Question: Estoy teniendo problemas técnicos con la transmisión de Escuela Superlibro en un buscador/dispositivo web específico ¿me puedes ayudar?

Answer: Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a ayudatecnica@escuelasuperlibro.com

Question: Mi iglesia no tiene acceso a internet, ¿podemos usar Escuela Superlibro?

Answer:
Sí, puede usar fácilmente Escuela Superlibro sin acceso a Internet.
Simplemente ordene el kit en DVD, y puede mostrar los videos usando el DVD en lugar de la transmisión. Haga clic aquí para contactarnos y ordenar los DVDs o contáctenos a info@escuelasuperlibro.com

Question: Ya tengo acceso gratuito a los episodios de Superlibro. ¿Puedo ordenar las lecciones y no los videos?

Answer: No puede ordenar las lecciones separadas. La suscripción de Escuela Superilbro incluye los episodios a los que ya tiene acceso, más videos adicionales y las lecciones.

Question: ¿Cuál es el alcance y secuencia de Escuela Superlibro?

Answer:
Escuela Superlibro es un recurso de estudio bíblico centrado en Jesús que se enfoca en historias fascinantes de la Biblia, desde Génesis hasta Apocalipsis. Cada curso se enfoca en una historia bíblica e incluye tres lecciones.

 	La Lección 1 identifica el mensaje principal de la Biblia en el episodio. Se presenta una enseñanza/reto para discípulos (aplicación práctica) para ayudar a los niños a personalizar e incorporar los principios de las Escrituras en su vida cotidiana a lo largo de las tres lecciones del curso.
 	La Lección 2 se enfoca en el mensaje que se relaciona con el mundo tanto históricamente como hoy.
 	La Lección 3 resalta cómo el mensaje finalmente cierra el círculo en el plan de Dios de enviar a Su Hijo, Jesucristo, para ser nuestro Salvador.

Para revisar el alcance y la secuencia, haga clic aquí “Alcance y secuencia".

Question: ¿Cuál es el formato general de cada lección?

Answer:
Cada lección presenta:

 	Inicia la clase con La celebración de apertura para los grados 1–6 combinados. En esta etapa se incluye la bienvenida, la presentación de todos los videos específicos para la lección, la introducción de SuperVerdad (tema de la lección), SuperVersículo (versículo bíblico) y oración. Esta etapa dura unos 30 minutos.
 	Luego, los niños pueden dividirse en clases para los grados 1–3 y 4–6. (Si el grupo combinado es pequeño, todos los niños pueden permanecer juntos durante el tiempo con los grupos pequeños). Aquí, los niños exploran la lección a través de juegos creativos, lecciones objetivas, manualidades, enseñanza/reto para discípulos (alentando a los niños a poner en práctica la Palabra de Dios), actividades de grupo para aprender versículos de la Biblia y tiempo de oración guiada. No se muestran videos durante el tiempo con los grupos pequeños. Cada guía para líderes de los grupos pequeños incluye material para aproximadamente 30 minutos de clase.

Question: ¿Cuál es la diferencia entre Escuela Superlibro y el material en sus plataformas gratuitas de Superlibro?

Answer:
El material gratuito en nuestras plataformas es un regalo para el público, diseñado para proporcionar inspiración y aliento diario.
Para seguir nuestro plan de estudio que proporciona todo un año de material de clase, Escuela Superlibro es la opción perfecta.

Question: ¿Cuál es la diferencia entre Escuela Superlibro y los DVDs de episodios de Superlibro?

Answer: Los episodios completos de Superlibro son los mismos, pero Escuela Superlibro contiene mucho más. Escuela Superlibro incluye videos adicionales, lecciones desarrolladas, actividades, juegos, videos musicales y más.

Question: ¿Cuál es la diferencia entre Superlibro Edición Educativa y Escuela Superlibro?

Answer: Los dos contienen el mismo currículo o material de enseñanza y videos de Superlibro. ESCUELA SUPERLIBRO es una plataforma en línea que ofrece streaming de los videos, la conveniencia de tener acceso inmediato al material, y además, te da acceso a recursos digitales adicionales. A través de Escuela Superlibro en línea, te mantendrás al tanto de nuevos lanzamientos y promociones especiales. Para las Iglesias que no tienen acceso a Wifi o equipo para streaming, les ofrecemos el formato en DVDs llamado, Superlibro Edición Educativa.

Question: ¿Cuál es la política de devolución o reembolso?

Answer:
Devoluciones no están disponibles para suscripciones anuales. Si un DVD o producto es defectuoso, con gusto lo cambiaremos por otro DVD del mismo título o producto idéntico.

Para obtener más información y obtener un intercambio, favor escríbanos a info@escuelasuperlibro.com o haga un clic aquí.

Question: ¿Cuál es la premisa básica de cada episodio de Superlibro?

Answer:
Cada curso de Escuela Superlibro se basa en un episodio de Superlibro.

Cada video animado presenta a los amigos Luis y Anita, junto con su robot cómico, Tuercas, que enfrentan algún tipo de dilema con el que cualquier niño puede identificarse. Por ejemplo, se enfrentan a un bully, se sienten tentados a hacer trampa en una prueba, desobedecen a sus padres o se pierden en una caminata. Es entonces cuando Superlibro los lleva al pasado para conocer a un héroe bíblico que se enfrentó a un tipo de problema similar. Al ver cómo esa persona lidia fielmente con la dificultad, los niños están equipados y capacitados por la Palabra de Dios para superar su propio desafío.

Question: ¿Cuánto tiempo dura cada lección?

Answer:
La primera parte que incluye la bienvenida, videos designados para la lección y oración (para los grados 1-6 combinados): aproximadamente 30 minutos.
 	La segunda parte que es la enseñanza y otras actividades (para los grados 1-3 y 4-6): aproximadamente 30 minutos.
 	Si tiene menos de una hora para la clase, puede recortar fácilmente una actividad.

Question: ¿Cómo cambio la información de un maestro?

Answer:
Cada cuenta de profesor es única y solo puede editarla el profesor.

Puede ver la lista de maestros patrocinados por su cuenta en Suscripciones de la Academia.

Si desea eliminar a un maestro de su cuenta, póngase en contacto con el servicio de asistencia a: ayudatecnica@escuelasuperlibro.com

Question: ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Answer:
Si desea cancelar su suscripción, envíenos un mensaje a: ayudatecnica@escuelasuperlibro.com

Le recordamos que devoluciones no están disponibles para suscripciones anuales. Si un DVD o producto es defectuoso, con gusto lo cambiaremos por otro DVD del mismo título o producto idéntico.

Para obtener más información y obtener un intercambio, favor escríbanos a info@escuelasuperlibro.com

Question: ¿Cómo entro en mi cuenta?

Answer:
Vaya a <link>
 	Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico y contraseña.
 	Haz clic en Iniciar Sesión.

Question: ¿Cómo ingreso o actualizo mi dirección de cobro?

Answer: Vaya a /mi-cuenta/editar-direcion/facturacion y complete el formulario Dirección de Facturación.

Question: ¿Cómo ingreso o actualizo mi dirección de envío?

Answer:
Debe ser el Administrador la cuenta para cambiar cualquier dirección. Inicie sesión yendo al sitio web <link>

 	Luego a Mi Cuenta/Direcciones/
 	Haga clic en Edit junto a Direcciones de envío
 	Ingrese la información de envío
 	Haga clic en "Guardar Dirección"

Question: ¿Cómo ordeno el material en DVD?

Answer:
Si no tiene acceso a Internet, o si prefiere mostrar videos usando un DVD en lugar de transmisión, puede ordenar la Edición en DVD (videos y lecciones en pdf para imprimir).

Haga clic aquí para contactarnos y ordenar el material en DVD o escríbanos a: info@escuelasuperlibro.com

El envío es gratuito

Question: ¿Cómo puedo crear una nueva cuenta de maestro?

Answer:
Crear un maestro es tan fácil como copiar el enlace único que se muestra debajo de su cuenta de membresía y enviarlo por correo electrónico a cada maestro que usará el programa.

 	Inicie sesión en su cuenta de Escuela Superlibro.
 	Desde la página de su cuenta, hay una pestaña azul ubicada en la parte superior central de la página que dice "Mi cuenta".
 	Pase el mouse sobre ese botón azul y seleccione "Suscripciones de la Academia" de la lista desplegable, o haga clic en el siguiente enlace:  Suscripción Maestro.

Una vez cargada la página, habrá un enlace que puede enviarse por correo electrónico a hasta 3 maestros, luego de que esos 3 maestros usen este código, los usos adicionales del código no funcionarán.

Question: ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Answer:
Para cambiar una contraseña existente:

 	Vaya a <link> y complete el formulario de “Cambio de contraseña”

Si ha olvidado su contraseña:

 	Si ha olvidado su contraseña, haga clic en “Perdió su contraseña” e ingrese su nombre de usuario o correo electrónico y se le enviará una nueva contraseña.

Question: ¿Cómo puedo suscribirme a Escuela Superlibro?

Answer: Todos los cursos de Escuela Superlibro están disponibles instantáneamente en línea con una suscripción anual. Suscríbase ahora haciendo clic aquí Regístrese para suscribirse.

Question: ¿Cómo se divide el tiempo de la lección entre los videos y la lección?

Answer:
Escuela Superlibro logra el balance perfecto entre los medios actuales que llaman la atención y el ministerio práctico y personal.

Todos los videos se muestran durante la primera parte, que dura unos 30 minutos. El video más largo, el video completo “Historia bíblica y conclusión” que se muestra durante la Lección 1, dura aproximadamente 20 minutos. Todos los demás videos son mucho más cortos, con una duración de 2 a 10 minutos. Estos incluyen los de “Contexto bíblico” y los “Videos musicales” que se muestran en la Lección 2, y los videos de “Señales” y “El Poema de Salvación” que se muestran en la Lección 3. Además, el video “Historia bíblica resumida” (aproximadamente 10 minutos) se puede mostrar en las Lecciones 2 y 3 si hay niños que se perdieron la historia completa de la Biblia en la Lección 1.

En la segunda parte, se presenta la enseñanza, juegos, actividades seleccionadas por el maestro dándole suficiente tiempo para la interacción personal con los niños, donde los maestros desarrollan relaciones cálidas con los estudiantes a medida que nutren su fe en Jesús. No se muestran videos en esta parte, que dura unos 30 minutos y puede expandirse hasta 60 minutos con actividades adicionales.

Question: ¿Cómo selecciono un curso?

Answer:
Selecciona la pestaña roja “Mis Cursos”, ingresa la información de tu cuenta y código secreto. El sitio de Escuela Superlibro te mostrará todos los cursos que están disponibles en tu cuenta. Simplemente selecciona el curso que deseas haciendo clic en la sección azul “Haz clic para entrar al curso”

 	Explorar Cursos del Antiguo Testamento
 	 Explorar Cursos del Nuevo Testamento

Question: ¿Cómo veo a mis profesores?

Answer: Después de recibir un Código de Maestro Patrocinado, se le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico válida y se le pedirá que cree una contraseña. El código no funcionará si se usa más de 3 veces. Después de que un maestro use el código, su nombre aparecerá en la página de códigos patrocinada debajo de su cuenta de Administrador. Los docentes obtienen acceso automáticamente a todos los episodios en lugar del método anterior de agregar meticulosamente cursos a todos y cada uno de ellos.

Question: ¿Dónde están las lecciones?

Answer: Las lecciones están ubicadas en la pestaña roja “Mis Cursos” en la parte superior derecha de la página principal.

Question: ¿Dónde se puede utilizar Escuela Superlibro?

Answer: Escuela Superlibro está diseñada para cautivar la atención de los niños de hoy. Es perfecto para la escuela dominical, la escuela de la iglesia, los clubes bíblicos y las reuniones de mitad de semana, y también es fácilmente adaptable para la escuela bíblica de vacaciones, la educación en el hogar, los programas comunitarios y otros eventos especiales. El plan de estudios es muy adecuado para iglesias de todos los tamaños.

Question: ¿Está disponible Escuela Superlibro en Inglés?

Answer: Sí. Puedes visitar <link> para más información.

