Question: A Azul fornece cópia da apólice e do endosso para o segurado e Corretor?

Answer: A Azul fornece para o segurado a apólice original e/ou endosso. Quanto a via do Corretor, este poderá solicitá-la no site da Azul aba Atendimento online / 2ª via.

Question: A Azul fornece demonstrativo de imposto de renda?

Answer: O seguro é um tipo de serviço que não se aplica à declaração de imposto de renda.

Question: A Azul reemite cheques de restituição?

Answer: Consulte nosso chat financeiro em <link>

Question: A Azul tem um canal de atendimento no Whatsapp?

Answer: Sim, temos um número de Whatsapp para acionamento de socorro e assistência 24h em casos de pane, chaveiro, troca de pneu, carga de bateria ou guincho por colisão. Além disso, você pode acompanhar o andamento de um processo de sinistro e consultar assuntos financeiros, como 2ª via do boleto, também pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar ou adicione na sua agenda de contatos: (11) 98355-9962.

Question: A CNH foi roubada junto com o veículo e consta no BO. O segurado está dispensado do envio deste documento?

Answer: Sim. Entretanto, a Companhia se reserva o direito de confirmar a informação no site do Detran e outros órgãos relacionados.

Question: A apólice foi cancelada por falta de pagamento, é possível reabilitar?

Answer: Consulte nosso chat financeiro em <link>

Question: A conta para débito pode ser de outra pessoa que não seja o segurado?

Answer: Não. É obrigatório a conta ser do segurado, ficando sob a responsabilidade do mesmo a informação prestada e assinada na autorização de débito.

Question: A forma de pagamento escolhida foi débito em conta no Banco Itaú. O que fazer?

Answer: Para fazer pagamentos no Itaú é necessário autorizar os débitos em um dos canais de atendimento do banco, como: internet banking e caixas eletrônicos. Lembramos que a pré-autorização fica disponível para confirmação dois dias antes da data de vencimento da parcela. Saiba mais aqui

Question: A forma de pagamento escolhida foi débito em conta no Banco do Brasil.  O que fazer?

Answer: Para fazer os pagamentos no Banco do Brasil, é preciso que os débitos sejam autorizados previamente em um dos canais do BB, como: internet banking e caixas eletrônicos. Lembramos que a pré-autorização fica disponível para confirmação dois dias antes da data de vencimento da parcela. Se solicitados, o código de convênio é 1597, e o de autorização/ identificador especial é o CPF do segurado/correntista. Saiba mais aqui.

Question: A parcela da apólice foi paga em duplicidade. Como proceder?

Answer: Consulte nosso chat financeiro em <link>

Question: As multas, IPVA, DPVAT ou licenciamento podem ser deduzidas da indenização?

Answer: Não. Para que ocorra a análise e liquidação do sinistro, o veículo deve estar sem débitos.

Question: Azul Seguro Auto Roubo: o que acontece se o carro for recuperado?

Answer: A companhia irá verificar se o veículo segurado teve danos que ultrapassem 75% sobre a LMI (limite máximo de indenização). Se isso acontecer, a cobertura do seguro poderá ser acionada.

Question: Bati meu carro, tenho direito a benefício de carro extra?

Answer: Somente se houver contratação de cobertura (7, 15 ou 30 dias) na apólice e o reparo do carro tiver sido liberado pela análise de sinistro. Fale com o seu Corretor para checar essa informação ou consulte a 2ª via de sua apólice aqui, usando seu login e senha cadastrados no site. Lembre-se que no momento de acionamento do carro extra, você terá como alternativa a solicitação de créditos para usar nos aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber.

Question: Com a Retificadora posso alterar ou corrigir qualquer informação da proposta?

Answer: Não. A vigência da apólice, o CPF/CNPJ do Segurado e a Tarifa da proposta não são possíveis alterar.

Question: Como acompanho a restituição que foi emitida através de cheque?

Answer: Consulte nosso chat financeiro em <link>

Question: Como calcular um endosso de inclusão de kit gás?

Answer:
Para inclusão de kit gás, existem duas formas de efetuar o endosso:
A) se o Segurado desejar segurar o kit gás, deve-se assinalar o campo “Possui Kit gás” e discriminar o valor para o equipamento;
B) se o Segurado não desejar segurar o equipamento, deve-se assinalar o campo “Possui Kit gás”. É obrigatória a realização de vistoria prévia apenas quando contratada verba de equipamento.

Question: Como calcular um endosso de troca de endereço do CEP de pernoite?

Answer:
Acesse Azul Seguros. Digite seu login e senha, clique na opção Seus Negócios e depois em Endosso.

Faça a alteração, transmita a proposta e confirme eletronicamente.

Question: Como cancelar o seguro?

Answer:
Lembre-se que em caso de troca de veículo você não precisa cancelar seu seguro. Fale com o seu Corretor e ele fará a alteração necessária na sua apólice.

Para encerrar o seguro, solicite ao seu Corretor que faça junto à Azul Seguros o endosso de cancelamento. Você encontra o contato dele em sua apólice ou pode consultá-lo aqui.

Question: Como contratar o Azul Seguro Auto Roubo?

Answer: Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um,  Solicite Cotação on-line.

Question: Como contratar o Azul Seguro Auto Táxi?

Answer: Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um,  Solicite Cotação on-line.

Question: Como contratar o Azul Seguro Auto?

Answer: Agradecemos seu interesse pela Azul Seguros e esclarecemos que todo seguro deve ser feito por intermédio de um Corretor. Para encontrar um mais perto de você, acesse. Se preferir, contrate seu seguro online acessando aqui.

Question: Como efetuar troca de endereço de correspondência do segurado?

Answer: A troca do endereço de correspondência pode ser feita tanto pelo Corretor quanto pelo próprio segurado, via site, na área logada.

Question: Como emitir e enviar Nota Fiscal de Comissão?

Answer:
As notas fiscais devem ser emitidas em nome da Azul Companhia de Seguros Gerais, utilizando o CNPJ que consta no extrato de comissão (e/ou conforme quadro abaixo) e deverá ter o código de serviço - 10.01, conforme lei Complementar 116/2003. No Município de São Paulo, o código de serviço é 06130;

 	O Valor do Serviço deverá ser emitido de acordo com o campo ‘Total Comissão Bruta (Valor de Emissão da Nota Fiscal). Observe que não deverá ser usado o campo de Dedução quando da emissão da Nota Fiscal;

 	Caso no extrato de comissão conste valor no campo de ISS, observe que na emissão da Nota Fiscal deverá ser informado que o ISS será retido pelo Tomador de Serviço desde que você esteja na capital. Caso não esteja, a retenção será em função da obrigatoriedade do CEPOM - Cadastro de Empresas de Outros Municípios;

 	CEPOM - caso sua corretora tenha o código da AZUL começado por 01 ou 04 e não esteja nos Municípios do Rio de Janeiro ou Porto Alegre respectivamente, tendo sido retido de ISS, não deverá constar a retenção do mesmo na emissão da NF, pois não estaremos recolhendo para o seu Município e sim atendendo a legislação do Rio de Janeiro ou Porto Alegre;

 	Para resolver o problema do CEPOM, a corretora deverá fazer o cadastro junto as Prefeituras do Rio de Janeiro "01" ou Porto Alegre "04" e nos enviar email para impostos.azul@azulseguros.com.br;

 	A nota fiscal para arquivamento deverá ser enviada, exclusivamente, para a caixa departamental notafiscal.azul@azulseguros.com.br.

[caption id="attachment_4107" align="alignnone" width="750"] Emissão Nota Fiscal Comissão[/caption]

Question: Como fazer o cadastro de terceiro no site?

Answer:
Se você é o terceiro em um processo de sinistro na Azul Seguros, o primeiro passo é pedir ao segurado que informe o número do aviso aberto por ele. Somente a partir do registro do segurado o terceiro conseguirá abrir o seu próprio aviso. Siga o passo a passo abaixo:

 	Acesse o formulário de cadastro aqui.
 	Preencha o número do aviso do segurado (essa informação deve ser passada a você pelo segurado ou Corretor).
 	Preencha o CPF ou CNPJ do proprietário do bem de terceiro que foi danificado.
 	Informe o nome e e-mail da pessoa que receberá as informações sobre o processo de sinistro.

Pronto! Agora, com seu login e senha, você poderá:
Acompanhar o andamento do sinistro
 Enviar um documento físico (código de postagem)
 Enviar um documento online

Question: Como faço o cadastro de segurado no site?

Answer:
Se você já tem uma apólice de seguros ativa na Azul Seguros, o cadastro pode ser feito clicando aqui.Preencha o formulário com as seguintes informações:

 	O segurado com apólice vigente acessa o menu ÁREA RESTRITA e seleciona o perfil CLIENTE;
 	Clica em "AINDA NÃO É CADASTRADO?";

 	Preenche o formulário;

 	Escolhe a chave de validação do login, podendo optar por E-MAIL, CELULAR ou
CONFIRMAÇÃO DO Nº RENAVAM.

 	No caso de optar pela confirmação via e-mail ou celular, o cliente receberá um código por
esses canais para validação do cadastro.

Pronto! Agora no Portal do Cliente você poderá fazer as seguintes consultas e serviços:
  Imprimir a 2ª via da apólice
  Consultar as parcelas e retirar a 2ª via do boleto
  Abrir um aviso de sinistro
  Acompanhar o processo de sinistro
  Fazer o envio de Documentos online
  Gerar código de sedex para envio físico de documentos

Question: Como faço para abrir um aviso de sinistro?

Answer: Acesse, com seu login e senha cadastrados no site, a opção Aviso de sinistro neste link. A abertura também poderá ser feita na central de atendimento, nos telefones 4004-3700 e 0300 123 2985 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões).

Question: Como faço para acionar a Assistência 24h?

Answer: Você pode acionar a assistência 24h totalmente on-line através do SOS Azul Seguros. Se preferir, você também pode falar conosco no Whatsapp clicando aqui. Além desses canais on-line, conte com a central Azul Seguros pelo telefone 4004-3700 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões) e escolha a opção adequada à sua necessidade.

Question: Como faço para contratar o Azul Auto Leve?

Answer: Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um, Solicite Cotação on-line.

Question: Como faço para contratar o Azul Auto Popular?

Answer: Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um,  Solicite Cotação on-line.

Question: Como faço para devolver o carro extra?

Answer: O veículo deve ser entregue na mesma loja na qual foi retirado. Se for necessário devolvê-lo em outra loja, você deverá negociar diretamente com a locadora e verificar condições e eventuais taxas extras.

Question: Como faço para me tornar um Corretor Azul Seguros ?

Answer: Para se cadastrar na Azul Seguros, o Corretor deverá primeiramente estar cadastrado na Porto Seguro. Ele deverá entrar em contato com o Gerente Comercial Porto Seguro que lhe presta atendimento.

Question: Como faço para pedir um carro extra?

Answer:
Para solicitar o carro extra, ligue 4004-3700 (opção 3 e depois 4) ou 0800 703 0203 (opção 4). Você  precisará atender os seguintes critérios:

 	ter mais de 21 anos
 	ser habilitado a mais de 2 anos
 	cartão de crédito em seu nome com limite mínimo de R$ 800,00 (necessário para garantia da locadora).
 	O veículo locado deverá ser utilizado sem fins lucrativos e poderá transportar somente o número de pessoas determinado no documento CRLV.

No momento do contato você também tem a opção de solicitar créditos para usar nos aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber.

Question: Como faço para retirar o cheque de devolução de prêmio?

Answer: Tanto o Corretor quanto o segurado podem retirar o cheque na Sucursal ou em nossos escritórios.

Question: Como funciona o débito em conta?

Answer:
Primeiramente, é necessário seguir o passo a passo do seu banco para autorização de débito em conta. Neste link você confere o caminho orientado pelo Banco do Brasil, Itaú, Santander e Caixa Econômica.

