seguro a todo riesgo de moto puedes hablar con uno de nuestros asesores.

Question: ¿Se puede asegurar una moto a nombre de otra persona?

Answer: Sí, la ley en España simplemente obliga a todo propietario de un vehículo a motor a suscribir y mantener en vigor un seguro que cubra, al menos, la Responsabilidad Civil y los daños a terceros.  Sin embargo, puede ocurrir que habiendo comprado nosotros la moto, la persona que vaya a conducirla sea, por ejemplo, nuestro hijo o nuestro cónyuge, por lo que, quien sea de ellos, deberá aparecer en la póliza como asegurado. No obstante, existen algunas aseguradoras que exigen que el propietario sea también, en cualquier caso, el tomador del seguro.

Question: ¿Se puede asegurar una moto con matrícula extranjera?

Answer: A pesar de que cada vez es más frecuente que las personas se desplacen por temas laborales de un país a otro, la mayoría de las aseguradoras no permiten la contratación de un seguro si nuestra moto lleva matrícula extranjera.  Si tienes pensado conducir tu vehículo en España pero está registrado en otro lugar, lo más adecuado es que solicites la baja de la matrícula del país de origen y lo registres de nuevo en el nuestro. De este modo, disfrutarás de las pólizas contratadas con total normalidad.

Question: ¿Un seguro de moto a todo riesgo con franquicia lo cubre todo?

Answer: El seguro de moto a todo riesgo es el más completo de todos los que existen ya que estaremos protegidos ante cualquier incidencia o siniestro que tengamos. Por ejemplo, en un siniestro total, podremos recuperar hasta casi el 100% de la inversión en la moto, así como disfrutar de otras coberturas.  Sin embargo, también es, lógicamente, la póliza más cara del mercado. En este sentido, los seguros a todo riesgo con franquicia son más económicos ofreciendo las mismas ventajas, aunque, en caso de reparación o de pérdida total de la moto, tendremos que abonar una parte de los gastos. Puedes contratar este tipo de seguro hablando con alguno de nuestros asesores.


Question: ¿Cuál es el origen de la mojama?

Answer: La mojama tiene su origen durante la época en la que la cultura árabe se localizó en Andalucía (Al-Ándalus), fruto de la fusión de la técnica de la almadraba (técnica de pesca del atún) y de un método de conservación, heredado por fenicios y romanos: la salazón, que permite conservar la carne del atún sin necesidad de refrigeración.

Question: ¿Cuál es la diferencia entre hueva y mojama?

Answer: Aunque ambos productos se utilizan para elaborar exquisitas salazones, la diferencia entre mojama y hueva es clara: la mojama procede de los lomos del atún, mientras que la hueva la encontramos sólo en atunes hembras. Además, podemos utilizar huevas de otros pescados para preparar salazones. Sin embargo, para la mojama sólo utilizamos atún.

Question: ¿Cuáles son los diferentes tipos de mojama?

Answer:
Podemos decir que existen tres tipos diferentes, de mojama, según su calidad y son los siguientes:

Solomillo: esta es la pieza más sencilla. Al ser la zona más externa, es una pieza más seca.

Mojama de Categoría Primera: se elabora utilizando la zona interna del lomo.

Mojama de Categoría Extra: la pieza con la que se elabora se encuentra en el centro del lomo, con una textura mucho más fina. Este representa la mojama de mayor calidad.

Question: ¿Cómo conservar la mojama una vez abierta?

Answer: Una vez abierto el envase de mojama, se recomienda conservar bajo refrigeración. En el frigorífico, entre los 2º y 5º centígrados. También, puedes conservarla en aceite de oliva pero ten en cuenta, entonces, que su sabor no será el mismo.

Question: ¿Cómo maridar la mojama?

Answer: Para maridar la mojama, tanto la cerveza como el vino son ideales. Especialmente, las cervezas rubias y vinos blancos, como manzanilla de Sanlúcar o vino fino de Jerez.

Question: ¿Cómo se come la mojama de atún?

Answer: Una vez elaborada, siguiendo el método de salazón, la mojama ya está lista para servir y comer.

Question: ¿Cómo se elabora la mojama?