Question: ¿Funciona Escuela Superlibro para Escuela en Casa?

Answer: Escuela Superlibro es un excelente recurso para la educación en el hogar. Las guías para líder presentan guiones interactivos fáciles de seguir que se pueden usar con grupos de niños o un niño individual. La mayoría de los juegos están diseñados para cuatro o más niños, pero se pueden adaptar para menos participantes. El plan de estudios está diseñado para los grados 1-6, pero los estudiantes mayores también pueden apreciar el contenido de los videos de “contexto bíblico”, videos de “señales” y lecciones bíblicas.

Question: ¿Los DVDs suplementales tienen materiales extra que no están disponibles en línea?

Answer: No hay material adicional en los DVD. Los DVDs están disponibles para que las personas los compren si no tienen WiFi o si prefieren usar un reproductor de DVD en lugar de transmitir los videos.

Question: ¿Los videos se transmiten en alta definición (HD)?

Answer: Sí, la alta definición (HD) proporciona la mejor experiencia de imagen y audio para los videos. Sin embargo, también usamos la Definición Estándar y las versiones de menor calidad para dispositivos y plataformas que no pueden reproducir contenido HD.

Question: ¿Necesita cada clase WiFi o un reproductor de DVD?

Answer:
Todos los videos en DVD para cada curso también están disponibles instantáneamente para transmitir con su suscripción anual.

 	Para DVD, necesitará un reproductor de DVD en casa clase donde va a mostrar los videos.

Question: ¿Necesito encontrar o comprar muchos materiales extra para juegos y lecciones?

Answer: Escuela Superlibro está diseñada para ser utilizada por iglesias de todos los tamaños en todo el mundo, por lo que los materiales necesarios para los juegos y las lecciones son bastante simples. ¡Probablemente pueda encontrar la mayoría de ellos en la despensa de la cocina o en el armario de su iglesia! Además, las guías para líderes presentan manualidades, afiches y otros materiales complementarios bellamente diseñados que se imprimen rápidamente y ayudarán a que la lección sea más impactante para sus estudiantes.

Question: ¿Para qué grados es Escuela Superlibro?

Answer: Escuela Superlibro está diseñado para niños de primaria en los grados 1-6. Todos los grados pueden permanecer juntos para la primera parte o grupo grande que incluye la bienvenida, los videos designados para la lección, la SuperVerdad y SuperVersículo, y la oración. Después de la primera parte o grupo grande, pueden dividirse en clases de grupos pequeños para los grados 1-3 y 4-6. Algunas iglesias más pequeñas optan por mantener a todos los estudiantes juntos durante toda la lección.

Question: ¿Puedo cambiar o personalizar la guía de líder?

Answer: Al obtener una vista previa de las actividades en las “Guías para líderes”, puede ocultar las secciones que no desea utilizar para que solo vea (o imprima) las secciones que desea incluir en su presentación. El texto dentro de secciones individuales no se puede editar.

Question: ¿Puedo descargar Escuela Superlibro?

Answer:
Los videos de Escuela Superlibro están disponible al instante a través de la transmisión en línea, en lugar de tener que descargarlos. Puede transmitir todos los videos, guías de líderes y otros recursos para cada curso con su suscripción anual. Además, maestros y padres pueden descargar las lecciones e imprimirlas.
Hemos creado Escuela Superlibro en línea para que los padres y maestros lo usen en casa y en el aula de clase, y discipular la próxima generación.
* Por favor, recuerde que no está permitido descargar el contenido de Escuela Superlibro y subirlo a las plataformas de redes sociales personales o ministeriales. Por favor, lea los Términos de Uso para más información.

Question: ¿Qué es Superlibro?

Answer:
En 1981, The Christian Broadcasting Network creó una serie bíblica animada para niños como parte de un alcance a la nación de Japón. No nos imaginábamos el impacto que tendría la serie en Japón y alrededor del mundo. El nombre de esta serie en español era “Superlibro”.

Investigaciones hechas durante y luego de la actividad de alcance mostraron que esta serie tuvo un éxito sin precedente. Superlibro, también conocido como Teatro animado padre e hijo, es una serie de televisión animé producida por Producciones Tatsunoko en Japón, en colaboración con The Christian Broadcasting Network en los Estados Unidos. Durante su lanzamiento en Japón, se estima que más de 4 millones observaron semanalmente un episodio de Superlibro por televisión, resultando en que la Biblia se convirtiera en el libro más vendido en ese país.

Desde Japón, la serie de Superlibro pasó a ser transmitido por todo el mundo, desde Asia a Norteamérica. A 1989, en medio de un caos económico y político, Superlibro empieza a salir al aire en la Unión Soviética con resultados asombrosos. Superlibro fue transmitido durante el horario de mayor audiencia en el Canal Nacional soviético. CBN recibió más de 6 millones de cartas de niños, introduciendo la Biblia a toda una nueva generación. En la actualidad, el Club de niños Superlibro es uno de los programas activos más aclamados en Ucrania.

Desde que salió al aire en Japón, la serie ha sido transmitida en más de 106 países, traducida a 43 idiomas y vista por más de 500 millones de personas.

Debido a los métodos actuales para contar cuentos, la serie original pierde su atracción con esta generación tecnológica. Para resolver este problema, CBN produjo una versión animada de Superlibro renovada, generada por computadora. Nuestra meta es producir una nueva serie que dará honor al legado transformador del original y la reintroduzca a una nueva generación.

Question: ¿Qué es el Resumen de Tuercas?

Answer:
Estas son notas creativas para llevar a casa con un breve resumen de la lección. Además, incluye enlaces a actividades y videos adicionales que los niños pueden disfrutar con sus familias.

Simplemente haga clic en el icono de Resumen de Tuercas para la lección que desee, luego haga clic en el botón de impresión ubicado en la parte inferior de la página y seleccione la cantidad de copias que necesita. Imprima una copia para cada alumno antes de que comience la clase y distribúyalos al final de cada clase.

Question: ¿Qué es el curriculum Escuela Superlibro?

Answer:
Escuela Superlibro es un programa de estudio bíblico de varios años para Grados 1-6, basado en la serie de animación “Superbook Bible” nominada al Emmy. Está diseñado para los ministerios de niños como la escuela dominical, la iglesia de niños y los clubes bíblicos; y se adapta fácilmente a las necesidades individuales, como EBV, educación en el hogar, servicios entre semana y eventos especiales.

Esta combinación dinámica de la animación y el currículo de clase mundial de Superlibro proporciona a las iglesias un programa que presenta verdades bíblicas a los niños de una manera fidedigna y atractiva, proporcionando una comprensión visual tremenda de las historias y enseñanzas del Antiguo y Nuevo Testamento. Desde 1981, Superlibro ha sido una herramienta poderosa para compartir la Palabra de Dios con los niños del mundo. Ahora, con Escuela Superlibro, el ministerio de sus hijos estará equipado y capacitado para dar vida a la Biblia para la próxima generación de una manera accesible, comprensible y entretenida, todo al mismo tiempo.

Question: ¿Qué es la Guía del Líder?

Answer: La Guía del líder está diseñada para darle al maestro todas las instrucciones y contenido para su clase, y contiene todos los videoclips y puntos de discusión. El juego, la enseñanza, SuperVersículo y la oración son parte de la lección central. Después de la sección de Oración, encontrará actividades adicionales que puede agregar a su experiencia de clase o utilizar en lugar de actividades básicas.

Question: ¿Qué es la lección de grupos pequeños?

Answer:
Escuela Superlibro logra el equilibrio perfecto entre los medios de comunicación que atraen la atención y el ministerio práctico. Se muestran videos emocionantes al grupo para involucrar y cautivar a los niños, seguido de mucho tiempo para la interacción personal en grupos pequeños, donde los maestros desarrollan relaciones cálidas con los estudiantes a medida que nutren su fe en Cristo.

Cada guía para líderes incluye actividades en grupos pequeños de Juego, Enseñanza, SuperVersículo y Oración como parte de la lección principal.

Question: ¿Qué es un curso?

Answer: Cada curso en Escuela Superlibro incluye un conjunto de tres lecciones enfocadas en una historia bíblica, completa con videos y materiales de enseñanza, juegos, material para llevar a casa. Cada una de las tres lecciones puede durar de 60 a 90 minutos, dependiendo del tiempo de clase disponible.

Question: ¿Qué hay en el video historia bíblica de Superlibro?

Answer: Cada curso de Escuela Superlibro se basa en un episodio de la serie internacional animada Superlilbro. Cada fascinante video presenta a los amigos Luis y Anita, junto con su robot cómico, Tuercas, que enfrentan algún tipo de dilema con el que cualquier niño puede identificarse. Por ejemplo, se enfrentan a un bully, se sienten tentados a hacer trampa en una prueba, desobedecen a sus padres o se pierden en una caminata. Es entonces cuando Superlibro los lleva al pasado para conocer a un héroe bíblico que se enfrentó a un tipo de problema similar. Al ver cómo esa persona lidia fielmente con la dificultad, los niños están equipados y capacitados por la Palabra de Dios para superar su propio desafío.

Question: ¿Qué materiales se incluyen en cada curso?

Answer:
Cada curso de Escuela Superlibro incluye:

 	Tres lecciones completas que se pueden usar una vez por semana en la Escuela Dominical y clases entre semana.
 	Cada curso presenta su propio video de la “historia bíblica completa y conclusión”, video “SuperVersículo”, video de “contexto bíblico”, video de “señales”, video del “Poema de Salvación”, video de la “historia bíblica resumida” y videos musicales originales producidos profesionalmente, brindando a los niños la oportunidad de aprender a adorar al Señor.
 	Cada lección incluye la guía para líder fácil de seguir y actividades adicionales.
 	Cada guía para líderes presenta instrucciones claras para el maestro, listas simples de materiales y guiones de enseñanza con preguntas para la clase y ejemplos de respuestas. Los nuevos maestros pueden usar los guiones fáciles de seguir, mientras que los maestros con experiencia pueden elegir presentar las lecciones en sus propias palabras.
 	Incluye versículos bíblicos para memorizar, actividades interesantes, juegos y materiales imprimibles bellamente diseñados.
 	Cada lección ofrece una enseñanza/reto para discípulos que anima a los niños a que pongan en práctica los principios bíblicos de las tres lecciones, ayudándoles a convertirse no solo en oyentes sino en hacedores de la Palabra de Dios.
 	Resumen de Tuercas: Estas son notas creativas para llevar a casa con un breve resumen de la lección. Además, incluye enlaces a actividades y videos adicionales que los niños pueden disfrutar con sus familias.
 	La compatibilidad con pantallas múltiples le permite a usted y a sus alumnos ver videos de Superlibro desde cualquier dispositivo conectado: tabletas, computadoras portátiles, televisores inteligentes y teléfonos celulares inteligentes.
 	Interacción estudiantil, con videos que promueven la participación en clase a través de divertidos cuestionarios y cuenta regresiva, además de lecciones con muchas preguntas y debates para mantener a los niños interesados.

Question: ¿Qué navegadores y dispositivos web se pueden utilizar para transmitir vídeos de Escuela Superlibro?

Answer:
La transmisión de Escuela Superlibro es compatible con los siguientes navegadores web y dispositivos:

 	Navegadores Web

 	Internet Explorer 9.0 y superior
 	Google Chrome
 	Firefox

 	Dispositivos de Transmisión de Medios

 	Samsung Smart TV
 	Google TV

 	Dispositivos Móviles y Teléfonos

 	iPhone® 5.0 y superior
 	Android® 4.0 y superior
 	iOS® 4.3 y superior
 	iPad®

Use AppleTV, Google Chromecast o un cable HDMI para conectar su dispositivo móvil o computadora a un televisor de pantalla grande para reproducir los videos.

Question: ¿Qué otros idiomas se encuentran en desarrollo?

Answer: Escuela Superlibro se está traduciendo a otros idiomas, incluyendo Portugués y Francés. Los anuncios se publicarán en EscuelaSuperlibro.com cuando los cursos estén disponibles para su compra.

Question: ¿Qué se enseña en cada lección después de los videos?