Na opção de pagamento por débito em conta, o débito da primeira parcela ocorrerá em até 5 dias após a data de emissão* da sua apólice. As demais parcelas serão debitadas de acordo com o dia escolhido na proposta, no momento de efetivação do seguro. Importante informar que, a falta do pagamento da parcela poderá suspender a cobertura técnica .

* A cobrança será feita respeitando o início de vigência da apólice, mesmo que a emissão ocorra antes.

Question: Como o segurado pode consultar a situação das parcelas da apólice?

Answer: Para consultar as parcelas da apólice, é necessário acessar a área logada de clientes no site da Azul: <link> As parcelas ficam disponíveis no menu: Parcelas> Relação de Parcelas. Você também pode consultar informações sobre pagamentos e boletos em nosso WhatsApp.

Question: Como o segurado pode obter mais informações sobre cartão de crédito Porto Seguro?

Answer: Para estas solicitações, acesse o Portal do Cliente Porto Seguro: Consulte aqui.

Question: Como posso acompanhar a restituição de valores?

Answer: Consulte nosso chat financeiro em <link>

Question: Como posso cancelar um cheque de restituição?

Answer:
Você só poderá solicitar o cancelamento de cheque em casos de roubo/furto, extravio ou rasuras.
Se esse for o caso, consulte nosso chat financeiro em <link>

Question: Como posso esclarecer dúvidas sobre o pagamento das parcelas de meu seguro?

Answer: Para esclarecer dúvidas sobre as parcelas e outros assuntos financeiros, acesso o nosso chat financeiro disponível neste link. Você também pode consultar o nosso WhatsApp para informações sobre pagamentos e boletos.

Question: Como posso mudar alguma informação que está na apólice (ex: troca de carro)?

Answer: O segurado deve falar com o Corretor e pedir um endosso de alteração. O contato dele está na apólice e você também pode consultá-lo por aqui.

Question: Como posso saber a situação atual e os próximos passos do meu processo de sinistro?

Answer: Você pode esclarecer suas dúvidas sobre o andamento de um processo de sinistro já aberto pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar.

Question: Como posso solicitar a segunda via de boleto?

Answer: Clique no link em <link>  Informe o CPF do tíular da apólice; O sistema irá buscar a parcela; clique em 2º via para gerar o boleto. Você também pode consultar o nosso WhatsApp para informações sobre pagamentos e boletos.

Question: Como proceder para pagar uma parcela fora do prazo bancário?

Answer: Se a apólice não foi cancelada e está dentro do período de cobertura técnica, o Corretor poderá gerar o boleto no site. Se estiver fora da cobertura; e também não estiver cancelada, é necessário realizar uma vistoria no posto Porto Seguro.

Question: Como solicitar a quitação de apólice?

Answer: Consulte nosso chat financeiro aqui.

Question: Como solicitar o carro extra?

Answer: Ligue para Central Azul Seguros no telefone 4004-3700 (opção 3 e depois 4) ou 0800 703 0203 (opção 4) e escolha a opção Carro reserva. A disponibilidade deste benefício será condicionada a prévia contratação na apólice. Lembre-se que você também poderá optar por solicitar créditos nos aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber.

Question: Como solicitar uma Vistoria Prévia?

Answer: O Corretor deverá agendar vistoria pelo Corretor Online da Porto Seguro ou encaminhar o segurado ao posto fixo para realização da vistoria.

Question: Consigo gerar um boleto e regularizar uma parcela que foi emitida em débito?

Answer: Para gerar o boleto, acesse: <link> Informe o CPF do titular da apólice; O sistema irá buscar a parcela; Clique em 2º via para gerar o boleto. Você também pode consultar informações sobre pagamentos e boletos em nosso WhatsApp.

Question: De qual forma ocorre a qual o prazo de restituição?

Answer:
A restituição é realizada seguindo a forma de pagamento contratada na apólice.

Débito em conta: A restituição ocorre através de crédito em conta.
Prazo de pagamento: 2 dias úteis após a emissão do endosso.

Ficha de compensação: Cheque nominal ao segurado.
Prazo para pagamento: 2 dias úteis após a emissão do endosso.

Cartão de crédito Porto Seguro: Crédito na fatura do mesmo cartão utilizado para pagamento da apólice.
Prazo para pagamento: 5 dias úteis após a emissão do endosso

Cartão de crédito de outras emissoras: Cheque nominal ao segurado.
Prazo para pagamento: 5 dias úteis após a emissão do endosso.

Question: Em qual situação será necessário o Boletim de ocorrência policial?

Answer:
O Boletim de ocorrência é obrigatório quando há vítima em decorrência do sinistro. No entanto, esse documento pode eventualmente ser solicitado para a melhor análise do processo de sinistro. Para mais informações sobre a documentação que pode ser pedido em um processo de sinistro, clique aqui.

Você pode esclarecer suas dúvidas sobre o andamento de um processo de sinistro já aberto pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar.

Question: Em que momento o terceiro pode abrir o aviso de sinistro?

Answer: Para abertura do aviso de terceiro é necessário que o aviso do segurado já esteja aberto e completo, com os dados do envolvido. O segurado precisa ter identificado o terceiro.  Saiba aqui como o terceiro pode se cadastrar no site para acompanhar o sinistro totalmente on-line.

Question: Escolhi o débito em conta como forma de pagamento. O que devo fazer?

Answer: O primeiro passo para seguir com o pagamento via débito em conta é realizar a autorização deste débito no seu banco. Consulte aqui a orientação do passo a passo para autorização de débitos no Banco do Brasil, Itaú, Santander e Caixa Econômica.

Question: Estou sem habilitação, posso fazer a reserva do carro extra?

Answer: Não. Somente condutores com CNH válida podem fazer a solicitação. A apresentação do documento é exigida pela locadora no momento de retirada do veículo. Nesse caso, você pode optar por solicitar créditos para usar nos aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber.

Question: Existe pagamento de franquia para o Azul Seguro Auto Roubo?

Answer: Não. Por se tratarem de coberturas exclusivas para casos de indenização integral, não há franquia, conforme determinação SUSEP. Você pode esclarecer suas dúvidas sobre o andamento de um processo de sinistro já aberto pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar.

Question: Haverá cobertura de sinistro de perda parcial ao contratar o Azul Seguro Auto Roubo?

Answer: Não. As coberturas são exclusivas para incêndio, roubo ou furto.

Question: Meu carro acabou de ser roubado. Posso solicitar o carro extra que contratei?

Answer: Não. Neste caso, para solicitar o carro extra, primeiramente é necessário fazer o boletim de ocorrência, realizar a abertura de sinistro, ligar para 190 e enviar o b.o. pelo autosserviço Envio de Documentos Online, disponível em nosso site. O prazo para esse documento entrar em análise é de 2 dias úteis. Somente após esse prazo você poderá verificar o procedimento para pedir o carro extra.

Question: Meu carro não ficou pronto. Posso continuar com o carro extra?

Answer: O limite de tempo para uso do carro extra está estabelecido na cláusula contratada em apólice. Caso seja necessária uma prorrogação desse prazo, o cliente deverá tratar diretamente com a locadora de maneira particular.

Question: Não atendo os requisitos para pedir carro extra. Tenho alguma alternativa?

Answer: Sim. Nesse caso, se houve contratação da cláusula mas por alguma razão o condutor/segurado não atender os requisitos da locadora, você poderá optar por créditos para usar nos aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber.

Question: Não estou conseguindo retirar as parcelas através do site. Como faço?

Answer: Consulte nosso chat financeiro em <link> Você também pode falar sobre pagamentos e boletos em nosso WhatsApp.

Question: Não existem lojas de locadoras na minha cidade. Como posso fazer?

Answer:
Você poderá optar por solicitar créditos para usar nos aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber.

Mesmo assim, caso prefira o carro extra, deverá fazer contato com a central de atendimento para checar a loja mais próxima em um raio de até 40 km. Se não houver nenhuma locadora nesse perímetro, nosso departamento responsável fará uma reserva com a locadora para entrega do veículo em local solicitado. Ligue para 4004-3700 ou 0800 703 0203 (opção 4).

Question: O Azul Auto Leve oferece alguma facilidade de pagamento?

Answer: Sim! Você pode pagar o valor do seguro em até 10x sem juros no cartão de crédito e com desconto de 10%. Confira essa e outras vantagens aqui e converse com seu Corretor. Você poderá localizá-lo neste link.

Question: O Azul Auto Leve pode ser contratado para qualquer tipo de veículo?

Answer: Não. Somente para carros com valor de indenização máxima de até R$ 80.000,00 (segundo a tabela FIPE).

Question: O Azul Auto Leve tem  Assistência 24h?

Answer: Sim! A Cláusula Gratuita 37C, com limite de reboque de 200 km.

Question: O Azul Auto Popular oferece alguma facilidade de pagamento?

Answer: Sim! Você pode pagar o valor do seguro em até 10 parcelas fixas ou à vista com 5% de desconto.

Question: O Azul Auto Popular pode ser contratado para qualquer tipo de veículo?

Answer: Não. Somente para carros selecionados com ano de fabricação a partir de 5 anos e com valor de indenização máxima de até R$ 60.000,00 (tabela FIPE).

Question: O Azul Auto Popular tem Assistência 24h?

Answer: Sim! A Cláusula Gratuita 37I, com limite de reboque de 100 km.

Question: O Azul Seguro Auto Roubo tem alguma facilidade de pagamento? Qual?

Answer: Sim. O pagamento pode ser parcelado em até 10 x sem juros no débito em conta e Cartão de Crédito Porto Seguro ou 6 x sem juros nos demais cartões.

Question: O Azul Seguro Auto Roubo tem assistência 24h?

Answer: Sim. Assistência com direito a até 200 quilômetros para serviços automotivos, como guincho , pane mecânica e elétrica, chaveiro, falta de combustível e troca de pneus.

Question: O Azul Seguro Auto Táxi tem alguma facilidade de pagamento? Qual?

Answer: Sim. O Azul Seguro Auto Táxi oferece diversas possibilidades de pagamento facilitado. São elas: parcelamento em até 4 x sem juros no débito em conta, Cartões de Crédito Porto Seguro ou em boleto. O parcelamento também pode ser feito em 10 x com juros no débito em conta, boleto ou Cartão de Crédito Porto Seguro (com desconto de 3%). Nos demais cartões de crédito, o pagamento pode ser feito em 6 x com juros.

Question: O Azul Seguro Auto Táxi tem assistência 24h?

Answer: Sim. A assistência 24h do Azul Seguro Auto Táxi oferece as opções de socorro limitado até 1 mil km ou sem limite de quilometragem.

Question: O carro extra retirado na locadora tem seguro?

Answer: Os carros das locadoras possuem uma cobertura básica de seguro para atendimento aos terceiros. Caso haja interesse, consulte a loja da locadora para informações sobre outras coberturas e suas taxas correspondentes.

Question: O carro extra tem limite de quilometragem?

Answer: Não há limite de quilometragem para carros extra.

Question: O que acontece em caso de indenização integral se o veículo ainda tem valores pendentes?

Answer: As parcelas pendentes são automaticamente descontadas do valor a receber da indenização no momento do pagamento final.

Question: O que contratei consta na apólice?

Answer: Sim. Consta inclusive o limite máximo de Indenização de cada cobertura contratada, definido pelo segurado. Para checar mais detalhes sobre a apólice, consulte aqui a 2ª via da apólice, usando seu login e senha cadastrados no site.

Question: O que devo fazer para solicitar o carro extra?

Answer: Você deve consultar qual a cobertura de carro reserva que foi contratada em sua apólice. Em caso de dúvida, fale com o seu Corretor. Para solicitar o carro reserva, ligue 4004-3700 (opção 3, depois 4) ou 0800 703 0203 (opção 4).