Answer: Una vez que tenemos los lomos del atún limpios, se procede a prensarlos con sal. De este modo, las piezas pierden una gran cantidad de agua y se curan. Este proceso se conoce como salazón y es 100% natural y artesanal.

Question: ¿Cómo se sirve la mojama?

Answer: Por norma general, la mojama no necesita acompañamiento. Podemos degustarla en finas lonchas o con un chorrito de aceite de oliva virgen extra. Las almendras, y otros frutos secos, son ideales para saborear la mojama junto a ellos. Y, no olvides que su sabor intenso puede dar un toque único y totalmente diferente a tus recetas.

Question: ¿De dónde es típica la mojama?

Answer: La tradición gastronómica de la salazón, utilizando lomos de atún, es típica de zonas costeras, bañadas por el Mar Mediterráneo y el Océano Atlántico. Podemos encontrar mojama, en las costas de levante, tanto como en las zonas costeras del sur de Andalucía: Huelva y Cádiz.

Question: ¿Dónde comprar Mojama de Barbate?

Answer: La Mojama de Barbate IGP es un producto exquisito, muy difícil de encontrar. Si quieres disfrutar de todo el sabor de la Mojama de Barbate, descúbrela en Herpac.

Question: ¿Dónde comprar mojama a domicilio?

Answer: En Herpac, ponemos a tu disposición nuestro servicio de envío a domicilio, para que saborees de la mejor mojama en tu casa.

Question: ¿Dónde se elabora la Mojama de Barbate?

Answer: La IGP Mojama de Barbate sólo es otorgada a aquellos fabricantes que realizan todo el proceso de producción, de este producto, en Barbate. Desde Herpac, estamos orgullosos de lucir esta distinción en nuestra localidad natal.

Question: ¿Es sano comer mojama?

Answer: La mojama aporta una gran variedad de beneficios para nuestra salud. Ya que contiene una alta concentración de nutrientes, proteínas y grasas saludables. Especialmente, la mojama es rica en ácidos grasos poliinsaturados OMEGA 3, que ayudan a rebajar los niveles de colesterol y triglicéridos.

Question: ¿Es seguro comer mojama?

Answer: Comer mojama es totalmente seguro. No tienes que tener miedo a enfermedades o parásitos como el anisakis. De hecho, según la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) reconoce la salazón como un método totalmente seguro y que garantiza la eliminación del anisakis.

Question: ¿La mojama contiene conservantes y edulcorantes?

Answer: La mojama de Herpac se elabora de manera completamente artesanal y según marca la tradición de la zona. Gracias a la salazón, podemos conservar mojama durante un amplio período de tiempo. Así que, no utilizamos conservantes, edulcorantes o aditivos. Para ofrecerte la mejor mojama, y de la más alta calidad, sólo utilizamos 3 ingredientes: los mejores lomos de atún seleccionados, agua y sal.

Question: ¿La mojama engorda?

Answer: La mojama es un producto rico en grasas, pero no temas, se trata de grasas sanas. Aproximadamente, 100 gramos de mojama aportan unas 260 calorías.

Question: ¿Qué es la Mojama de Barbate?

Answer: Se trata de un sello de Indicación Geográfica Protegida, otorgado por la Unión Europea a aquellos que cumplen con los estrictos requisitos de elaboración y altos estándares de calidad. La IGP Mojama de Barbate es una distinción que reconoce nuestro producto, elaborado con pasión por nuestros artesanos, como un producto inigualable.

Question: ¿Qué es la mojama?

Answer: La mojama es un tipo de salazón, que puede elaborarse con dos tipos de atún: el que conocemos como atún rojo (thunnus thynnus) y el denominado atún de aleta amarilla o atún claro (thunnus albacares).

Question: ¿Qué parte del pescado es la mojama?

Answer: Para elaborar mojama, se utilizan partes nobles del atún, como son los lomos del descargamento y bajos.

Question: ¿Se puede cocinar la mojama?

Answer: La mojama, adecuadamente elaborada en salazón por nuestros artesanos, no necesita de cocinado. Puedes consumirla una vez que llegue a tu casa.