Answer:
Después de ver los videos de la lección, los niños pueden dividirse en grupos pequeños para los grados 1–3 y 4–6 (o como el maestro designe). Si el grupo combinado es pequeño, todos los niños pueden permanecer juntos durante los videos y la lección.

Cada guía para líderes incluye material para aproximadamente 30 minutos de tiempo de clase, con:

 	Juego divertido para reforzar la historia bíblica e involucrar a los estudiantes.
 	Enseñanza bíblica con preguntas de discusión y respuestas sugeridas
 	Enseñanza/reto para discípulos para alentar a los niños a poner en práctica la lección
 	Actividad de grupo para aprender el SuperVersículo.
 	Tiempo de oración guiada.

Question: ¿Qué sucede en un grupo grande al inicio de la clase para cada una de las tres lecciones?

Answer:
Si todos los niños (grados 1-6) van a estar juntos durante la primera parte de la clase (grupo grande), lo siguiente sucedería en cada lección:

 	Lección 1: Luego, se presenta a los niños la SuperVerdad, que es el tema de la lección. Ven un breve video introductorio en el que Luis, Anita y Tuercas, los personajes de Superlibro, enfrentan un dilema con el que cualquier niño puede identificarse. Después de una breve discusión, se muestra el video completo de la Biblia de Superlibro, seguido de la introducción del SuperVersículo, una oración y despedida a los grupos pequeños (divididos por edades o grados basado en la preferencia del maestro)
 	Lección 2: Luego, los niños ven el video “historia bíblica resumida”, un “video musical”, más un video de “contexto bíblico” que explora el contexto arqueológico, histórico y cultural de la historia. También se les presenta a los estudiantes la SuperVerdad y el SuperVersículo de la lección antes de orar e ir a su respectivo grupo o clase (divididos por edades o grados basado en la preferencia del maestro).
 	Lección 3: Luego, los niños ven la “historia bíblica resumida”, el video “Poema de Salvación” y un video de “Señales” que muestra cómo la historia apunta a Cristo, o cómo cumplió la profecía bíblica. También se les presenta a los estudiantes la SuperVerdad y el SuperVersículo de la lección antes de orar e ir a su respectivo grupo o clase (divididos por edades o grados basado en la preferencia del maestro).

Question: ¿Qué tan rápido tiene que ser mi Internet?

Answer:
La transmisión de Escuela Superlibro funciona con muchos niveles diferentes de banda ancha, por lo que la velocidad y la capacidad de su conexión a Internet pueden afectar su experiencia visual.

Además, la cantidad de dispositivos conectados a su banda ancha puede afectar su velocidad de Internet. Los videos de alta definición usan más banda ancha que los videos de baja calidad.

Clic aquí para probar su velocidad de internet

Question: ¿Qué versiones de la Biblia se utilizan?

Answer: Escuela Superlibro utiliza principalmente la Nueva Versión Internacional (NVI), junto con la Nueva Traducción Viviente (NTV), La Biblia de las Américas (LBLA) y Traducción en Lenguaje Actual (TLA).


Question: Si contrato la opción Full, ¿tendré acceso y visibilidad de mi cuenta?

Answer: Por supuesto, es una integración transparente! Seguirás teniendo acceso y visibilidad de tu cuenta. Además podrás modificar cualquier campo que necesites. En todo momento podrás ver cómo es gestionada tu cuenta, las comunicaciones con los huéspedes, reservas y pagos así como poder bloquear o liberar los días de reserva en tu calendario.

Question: ¿Cuando se realiza el servicio de limpieza?

Answer: Siempre realizamos el servicio de limpieza a la salida de huésped. Comprobamos que todo está en orden y en su sitio e informamos de cualquier circunstancia que se pueda producir.

Question: ¿Cuanto cuesta el servicio Weguest?

Answer: Weguest ofrece su servicio de gestión completa con una tarifa del 18% sobre el importe de la reserva (precio por noche x número de noches). Este importe se cargará al finalizar la reserva. Además, los gastos de limpieza corren a cargo de los huéspedes.

Question: ¿Cuándo y cómo se realiza el pago?

Answer: Con Weguest no pagarás nada hasta que el último servicio se haya realizado. Una vez realizado el último servicio, se cargará el pago en la tarjeta que hayas asociado a tu perfil. Olvídate de los pagos en efectivo. Los servicios reservados se pagan online mediante nuestro proveedor de pagos Sabadell, que es una pasarela de pago seguro SSL/PCI, utilizada por miles de compañías en todo el mundo.   Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito y para tu seguridad, todas las transacciones están encriptadas y no guardamos los datos y número de las tarjetas de pago.

Question: ¿Cuánto dura el servicio de limpieza?

Answer: Lo necesario para que tu propiedad se quede limpia, ordenada y preparada para la siguiente reserva o para tu vuelta. La duración del servicio es variable y dependerá del número de habitaciones de la propiedad. En general, la duración de la limpieza será de 2h para un piso de 1 o 2 habitaciones, 3h para pisos de 3 habitaciones y 4h o más para pisos de 4 o más habitaciones.

Question: ¿Cómo asegura Weguest mi casa?

Answer: Tu seguridad es lo más importante para nosotros. Los huéspedes son elegidos y monitorizados siguiendo unos protocolos de seguridad específicos. No obstante, tanto nosotros como las plataformas de alquiler de tu propiedad disponen de un seguro en caso de daños o desperfectos, además de la fianza deposita en cada reserva.

Question: ¿Cómo empiezo?

Answer: Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y te ayudaremos a iniciar la gestión de tu vivienda turística. Así de fácil y rápido!

Question: ¿Cómo funciona Weguest?

Answer: Weguest permite realizar fácilmente la externalización de los servicios de gestión para propietarios de viviendas de uso turístico. Al comienzo de la gestión organizaremos una visita para ver tu propiedad y asegurarnos de que esté a la altura de nuestros estándares.

Question: ¿Cómo funciona la opción Full?

Answer: Es muy sencillo! Sólo tienes que seguir tres fáciles pasos para integrar tu cuenta y no preocuparte de nada más, nosotros nos encargamos de todo.

Question: ¿Cómo gestiona Weguest el precio y calendario?

Answer: Buena pregunta! Tenemos todo un equipo dedicado a actualizar el precio de tu propiedad en función de la demanda. Tenemos en cuenta múltiples factores como eventos en tu localidad, tipo de propiedad, fechas señaladas, estación del año, día de la semana… Si quieres utilizar tu propiedad para lo que necesites, solo tienes que bloquear los días en el calendario.

Question: ¿Cómo me ayuda Weguest a aumentar mis ingresos, ahorrar tiempo y convertirme en un host 5 estrellas?

Answer: Es nuestro trabajo y somos muy buenos en ello! Nuestro equipo se dedicará a mejorar tu anuncio, por lo que tendrás mayor visibilidad y más reservas en los portales de reservas. También actualizará el precio de la reserva en función de diferentes variables, por lo que el precio no estará demasiado bajo el día del evento anual de tu localidad ni demasiado alto un día entre semana. Weguest estará atento a cualquier necesidad de tus huéspedes durante su estancia y dejará tu propiedad en perfectas condiciones para la siguiente reserva. Todo esto te permitirá ser un host 5 estrellas aumentando tus ingresos y pudiendo disfrutar de tu tiempo.

Question: ¿Cómo os entrego las llaves?

Answer: Muy fácil! Puedes elegir entre pasar a entregarlas por nuestras oficinas, o enviarnoslas a la siguiente dirección. Así de sencillo. Weguest - Departamento de Clientes Calle de Silva 2, 6º-5, 28013 Madrid Ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos con todo el proceso, y cualquier duda que puedas tener.

Question: ¿Cómo puedo contactar con Weguest?

Answer: Aquí tienes nuestros datos de contacto. No dudes en preguntar cualquier cuestión que se te ocurra!   Weguest Calle de Silva 2, 6-5, 28013 Madrid Teléfono gratuito: (+34) 900 101 957 contacto@weguest.com

Question: ¿Cómo se produce el servicio check in?

Answer: Es muy fácil! Con Weguest ya no es necesario estar acordando y modificando horarios con tu huésped. Weguest realiza la entrega de llaves mediante diferentes formas que permiten la máxima flexibilidad y confort al turista.

Question: ¿Dónde ofrece Weguest sus servicios?

Answer: Buena pregunta! Actualmente ofrecemos nuestros servicios en toda España. Y Además, pronto estaremos presentes en gran parte de Europa.

Question: ¿En qué consiste el servicio de mantenimiento?

Answer: Ofrecerte tranquilidad y despreocuparte de la gestión de tu propiedad es nuestro objetivo. En caso de urgencia, nos pondremos en contacto contigo para gestionar cualquier incidente que pueda surgir y contactamos con el profesional adecuado para solucionarlo. El coste incurrido por el trabajo de mantenimiento se facturará aparte.

Question: ¿En qué idiomas se comunica Weguest con los huéspedes?

Answer: Español, inglés, alemán, francés, italiano… El equipo de Weguest está compuesto por una amplia variedad de profesionales capaces de comunicarse con cualquier huésped que quiera hospedarse en tu propiedad.

Question: ¿Está incluido el IVA en el precio?

Answer: Sí, el IVA está incluido en el precio que se muestra cuando se produce la reserva.

Question: ¿Evalúa Weguest al huésped tras su estancia?

Answer: Desde luego! Nos ocuparemos de evaluar a tus huéspedes tras su estancia. Sabemos la importancia que tienen nuestros comentarios para dar evaluaciones de los huéspedes e incluso para reclamar el depósito de seguridad.

Question: ¿Existe compromiso de permanencia?

Answer: Nada de tiempos mínimos! Weguest sólo cobra si tu recibes una reserva. Si quieres darte de baja, entra en tu perfil y da de baja la propiedad.

Question: ¿Existe cuota de alta?

Answer: Ninguna! Somos Weguest ;)

Question: ¿Hay cargos adicionales?

Answer: Los cargos adicionales por los que un anfitrión puede ser responsable incluyen, entre otros: Cualquier servicio de limpieza programado tras la estancia de un anfitrión en el piso. Cualquier trabajo de mantenimiento llevado a cabo por nuestros operarios, incluido el acceso a una empresa de mantenimiento de terceros o la entrega de artículos solicitados a la propiedad durante la estancia de un huésped. Cualquier cargo de tercera empresa de mantenimiento y cargos de coordinación.

Question: ¿Limpiáis las sábanas y toallas tras la reserva?

Answer: Por supuesto! En la opción Full está todo incluido. Si quieres que limpiemos las sábanas y ropa de la casa, sólo tienes que darte de alta en la opción Full y nosotros nos encargaremos de todo.

Question: ¿Por qué necesitáis acceso a mi cuenta?

Answer: En tu cuenta está toda la información que necesitamos para poder dar el mejor servicio a tu propiedad. Así también recibimos los emails a la vez que tú y podemos responder al instante, modificamos el precio por noche en función de la demanda o nos comunicamos con tus huéspedes.

Question: ¿Puede Weguest crear el anuncio en la plataforma de reservas?

Answer: ¡Por supuesto! Únicamente necesitamos que nos proporciones información de tu propiedad, y nosotros mismos nos encargaremos de publicar tu anuncio.

Question: ¿Puede Weguest gestionar varias de mis propiedades?

Answer: Claro que si!! Puedes dar de alta una propiedad, dos o las que quieras. Nosotros nos encargaremos de todas ellas. Además podrás ajustar diferentes opciones para cada una de tus propiedades, como por ejemplo diferentes datos de facturación.

Question: ¿Puedo acceder a mi calendario y mensajes?

Answer: Desde luego! Tendrás acceso total a tu cuenta. Podrás ver cualquier campo que necesites dentro de calendario y mensajes.

Question: ¿Puedo añadir comentarios y recomendaciones a la reserva?

Answer: Sin problema! Para cualquier dato adicional que quieras que tengamos en cuenta, podrás ponerte en contacto con nosotros y hacérnoslo llegar.

Question: ¿Puedo establecer las reglas de uso en mi propiedad?

Answer: Sin duda! Además, te recomendamos que lo hagas ya que nos guiaremos de esta información a la hora de aceptar a tus huéspedes y monitorizarlos en función de esas reglas.