Question: O que ocorre no caso do segurado não ter saldo na data do débito?

Answer: A Azul Seguros encaminha solicitações de débito para o Banco em um período de até  17 dias corridos a partir do vencimento da parcela. Não há quantidade de tentativas definidas, pois dependemos do retorno bancário para poder enviar a nova solicitação, mas em média ocorrem entre 2 a 4 tentativas.

Question: O que é constatação de danos?

Answer:
É a vistoria feita no veículo segurado para atendimento a um terceiro. A vistoria de constatação é necessária quando o segurado não aciona a seguradora para reparos no seu próprio veículo. Ela é feita em um Centro de Atendimento Rápido ou de forma Online, onde será enviado SMS com link para anexar as fotos do veículo.

Você pode esclarecer suas dúvidas sobre o andamento de um processo de sinistro já aberto pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar.

Question: O que é franquia?

Answer: Participação obrigatória do segurado constante na apólice – dedutível em cada evento (sinistro) de perda parcial – pelo qual o segurado fica responsável exceto nos prejuízos provenientes de raio e suas conseqüências, de incêndio ou de explosão acidental.

Question: O que é nexo causal?

Answer: É o confronto das avarias existentes no veículo segurado com os danos causados a terceiro (veículo ou patrimônio). Para esclarecer essa e outras dúvidas sobre os termos usados no seguro, acesse o Dicionário de Seguros em nosso blog.

Question: O que é o Azul Auto Popular?

Answer: É um produto desenvolvido para atender quem não tem seguro e busca coberturas essenciais com economia e valoriza ações de sustentabilidade, com qualidade. Fale com seu Corretor para mais detalhes e informações sobre contratação.

Question: O que é o Azul Seguro Auto Roubo?

Answer: É o seguro que oferece cobertura para o veículo em caso de roubo, furto ou incêndio. Além disso, também há cobertura para danos decorrentes de responsabilidade civil pelo uso do veículo - atendimento ao terceiro - de acordo com as garantias contratadas na proposta. Fale com seu corretor para mais detalhes e informações de contratação

Question: O que é o Azul Seguro Auto Táxi?

Answer: É a cobertura de seguro auto para táxis em caso de colisão, incêndio, roubo e furto, e também para danos materiais e/ou corporais e acidentes pessoais de passageiros.

Question: O que é quitação de apólice?

Answer: Quitação de apólice é o pagamento das parcelas restantes de uma só vez.

Question: O segurado pagou o boleto da primeira proposta e agora tive que transmitir uma Proposta Retificadora, o crédito será aproveitado?

Answer: Sim. Caso a forma de pagamento da nova proposta também for boleto.

Question: O segurado pode optar por desconto na franquia ou carro extra?

Answer: Não. O desconto na franquia é concedido caso o segurado decida levar o seu automóvel para uma oficina da rede referenciada. Já o carro extra é uma cobertura opcional que deve ser contratada em apólice. No entanto, no momento do acionamento do carro extra, o cliente tem como opção a solicitação de créditos para usar nos aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber.

Question: O seguro tem algum serviço de transporte por aplicativo disponível?

Answer: Sim. Em casos onde a cobertura de carro extra foi contratada, o segurado poderá optar por créditos nos aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber. No entanto, esse acionamento só pode ser feito se obedecer as regras estabelecidas mediante cláusula contratada.

Question: O valor a ser devolvido ao segurado pode ser depositado em conta corrente?

Answer: Sim. O valor referente a devolução de prêmio pode ser depositado em conta corrente do segurado informada pelo Corretor ao departamento Financeiro da Sucursal.

Question: Onde posso consultar a data de cancelamento da apólice?

Answer: A data do cancelamento da apólice está disponível na área logada do site, na opção Seus Negócios > Apólices > Canceladas.

Question: Onde posso consultar a data limite para pagamento da parcela na rede bancária?

Answer: Acesse Azul Seguros. Digite seu login e senha, clique na opção Financeiro e depois em Consultar Parcelas.

Question: Onde posso consultar as parcelas pendentes de pagamento?

Answer: Acesse Azul Seguros. Digite seu login e senha, clique na opção "Financeiro" e depois em "Consultar parcelas".

Question: Onde posso obter os sistemas de cálculo e manuais dos produtos?

Answer:
Acesse Azul Seguros, digite seu login e senha Azul. Na opção Seus Negócios, você tem acesso às ferramentas de Renovação e Endosso. Os manuais (Corretor, Segurado e Assistência a Vidros) estão disponíveis na opção Biblioteca.

Para calcular Seguro Novo e Renovação Congênere, utilize o sistema de cálculo PPWeb disponível no Corretor Online.

Question: Para usar a Retificadora preciso cancelar a primeira proposta que transmiti?

Answer: Não. O sistema automaticamente cancelará a primeira proposta transmitida.

Question: Por quanto tempo posso ficar com o carro extra?

Answer: Você poderá permanecer com o carro extra de acordo com o tempo contratado, que pode ser de 7, 15 ou 30 dias. Contudo, se o veículo segurado ficar pronto ou houver indenização antes de acabar o prazo da cláusula, o carro reserva locado deverá ser devolvido.

Question: Por que o  Azul Auto Leve tem o preço mais acessível?

Answer: O Azul Auto Leve é um produto desenvolvido para Clientes que buscam um seguro simplificado, mas com coberturas indispensáveis de proteção ao veículo.

Question: Por que o Azul Auto Popular tem o preço mais acessível?

Answer: O preço mais acessível é possível, por causa do uso de peças usadas originais obtidas pela desmontagem de veículos automotores terrestres, executada por empresas especializadas regulamentadas pela Lei n.º 12.977/2014 e pelas peças de reposição novas que apresentem as mesmas especificações técnicas do fabricante na reparação dos sinistros de perda parcial. Para mais detalhes e informações sobre contratação, Fale com um Corretor neste link.

Question: Posso alterar a forma de pagamento?

Answer: A forma de pagamento só pode ser alterada no período de renovação da apólice.

Question: Posso alterar a quantidade de parcelas?

Answer: O número de parcelas só pode ser alterado no período de renovação do seu seguro, durante a vigência da apólice não é possível realizar esta alteração.

Question: Posso alugar um carro com desconto?

Answer: A Azul Seguros não oferece descontos para reservas particulares.

Question: Posso autorizar um segundo condutor a usar o carro extra?

Answer: Sim, é possível indicar um segundo condutor para o veículo alugado. Para isto, você precisa indicar o nome completo e CPF do 2º condutor. Neste caso, será cobrada uma taxa extra diretamente pela locadora. Lembre-se que você também pode optar por créditos nos aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber.

Question: Posso contratar coberturas adicionais no Azul Seguro Auto Roubo? Quais?

Answer: Sim. Podem ser contratadas as coberturas adicionais para responsabilidade civil facultativa veicular (RCF-V), danos morais, vidros ou carro extra. Fale com o seu Corretor para saber quais são as coberturas mais adequadas à sua necessidade e como adiciona-las. O contato está em sua apólice ou, se preferir, você poderá localizá-lo clicando aqui.

Question: Posso contratar coberturas adicionais no Azul Seguro Auto Táxi? Quais?

Answer: Sim. Podem ser contratadas para o Azul Seguro Auto Táxi as coberturas de vidros, retrovisores, faróis, lanternas, lucros cessantes (15 ou 30 dias) , assistência 24h (até 1mil km ou sem limite de quilometragem), kit-gás, danos morais e estéticos.

Question: Posso contratar o Azul Seguro Auto Roubo para qualquer tipo de carro?

Answer: Sim. Veículos 0 km até 25 anos de idade, das categorias nacionais e importadas, conforme regra do produto. Lembramos que a aceitação sempre estará condicionada à análise da cia.

Question: Posso contratar o Azul Seguro Auto Táxi para qualquer tipo de carro?

Answer: A contratação do seguro estará sujeita a análise da cia, que usará seus critérios de aceitação para oferecer a cobertura ao veículo. Em caso de dúvidas, fale com o seu Corretor.

Question: Posso debitar em conta de um terceiro?

Answer: É importante que a conta informada na proposta seja do próprio segurado, para evitarmos rejeição do débito e atraso no pagamento.

Question: Posso fazer um seguro se o veículo estiver em nome de uma locadora?

Answer: Não. A Azul somente aceitará o veículo após a regularização do documento para pessoa física e a realização da vistoria prévia com parecer favorável.

Question: Posso pagar meu seguro com cheque?

Answer: Atualmente, nós não trabalhamos com cheques. As formas de pagamento aceitas são: boleto, débito em conta e cartão de crédito.

Question: Posso pagar o seguro através de boleto?

Answer: Sim, é possível pagar apólices e endossos ultizando boleto como forma de pagamento basta na contratação da proposta, optar pela forma de pagamento Ficha de Compensação.

Question: Posso transferir o Bônus para meu filho?

Answer: A Transferência de bônus é permitida entre pessoas físicas somente  para o condutor da apólice anterior, independentemente do vínculo, desde que o condutor da apólice anterior não seja indeterminado (exceto para pessoa Jurídica, pois deverá comprovar através do contrato social).

Question: Posso transferir o Bônus para minha empresa?

Answer: Sim. O bônus poderá ser transferido nos casos de renovações, desde que seja comprovado o vínculo de diretor ou sócio da empresa pelo contrato social.

Question: Posso transferir o Bônus para o cônjuge?

Answer: A Transferência de bônus é permitida entre pessoas físicas somente  para o condutor da apólice anterior, independentemente do vínculo, desde que o condutor da apólice anterior não seja indeterminado (exceto para pessoa Jurídica, pois deverá comprovar através do contrato social).

Question: Preciso levar em alguma oficina específica para obter o carro extra?

Answer: Não. Só é preciso ter a cláusula contratada e o sinistro ser liberado após análise com valor superior ao da franquia.

Question: Quais os benefícios de levar o veículo para ser reparado em uma oficina referenciada?

Answer: Prioridade na execução dos serviços, desconto no valor da franquia com parcelamento em até 3 vezes.

Question: Quais os documentos necessários para autorização de reparos de segurado?

Answer:
Os documentos solicitados para a autorização são CNH, CRLV e Boletim de Ocorrência (se houver).

Você pode esclarecer suas dúvidas sobre o andamento de um processo de sinistro já aberto pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar.

Question: Quais são as coberturas do Azul Seguro Auto Roubo?

Answer: O Azul Seguro Auto Roubo oferece coberturas para sinistros de incêndio, roubo e furto do veículo. Fale com seu Corretor para mais informações sobre coberturas e contratação.

Question: Quais são as coberturas do Azul Seguro Auto Táxi?

Answer: O Azul Seguro Auto Táxi oferece as coberturas  para colisão, incêndio, roubo ou furto, além de responsabilidade civil - atendimento aos terceiros - e acidentes pessoais.

Question: Quais são as formas de pagamento aceitas para o Azul Seguro Auto Roubo?

Answer: São aceitas como formas de pagamento o boleto bancário, débito em conta, Cartão de Crédito Porto Seguro e demais cartões de crédito.

Question: Quais são as formas de pagamento aceitas para o Azul Seguro Auto Táxi?

Answer: As formas de pagamento aceitas para o Azul Seguro Auto Táxi são débito em conta corrente, Cartões de crédito Porto Seguro e demais bandeiras e boleto bancário.

Question: Quais são os bancos credenciados?

Answer: Atualmente, os bancos credenciados são Banco do Brasil, Bancoob, Bradesco, Caixa Econômica, CECRED, Citibank, HSBC, Itaú, Safra e Santander.

Question: Quais são os prazos para repique?