Question: ¿Puedo pedir algún tipo de factura?

Answer: Por supuesto! Sólo tienes que rellenar tus datos fiscales en tu perfil. Al finalizar el último servicio de la reserva podrás descargar la factura en tu Área Propietario.

Question: ¿Que necesito hacer para contratar la opción Full?

Answer: Es muy sencillo! Sólo tienes que seguir tres fáciles pasos para integrar tu cuenta. Una vez hayas completado los pasos y recibas el mail de confirmación de integración, indícanos cómo recogemos las llaves y rellena la información necesaria en tu perfil. Ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos con todo el proceso, y cualquier duda que puedas tener.

Question: ¿Quién puede utilizar Weguest?

Answer: Cualquier persona que pretenda alquilar su propiedad en régimen de corta estancia. Nuestros clientes son propietarios que por razones de falta de tiempo, localización, eficiencia o desconocimiento del funcionamiento de las plataformas de alquiler, prefieren que se encargue Weguest de las tareas relacionadas con el alquiler de sus propiedades.

Question: ¿Quién tiene acceso a tus llaves?

Answer: Sólo el personal de Weguest y sus partners autorizados certificados con las medidas de seguridad implementadas por Weguest podrán tener acceso a las llaves

Question: ¿Qué cosas necesita mi propiedad para iniciar la gestión?

Answer: Para poder hospedar, tu propiedad va a necesitar algunos artículos básicos para hacer más agradable la estancia del huésped. Te detallamos cada uno de ellos en esta lista. Si te falta alguno, avísanos y Weguest puede gestionar la compra en tu nombre. Habitación: almohadas, edredón, protector de colchón (Weguest proporciona la ropa de cama), cortinas, lámparas, almacenamiento de ropa, perchas. Cocina: tostadora, hervidor de agua, microondas, cafetera, cubo, condimentos básicos para cocinar, cubiertos, platos, cuencos, tazas, vasos, sartenes, ollas. Baño: secador de pelo, cepillo de baño, soporte para cepillo de dientes, cubo de basura. General: Plancha y tabla de planchar, mopa y cubo, aspiradora y bolsas, espacio en el armario para toallas y artículos del huésped. Otros: 5 juegos de llaves, wi-fi, calefacción y agua caliente. Ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos con todo el proceso, y cualquier duda que puedas tener.

Question: ¿Qué criterios utiliza Weguest para aceptar a los huéspedes?

Answer: Sólo si cumplen con los criterios y reglas establecidas por ti en tu anuncio aceptaremos reservas en tu propiedad. Este es el único punto en el que somos inflexibles. Una vez cumplen con tus criterios, nos ponemos en contacto con ellos y recabamos información sobre sus intereses y motivos del viaje. Además, chequeamos sus evaluaciones como usuarios y sus verificaciones de seguridad.

Question: ¿Qué es Weguest?

Answer: Weguest es una empresa dedicada a la gestión de propiedades de alquiler de corta estancia. Te ayudamos en el alquiler de tu propiedad en la plataforma airbnb. Gestionamos los procesos de creación y optimización del anuncio, comunicaciones con turistas, check-in y check-out, limpieza y lavandería, revenue management, y mantenimiento en toda España.

Question: ¿Qué incluye el servicio check out?

Answer: El servicio check-out se produce junto con el servicio de limpieza. Comprobamos que todo está en orden y en su sitio e informamos de cualquier circunstancia que se pueda producir.

Question: ¿Qué materiales y productos de limpieza debería tener en casa?

Answer: Los materiales necesarios son aspiradora y/o escoba, fregona y/o mopa, varias bayetas, una esponja y un cubo o balde Los productos de limpieza necesarios son producto para WC, producto Multi-Usos y líquido desengrasante

Question: ¿Qué medidas de seguridad toma Weguest en el servicio de limpieza?

Answer: La limpieza es realizada por proveedores certificados de ámbito local. Además cuentan con un seguro de responsabilidad contratado. Nuestra empresa de limpieza nos informará antes y después de cada servicio y firmarán una declaración de conducta y ética. Además, gracias a la tecnología, Weguest monitoriza los servicios en tiempo real para garantizar la máxima calidad.

Question: ¿Qué medidas de seguridad toma Weguest en la recogida de llaves y el check-in?

Answer: Tenemos implementadas medidas de seguridad activas y pasivas. Las llaves son codificadas con un número de referencia sin incluir ninguna dirección ni nombre y son guardadas en un espacio de alta seguridad.

Question: ¿Qué medidas utiliza Weguest para controlar la calidad?

Answer: Weguest tiene un compromiso con la calidad que extiende a todos los servicios y partners asociados a la reserva. Gracias a la tecnología, Weguest monitoriza los servicios en tiempo real para garantizar la máxima calidad.

Question: ¿Qué objetos personales puedo dejar en mi propiedad?

Answer: Siempre recomendamos que los artículos de alto valor económico o sentimental se retiren del hogar para que estén a salvo y por tu propia tranquilidad. Puedes dejar otras pertenencias en el hogar siempre y cuando estén bien guardadas fuera del alcance de los huéspedes y haya suficiente espacio para que los invitados puedan instalar sus cosas correctamente al llegar. Creemos que es muy positivo que los anfitriones dejen objetos decorativos y fotografías personales, ya que ayudan a crear un ambiente acogedor.

Question: ¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con el servicio?

Answer: Tu satisfacción es nuestro principal objetivo y nos lo tomamos muy en serio. Haremos todo lo posible para que quedes satisfecho con el servicio. Si por cualquier circunstancia no es así, volveremos a realizar el servicio sin coste. En caso de que no podamos volver a realizar el servicio, te abonaremos el importe pagado. Consulta cómo gestionamos tu vivienda y nuestro compromiso con la calidad.

Question: ¿Qué servicios incluye la opción Full?

Answer: Buena pregunta! La opción Full incluye todos los servicios ofrecidos por Weguest. Gestionamos los procesos de check-in y check-out, limpieza, comunicaciones, precio, optimización de perfil y mantenimiento en toda España.

Question: ¿Qué servicios ofrece Weguest?

Answer: Weguest te permite liberarte de las tareas necesarias para alquilar tu casa. Nosotros nos encargamos de los servicios de check-in y check-out, limpieza, comunicaciones, precio, optimización de perfil y mantenimiento en toda España.

Question: ¿Qué sucede después de integrar mi cuenta?

Answer: Todo sigue igual! Sigues manteniendo acceso total y permisos a tu cuenta y propiedades. Puedes modificar cualquier elemento que creas conveniente. En definitiva, sigues manteniendo control absoluto de tu cuenta.

Question: ¿Trabajáis con inversores inmobiliarios?

Answer: Sí, ¡por supuesto! A día de hoy gestionamos numerosas carteras de fondos inmobiliarios generando retornos atractivos para inversores en todo el mundo. Si eres un inversor inmobiliario ponte en contacto con nosotros y te proporcionaremos toda la información adecuada a tus necesidades.


Question: Veo que algunos comercios tienen ofertas además del cashback, ¿De qué se trata?

Answer: Todos los comercios que trabajan con Shoppiday ofrecen cashback. Pero además, hay comercios que ofrecen promociones adicionales. Tenemos varios tipos de promociones: Bienvenida (si es la primera vez que vas al comercio a través de Shoppiday, tendrás un cashback adicional), Express (durante unas horas el comercio ofrece un extra de cashback, estate atento/a porque la promo Express suele limitarse a un número de usuarios), Fidelidad (si vas varias veces con Shoppiday a un comercio, además de ganar cashback con cada visita, tendrás un extra la última vez que vayas) y Valle (en determinados días o en horas concretas, tendrás un cashback adicional al normal del comercio).

Question: ¿A qué se debe que haya tiendas que están en Shoppiday pero la extensión no me avisa?

Answer:
En algunos casos muy concretos, la tienda online nos solicita que la extensión no esté activa cuando el usuario llegue a su web, también puede ser que la extensión no esté activa en tiendas web donde el cashback se genera en una landing concreta pero no a nivel general dentro de la página web.

Las tiendas en las que la extensión está desactivada son: AliExpress, ASOS, Bankia, Lego, AVG, El Mago Pop, Billy Elliot El musical, Beautyfusion, Bankia Cuenta On, Bankia Cuenta Un&dos, West Side Story, Easyjet Holidays, Emagister Express, Norton, TripAdvisor Hoteles, El Corte Inglés Entradas, Booking, Agoda, Viajes-destinos.

En esos casos tendrás que ir primero a la web de Shoppiday, seleccionar la tienda y clicar para ir a la tienda y ganar cashback con tu compra.

Question: ¿Con qué navegadores funciona la extensión?

Answer: La extensión de Shoppiday está disponible para Chrome, Firefox, Opera y Vivaldi.

Question: ¿Cuándo tendré disponible mi cashback?

Answer:
Hay varios pasos desde que haces tu compra en una tienda online hasta que tienes el cashback disponible en Tu Cuenta:

	 Una vez has realizado tu compra en la tienda online, la tienda nos informa en el plazo máximo de 3 días si la compra se ha registrado correctamente. En ese momento te enviaremos un email para informarte y en Tu Cuenta podrás ver los detalles de la compra, donde el cashback tendrá el estado pendiente.
	 El siguiente paso es que la tienda nos informe que la transacción esté confirmada y sea ya definitiva. Este plazo depende de cada tienda, en el caso de tiendas que vendan productos, la confirmación será siempre después del plazo que tenga la tienda para que puedas devolver tu compra. En el caso de tiendas que vendan viajes, la confirmación de la compra la hace la tienda después de que se haya disfrutado del viaje. En las condiciones de cada tienda informamos del plazo aproximado de confirmación de la compra que tiene cada tienda. Si ha pasado mucho tiempo desde tu compra (ha vencido el plazo de devolución o ya has disfrutado del viaje) y no tienes el cashback con estado disponible, contacta con nosotros para que te demos la mejor solución posible.
	 Una vez tenemos la confirmación definitiva de la tienda, verás en Tu Cuenta que el estado del cashback de la compra pasa de estado pendiente a disponible. Te enviaremos un email para informarte que ya tienes el dinero disponible en Tu Cuenta.
	 Si por algún motivo (devolución del producto, cancelación de la reserva, uso de ofertas no compatibles, compra fraudulenta, ...) la tienda nos informa que ha decidido cancelar la compra, te enviaremos un email para informarte y verás en Tu Cuenta que el estado del cashback de tu compra pasa de estado pendiente a cancelado.

Question: ¿Cuánto tengo que esperar para tener mi dinero disponible?

Answer: En comercios locales no dependemos de la tienda para confirmar la compra como sucede en las tiendas online. Por tanto, podemos confirmar el cashback mucho antes. Cuando pagues en la app verás que el cashback lo tienes disponible en 2 días.

Question: ¿Cómo desactivar Ad-block y Do Not Track en tu navegador?

Answer:
Para que la compra pueda ser trackeada debes desactivar el adblocker y asegurar que tu navegador no tiene la opción Do Not Track activa. En el caso de que estén activos, la compra no tendrá seguimiento y no generará cashback.

Aquí tienes la configuración del Do Not Track para cada navegador:

A. Chrome
1.    Haga clic en el icono de los tres puntos en la parte superior derecha de su navegador.
2.    Seleccione configuración  (para Mac, seleccione Preferencias).
3.    Haga clic en Privacidad y seguridad.
4.    Haga clic en Cookies y otros datos de sitios web.
5.     Debe estar deseleccionada la opción: “ Enviar una solicitud de no seguimiento con tu tráfico de navegación”.

B. Internet Explorer 7 y Más
1.    Vaya a la parte superior de la ventana del navegador y seleccione Herramientas.
2.    Haga clic en Opciones de Internet
3.    Haga clic en la pestaña Privacidad y luego seleccione Opciones Avanzadas.
4.    Debe estar deseleccionada la opción: “Enviar siempre el encabezado Do Not Track”

C. Mozilla Firefox - Para PC
1.    Haga clic en Herramientas y luego Opciones.
2.    En la parte superior de la ventana, seleccione Privacidad.
3.    Debe estar deseleccionada la opción: “Decir a los sitios que no quiero ser rastreado.”

D. Mozilla Firefox - Para MAC
1.    En la barra de herramientas superior, haga clic en Firefox y seleccione Preferencias.
2.    Haga clic en Privacidad.
3.    Debe estar deseleccionada la opción: “Decir a los sitios que no quiero ser rastreado.”

E. Safari
1.    En el menú de Safari, haga clic en Preferencias.
2.    Haga clic en Privacidad.
3.    Debe estar deseleccionada la opción: “Enviar siempre el encabezado Do Not Track”

F. Opera
1. En el menú haga clic en Opciones
2. Acceda a privacidad y Seguridad.
3. Debe estar deseleccionada la opción: “ Enviar una solicitud de no seguimiento con tu tráfico de navegación o llamado DNT”.

Question: ¿Cómo funciona Shoppiday en comercios de la calle?

Answer:
Muy sencillo. En la app verás comercios de tu ciudad, que puedes filtrar por categoría, distancia, cashback que ofrecen... y verlos en el mapa. En cada comercio verás el cashback que ofrece, la dirección, fotos... Además, los comercios que trabajan con nosotros tienen un adhesivo en el escaparate. Para poder hacer pagos en comercios de la calle a través de la app de Shoppiday tendrás que vincular una tarjeta de débito o crédito a tu cuenta.

Una vez entres en el comercio, pide lo que quieras como harías de manera habitual. Cuando pidas las cuenta, di que quieres pagar con Shoppiday. Abre la app, en la sección Comercios busca el comercio en el que te encuentras (están ordenados por distancia desde donde te encuentras), pulsa en el botón pagar, introduce el importe del ticket, muéstrale al comercio la pantalla para que vea que sale el nombre de su comercio y el importe correcto a pagar y desliza el botón de abajo para realizar el pago.

Una vez hayas realizado el pago, verás en Tu Cuenta los datos de la compra con el cashback a obtener (% cashback que ofrece el comercio sobre el importe pagado). Inicialmente el importe del cashback estará con el estado pendiente y en 2 días pasará a estado disponible.

Question: ¿Cómo funciona el Premio de Bienvenida?

Answer:
Fácil, en cuanto se confirme un mínimo de 50€ de las compras que hayas hecho en los primeros 90 días desde la fecha de alta en Shoppiday, pondremos en marcha el contador para el Premio de Bienvenida.

Si en los siguientes 6 meses haces compras que te den 20€ de cashback, te regalaremos otros 20€ adicionales en cuanto se confirmen las compras.

En tu zona de usuario verás en la tienda Shoppiday una línea de Premio de Bienvenida con la fecha en la que se han confirmado los 50€ de compras realizadas en los primeros 90 días desde tu alta. Durante los 6 meses siguientes, a medida que se vaya confirmando tus compras irás viendo el cashback que vas acumulando. Cuando llegues a 20€ de cashback confirmado, abonaremos en tu cuenta los 20€ del Premio de Bienvenida.

Ten en cuenta las siguientes condiciones: recuerda que tienes que estar apuntado a la newsletter para que las compras se computen para el Premio  de Bienvenida y únicamente se tendrán en cuenta las compras en cashback (no aplica a cupones online y ofertas) y para las tiendas online se contemplará el importe pagado descontando el IVA y los gastos de envío. En el menú “Regalo de 20€” de la web verás todas las condiciones y el plazo de vigencia de la promoción.

Question: ¿Cómo funciona el cashback?

Answer:
En Shoppiday hemos seleccionado las mejores tiendas online para devolverte parte del dinero que te gastes comprando en dichas tiendas. Cada tienda online nos paga una comisión cuando le llevamos un usuario que realiza una compra. En Shoppiday lo que hacemos es compartir esa comisión con el usuario que hace la compra para que obtenga dinero por comprar a través nuestro.

Para que todo funcione correctamente has de tener en cuenta estas recomendaciones:

	Accede a la tienda online a través del link que verás en la web de Shoppiday.
	Verás una página intermedia donde se informa del % de cashback a obtener al comprar en la tienda, espera a que automáticamente se abra la web de la tienda. Automáticamente se insertará una cookie en tu navegador que permite identificar que provienes de Shoppiday.
	Una vez Shoppiday te haya redirigido a la tienda, no abandones el proceso de compra. De lo contrario, puedes perder el tracking (cookie de usuario de Shoppiday) que nos permite registrar tu compra y, por tanto, asignarte tu cashback.

Recuerda que no se registrará la compra y por tanto no se generará cashback:

	Si no has pasado por nuestra web y no has aceptado las cookies.
	Si tienes activo un Adblocker que bloquea las cookies.
	Te recomendamos que no tengas creado un carrito de compra en la tienda antes de visitar la tienda desde Shoppiday.
	Si abres ventanas nuevas durante el proceso de compra, si clicas en banners externos o pausas el proceso de compra y luego vuelves a acceder a través de un navegador, puedes perder el tracking (cookie de usuario de Shoppiday) que nos permite registrar tu compra y, por tanto, que no podamos registrar tu cashback.

Question: ¿Cómo funciona el programa Invita a un amig@?

Answer:
Muy sencillo, ganarás 10€ por cada persona a la que recomiendes Shoppiday y consiga el Premio de Bienvenida.

Ten en cuenta que tienes que estar registrado en Shoppiday para poder enviar las invitaciones. En la web puedes acceder al apartado Invita a un amig@ desde el menú principal. Verás un código único que deberás compartir con tus contactos (por mail o por redes sociales) y que tendrán que informar cuando se den de alta en Shoppiday para que podamos contemplarlos como usuarios que se han dado de alta gracias a ti.

Si la persona a la que invites consigue el Premio de Bienvenida te regalamos 10€. Puedes ver las condiciones  del Premio de Bienvenida en el menú “Regalo de 20€” de la web.

En el menú “Invita a un Amig@” de la web verás todas las condiciones y el plazo de vigencia de la promoción.

Question: ¿Cómo funciona la extensión?

Answer:
Cuando llegas a una web que colabora con Shoppiday, en la esquina derecha verás una pequeña caja para avisarte que actives el cashback antes de comprar. Al principio estará en rojo y cuando hagas clic, hace una visita automática a la web de Shoppiday para activar tu cashback, vuelve automáticamente a la página que estabas visitando y queda en color verde. Ahora puedes comprar con la seguridad de que ganarás el cashback con tu compra.

Si visitas una web viniendo de Shoppiday, la extensión quedará en color verde, señal que se está registrando correctamente tu visita y que por tanto ganarás cashback si realizas una compra.

Con la extensión instalada, si buscas una tienda en Google verás encima de los resultados de la búsqueda que contengan la dirección web de la tienda una frase para recordarte el cashback que puedes ganar en esa tienda con Shoppiday.

Además, la extensión te informa de tu saldo de cashback, las condiciones del cashback que ofrece la tienda que estás visitando, así como ofertas y cupones descuento que puede ofrecer la tienda. También tienes un apartado desde el que podrás recomendar Shoppiday a tus contactos y beneficiarte del programa “Invita a un Amig@”.

Question: ¿Cómo me entero de qué comercios de la calle trabajan con Shoppiday?

Answer:
La forma más fácil es mirarlo en la app, donde tienes los comercios ordenados por cercanía a donde te encuentras y además puedes verlos en el mapa. Puedes filtrar los comercios por categoría, % de cashback que aplican...

Además, los comercios que trabajan con nosotros suelen poner una pegatina de Shoppiday en la entrada. De esta manera, paseando por la calle puedes ver los comercios donde puedes ganar con tus compras. Recuerda, la app solo la necesitarás para el momento del pago.

Question: ¿Cómo puedo recomendar?

Answer:
En la web de Shoppiday verás en la ficha de la tienda un botón a la derecha que pone “Recomendar”. Al clicar se abrirá una ventana con los 2 pasos a seguir:

	Escoge quién quieres que se lleve el cashback que ofrece la tienda: tu amig@, a medias o para ti. Por defecto está seleccionado para tu amig@.

	Escoge la manera en que quieres hacer la recomendación: email, Twitter o copiar tu enlace para que lo puedes compartir donde quieras (whatsapp, Facebook…).

Además de una tienda, también puedes recomendar un producto concreto de una tienda. Simplemente comparte el producto que quieras desde la página de resultados del buscador de productos.

Question: ¿Cómo se desinstala la extensión?

Answer:
En el caso de Chrome, Opera y Vivaldi:

	Clica en el botón de los 3 puntos verticales en la esquina derecha del navegador, en el menú “Más herramientas” selecciona Extensiones.

	Se abrirá una página con las extensiones que tienes instaladas en tu navegador, busca la extensión Shoppiday y clica en el botón de desactivar o eliminar.

En el caso de Firefox:

	Clica en el botón de las 3 líneas horizontales en la esquina derecha del navegador y clica en el menú “Complementos”.

	Se abrirá una página en la que debes seleccionar “Extensiones” en el menú de la izquierda.

	Ahí verás las extensiones que tienes instaladas en tu navegador. Busca la extensión Shoppiday y clica en el botón de desactivar o eliminar.

Question: ¿Cómo se instala?

Answer:
Muy sencillo. En esta landing tienes los enlaces para instalarte la extensión en el navegador que prefieras (<link> Selecciona tu navegador y sigue las instrucciones que aparecen. También puedes acceder a la instalación de Shoppiday en el menú de extensiones disponibles de cada navegador compatible.

Una vez hayas instalado la extensión en tu navegador, tendrás que acceder a tu cuenta de Shoppiday en la extensión, usando tus credenciales de Shoppiday. Así podremos registrar las compras que vayas haciendo usando la extensión.

Question: ¿Cómo veo los resultados de lo que he recomendado?

Answer:
En tu zona de usuario tienes la sección “Mis recomendaciones”, donde aparecen todas las tiendas que hayas recomendado, siempre y cuando hayan tenido por lo menos una visita a la tienda desde el enlace que compartiste. Verás también si tu amig@ ha hecho una compra y el cashback que te corresponde (dependiendo de opción que hayas escogido para compartir el cashback).

Únicamente informamos de las compras y el cashback generado cuando han sido confirmadas por la tienda. Por tanto, a diferencia de la sección “Mi cashback”, no verás el estado “pendiente” de las compras que haya hecho tu amig@.

Question: ¿Entonces también puedo ganar dinero comprando en comercios de la calle?

Answer: Sí, con Shoppiday, además de ganar dinero con tus compras en tiendas online, también ganarás por los pagos que realices en comercios de tu ciudad que trabajen con nosotros. Para ello, tienes que descargarte la app. La app es gratuita y la puedes descargar para Android y iOS.

Question: ¿Es compatible Recomendar con el programa Invita a un Amig@?

Answer:
Únicamente es compatible en el caso de que al recomendar escojas la opción de que el cashback sea para tu amig@. En ese caso, si el amig@ que recibe tu enlace de recomendación no es usuario de Shoppiday, cuando se dé de alta se asignará automáticamente como un registro recomendado por ti a efectos del programa Invita a un Amig@.

En el caso de que al recomendar escojas compartir el cashback con tu amig@ o quedártelo tú, el alta de tu amig@ en Shoppiday no se te asignará a efectos del programa Invita a un Amig@

Question: ¿Es compatible obtener cashback si usas cupones de descuento de alguna tienda online?

Answer: No todos los cupones descuento son compatibles con el cashback: generalmente si utilizas uno de los dos, el otro quedará invalidado. Pero en muchas ocasiones también ofrecemos cupones de descuento compatibles con cashback. En las condiciones de la tienda encontrarás la información sobre la compatibilidad de cashback y cupones de descuento.

Question: ¿Es fácil usar un cupón de descuento?

Answer: Usar un cupón de descuento es muy sencillo. Sólo tienes que copiar el código que te ofrecemos, clicar en la tienda e introducirlo en la casilla que proporciona la tienda antes de finalizar la compra.

Question: ¿Es necesario que mi amig@ abra una cuenta en Shoppiday?

Answer:
En el caso que escojas la opción de compartir el cashback o que todo el cashback sea para tu amig@, sí que es necesario que abra una cuenta en Shoppiday (así le podremos asignar el cashback que haya ganado).