Answer: A Azul Seguros encaminha solicitações de repique para o Banco em um período de 17 dias corridos a partir do vencimento da parcela. Não há quantidade de tentativas definidas, pois dependemos do retorno bancário para poder enviar nova solicitação, mas em média ocorrem de 3 a 4 tentativas.

Question: Quais tipos de carro extra posso retirar na locadora?

Answer: O veículo será popular básico 1.0, econômico, com ar-condicionado e nacional. Em caso de upgrade, será necessário tratar diretamente com a loja da locadora. Lembre-se que você também tem a opção de escolher um voucher com créditos para usar nos  aplicativos de transporte Vá de Táxi e Uber.

Question: Qual CEP devo utilizar para efetuar o cálculo?

Answer: O CEP para cálculo deve ser o de onde o veículo passa a noite, ou seja, o CEP de pernoite. Caso o veículo pernoite em mais de uma região, deverá ser considerada a que resultar no maior prêmio.

Question: Qual Condutor devo relacionar no perfil?

Answer: Deve ser relacionado somente o condutor principal. O que dirige 85% do tempo da semana, ou o condutor mais jovem, quando nenhum condutor utiliza no mínimo 85% do tempo da semana.

Question: Qual a validade da Vistoria Prévia?

Answer: A validade é de 5 (cinco) dias corridos após a data da realização da vistoria.

Question: Qual o número do atendimento telefônico de vocês?

Answer: Consulte nossos Canais de atendimento telefônico em <link> Você também pode consultar informações sobre pagamentos e boletos em nosso  WhatsApp.

Question: Qual o prazo para a emissão de apólice ou endosso?

Answer: O prazo legal, conforme a SUSEP, para a emissão de apólice ou endosso é de 15 dias.

Question: Qual o prazo para fazer uma transmissão?

Answer: A transmissão da proposta deverá ser feita em até 5 dias corridos a partir do início da vigência.

Question: Qual o prazo para protocolar uma proposta física?

Answer: O prazo para protocolar a proposta física é de até 7 dias corridos a partir do início de vigência da proposta.

Question: Qual o prazo para realização da vistoria?

Answer:
O prazo é de 2 (dois) dias úteis após a conclusão da abertura do aviso de sinistro.

Você pode esclarecer suas dúvidas sobre o andamento de um processo de sinistro já aberto pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar.

Question: Qual é o prazo para análise do processo de sinistro de indenização integral?

Answer:
O prazo é de 3 (três) dias úteis, contados a partir da data de entrega do último documento.

Você pode esclarecer suas dúvidas sobre o andamento de um processo de sinistro já aberto pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar.

Question: Quem pode abrir aviso de sinistro de terceiro?

Answer: O terceiro proprietário ou o condutor do veículo no momento da ocorrência, desde que tenha sido identificado pelo segurado. O Corretor do segurado também pode fazer a abertura. Saiba aqui como o terceiro pode se cadastrar no site para acompanhar o sinistro totalmente on-line.

Question: Quem receberá a indenização: o beneficiário ou o proprietário do veículo na ocorrência de um sinistro coberto?

Answer:
A indenização será paga ao proprietário do veículo.

Você pode esclarecer suas dúvidas sobre o andamento de um processo de sinistro já aberto pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar.

Question: Se eu bater o carro extra alugado, tenho que pagar alguma coisa?

Answer: Sim. As locadoras cobram uma taxa de co-participação em casos de sinistros com o veículo alugado.

Question: Se o veículo estiver alienado como o segurado deve proceder?

Answer:
O segurado poderá quitar o financiamento e receber integralmente o valor do seguro contratado ou, então, solicitar que a financeira emita uma  boleto de saldo devedor, com prazo de até dez dias úteis, ou boleto de saldo devedor, encaminhando à área de sinistros. Nos casos de substituição de garantia, deverá ser feita a baixa do gravame e informar de imediato ao departamento de sinistro pelo telefone 4004-3700. Se preferir, você poderá fazer contato pelo CHAT SINISTRO.

Você também pode esclarecer suas dúvidas sobre o andamento de um processo de sinistro já aberto pelo WhatsApp. Clique aqui para acessar.

Question: Se uma janela e/ou porta for danificada, em uma ocorrência de um arrombamento (furto),  como devo proceder ?

Answer: Entre em contato com a Central de Atendimento, nos telefones 4004-3700 e 0300 123 2985 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões).

Question: Vendi meu carro. Preciso cancelar o seguro?

Answer: No caso de venda e compra de um novo carro você não precisa fazer o cancelamento do seguro. Fale com o seu Corretor para que ele providencie a alteração necessária na sua apólice. Você encontra o contato dele em sua apólice ou pode consultá-lo aqui.

Question: Você se envolveu em acidente?

Answer:
Seguro é uma das poucas coisas que se paga e ao mesmo tempo não se quer usar, não é mesmo? Mas você pode se envolver em um acidente, em uma ocorrência de roubo ou furto. Essas ocorrências são chamadas  de “sinistro”. E se você se envolver em um sinistro, como agir?

Para que a Azul possa melhor atender a você em caso de sinistro ou, simplesmente, prestar socorro, informações sobre a ocorrência e alguns documentos serão muito importantes.
Como agir em caso de sinistro?

Basta abrir seu aviso de sinistro via site. Após se cadastrar, acesse a aba cliente usando seu login e senha, clique em “Sinistro” e depois em “Aviso de Ocorrência”.

Você também pode ligar para a Central Azul Seguros tendo em mãos o nome completo do condutor, a marca do veículo e a placa. Ao receber o seu chamado, a Central Azul Seguros solicitará essas informações. Permaneça atento às instruções. O atendimento da Central lhe orientará exatamente sobre o que fazer para que tudo corra de forma rápida e clara.

Em caso de socorro

Lembre-se de que, dependendo do plano de assistência contratado, a Azul oferece os seguintes serviços de socorro ao segurado:

 	Socorro Volante;
 	Reboque;
 	Chaveiro;
 	Auxílio na Falta de Combustível;
 	Substituição de Pneu Furado;
 	Serviço de transporte dentro do município de domicílio do segurado;
 	Transporte para retorno ou continuação de viagem;
 	Serviço de passagem para retirada do veículo reparado;
 	Hospedagem;

Em caso de colisão

 	Procure manter-se tranquilo;
 	Caso haja vítima, chame imediatamente o socorro;
 	Anote para onde o socorro encaminhará a vítima;
 	Encontre o melhor local para sinalizar e faça isso logo (assim você evita novos acidentes);
 	Procure estar sempre próximo ao veículo acidentado. Se não puder, tente manter alguém de sua confiança próximo ao veículo;
 	Anote ou peça a alguém para anotar o dia, a hora e o local (rua, número, ponto de referência) onde ocorreu o acidente. É muito importante anotar nome do(s) motorista(s) e dos demais envolvidos. Também é importante anotar como aconteceu a colisão;
 	Faça o B.O. (Boletim de Ocorrência) com a autoridade policial local. Para isso, é necessário ter informações dos terceiros envolvidos(nome do motorista, telefone, placa, marca e modelo do veículo, CPF);
 	Para o B.O. ou em outros casos, verifique os nomes das testemunhas a seu favor, assim como o endereço e o telefone;
 	Pode ser que o Terceiro assuma a culpa do acidente. Nesse caso, peça o nome da seguradora, nome do responsável pelo seguro e o telefone para contato. Atenção: quando a seguradora do terceiro é acionada em virtude da responsabilidade de um de seus segurados, você deverá agir conforme exigências daquela seguradora. A reparação do seu veículo, assim como a autorização dos serviços ficarão a cargo dessa seguradora;
 	A todo o momento, evite discutir, brigar, criticar ou provocar. Tenha sempre em mente que você é um segurado da Azul;
 	Pode ser que o Terceiro seja o culpado mas não queira assumir a culpa. Nesse caso, mantenha a calma. Aja conforme as orientações acima e, caso necessite, ligue para a Central Azul Seguros pedindo o auxílio ou a retirada do seu veículo do local do acidente;
 	Importante: eventualmente poderá ocorrer a tentativa de um terceiro querer pagar a sua franquia (nesse caso você assumiria a culpa). Nunca aceite por se tratar de falsa declaração. Se comprovada, poderá trazer consequências sérias para ambos;
 	O veículo poderá ser levado para uma de nossas Oficinas ou uma outra de sua livre escolha;
 	Importante: NUNCA faça o reparo ou o conserto do veículo sem a autorização prévia da Azul. Ao fazê-lo, você poderá perder o direito de receber o seguro.

Em caso de roubo ou furto

 	Não deixe para depois: anote imediatamente o local, a hora e a data;
 	Ligue para a polícia militar ou civil e denuncie o ROUBO ou o FURTO. Lembre-se: o telefone da Polícia Militar em todo o Brasil é 190;
 	Imediatamente procure a delegacia mais próxima e registre a ocorrência fazendo um B.O. (Boletim de Ocorrência). O B.O. deve registrar, também, os documentos pessoais e do veículo (caso tenham sido roubados). Isso é muito importante para a sua segurança;
 	Prepare cópia dos seguintes documentos para apresentá-los à Azul, caso seja solicitado: Documento Único de Trânsito (DUT), Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do motorista, Carteira de Identidade (RG) e do CPF do segurado, Boletim de Ocorrência (B.O.);
 	Caso o veículo tenha sido encontrado, tenha o original e a cópia do Termo de Entrega do Veículo.
 	Ao agir de forma prudente, você evitará transtornos. Busque sempre as orientações de seu Corretor no momento da contratação do seguro.

Question: É possível alterar os dados bancários da apólice?

Answer: Sim, é possível. Para alterar os dados bancários da apólice será necessário realizar um endosso com as novas informações. Para esse procedimento, fale com o seu Corretor. O contato está disponível  em sua apólice, na área logada do site. Você também pode fazer a consulta dos dados do seu Corretor neste link.

Question: É possível contratar coberturas adicionais para o Azul Auto Leve?

Answer: Sim! Você pode contratar Danos Morais e Estéticos.

Question: É possível contratar coberturas adicionais?

Answer: Sim! Você pode contratar Cobertura de Danos Morais e Estéticos

Question: É possível emitir um boleto único para quitar todas as parcelas?

Answer:
É possível realizar a quitação de todas as parcelas, mas o procedimento muda de acordo com a forma de pagamento da apólice.
Para mais detalhes, consulte nosso chat financeiro em <link>

Question: É possível realizar o pagamento do seguro através de cartão de crédito?

Answer:
Nós aceitamos cartão de crédito como forma de pagamento do seguro.
Atualmente aceitamos Cartão Porto seguro nas bandeiras Visa e Mastercard e cartões de outras emissoras: Bandeiras VISA, MasterCard, Diners e Elo.


Question: A eliminação de ferramentas antigas, baterias e baterias recarregáveis é gratuita?

Answer: Sim, a eliminação é gratuita. As baterias e baterias recarregáveis podem ser recicladas em todos os contentores do ponto limpo. As ferramentas antigas podem ser entregues num fornecedor especializado.

Question: A garantia de 3 anos também se aplica a ferramentas de publicidade ou ferramentas compradas no exterior?

Answer: Sim, ferramentas de publicidade e ferramentas compradas no exterior também podem ser registadas em MyBosch.

Question: A garantia de 3 anos também se aplica a ferramentas de substituição?

Answer: A garantia de 3 anos para as ferramentas de substituição é transferida para a ferramenta sobressalente. Consequentemente, os utilizadores devem substituir o número de série da ferramenta retida pelo da ferramenta sobressalente na sua área de ferramenta.

Question: A radiação laser é perigosa?

Answer: Os lasers utilizados nas ferramentas de medição Bosch correspondem a aparelhos laser de classe 2, estando classificados como não perigosos. Por essa razão, não são necessárias medidas de proteção especiais. No entanto, os raios laser, independentemente da sua classe de proteção, nunca devem ser orientados diretamente para os olhos de uma pessoa.