En cambio, si has escogido que el cashback generado sea para ti, tu amig@ no necesita abrir una cuenta en Shoppiday.

Recuerda que puedes recomendar Shoppiday a tus contactos y ganar 10€ por cada contacto. Puedes consultar las condiciones del programa Invita a un Amig@ aquí.

Question: ¿Es un servicio gratuito?

Answer: Sí, es totalmente gratuito y no existen cuotas por darse de alta o hacer uso del servicio.

Question: ¿Funciona la extensión en el móvil o en tabletas?

Answer: No, la extensión para navegador funciona únicamente para PCs y portátiles. Para ganar cashback con tus compras en el móvil puedes usar la app de Shoppiday para iOS y Android o tu navegador para el móvil o tableta. Recuerda que para que registremos correctamente tu compra en una tienda online usando el móvil o tableta, debes hacer la compra en la web de la tienda y no en su app.

Question: ¿Has ido a crear una cuenta y te sale un mensaje diciendo que el correo electrónico ya existe?

Answer: En el caso que ya tuvieses una cuenta en LetsBonus y te das de alta en Shoppiday con el mismo correo electrónico, te saldrá un mensaje para indicarte que el correo electrónico ya existe en nuestra base de datos. Clica en recuperar contraseña aquí, introduce el correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones para generar una nueva contraseña.

Question: ¿Los cupones de descuento tienen fecha de caducidad?

Answer: Todos los cupones de descuento tienen fecha de caducidad y pueden expirar en menos de 24 horas. Por ello, te recomendamos que nos visites con frecuencia para que no te pierdas las mejores promociones. También solemos publicar a través de la newsletter una selección de tiendas que ofrecen cupones de descuento.

Question: ¿Los pagos que realiza Shoppiday tienen retención de IRPF?

Answer: No, de acuerdo con la normativa fiscal, Shoppiday no debe realizar ninguna retención a cuenta del IRPF sobre los pagos que hace a los usuarios.

Question: ¿Por qué no se aplica el cupón de descuento?

Answer:
Puede ocurrir que el cupón de descuento haya caducado. Cada tienda nos facilita la fecha de caducidad de sus cupones de descuento para que os podamos informar sobre su validez.

Si el cupón de descuento tiene condiciones específicas, te lo indicaremos debajo del mismo cupón. Las condiciones específicas las marca cada tienda y pueden ser validez a partir de un importe mínimo de compra, validez solo para un tipo de producto o una marca, validez únicamente para nuevos clientes...

Si todo estuviera correcto y aun así no se aplicara el cupón descuento al comprar en la tienda, contacta con nosotros y trasladaremos la incidencia a la tienda para encontrar una solución.

Question: ¿Puede haber más de un cupón descuento para una misma tienda?

Answer: Es posible que una misma tienda ofrezca diferentes cupones de descuento a la vez pero solamente podrás utilizar uno en cada compra. Revisa los cupones de descuento que te ofrecemos de cada tienda para comprobar cuál te interesa más usar.

Question: ¿Pueden existir exclusiones en el cashback que ofrece un comercio?

Answer:
La gran mayoría de comercios ofrecen el cashback sin ningún tipo de restricción, puedes comprar lo que quieras y obtendrás tu cashback. Sin embargo, puede haber comercios que prefieran excluir el cashback en determinados momentos de la semana, poner un importe mínimo de compra o no aplicar cashback para ciertos productos o servicios. En esos casos, en la app te lo indicamos en la ficha del comercio en el texto que figura a la izquierda del % de cashback del comercio.

Si el comercio no ofrece cashback en un periodo concreto (p.e. los sábados de 9 a 12 de la mañana), si consumes o realizas una compra en ese periodo, tendrás que pagar directamente al comercio y el comercio no te pondrá el sello.

Question: ¿Puedo modificar los datos bancarios?

Answer: Sí, en Tu Cuenta podrás modificar los datos de tu cuenta bancaria y la tarjeta que tengas guardados.

Question: ¿Puedo modificar mis datos personales?

Answer: Te recomendamos que tengas actualizados tus datos personales, así podremos ofrecerte un contenido más personalizado. Para ello, entra en Tu Cuenta donde podrás editar tus datos personales (nombre, apellidos, ciudad, sexo y fecha de nacimiento). Cuando hayas acabado guarda los cambios.

Question: ¿Puedo ocultar el mensaje para una tienda en concreto?

Answer:
Sí, la extensión te permite ocultar la alerta para una tienda clicando la opción "No volver a mostrar más". Clicando en el ícono de la extensión siempre podrás activar el cashback aunque tengas bloqueada la alerta para esa tienda en concreto.
Si quieres volver a mostrar la alerta de una tienda que habías bloqueado, cuando estés en la web de la tienda, simplemente clica con el botón derecho en la caja de la extensión y entra en configuración para volver a mostrarla el aviso en esa tienda.

Question: ¿Quiénes están detrás de Shoppiday?

Answer:
Shoppiday nace de la fusión de varios negocios relacionados con el cashback y los comercios locales: Stampydoo (app de fidelización para comercio local creada por Antai Venture Builder), Zapper España (app de pago en el móvil), Wondy (app de reservas de belleza) y el negocio de cashback en tiendas online spin-off de LetsBonus junto a Wondy. Con la idea de ofrecer una solución innovadora y atractiva bajo el paraguas del cashback, decidimos unir fuerzas y lanzar un nuevo producto bajo la marca Shoppiday.

Estamos en Barcelona y por el momento operamos únicamente en España.

Question: ¿Qué es Shoppiday?

Answer:
Shoppiday es una nueva plataforma que lanzamos con el objetivo de revolucionar la manera en la que hacemos nuestras compras diarias. Con Shoppiday tienes dos grandes ventajas: ganas dinero con las compras que hagas a través nuestro y tienes total libertad para comprar lo que quieras en las tiendas que trabajan con nosotros, no estás obligado a comprar un determinado servicio o producto.

Para ayudarte en tu día a día, colaboramos tanto con tiendas online de las mejores marcas como con un montón de comercios de distintas categorías en las principales ciudades de España. Todo con el propósito de que ganes dinero con tus compras del día a día.

No somos una plataforma de descuentos. En la tienda online o en el comercio de calle pagas el mismo precio que pagarías si fueras directamente, la diferencia es que si lo haces a través de Shoppiday, obtendrás dinero (un % sobre lo que te gastes). Cuantas más compras hagas a través nuestro, más dinero irás acumulando a lo largo del tiempo.

El dinero que vas acumulando en Shoppiday lo puedes transferir a tu cuenta bancaria o usarlo para hacer pagos en la app en comercios de tu ciudad.

Question: ¿Qué es la extensión de Shoppiday?

Answer:
La extensión del navegador de Shoppiday es la manera más fácil de ganar dinero con tus compras online cuando usas tu PC o portátil. Te avisa cuando llegas a una web que ofrece cashback para que lo actives y no se te olvide ganar dinero con tu compra.

La extensión de Shoppiday evita que tengas que visitar la web de Shoppiday para activar el cashback en una tienda online en la que quieras comprar.

Question: ¿Qué información hay en Tu Cuenta?

Answer:
En la sección Mi cashback verás el saldo disponible que has acumulado (que puedes transferir gratuitamente a la cuenta de tu banco o usarlo para pagos en la app en comercios locales), el saldo pendiente de confirmar por parte de la tienda y el dinero que ya has transferido a tu banco o ya has usado para pagos en la app.

En la sección Mi Actividad tienes todo el detalle de las transacciones de cashback realizadas: tienda, fecha de compra, importe de la compra (en el caso de tiendas online figura el importe sobre el que se aplica el cashback: importe pagado menos el IVA y los gastos de envío), % de cashback aplicado, % de cashback adicional en caso de promoción, el cashback obtenido y el estado del cashback. Si el estado del cashback es disponible podrás transferirlo a la cuenta de tu banco o usarlo para pagos en app en comercios locales.

En la app tienes la sección Pagos app donde verás todos los pagos que hayas hecho en comercios locales, con detalle del nombre del comercio, fecha y hora de la compra y el importe pagado.

En la sección Favoritos podrás ver las tiendas online y comercios locales favoritos que hayas marcado previamente. Si te gustan ciertas tiendas o comercios, te recomendamos que los marques como favoritos para que de manera rápida en Tu Cuenta puedas ver si tienen novedades.

Question: ¿Qué opciones de pago tengo?

Answer:
Solo podrás hacer pagos con la app de Shoppiday a través de la tarjeta de débito o crédito que hayas vinculado a tu cuenta.

En el caso que tengas saldo disponible de cashback en tu cuenta, además de transferirlo a tu cuenta del banco, podrás usarlo para hacer pagos en la app. Cuando le des a pagar verás un botón para poder usar el saldo disponible para hacer el pago. Si el importe a pagar supera tu saldo disponible, se te hará un cargo en la tarjeta por la diferencia.

Question: ¿Qué pasa si me da un error al hacer el pago?

Answer: Si por problemas técnicos (p.e. falta de cobertura de tu móvil) no es posible hacer el pago en la app en ese momento, el comercio realizará el cobro a través de la web de comercios de Shoppiday. Para ello, anotará el código que sale debajo del botón de pago y el importe a pagar. De esta manera se realizará un cargo en la tarjeta que tengas guardada en Shoppiday y obtendrás el cashback por tu compra.

Question: ¿Qué significa Recomendar?

Answer:
Además de ganar cashback con tus compras, tienes la posibilidad de ganar dinero con las recomendaciones de tiendas y productos que hagas a tus contactos. También puedes compartir el cashback o que sea tu amig@ quien se lo lleve.

El cashback se genera cuando tu amig@ visite la tienda online desde el enlace que le compartas y realice una compra.

Question: ¿Qué son los cupones de descuento?

Answer: Un cupón de descuento es un código, normalmente alfanumérico, que se introduce antes de finalizar la compra en una tienda online y que proporciona una ventaja: un descuento, envío gratuito, regalos o cualquier otra ventaja de forma directa en tu compra. Solo tienes que copiar el código de descuento que verás en Shoppiday y pegarlo en la casilla que proporciona la tienda antes de formalizar el pago.

Question: ¿Qué sucede si cancelo o devuelvo mi compra?

Answer: Es posible que hayas comprado en una tienda y que hagas la cancelación o la devolución del pedido. En este caso, la tienda nos informará de lo sucedido y tu cashback aparecerá en tu área de usuario como cancelado.

Question: ¿Qué tengo que hacer al llegar al comercio o la tienda?

Answer: No tienes que hacer nada diferente a lo que sueles hacer. Con Shoppiday la experiencia que tienes es exactamente igual a la que tienes cuando vas a un comercio por tu cuenta. La diferencia viene en el momento del pago. Al recibir el ticket o el importe a pagar, dile al comercio que quieres pagar a través de Shoppiday.

Question: ¿Se puede usar la web para comprar en comercios de la calle a través de Shoppiday?

Answer:
No, dado que el proceso de pago se realiza en la app.

En cambio, para tiendas online puedes usar tanto la web (con el ordenador, tableta o móvil) como la app.

Question: ¿Son lo mismo las ofertas y los cupones de descuento?

Answer: No. Los cupones tienen un código que debes usar en el momento de finalizar la compra en la tienda online. En cambio, las ofertas son descuentos directos o promociones que nos ofrecen las marcas temporalmente y que ya tienen el descuento aplicado. Simplemente tienes que clicar en la oferta y te dirigiremos a la misma para que puedas finalizar tu pedido en la tienda online.

Question: ¿Tengo que registrarme en Shoppiday?

Answer: Es necesario estar registrado en Shoppiday para disfrutar de todas sus ventajas. De esta manera, cuando realices una compra en tiendas online o en comercios locales, la compra quedará registrada en Tu Cuenta. En cambio, para hacer uso de un cupón de descuento de una tienda online no es necesario estar registrado. Registrarse es muy sencillo y no tiene ningún coste. Puedes hacerlo con tu e-mail, a través de tu cuenta de Facebook o de tu cuenta de Google.

Question: ¿Tenías cuenta de LetsBonus y quieres acceder a tu historial de cashback en Shoppiday?

Answer: Muy fácil. Simplemente accede a recuperar la contraseña aquí, introduce el correo electrónico que usabas en tu cuenta de LetsBonus y te enviaremos un email con las instrucciones para generar una nueva contraseña. De esta manera estarás registrado en Shoppiday con el mismo correo electrónico que tenías en LetsBonus y así podrás acceder a todo tu historial de compras en cashback y seguir comprando y ganando dinero a través de Shoppiday.


Question: La página no acepta mi método de pago, ¿qué hago?

Answer: Te recomendamos que primero te asegures de que los datos de tu tarjeta que ingresaste sean los correctos. También intenta con algún método de pago diferente al que intentaste anteriormente. En caso de no ser capaz de procesar tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo vía Facebook, E-mail, Twitter o Instagram.

Question: No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿cómo me comunico con el equipo de Sala Estelar?

Answer: Puedes contactar al equipo Sala Estelar en sus redes sociales y correo electrónico.Facebook: SalaEstelarOficialInstagram: SalaEstelarOficialTwitter: SalaEstelarE-mail: contacto@salaestelar.comDudas sobre experiencias especiales: experiencias@salaestelar.com

Question: Si compro un meet and greet, ¿cómo funcionará esta experiencia?

Answer: Nuestras experiencias en Sala Estelar serían, digitales, es decir, tendrías un meet and greet con tu artista favorito por medio de un portal de streaming. Una persona de nuestro equipo de Sala Estelar te haría llegar un correo electrónico con la liga de acceso, la fecha y hora para ingresar. La duración aproximada del meet and greet es de 5 minutos.

Question: Si compro una experiencia, ¿cuánto tiempo puede pasar para cuando reciba mi video, mi artículo autografiado o mi invitación al meet and greet?

Answer: Si compraste un meet and greet para nuestros eventos, recibirás un correo el día de tu evento por la mañana con la información, tu horario y pasos para ingresar.En cuanto al resto de las experiencias especiales. El envío se realiza posterior a la fecha de tu evento. En algunas ocasiones estarás recibiendo un correo por parte de experiencias@salaestelar.com con la información puntual de tu pedido.

Question: ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo ingresar a mi show?

Answer: Puedes ingresar a tu evento desde 15 minutos antes de la hora de tu show

Question: ¿Cuál es la duración de los videos que compre?

Answer: Los videos se realizan a criterio de la celebridad que los envía.

Question: ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago que se pueden utilizar para mi compra?

Answer: Tenemos disponible el método de pago por tarjeta de crédito, débito, Paypal y Oxxo.

Question: ¿Cuáles son los tipos de experiencia que puedo conseguir?

Answer: En Sala Estelar, buscamos que tengas una experiencia inolvidable, es por eso que ponemos a tu disposición la posibilidad de conseguir, además de tu boletos para ingresar a tu concierto digital, meet and greet con tus artistas favoritos, artículos autografiados, podrás recibir un video con un saludo personalizado, o con canciones dedicadas para ti o cualquier persona que tu quieras. Las experiencias se compran de manera independiente y NO incluyen el acceso al evento digital.

Question: ¿Cuándo se me va a cobrar mi Sala Estelar?

Answer: Al momento de hacer el pago en la página como cualquier servicio en línea.

Question: ¿Cuánto cuestan los boletos para los conciertos digitales y de las experiencias adicionales?

Answer: Al momento de seleccionar el concierto de tu preferencia te aparecerán los costos y la descripción del concierto dependiendo del artista.

Question: ¿Cómo comprar mi acceso o mi experiencia especial en Sala Estelar?

Answer: Ingresa a nuestra página de internet salaestelar.comSelecciona el concierto que deseas verElige el tipo de experiencia que deseas y listoUna vez que se realice el pago recibirás un correo a la dirección de correo electrónico que hayas registrado con tu acceso para ingresar a tu concierto en línea al cual podrás ingresar en el horario y fecha establecida.

Question: ¿Cómo puedo conocer la lista de conciertos digitales que estarán disponibles?

Answer: Directamente en la página de Inicio de nuestro portal web, así como en el menú Próximos Eventos. O si lo prefieres puedes visitar nuestras redes sociales oficiales en Facebook e Instagram “SalaEstelarOficial” y en Twitter como “SalaEstelar”, en las cuales estaremos publicando información sobre cada uno de los eventos.

Question: ¿Cómo puedo realizar mi compra en Oxxo?

Answer: Adicional al correo del pedido, debes de recibir un correo adicional dónde aparece tu número de referencia para tu pago en Oxxo. En ocasiones el correo se va directamente a bandeja de spam o promociones, por lo que es importante revisar ahí también. Si no se encuentra ahí, puedes escribir a contacto@salaestelar.com para apoyarte.

Question: ¿Cómo puedo ver Sala Estelar desde mi Smart TV?

Answer: Nuestros eventos se pueden ver a través de cualquier computadora o dispositivo que cuenta con una conexión a Internet y que tenga acceso a un navegador de Internet actualizado. No es necesario descargar ninguna APP adicional.Te compartimos algunos tips para ver tu evento favorito en tu televisión. Cable HDMI: Conectar un cable HDMI a tu TV y a tu dispositivo. Puede que requieras de un adaptador extra para conectarlo a tu computadora o celular.Chromecast:Debes contar con un dispositivo Chromecast.Seleccionar en tu TV la entrada a la que está conectada el Chromecast.Abre el concierto en el navegador Google ChormeSelecciona los 3 puntos en la parte superior derecha de la pantalla de Google Chrome.Selecciona la opción de transmitir.Apple tvDebes contar con un dispositivo Apple Tv y un celular o computadora Apple.Seleccionar en tu TV la entrada a la que esta conectada el Apple TV.Abre el concierto en tu celular o computadora AppleSelecciona la opción de AirPlay.Selecciona la opción de transmitir en tu TVRokuDebes contar con un dispositivo Roku.Seleccionar en tu TV la entrada a la que está conectada el Roku.Ve a Configuración – Sistema – Screen mirroring y actívalo.Desde tu computadora o celular proyecta el concierto a tu Roku.

Question: ¿Cómo recibiré mi video una vez que sea grabado por mi artista favorito, si compré una canción dedicada o Mensaje Personalizado?

Answer: Se te enviará una notificación por correo electrónico con la información e instrucciones para poder descargar y ver tu video.

Question: ¿Cómo sé de qué manera tengo que entrar a los eventos de Sala Estelar?

Answer: Adicional a tu confirmación de compra recibirás un correo con tu código único de acceso al evento y las instrucciones para ingresar.

Question: ¿De qué se tratan las canciones dedicadas y mensajes personalizados?

Answer: Junto a tu boleto para el concierto digital, podrás compras tanto canciones dedicadas como saludos personalizados.Con las canciones dedicadas tendrás la oportunidad de recibir tu canción favorita de tu artista favorito con un mensaje especial, ya sea para ti, o cualquier persona que tu quieras. Cuando solicites una canción, es importante que consideres que sean parte del repertorio de tu artista favorito.Con el mensaje personalizado, recibirás un video con un mensaje especial que tu podrás solicitar, ya sea para ti o para la persona que tu decidas por parte de tu artista favorito.

Question: ¿El meet and greet es exclusivo para mi?

Answer: Los meet and greet se realizarán en pequeños grupos de 5 personas aproximadamente que hayan adquirido su experiencia, por eso es importante que al momento de recibir tu liga de acceso, fecha y horario, estés muy al pendiente e ingreses de manera puntual, ya que son experiencias que se llevarán a cabo en vivo, para que puedas disfrutar de la experiencia completa.

Question: ¿Los eventos se pueden volver a ver después de ser transmitido?

Answer: Nuestras experiencias son totalmente en vivo y solo serán transmitidas en la fecha y hora del evento.

Question: ¿Puedo compartir la información de mi evento favorito en mis redes sociales?

Answer: Así es, en cada uno de los eventos cuenta con la opción de compartir ya sea en tu cuenta de Facebook o Twitter.

Question: ¿Puedo comprar desde cualquier parte del mundo?

Answer: Puedes comprar tus boletos y ver nuestros desde cualquier parte del mundo en <link> El cargo se puede realizar en distintas monedas que puedes ver en la parte superior de tu pantalla, si no se encuentra la de tu país al momento de realizar el pago, tu banco realizará la conversión.

Question: ¿Puedo comprar merch desde cualquier parte del mundo?

Answer: No, por el momento el envío de merch es únicamente en la República Mexicana.

Question: ¿Puedo comprar más de un boleto para un concierto digital en una sola transacción?

Answer: Así es, en el carrito de compra podrás seleccionar la cantidad de boletos que deseas adquirir, se enviará a tu correo electrónico el número de códigos o accesos que tu hayas comprado

Question: ¿Puedo comprar más de un mensaje personalizado o canción dedicada en una sola transacción?

Answer: Si, en el carrito de compra podrás seleccionar la cantidad de experiencias que deseas adquirir. En la página solo podrás editar la información de una de tus compras, pero en caso de ser más, una persona de nuestro equipo de Sala Estelar se pondrá en contacto contigo para revisar los destinatarios y mensajes que quieras enviar.

Question: ¿Puedo comprar un acceso y regalarlo a alguien más?

Answer: Efectivamente si compras accesos para regalarlos o transferirlos puedes hacerlo. Al momento de hacer tu compra recibirás, por ejemplo si compraste 3 accesos, 3 correos electrónicos, cada uno con un código de acceso único, para que tu tengas la oportunidad de compartirlo con quién tú más quieras. Solo es importante que una vez que lo regales, no puede ser utilizado en varios lugares a la vez.

Question: ¿Puedo comprar únicamente la experiencia especial sin el acceso digital?

Answer: Así es, puedes realizar la compra de una experiencia especial sin la necesidad de comprar un acceso al evento digital, ya que los costos y servicios son independientes entre sí.

Question: ¿Puedo descargar y conservar mi Dedicatoria o Saludo Personalizado una vez que lo reciba?

Answer: Sí, una vez que recibas tu video, podrás descargarlo en el dispositivo de tu preferencia y verlo cuantas veces quieras.

Question: ¿Puedo facturar mi compra?

Answer: Envía un correo a facturacion@salaestelar.com solicitando la facturación de tu compra, además envía tu RFC, Nombre o Razón Social, Domicilio Fiscal, Uso de CFDI, y método de pago. Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para generar tu factura, misma que se te enviará a tu correo electrónico.

Question: ¿Puedo hacer el pago de mi Sala Estelar a plazos?

Answer: No por el momento, pero espera más sorpresas.

Question: ¿Puedo realizar modificaciones a mi pedido una vez que esté pagado mi servicio?

Answer: No, una vez realizada la compra no se puede modificar el pedido. Es muy importante que a la hora de realizar el pedido te asegures que tus datos de contacto sean correctos, pues será nuestra manera de entrar en contacto contigo en caso de ser necesario.

Question: ¿Puedo solicitar reembolsos de mis pedidos porque decidí al final que no deseo la compra?

Answer: No, una vez realizada la compra no se pueden solicitar reembolsos por error o cuestiones ajenas a Sala Estelar.

Question: ¿Puedo utilizar mi código de acceso al concierto digital en varias partes al mismo tiempo?

Answer: No, el código que recibirás es un código único. Una vez que ingreses a una red con el no es posible que lo utilices en otros dispositivos fuera de la red que ingresaste.

Question: ¿Qué es Sala Estelar?

Answer: Una nueva experiencia digital que no se ve todos los días con tus artistas favoritos en vivo desde la comodidad de tu navegador o dispositivo móvil donde podrás presenciar un gran contenido diferenciado. No es cualquier show son conciertos únicos en donde los talentos cantarán sus canciones favoritas y/o rendirán homenaje a grupos que fueron inspiración en el comienzo de sus carreras.

Question: ¿Qué pasa si no recibí mi código de acceso de 10 dígitos?