Question: As baterias de lítio podem explodir?

Answer: As baterias de marca, especialmente as que são utilizadas nas ferramentas de jardim Bosch, estão protegidas por diversos mecanismos de segurança. Uma explosão é virtualmente impossível. Ainda assim, é importante evitar danos mecânicos e situações de curto-circuito na bateria.

Question: As baterias, carregadores ou acessórios fornecidos estão excluídos do prolongamento da garantia?

Answer: Estes produtos estão excluídos do prolongamento da garantia.

Question: As lâminas dos corta-sebes podem ser afiadas?

Answer:
A Bosch recomenda que as lâminas não voltem a ser afiadas porque esse procedimento altera o seu comportamento de corte.
No entanto, os clientes podem enviar as lâminas para uma empresa que realize esse serviço.

Question: As pistolas de colar são seguras?

Answer: As pistolas de colar são muito seguras em termos elétricos, mas, como todos os equipamentos elétricos e eletrónicos, não deve ser deixada sem vigilância quando ligada. No entanto, devido ao elevado ponto de fusão da cola, cerca de 150–180 ° C, é necessário algum cuidado durante a sua utilização para evitar queimaduras.

Question: Através de que canais posso contactar o vosso suporte?

Answer: Podes contactar o nosso suporte através do formulário de contacto ou da nossa linha de assistência. Encontras ambos diretamente em MyBosch na área de serviços.

Question: Com que antecedência devo marcar uma recolha?

Answer: Pode enviar-nos o formulário até às 5 da tarde de um dia útil, a ferramenta será recolhida no dia seguinte. Claro que poderá sempre optar por uma hora de recolha diferente.

Question: Com que browsers posso utilizar MyBosch?

Answer:
Geralmente MyBosch pode ser utilizado com todos os browsers. No entanto, recomenda-se que seja sempre utilizada a versão mais recente do browser. Por motivos de segurança excluímos versões muito antigas do browser (2010-2014) desde outubro de 2018. Isso significa que com estas versões já não é possível aceder a MyBosch:

• Internet Explorer <=8
• Android < 4.4
• Safari < 7

Question: Com que frequência a Bosch entra em contato com os utilizadores para fins de marketing quando eles dão consentimento?

Answer: Geralmente, entramos em contacto contigo uma ou duas vezes por mês por e-mail (Newsletter).

Question: Como devo proceder para devolver uma peça de substituição que encomendei?

Answer:
Se encontrar danos externos no pacote quando a remessa de peças de substituição for entregue, recuse a encomenda ou mostre os danos ao transportador/carteiro.

Se, ao desembalar a mercadoria, descobrir defeitos no material ou chegar à conclusão que encomendou a peça de substituição errada, informe-nos disso mesmo o mais brevemente possível (no prazo máximo de 15 dias). Leia as nossas condições de entrega sobre este tipo de situações.

Antes de devolver a mercadoria, terá de solicitar uma nota de devolução, indicando o número da nota de entrega.

Question: Como elimino uma das minhas ferramentas registadas em MyBosch?

Answer: Na área "Minhas ferramentas" podes eliminar a respetiva ferramenta através de "Editar página". Se eliminares acidentalmente uma ferramenta que estava registada para um prolongamento da garantia, continuas a poder encontrar os dados mais importantes do prolongamento da garantia no resumo em "Prolongamento da garantia".

Question: Como evitar movimentos de recuo durante a perfuração?

Answer:
Os movimentos de recuo resultantes das operações de perfuração podem ser evitados da seguinte forma: Utilize sempre brocas afiadas e em bom estado. Brocas danificadas ou sem fio de corte produzem muito mais atrito e tendem a encravar ou bloquear com mais facilidade.
Se estiver a realizar perfurações em profundidade, facilite a remoção de aparas, retirando regularmente a broca do orifício. Este procedimento diminui o atrito da broca e, consequentemente, o risco de bloqueio.
Selecione uma velocidade de rotação adequada e fixe a peça durante a perfuração de orifícios de grande diâmetro.
Normalmente, deve realizar perfurações prévias ao fazer furos com mais de 6 mm de diâmetro em metal. Este procedimento permite reduzir a força de pressão. Tal revela-se particularmente vantajoso ao perfurar chapas de metal finas, porque permite dosear a força de pressão ao remover a broca da peça de trabalho, evitando o bloqueio da broca. Como regra geral, deverá selecionar uma broca para perfuração prévia com um diâmetro correspondente à largura do polimento cónico da broca de maior dimensão.
Os movimentos de recuo podem ser compensados através de uma utilização em segurança da máquina. É por isso que é necessário segurar e movimentar o berbequim com ambas as mãos. Se o berbequim utilizado incluir um punho adicional, também deverá utilizá-lo.

Question: Como obtenho respostas a perguntas sobre proteção de dados?

Answer: Também podes contactar a nossa linha de assistência para perguntas relacionadas com a proteção de dados. A nossa linha encaminha-te para o respetivo departamento competente.

Question: Como posso alterar os meus dados pessoais em MyBosch?

Answer: Depois de fazeres o login clica em "Minha conta MyBosch", irá então abrir-se a seguinte página: "Meus dados pessoais" onde poderás alterar todas as definições conforme desejares. Após as alterações, guarda as mesmas em baixo.

Question: Como posso dar-vos feedbacks sobre MyBosch?

Answer: Podes contactar-nos de forma rápida e simples através do formulário de contacto em MyBosch e dar-nos feedbacks e sugestões de melhorias relativas a MyBosch.

Question: Como posso eliminar a minha conta em MyBosch?

Answer: Regista-te em MyBosch. Podes eliminar a tua conta MyBosch na tua área de perfil pessoal em "Conta e dados pessoais". Mas tem em conta que não podemos eliminar a tua conta MyBosch se o prolongamento da garantia ainda estiver em vigor.

Question: Como posso embalar a ferramenta?

Answer:
Basicamente, a ferramenta deverá ser embalada de forma a que não possa ser danificada durante o envio. Se não tiver embalagem adequada para ferramentas de grande dimensão, entre em contacto connosco. Enviaremos uma caixa de cartão adequada para o efeito.
Para mais informações sobre embalagens, leia os termos e condições gerais do nosso prestador de serviços de transporte, a empresa.

Question: Como posso encontrar a peça de substituição adequada para a minha ferramenta elétrica?

Answer: Pode encontrar todos os desenhos pormenorizados das nossas ferramentas dos últimos 25 anos no catálogo de peças de substituição. Aqui poderá identificar a peça de substituição de que necessita. Tenha a referência ou o nome comercial da ferramenta à mão. Terá de inserir estas informações para encontrar rapidamente a peça de substituição correta.

Question: Como posso imprimir o meu certificado de garantia?

Answer: Encontras o certificado de garantia em MyBosch em "Minhas ferramentas" e depois clicar em "Prolongamentos da garantia". Se clicares na respetiva ferramenta, acedes diretamente ao certificado de garantia. O documento PDF é aberto automaticamente e podes imprimir o certificado de garantia.

Question: Como utilizador, posso revogar meu consentimento de marketing após o registo?

Answer: Sim, podes revogar o teu consentimento aos direitos de marketing a qualquer momento, enviando-nos um pedido por e-mail ou usando a função "Unsubscribe, cancelamento de subscrição" na newsletter.

Question: Como é que a Bosch entra em contato com os utilizadores se eles derem consentimento?

Answer: Geralmente, entramos em contacto contigo uma ou duas vezes por mês por e-mail. Não é feito qualquer contacto por telefone. Somente em casos excecionais, o que acontece raramente, é que serás contactado por telefone se tivermos o teu número de telefone. No entanto, também podemos te podemos contactar por correio e enviar notificações push.

Question: Como é que a ferramenta é limpa?

Answer:
Se tiver utilizado esmaltes/tintas com solventes, terá de recorrer a solventes. No caso das tintas à base de água, a limpeza com água é suficiente.
Pequena indicação: Aqueça ligeiramente a água e use detergente líquido, pois isso permite que a tinta saia mais facilmente. Uma escova de lavar louça ou uma escova de dentes velha são as ferramentas mais adequadas para remover resíduos de tinta.
Pode encontrar um guia de limpeza pormenorizado (disponível apenas em Alemão) no nosso Web site, em Knowledge > Application tips.

Question: Como é que as baterias usadas são eliminadas?

Answer: Estas devem ser devolvidas ao comerciante de ferramentas elétricas. O revendedor de ferramentas elétricas irá recolhê-las e enviá-las ao fabricante, que providenciará uma reciclagem profissional.

Question: Como é que o cliente pode prolongar a sua garantia para uma ferramenta elétrica, de jardim ou de medição da Bosch para bricolagem?

Answer: A garantia para ferramentas elétricas, de jardim ou de medição da Bosch para bricolagem pode ser prolongada através de MyBosch. Para o efeito é necessário o registo em MyBosch.

Question: Como é que o utilizador se pode proteger de movimentos de recuo da aparafusadora?

Answer:
Movimentos de recuo inadmissíveis e consequentemente perigosos podem ser evitados tomando as seguintes medidas:

    Selecionar a ponta de aparafusar adequada
    Ajustar corretamente a ponta de aparafusar, p. ex., o binário ou o batente de profundidade, de acordo com as recomendações do fabricante

Question: Como é que se evita o desvio das pontas de aparafusar?

Answer:
As causas mais comuns para o desvio das pontas de aparafusar são:

    A dimensão da ponta de aparafusar não é adequada para o parafuso
    A ponta de aparafusar não está perpendicular com o parafuso
    Inclinação durante o processo de aparafusamento
    Pressão demasiado baixa

Em todos estes casos é muito fácil reconhecer um erro de aplicação.

Os efeitos do desvio das pontas de aparafusar são:

    Perigo de ferimentos no utilizador
    Danos na peça
    Danos no parafuso
    Danos nas pontas de aparafusar

Como pode ver, é bastante vantajoso evitar estes erros de aplicação comuns

Question: Em termos gerais, como se deve lixar?

Answer:
Basicamente, deve começar com um grão grosso e ir escolhendo um grão mais fino a cada passagem. Como regra geral, deve escolher um grão duas vezes mais fino em cada operação posterior.

Exemplo: Sequência de grão 40 – 80 – 180 – 360 – 600 – 1200

Question: Existe algum aspirador de folhas com bateria?

Answer: Não, atualmente apenas existe o modelo ALS 25 (com fio)

Question: Existe alguma eletrosserra com uma bateria de 18 V?

Answer: Não, a eletrosserra funciona com uma bateria de 36 V

Question: Existem lâminas de serra mais compridas para o EasySaw12?

Answer: Não, apenas a de 65 mm fornecida.

Question: Fumo, poeiras ou chuva são fatores que podem afetar as medições realizadas com os medidores laser?

Answer: Sim, porque o feixe de medição pode ser absorvido ou parcialmente refletido, o que pode resultar em medições incorretas.

Question: Há um preço fixo para reparações?

Answer:
Não, mas procedemos da seguinte forma:

No âmbito da garantia a reparação é, naturalmente, grátis.

Depois de expirado o período de garantia aplica-se o seguinte:

Elaboramos um orçamento dentro de 24h e enviamo-lo ao nosso distribuidor. Os custos da reparação estarão detalhados no orçamento apresentado.

Para além disso, têm a possibilidade de conceder uma "autorização prévia" até ao máximo de 70% do PVP actual.

Question: Isso é chato para o utilizador. Porque é que o fazemos mesmo assim?

Answer: Não é assim tão chato para ti, basta clicar na caixa no prolongamento da garantia. Nós damos-te uma garantia prolongada sem custos adicionais. No entanto para a Bosch incorrem custos adicionais. Em troca da utilização gratuita, só te pedimos autorização para entrar em contato contigo para efeitos de marketing.