Answer: En algunas ocasiones el correos se va a bandeja de Spam, ¿me ayudas a revisar que no se encuentre ahí? De no ser así, puedes solicitarla de nuevo en <link> Si aún así no lo recibes, escribe a contacto@salaestelar.com compartiendo tu nombre y correo con el que se registró tu compra y/o el número de pedido si lo tienes, para revisar que al momento de registrar el correo no se fuera con algún error, y de ser así, corregirlo.

Question: ¿Qué pasa si nunca llega mi Dedicatoria o Saludo Personalizado o si no he recibido mi invitación al meet and greet si lo compré?

Answer: En Sala Estelar nos comprometemos a enviar el servicio contratado en tiempo y forma, no olvides revisar tus carpetas de ‘Correo no deseado’ y de ‘Spam’. De igual manera dejamos a tu disposición nuestros medios de comunicación para revisar a detalle el caso. Puedes realizar tus preguntas con respecto a las experiencias directamente en experiencias@salaestelar.com.

Question: ¿Qué pasa si nunca llega mi artículo autografiado si lo compré?

Answer: Una vez que compres el servicio de Merch autografiado y sea enviado a tu domicilio, se te enviará un número de guía para ir rastreando la ubicación del mismo, que también será monitoreado por nuestro equipo. En Sala Estelar nos comprometemos a enviar el servicio contratado en tiempo y forma. De igual manera dejamos a tu disposición nuestros medios de comunicación para revisar a detalle el caso. Puedes realizar tus preguntas con respecto a las experiencias directamente en experiencias@salaestelar.com.

Question: ¿Qué puedo hacer si mi transmisión se corta o se traba?

Answer: La calidad de la imagen se ajusta a tu calidad de señal basado en la velocidad de conexión durante la transmisión de tu show. Puedes revisar tu velocidad en <link> Para que puedas disfrutar un show sin problema, la velocidad de tu internet debe de ser de 5mbps libres al momento de la transmisión.

Question: ¿Qué tienen de especiales los conciertos de Sala Estelar?

Answer: Buscamos que tu experiencia en Sala Estelar sea única. Se trata de conciertos diferenciados, donde tus artistas favoritos realicen performances únicos, ya sean sus canciones favoritas de otros grupos, conciertos temáticos, presentaciones especiales que nunca antes has visto.

Question: ¿Qué tipo de Merch autografiada voy a recibir?

Answer: Depende de cada uno de los eventos.

Question: ¿Si no me conecté a tiempo a mi sesión de meet and greet puedo solicitar otro código u horario?

Answer: No, en caso de no ingresar en tiempo y forma a tu meet and greet, no podrás solicitar cambios de códigos u horarios, ya que los horarios están definidos con el artista en base a sus compromisos.

Question: ¿Si no me quedó la playera que me seleccioné y me fue enviada o simplemente no me gustó, puedo pedir reembolso o regresarla?

Answer: No, una vez realizada la compra no se pueden realizar reembolsos o regresar la playera comprada.

Question: ¿Todos los eventos tienen disponibilidad de todas las experiencias?

Answer: Las experiencias especiales dependen de cada evento, no todas se encuentran disponibles para todos los eventos. Puedes consultarlas en <link>


Question: ¿A qué velocidad circula el pienso por las tuberías?

Answer: Esto dependerá de la frecuencia, cantidad de aire y pérdida de carga, pero para cálulos de tiempos podemos estimar unos 10 metros por segundo

Question: ¿Cada cuanto tiempo puedo alimentar un tanque?

Answer: Dependerá del número de tanques que tenga la piscifactoría y el tiempo de dosificación. Cuantos más tanques a alimentar más tiempo habrá entre cada dosis

Question: ¿Cual es la velocidad a la cual viaja el pienso por la tubería?

Answer: Aproximadamente una velocidad media de 10 metros por segundo

Question: ¿Cuales son los requerimientos para su emplazamiente?

Answer: Simplemente una base plana, que permita su nivelación, y sólida capaz de soportar su peso

Question: ¿Cuál es el mínimo y el máximo tamaño de pellet a utilizar?

Answer: Con nuestros alimentadores para hatcheries alimentamos con microdietas a partir de 50 micras. En la fase de engorde el tamaño de pellet llega hasta los 20mm

Question: ¿Cuál es la máxima distancia a la que puedo alimentar?

Answer: Actualmente alimentamos en tierra distancias de 400 metros, pudiendo llegar en mar hasta los 800 metros

Question: ¿Cuántas dosis se pueden enviar por dia?

Answer: Con las máquinas de simple disparo más de 2500 dosis, siendo de más de 5000 dosis en los diseños con doble dosificador

Question: ¿Cuántas salidas puede tener un selector?

Answer: Dependerá del tamaño de la tuberia a utilizar siendo el máximo soportado de 200 salidas

Question: ¿Cuánto consume un alimentador?

Answer: El consumo de nuestros sistemas de alimentación viene condicionado, principalmente, por la soplante o soplantes que utilicemos, lo cual supone más del 80% del consumo total

Question: ¿Cómo evito la condensación en el interior de las tuberías?

Answer: Despues de cada disparo un soplo de aire desplaza la humedad que pudiese albergar

Question: ¿Cómo funciona la dosificación?

Answer: Generamos cada dosis de forma volumétrica, utilizando tornillos sinfines, los cuales deben ser calibrados cuando se instala el alimentador y cuando se cambia de pienso o lote

Question: ¿Cómo se pueden cargar los silos?

Answer: Dispone de múltiples formas de cargar los silos en función de su tamaño y ubicación. En FFF fabricamos algunos a medida, pudiéndole sugerir aquellos de fácil fabricacion e instalación

Question: ¿En qué material están fabricados?

Answer: Los silos diseñados y fabricados por FFF están construidos en Acero Inoxidable AISI 304, 316L ó Galvanizado

Question: ¿Necesito corriente monofásica o trifasica?

Answer: Nuestros alimentadores para hatcheries trabajan con corriente monofásica; los alimentadores de preengorde y engorde necesitan corriente trifásica

Question: ¿Porqué es importante el uso de esparcidores?

Answer: El uso de esparcidores permite, entre otras cuestiones, una óptima distribución del pienso en la superficie del agua, lo que contribuye a un crecimiento más homogéneo del pez y a evitar que el pienso no se desperdicie mejorando como consecuencia el FCR

Question: ¿Puede quedar polvo en el interior de las tuberias?

Answer: No en nuestros sistemas de alimentación, ya que antes y después de cada disparo el aire sopla en los tubos, sólo para evitar el polvo que podría quedar del disparo anterior. Este tiempo de soplado se podría modificar en el software

Question: ¿Puede ubicarse a la intemperie?

Answer: Sí, pero se recomienda una cubierta que la preserve de las inclemencias del tiempo

Question: ¿Puede una dosificación incluir varios tipos de pienso?

Answer: Si. Puede mezclar tantos tipos de alimentos como silos tenga instalado

Question: ¿Pueden originarse problemas debido a la electricidad estática?

Answer: No tenemos constancia de que haya surgido ese tipo de problemas

Question: ¿Puedo incrementar el número de salidas de mi alimentador?

Answer: Una vez fabricado el alimentador no se pueden incrementar el número de salidas, por lo que recomendamos tener presente en el momento de dimensionarlo un potencial incremento del número de tanques o jaulas a alimentar, siempre y cuando los tiempos de alimentación lo permitan

Question: ¿Puedo incrementar los parámetros de dosificación de mi alimentador?

Answer: No. Los sistemas se configuran de acuerdo a unas necesidades específicas, lo cual implica escaso o nulo margen de maniobra para alterar parámetros

Question: ¿Que medidas de tuberias estándar hay?

Answer: Nuestros sistemas de alimentación utilizan tuberías de HDPE de diámetro 20, 32, 40, 50, 63, 75, 90,100 y 110 mm.

Question: ¿Que porcentaje de precisión tienen los alimentadores?

Answer: El diseño de nuestros tornillos sinfín nos permite dosificar con una precición aproximada del 99% (siendo del 100% si utilizamos un sistema de pesaje)

Question: ¿Que porcentaje de rotura de pellets hay?

Answer: El envío de piensos extrusionados o peletizados por una tubería utilizando aire puede romper algún pellet. Depende sobre todo del tipo de pellet. En nuestras pruebas hemos detectado en distancias de 400m un porcentaje de rotura en torno al 3%

Question: ¿Qué capacidad máxima puede tener cada silo?

Answer: En FFF fabricamos silos estándar de hasta 2,5 metros cúbicos. Para mayores tamaños se utilizan silos de fabricación estándar, los cuales conectamos a nuestro sistema de alimentación

Question: ¿Qué curvatura deben tener las tuberías en una instalación?

Answer: Las curvas influyen negativamente en la duración de las tuberías, dado que en estas las partículas de pienso producen erosion, siendo esta mayor cuanto menor es el radio de curvatura. La recomendación es que las curvas tengan el mayor radio de curvatura posible, no siendo nunca inferior a 30D, siendo D el diámetro exterior de la tubería. Quedan totalmente excluido el empleo de codos y curvas a 90º

Question: ¿Qué es un esparcidor?

Answer: Un esparcidor es un accesorio que se instala al final de la tuberia y que permite que el pienso enviado a través de la tubería se esparza de la manera más amplia y homogénea posible

Question: ¿Qué es un sistema de alimentación centralizado?

Answer: Es un sistema en el cual el alimentador se pone en una posición centralizada y desde el cual se instala una tubería que conecta cada tanque o jaula con el sistema de alimentación

Question: ¿Qué es un sistema neumático de alimentación?

Answer: Es un sistema en el cual utilizamos el aire de un compresor o una soplante para enviar el pienso a través de tuberias desde el sistema de alimentación hasta los tanques o jaulas

Question: ¿Qué frecuencia y voltaje se necesita?

Answer: Dependiendo de cada país nuestros sistemas de alimentación se fabrican adaptándonos a la corriente de cada país, tanto monofásica como trifásica

Question: ¿Qué materiales se usan para la fabricación?

Answer: Según las necesidades de cada cliente podemos fabricar en Acero Inoxidable AISI 304, AISI 316L, Galvanizado y Aluminio. Los pontones y contenedores son en Aceros usados por los respectivos fabricantes

Question: ¿Qué pesa una tuberia de polietileno por metro?

Answer: En la siguiente tabla podrá ver el peso por metro aproximado

Question: ¿Qué significa selector en forma de matriz?

Answer: La tecnologia desarrollada y patentada por FFF de un selector en forma de matriz nos permite, en la misma superficie, disponer de más salidas que los tradicionales selectores en forma de revolver. Además, nos permite ir de una salida a otra de forma mucho más rápida y precisa por el movimiento en 2 ejes de coordenadas que nos permite movernos de izquierda a derecha, de arriba a abajo y en diagonal al mismo tiempo

Question: ¿Qué tamaño de tuberia necesito para mi piscifactoria?

Answer: El diámetro de la tuberia a utilizar será calculado por nuestros ingenieros en función del tamaño de la dosis, la distancia y la soplante a utilizar

Question: ¿Qué tamaño máximo de dosis puedo enviar?

Answer: Cada alimentador soportará el tamaño máximo de dosis que se nos ha pedido antes de su fabricación. Este tamaño de dosis condicionará el tamaño de la tubería a instalar, la soplante, y el equipo dosificador

Question: ¿Qué tipo de esparcidor debo usar?

Answer: Dependiendo de la morfología del tanque a usar recomendamos diferentes tipos de esparcidores. En nuestra página web <link> encontrará más información y ejemplos

Question: ¿Qué tipo de tuberia de polietileno se recomienda?

Answer: Se recomienda el uso de tuberia de Polietileno de Alta Densidad (PEAD) con certificación Alimentari, PN10, PE100

Question: ¿Qué tipos de piensos se pueden utilizar?

Answer: Actualmente trabajamos con cualquier tipo de pienso extrusionado o peletizado de cualquier fabricante de piensos para acuicultura

Question: ¿Se puede degradar el pienso debido a la temperatura?

Answer: No. Gracias al enfriador el aire de impulsión no alcanza una temperatura que pueda alterar el pienso

Question: ¿Se puede regular la velocidad de alimentación?

Answer: A través de nuestro software puede regular la cantidad de pienso manipulando la velocidad del tornillo sinfin y la frecuencia del variador de la soplante