Question: O aparador de relva ART 26-18 LI apenas pode utilizar Durablades ou também pode utilizar linhas, como alternativa?

Answer: Este aparador não pode ser convertido.

Question: O arejador de relva também está disponível como ferramenta com bateria?

Answer: Não.

Question: O consentimento de direitos de marketing é obrigatório ao prolongar a garantia?

Answer: Sim, é obrigatório o consentimento de direitos de marketing para o prolongamento da garantia. Oferecemos ao utilizador uma mais-valia (garantia prolongamento) em troca de direitos de marketing.

Question: O detetor PMD 7 está a indicar valores de medição incorretos, como mostrar cabos na parede onde estes não existem. O que posso fazer?

Answer: O detetor PMD 7 está a indicar valores de medição incorretos, como mostrar cabos na parede onde estes não existem. O que posso fazer.

Question: O modelo PMF inclui um adaptador para o modelo Starlock?

Answer: Não.

Question: O que acontece se não aceitar o orçamento?

Answer: O cliente decidirá se a ferramenta permanece no centro de assistência para ser reciclada ou se será devolvida. Neste último caso, cobra-se segúndas condiçõe.

Question: O que deve ter em consideração durante a fresagem de materiais em madeira?

Answer:
A madeira é um material relativamente macio e pode ser facilmente maquinado. No entanto, se a temperatura local for demasiado elevada, pode verificar-se o risco de queimadura, especialmente se a fresa se mantiver no mesmo ponto durante muito tempo.
A elasticidade, especialmente em madeira macia de grande densidade, facilita o bloqueio da fresa. Por sua vez, este efeito é convertido em calor de atrito adicional. É especialmente importante ter em conta a densidade, se for utilizada madeira maciça e se pretender um trabalho de qualidade.

Question: O que deve ter em consideração durante a pulverização e como deve utilizar um sistema de pulverização?

Answer:
Antes da pulverização:
Antes da pulverização, tudo o que não deseja pulverizar deve ser cuidadosamente protegido ou coberto.
Pequena indicação:
Cubra o chão com um produto adequado em vez de fita, para que nada possa escorregar ou voar.

Ligue a pistola pulverizadora à mangueira de ar no aparelho base ou motor e encha o recipiente com a tinta para parede, esmalte ou verniz necessários. Dilua a tinta de parede, sempre que necessário.
Deve selecionar e fixar o bocal adequado, dependendo do tipo de tinta. Em seguida, defina os volumes corretos de pulverização e de ar e faça um teste de pulverização num cartão ou num material semelhante.

Durante a pulverização:
Durante a pulverização, opte pelo padrão mais adequado: Pulverização horizontal, vertical ou com jato puntiforme.
Para cobrir completamente a superfície com a tinta, pulverize a uma distância de cerca de 20 cm, mantendo um movimento constante. Recomenda-se que a pulverização seja realizada num movimento constante e horizontal. Inicie um segundo processo de pulverização sempre que necessário, ou seja, se a superfície ainda não estiver totalmente coberta de tinta.
Durante a pulverização, trabalhe sempre paralelamente à parede e inicie a operação na fonte de luz. (p. ex., janela)

Após a pulverização:
Quando terminar o processo de pulverização, a pistola pulverizadora deve ser limpa imediatamente, para evitar que a tinta seque no seu interior.

Question: O que deve ter em consideração durante as medições com laser em espaços fechados?

Answer:
O percurso entre a ferramenta de medição e o objeto a ser medido não deverá ter obstáculos. Quaisquer obstáculos prejudicarão os resultados da medição.
Além disso, as medições podem não ser corretas se fumo ou poeiras absorverem ou refletirem o feixe de medição.

Question: O que deve ter em consideração durante o posicionamento da plaina?

Answer: Quando posicionar a plaina, a força de pressão deve ser aplicada na placa de base dianteira, caso contrário a ferramenta danificará a zona de posicionamento.

Question: O que devo fazer caso me esqueça da minha palavra-passe?

Answer: Na janela de login ou de registo existe a função "Esqueci-me da palavra-passe".

Question: O que devo fazer se não receber um mail de confirmação com o link de ativação?

Answer:
Na maioria dos casos isso deve-se ao facto de o mail que contém o link de ativação ter ido automaticamente para a pasta de spam. Verifica mais uma vez se o mail não se encontra aí.
Se o mail não estiver na pasta de spam, contacta-nos através do formulário de contacto de MyBosch.

Question: O que devo fazer se tiver reposto a minha palavra-passe mas não tiver recebido nenhum mail de confirmação?

Answer:
Na maioria dos casos isso deve-se ao facto de o mail que contém o link de confirmação ter ido automaticamente para a pasta de spam. Verifica mais uma vez se o mail não se encontra aí.
Se o mail não estiver na pasta de spam, contacta-nos através do formulário de contacto de MyBosch.

Question: O que significa a indicação LeafCollect numa lâmina de corta-relvas?

Answer: A lâmina foi concebida para dobrar na parte superior, permitindo recolher também as folhas cortadas recentemente para a caixa de recolha de relva.

Question: O que significa deteção?

Answer: Deteção refere-se à busca e localização de inclusões e cavidades em edifícios e materiais de construção.

Question: O que significa lasers rotativos?

Answer: Com lasers rotativos, o feixe pode girar horizontalmente em redor do laser e, na prática, projetar um feixe omnidirecional

Question: O que significa medição individual?

Answer: Com a medição individual, uma distância fixa entre dois pontos fixos, por exemplo, é medida e apresentada uma única vez.

Question: O que é a descarga espontânea?

Answer: A descarga espontânea refere-se ao processo pelo qual uma bateria emite passivamente energia através do armazenamento. Decorrido um certo tempo, a bateria tem de ser carregada antes de poder ser utilizada numa ferramenta de jardim. A descarga espontânea com a tecnologia convencional de níquel é aproximadamente 25% por mês, ao passo que nas baterias de lítio essa descarga é inferior a 2%. As baterias de lítio estão, portanto, sempre prontas para serem utilizadas, mesmo após períodos prolongados de armazenamento.

Question: O que é especialmente importante antes de utilizar uma bateria ou ferramenta sem fio pela primeira vez?

Answer: Deve ler cuidadosamente as instruções de utilização, pois a tecnologia das baterias está a atravessar um período de transformações tecnológicas muito rápidas, o que torna necessário novos tipos de aplicação e utilização, em determinadas circunstâncias.

Question: O que é o efeito de memória?

Answer: O efeito de memória ocorre em baterias NiCd, se estas não estiverem totalmente descarregadas. Se parte da bateria não for utilizada, a bateria "lembra-se". A parte não utilizada da bateria deixará de estar disponível para armazenar energia na bateria. Nas baterias de lítio, este tipo de efeito de memória não acontece.

Question: O que é uma ferramenta de nivelamento e qual a sua função?

Answer:
Uma ferramenta de nivelamento é um instrumento de medição que é utilizado para determinar as alturas relativas dos objetos.
Ao projetar linhas laser na parede, uma ferramenta de nivelamento laser torna mais fácil, por exemplo, pendurar fotografias e instalar prateleiras ou armários de parede com maior precisão, além de alinhá-las de forma mais precisa entre si.

Question: O que é uma medição direta?

Answer: Com a medição direta, o valor da medição pode ser gravado imediatamente, por exemplo, colocando uma régua em cima do objeto.

Question: O que é uma ponta de aparafusar?

Answer: Na tecnologia de aparafusamento, o termo descreve o complemento de aparafusamento necessário para o respetivo tipo de parafuso (de fenda, de cabeça cruzada, sextavado, Torx, etc.). A ponta é fixa diretamente na máquina, utilizando um encabadouro sextavado fixo numa bucha, ou com a ajuda de um suporte que é parte integrante da máquina ou um acessório complementar.

Question: O serviço de calibragem pode ser utilizado para todas as marcas da Bosch Power Tools?

Answer: O serviço de calibragem Bosch está disponível para todas as marcas. Mediante um acordo prévio, poderemos calibrar não apenas as nossas marcas de ferramentas, ou seja, "Bosch" e "CST Berger", mas também todas as outras marcas.

Question: Onde obtenho recomendações sobre as ferramentas necessárias para o meu projeto?

Answer: No caso de dúvidas sobre a ferramentas adequada, o melhor será contactares a nossa linha de assistência ou dirigires-te diretamente a um agente autorizado da tua confiança.

Question: Onde posso encontrar os documentos legais?

Answer: Encontras a ficha técnica no rodapé da página inicial MyBosch. No rodapé encontras as notas sobre a proteção de dados. Os termos e condições encontras diretamente na página inicial MyBosch em Bosch-diy.com em MyBosch.

Question: Onde posso registar a minha ferramenta para obter o prolongamento da garantia?

Answer: O link para o registo no nosso portal "MyBosch" para prolongar a garantia das ferramentas de bricolage da Bosch é: MyBosch-tools.com

Question: Onde é que a placa de dados se encontra posicionada no modelo ARM?

Answer: Por cima do disco traseiro, do lado direitO

Question: Os agrafadores são seguros?

Answer: Os agrafadores são extremamente seguros quando utilizados de forma correta. Devem ser sempre utilizados na peça e não "disparados" livremente. É por isso que muitos agrafadores apresentam um mecanismo de segurança que apenas permite o acionamento quando este se encontra posicionado na peça.

Question: Os corta-relvas têm escovas de carvão?

Answer: Os corta-relvas têm escovas de carvão incorporadas permanentemente no motor. Por essa razão, as escovas de carvão não estão disponíveis como peças de substituição. Para ter acesso a uma escova de carvão, teria de encomendar um bloco de motor completo

Question: Os dados no meu certificado de garantia não estão corretos, o que devo fazer?

Answer: Se apenas o nome da ferramenta não estiver correto, mas os números da ferramenta e de série estiverem certos, não tens de fazer nada. Se estes dois números importantes não estiverem corretos, contacta a nossa linha de assistência.

Question: Os materiais podem ser todos perfurados à mesma velocidade de rotação?

Answer:
Não. A velocidade de rotação deve ser ajustada em função das propriedades do material.
Quanto mais macio for o material, mais elevada pode ser a velocidade de rotação. Quanto mais resistente for o material, mais baixa deve ser a velocidade de rotação.
Uma vez que os materiais diferem significativamente em termos de grau de dureza, a perfuração deve ser sempre realizada a uma velocidade de rotação corretamente ajustada ao tipo de material e ao diâmetro da broca.
O guia de utilização inclui tabelas de aplicação pormenorizadas. As velocidades de rotação especificadas nas tabelas devem ser consideradas referências simplificadas que permitem conseguir bons resultados durante a utilização de ferramentas manuais.
Por vezes é necessário utilizar velocidades diferentes em berbequins e brocas de coroa especiais. Nesses casos, é preferível utilizar os valores especificados na embalagem ou nas instruções de utilização. Se a velocidade do berbequim que está a ser utilizado não for especificada de forma precisa, deverá utilizar o valor mais aproximado.

Question: Os motores da gama AQT são refrigerados a água?

Answer: Não, essa gama utiliza motores elétricos refrigerados a ar.

Question: Para onde posso enviar as ferramentas para reparação?

Answer:
A ferramenta avariada pode ser enviada diretamente para o nosso centro de assistência. Outra opção é entregá-la num revendedor local ou loja de bricolage.

Se enviar a ferramenta diretamente para o centro de assistência, é importante garantir que o formulário do pedido de reparação foi preenchido e enviado juntamente com a ferramenta avariada, para que esta seja processada rapidamente.

Question: Por que razão a minha ferramenta não tem um número de série?

Answer:
Existem categorias de produtos, como por exemplo os aspiradores ou pistolas de ar quente, cujo número de série não se encontra no local habitual (na etiqueta do produto). Para estas categorias de produtos não é necessário indicar o número de série para obter um prolongamento da garantia.
Se tornar a suceder que compres uma ferramenta da Bosch para aficionados da bricolage e não encontres um número de série, poderás contactar a nossa linha de assistência.

Question: Por que razão o número de série da minha ferramenta não é aceite por MyBosch?

Answer: Porque estamos a verificar a validade dos números de série, mas na realidade não deverá suceder. O número de série é composto apenas por números e letras. Eventualmente terás trocado um 0 por um O. Além disso, o número de série é constituído geralmente por 9 dígitos. Caso contrário, entra em contacto com a nossa linha de assistência.

Question: Por que razão tenho de indicar os dados pessoais e do produto ao registar q minha ferramenta?

Answer:
Para um processo sem entraves no prolongamento da garantia é necessário solicitar determinadas informações. Os dados específicos do produto são necessários para impedir uma entrada errada ou para identificar a ferramenta de forma exata. Os dados pessoais são necessários para atribuir a ferramenta registada a uma pessoa real. Tal é necessário para impedir ou clarificar entradas erradas ou o uso indevido de informações sobre o produto por terceiros.

Os dados pessoais sem declaração de consentimentonão serão utilizados para efeitos de marketing

Se você tiver outras dúvidas sobre determinadas informações obtidas, não hesite em perguntar através da nossa linha direta de serviço.

Question: Porque devo registar-me em MyBosch?

Answer: MyBosch oferece-te um período prolongado de garantia de 3 em vez de 2 anos para as tuas ferramentas elétricas, de jardim e de medição da Bosch recém-adquiridas.

Question: Porque é que a tinta tem de ser diluída?

Answer:
Se a tinta for demasiado espessa, a pulverização será realizada com bastante dificuldade ou não poderá ser realizada, de todo.
Uma diluição adequada dependerá sempre do tipo de tinta. Respeite as indicações do fabricante da tinta.
De acordo com a nossa experiência, é sempre aconselhável diluir a tinta.
Comece com uma diluição de 5% e experimente o padrão de pulverização num pedaço de cartão usado, por exemplo. Se o resultado não for o desejado, dilua novamente a tinta mais 5% e teste novamente. Não dilua mais de 15–20%. Respeite as indicações do fabricante da tinta.

Question: Porque é que não consigo encontrar ou selecionar uma peça no catálogo de peças de substituição?

Answer:
Existem três razões possíveis para que tal suceda:

1) Trata-se de um acessório e não de uma peça de substituição. Pode encontrar uma descrição geral dos nossos acessórios em Acessórios ou obtê-los diretamente num revendedor especializado.

2) A peça pretendida pertence a um conjunto. Nestes casos, apenas é possível encomendar o conjunto completo.

3) A peça pretendida não existe em stock ou já não está disponível. Para obter informações mais pormenorizadas sobre os prazos de entrega, entre em contacto com a nossa linha de assistência direta.

Question: Porque é que o MyBosch não está disponível no meu país?

Answer: Como queremos garantir um processo de assistência rápido em caso de reparação, só podemos oferecer o MyBosch em países com um centro de assistência próprio. Infelizmente não temos um centro de assistência em todos os países. Exceções são a Irlanda (os utilizadores podem registar-se no Reino Unido) e o Luxemburgo (os utilizadores podem registar-se na França ou na Alemanha).

Question: Porque é que o modelo AXT não liga?

Answer: Em muitos casos, a caixa de recolha não foi inserida corretamente. Trata-se de uma função de segurançA

Question: Porquê pulverizar em vez de utilizar um pincel?

Answer:
A pulverização apresenta três benefícios importantes:
Os sistemas de pulverização fazem o mesmo trabalho em menos tempo do que um pincel e um rolo.
Graças à dispersão da tinta, consegue-se uma aplicação uniforme da tinta, mesmo em superfícies com relevo.
A pulverização também permite chegar sem esforço a lugares que não são de fácil acesso, como cantos e arestas (p. ex., pulverização de cercas).

Question: Posso associar a minha conta à minha conta do Facebook?

Answer: Não, infelizmente não te podes registar com a tua conta do Facebook existente.

Question: Posso comprar máquinas e material necessário em MyBosch?

Answer: A compra de máquinas e de material não é possível através de MyBosch.

Question: Posso comprar peças de substituição em MyBosch?

Answer: Não. As peças de substituição adequadas para as tuas ferramentas podem ser adquiridas na loja de peças de substituição em Bosch-diy.com em Serviços.

Question: Posso medir o ângulo de inclinação em cm ou graus com o modelo PLL 2?

Answer: Como se trata de um nível laser de linhas, não possível realizar essa operação.

Question: Quais as vantagens de registar a minha ferramenta em MyBosch?

Answer: Ao registares uma ferramenta elétrica, de jardim ou de medição da Bosch para aficionados da bricolage que tenhas comprado recentemente, recebes um prolongamento da garantia de 2 para 3 anos.

Question: Quais os custos de envio das peças de substituição?

Answer: Para encomendas através de loja on-line, é cobrada uma taxa fixa de € 6,77 (incl. IVA) por encomenda.

Question: Quais os custos de envio para reparações?

Answer:
No caso de uma reclamação ao abrigo da garantia, é claro que não existem custos de envio.
Para reparações após o fim do período de garantia, consulte direitamente no nosso Serviço oficial.

Question: Quais os perigos associados com a operação de perfuração?

Answer:
O principal risco para o utilizador de um berbequim é o potencial movimento de recuo com perda de controlo. Os movimentos de recuo são provocados pelo aumento de binário da broca, devido ao maior atrito da broca no furo, em aplicações de:

    Perfuração em profundidade
    Perfuração de grandes diâmetros
    Bloqueio da broca no orifício ou quando a broca é removida da peça

O bloqueio da broca – e consequentemente, da ferramenta elétrica – pode provocar movimentos de recuo particularmente intensos e perigosos.

Question: Quais são as condições de garantia para ferramentas de uso privado?

Answer: A garantia para produtos novos destinados a utilização pessoal é de 24 meses. Pode encontrar informações pormenorizadas nas condições de garantia mais recentes.

Question: Quais são as principais diferenças entre um berbequim com percussão e um berbequim para perfurar?

Answer: Bei der Bohrmaschine ist die Bohrspindel fest in den Lagern fixiert. Dies ergibt eine hohe Rundlaufpräzision. Die Drehzahlen sind im Bezug auf das Bohren in Metall optimiert. Bei der Schlagbohrmaschine ist die Bohrspindel in den Lagern beweglich angeordnet. Die Rundlaufpräzision ist systembedingt nicht so gut wie bei reinen Bohrmaschinen. Die Drehzahl liegt meist höher als bei Bohrmaschinen, weil auch Gestein gebohrt wird, wo man eine hohe Schlagzahl benötigt.

Question: Quais são os regulamentos de saúde e segurança mais importantes durante o lixamento?

Answer:
Respeite o campo de aplicação indicado pelo fabricante
    Utilize apenas os materiais abrasivos indicados pelo fabricante
    Utilize os melhores procedimentos para aspiração de pó
    Utilize óculos de proteção
    Utilize máscaras de proteção respiratória
    Utilize protetores auditivos

Question: Qual a altura de corte mais elevada para corta-relvas?

Answer: A altura de corte mais elevada para os nossos corta-relvas é 70 mm.

Question: Qual a diferença entre o EasyDrill 12 e o 1200?

Answer: O modelo 1200 tem uma bateria que pode ser mudada, ao passo que a bateria do modelo 12 é incorporada.

Question: Qual a diferença entre o EasyRadio12 e o PRA MultiPower?

Answer: O EasyRadio12 apenas pode ser utilizado com uma bateria de 12 V, ao passo que o PRA MultiPower pode ser utilizado com baterias de 12 V, 14,4 V e 18 V.

Question: Qual a diferença entre o Uneo e o Uneo Maxx?

Answer: O Uneo tem uma bateria de 10,8 V e uma força de impacto de 0,5 joules. O Uneo Maxx tem uma bateria de 14,4 V e uma força de impacto de 0,6. O modelo Uneo inclui duas engrenagens de aparafusamento, que não estão presentes no modelo Uneo Maxx.

Question: Qual a diferença entre uma peça de substituição e um acessório?

Answer:
As peças de substituição são componentes de uma ferramenta elétrica. Fazem parte do equipamento básico – sem elas, a ferramenta não pode funcionar. Entre os exemplos de peças de substituição, contam-se: Correias dentadas, parafusos, barras e conjuntos de escovas de carvão.

Acessórios são equipamentos ou acoplamentos que melhoram a funcionalidade, sem os quais uma ferramenta elétrica continua a poder ser utilizada normalmente. Os acessórios incluem discos de serra, caixas, punhos adicionais, folhas de lixa e brocas.

Question: Qual a direção de aplainação correta?

Answer: Se possível, a direção de aplainamento deve ser realizada contra o grão da madeira, para obter superfícies de maior qualidade. Se inclinar ligeiramente a plaina conseguirá realizar um movimento "pull-cut", o qual permite obter superfícies de maior qualidade (a lâmina da plaina encontra-se inclinada quando entra na peça e não perpendicular ao sentido de avanço).

Question: Qual a forma correta de armazenar baterias de lítio?

Answer: Normalmente, as baterias de lítio devem ser armazenadas à temperatura ambiente. No entanto, o armazenamento em ambientes de temperatura elevada reduz a vida útil da bateria. As baterias de lítio podem ser danificadas seriamente em ambientes de temperatura superior a 55 °C, podendo também ser totalmente descarregadas em ambientes de temperatura inferior a -15 °C. As baterias de lítio não devem ser totalmente carregadas antes do seu armazenamento. A atividade numa célula totalmente carregada é maior do que numa célula parcialmente carregada, o que faz com que a célula envelheça mais rapidamente.

Question: Qual a vantagem de um inclinómetro eletrónico?

Answer: As medições são exibidas digitalmente.

Question: Qual o custo de calibragem das ferramentas?

Answer: Os preços actuais podem ser consultados em <link>

Question: Qual o custo do serviço de recolha da ferramenta?

Answer: A recolha de ferramentas durante o período de garantia é gratuita. Para reparações após o fim do período de garantia, é cobrada uma taxa única de custos de envio de €7,14 (incl. IVA).

Question: Qual é a duração da garantia geral do fabricante?

Answer: Para os consumidores finais privados a garantia do fabricante é de 2 anos.

Question: Quando coloco uma lâmina de serra no modelo AMW 10 SG e aplico pressão para cortar um ramo, a serra para. Porque é que isso acontece?

Answer: Verifique se a lâmina de serra foi montada corretamente.

Question: Quando é que tem de ser feito o registo para o prolongamento da garantia?

Answer: Até 30 dias após a compra. Determinante é a data no recibo de compra.

Question: Quanto custa a manutenção da minha ferramenta?

Answer:
O preço da manutenção depende do tipo de máquina e trabalho a realizar. Por isso, não é possível fornecer uma informação definitiva. Para mais informações, contacte directamente com um dos nossos postos de assistência técnica.

Para questões sobre o Serviço de Reparações:

Segunda - Sexta: 8.00 – 14.00 horas

808 202 498

Question: Quanto demora uma calibragem?

Answer:
Na Bosch Power Tools, recorremos a uma rede logística abrangente e a processos de serviço organizados de forma otimizada.
As mesmas regras utilizadas para uma reparação são aplicadas ao serviço de calibragem, ou seja, normalmente o utilizador pode esperar ter a ferramenta de volta após um período máximo de cinco dias.

Question: Quanto tempo demora uma reparação?

Answer: Normalmente, o utilizador recebe a ferramenta reparada após um período máximo de três a cinco dias úteis.

Question: Que aplicações básicas de aparafusamento existem?

Answer:
Quase todas as aplicações de aparafusamento se podem resumir a duas situações básicas – em materiais duros e em materiais macios.

    Aplicações em materiais duros são todas as aplicações em que existe um material duro (normalmente metal) diretamente debaixo do parafuso.
    Aplicações em materiais macios são todas as aplicações em que existe um material que cede (macio) (normalmente madeira) diretamente debaixo do parafuso ou em que o parafuso é aparafusado a um material que cede.

Question: Que dados tenho de fornecer ao registar-me?

Answer: Para o registo são necessários um endereço de e-mail válido e uma palavra-passe. Opcionalmente, podes criar um nome de utilizador.

Question: Que fatores específicos têm de ser considerados ao manusear aparafusadoras?

Answer:
Apertar ou desapertar parafusos pode provocar um efeito de coice, o qual poderá pôr o utilizador em perigo. As causas são

    Movimentos de recuo
    Desvio das pontas de aparafusar
    Ruído

Question: Que ferramentas elétricas são utilizadas para fresar?

Answer:
As ferramentas elétricas manuais para fresar são englobadas no termo geral "tupias". Normalmente, as tupias encontram-se posicionadas sobre a peça durante a operação.
As tupias distinguem-se entre si em termos de função e de potência. Os modelos padrão são:

    Ferramentas multifuncionais
    Tupias para rebordos
    Tupias simples

Question: Que ferramentas posso registar para um prolongamento da garantia?

Answer: Todas as ferramentas para aficionados da bricolage e de medição, bem como ferramentas de jardim da Bosch para bricolagem.

Question: Que materiais podem ser agrafados?

Answer:
Em termos gerais, apenas a madeira e seus derivados podem ser agrafados – caso a madeira não seja demasiado dura. A madeira natural e o contraplacado são as melhores opções para agrafar porque o grão exerce um esforço de aperto adicional. Outros derivados de madeira, como as placas de aglomerado de madeira, apenas podem ser agrafadas com alguma qualidade se utilizar agrafos revestidos a resina.
Todos os materiais mais duros, como metais, pedra, vidro e plásticos duros, não podem ser agrafados.

Question: Que materiais podem ser aplainados?

Answer: Todos os materiais maquináveis podem ser aplainados. As plainas elétricas manuais são utilizadas quase exclusivamente para processamento de madeira e seus derivados. Os plásticos podem ser processados se a largura de aplainação for pequena (aprox. 20–50 mm, dependendo do tipo de plástico).

Question: Que materiais podem ser colados com uma pistola de colar?

Answer:
Todos os materiais com superfícies absorventes ou porosas, e que sejam resistentes ao calor, podem ser colados com uma pistola de colar. Os materiais mais utilizados são a madeira, derivados de madeira, materiais de pedra e de fibras, como tecido, couro, cartão e papel.
Outros materiais com superfícies lisas e não absorventes, p. ex., vidro, metal e plásticos lisos ou sensíveis ao calor, como espuma de poliestireno, não podem ser colados. Em caso de dúvida, experimente numa amostra de material antes de utilizar na peça principal.

Question: Que materiais podem ser lixados?

Answer: Praticamente todos os materiais sólidos podem ser lixados. Apenas alguns materiais específicos, como borrachas, não podem ser lixados ou apenas podem ser lixados com aconselhamento técnico.

Question: Que materiais podem ser processados com as serras elétricas manuais?

Answer: À exceção de alguns minerais e vidro, praticamente todos os materiais podem ser processados com serras elétricas manuais.

Question: Que materiais são processados com uma tupia?

Answer: Geralmente, podem ser processados todos os materiais adequados para maquinagem, especialmente os derivados de madeira. No entanto, os metais só podem ser processados se forem utilizadas tupias fixas e de grande dimensão. Com uma tupia manual apenas é possível processar placas finas de alumínio.

Question: Que precauções devem ser tomadas durante a operação de fresagem e como evitar acidentes?

Answer:
O principal risco de ferimentos associado à fresagem advém da fresa afiada. Esse risco existe quando a ferramenta está em funcionamento e quando está desligada. As tupias foram concebidas para funcionar com velocidades de rotação muito elevadas. Uma utilização incorreta pode provocar efeitos de coice na máquina. Apenas devem ser utilizadas fresas afiadas, que estejam em boas condições. As fresas devem ser adequadas e aconselhadas para a tupia em questão. As fresas sem fio de corte ou danificadas podem provocar vibrações fortes, efeitos de coice e danos mais graves na fresa. Os ferimentos provocados pela fresa podem ser evitados se forem tomadas as seguintes precauções:

    Utilize as duas mãos para segurar a máquina e os punhos concebidos para esse efeito.
    Retire a fresa da tupia assim que terminar o trabalho.

Durante o nivelamento de arestas, o sentido de avanço deve ser sempre contrário ao sentido de rotação da fresa (fresagem upcut). Quando a fresagem é realizada no sentido de rotação da fresa (fresagem downcut), a máquina deixa de poder ser utilizada de forma segura, especialmente em madeira de maior densidade. Se a máquina se desviar de forma significativa, o utilizador poderá perder o controlo da tupia, tornando o risco de acidente extremamente elevado. A tupia deve ser sempre utilizada de forma precisa e segura.
A força de pressão deve ser sempre selecionada de modo a que a velocidade da máquina não seja demasiado reduzida e, consequentemente, não provoque vibrações.

Question: Que precauções devem ser tomadas durante a operação e como evitar acidentes?

Answer:
O que torna uma plaina elétrica perigosa é o eixo de corte ("barra da plaina"), que roda a alta velocidade. Devido ao peso oscilante, a barra da plaina continua a rodar durante algum tempo após a ferramenta ter sido desligada. Até que se encontre totalmente imobilizada, a barra da plaina não deverá, portanto, entrar em contacto com o utilizador ou outros objetos, p. ex., a bancada de trabalho.
Para evitar acidentes, apenas poderá pousar a plaina quando a barra se encontrar imobilizada. É preferível utilizar um tipo de plaina que inclua uma opção de segurança para pousar (um "apoio de descanso"). Com este dispositivo, a barra de corte deixa de poder tocar na superfície de trabalho. Seja como for, deve certificar-se de que não existem objetos na superfície de trabalho.

Question: Que precauções devem ser tomadas durante a serragem e como evitar riscos?

Answer:
O principal risco de ferimentos ao serrar com ferramentas elétricas advém da lâmina da serra. Esse risco existe quando a ferramenta está em funcionamento e quando está desligada. Existe ainda o risco de efeito de coice da máquina, na eventualidade de erros de aplicação. Apenas devem ser utilizados discos de serra afiados, que estejam em boas condições. Os discos de serra devem ser adequados e aconselhados para a serra em questão. Discos de serra danificados ou sem fio de corte podem fazer com que a máquina encrave ou bloqueie. Os ferimentos provocados por um disco de serra podem ser evitados tomando as seguintes medidas:

    Nunca retire as tampas de proteção, nem as abra ou manipule.
    Utilize as duas mãos para segurar a máquina e os punhos concebidos para esse efeito.
    Após a sua utilização, cubra as eletrosserras com uma cinta protetora.
    Com as restantes serras (exceto serras circulares), remova a lâmina de serra da ferramenta assim que terminar a operação.

Ajuste e monte o equipamento de proteção ajustável, como a lâmina separadora, de acordo com as instruções.
A serra deve ser sempre utilizada de forma precisa e segura durante o trabalho. Deve aplicar uma força de pressão de modo a evitar que a serra fique encravada ou bloqueada. Este procedimento pode provocar movimentos de recuo.

Question: Que tintas podem ser pulverizadas?

Answer:
Pode utilizar todos os esmaltes, vernizes e tintas de parede habituais com os sistemas de pulverização Bosch. A escolha da tinta depende da área de aplicação. Deseja pintar paredes, mobiliário ou proteger um terraço de madeira contra o mau tempo utilizando um verniz adequado?

Emulsões/tintas para parede:
Adequadas para tetos e paredes. Aderem bem às superfícies, disfarçam irregularidades das superfícies, selam poros em paredes de gesso e betão e são a escolha mais adequada para pintar madeira e papel de parede com relevo.

Esmaltes:
Geralmente, os esmaltes são coberturas opacas. Quando secos, apresentam uma superfície brilhante ou sem brilho de elevada qualidade. São utilizados habitualmente para pintar madeira, metal, plástico e materiais minerais.

Verniz transparente:
Tintas com pigmentação reduzida. São utilizadas quando se pretende que a estrutura da superfície permaneça visível. Os vernizes protegem a madeira contra o mau tempo, radiação UV e, em alguns casos, fungos e insetos. Os vernizes também tornam as superfícies em madeira mais uniformes.

Question: Que tipos de aparafusadoras estão disponíveis?

Answer:
Em princípio, é possível diferenciar entre:

    Aparafusadoras com batente de profundidade
    Aparafusadoras com binário
    Aparafusadoras com percussão

Question: Que tipos de lixamento existem?

Answer: O lixamento de superfícies também é muitas vezes referido como acabamento de superfícies, ao passo que o corte de materiais utilizando lixa é denominado corte abrasivo ou desbaste profundo.

Question: Quem me pode ajudar no caso de questões de aplicação de ferramentas da Bosch para bricolagem?

Answer: A nossa linha de assistência tem todo o gosto em ajudar-te no caso de questões sobre as nossas ferramentas da Bosch para bricolagem.

Question: Recebi a minha ferramenta através de um concurso/promoção. Por esse motivo não tenho um recibo de compra. Posso, mesmo assim, prolongar a garantia?

Answer: Sim, podes apesar disso prolongar a garantia da tua ferramenta. Em vez do recibo de compra, carrega simplesmente a tua confirmação de participação no concurso/na promoção. Esta funciona como substituto do recibo de compra.

Question: Também posso registar ferramentas da Bosch Professional em MyBosch para o prolongamento da garantia?

Answer:
Não. Em MyBosch só podem ser registadas ferramentas Bosch de aficionados da bricolage para o prolongamento da garantia. Contudo, podes registá-las como outras ferramentas na tua oficina virtual.
As ferramentas da Bosch Professional podem ser registadas na seguinte página:

<link>

Question: Também posso registar ferramentas de outros fabricantes sem ser da Bosch?

Answer: Em MyBosch também é possível registar ferramentas de outros fabricantes. No entanto, o prolongamento da garantia e outros serviços de assistência técnica e de informação só se aplicam a ferramentas elétricas, de jardim e de medição da Bosch para aficionados da bricolage.

Question: Tenho algumas vantagens se indicar o meu número de telefone?

Answer: Se indicares o teu número de telefone, poderemos contactar-te em caso de consulta sobre, p. ex. uma reparação ou participação numa promoção, de forma a mantermos a qualidade do serviço excelente.

Question: Tenho de registar-me para poder utilizar MyBosch?

Answer: Para a participação em MyBosch e para o prolongamento da garantia não é necessário registo.

Question: Tenho direito a usufruir de uma garantia após uma reparação?

Answer: Após uma reparação com custos, a ferramenta fica coberta por uma garantia de um ano.

Question: Um triturador é adequado para que tipo de materiais de jardinagem?

Answer:
Materiais de jardim, verdes e macios
 Arbustos e derivados de madeira
 Todos os tipos de materiais de jardinagem, graças ao novo sistema "Turbine-Cut"

Question: É possível alterar manualmente o endereço de e-mail de uma conta MyBosch existente?

Answer: Sim. Em "Minha conta MyBosch" podes alterar manualmente o teu endereço de e-mail.

Question: É possível deixar o modelo Rotak à chuva durante a noite?

Answer: Se deixar o modelo Rotak à chuva, continua a poder inserir a bateria normalmente e iniciar a operação de corte de relva

Question: É possível remover o disco da ventoinha do modelo ALS 25 para limpar a ferramenta?

Answer: Não, não é possível proceder dessa forma.